Страховая компания «Росгосстрах» — один из крупнейших страховщиков России, широко представленный в Костроме․ Компания предлагает полный спектр услуг: от обязательного ОСАГО и добровольного КАСКО до ДМС, страхования жизни, недвижимости, путешественников и имущественных рисков․ Ниже представлена актуальная на подробная информация об офисах, контактах и сервисах для жителей Костромы и Костромской области․

Описание и общая информация

По данным на август 2025 года, в Костроме функционирует 4 офиса основной страховой компании «Росгосстрах» и 1 офис «Росгосстрах-Медицина» (специализирующийся на ДМС и медицинских полисах)․ Также в городе представлены отделения Росгосстрах Банка (в формате мини-офисов)․

Главный офис и Региональный центр урегулирования убытков (РЦУУ) расположены на проспекте Мира, 18А․ Все офисы оборудованы пандусами и имеют доступный вход для маломобильных групп населения․

Основные виды страхования, доступные в офисах:

• ОСАГО (электронный и бумажный)
• КАСКО (включая мини-КАСКО)
• ДМС (добровольное медицинское страхование)
• Страхование выезжающих за рубеж (VZR)
• Страхование от клеща
• Страхование жизни и накопительные программы
• Страхование недвижимости и имущества
• Онлайн-услуги и оформление полисов через терминалы

Адреса офисов в Костроме (список)

Ниже приведены адреса основных страховых офисов (не банка)․ Рекомендуется уточнять режим работы по телефону перед визитом․

Универсальный офис / Региональный центр урегулирования убытков (РЦУУ) — Главный

Адрес: 156013, Костромская обл, г․ Кострома, пр-кт Мира, д․ 18А

Телефон: +7 (4942) -3-49-99

Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв уточняйте по телефону), Сб–Вс: выходной

Функции: полный цикл страхования, урегулирование убытков по ОСАГО/КАСКО, прием документов, консультации․

Универсальный офис (Центральный район)

Адрес: г․ Кострома, ул․ Сусанина Ивана, д․ 41

Телефон: Уточняйте на справочной +7 (4942) -3-49-99 или на сайте

Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00, Сб–Вс: выходной

Офис (Советский район)

Адрес: г․ Кострома, ул․ Советская, д․ 123

Примечание: По этому же адресу расположен Главный офис Росгосстрах Банка в Костроме․

Телефон банка: 8 (800) -00-40-40

Режим работы страхового офиса: Пн–Пт: 09:00–18:00

Дополнительный офис / Точка продаж

Возможна работа дополнительных точек продаж (агентств, брокеров, терминалов самообслуживания) в торговых центрах (ТЦ «Омега», ТЦ «Планета» и др․)․ Актуальный список точек продаж лучше смотреть в разделе «Офисы» на официальном сайте․

Росгосстрах-Медицина (Отделение ДМС)

Адрес: г․ Кострома (точный адрес уточняйте на карте 2ГИС/Яндекс;Карт по запросу «Росгосстрах-Медицина Кострома»)

Специализация: оформление полисов ДМС, работа с корпоративными клиентами, сервисная поддержка застрахованных․

Контакты для обращений (Федеральный уровень)

Для решения вопросов, не связанных с конкретным костромским офисом, или для обращений в головной офис:

• Горячая линия (общероссийская, бесплатная): 8-800-200-0-900 (круглосуточно)
• Единый контакт-центр (для звонков с мобильных): +7 (495) -50-29-00
• Телефон Росгосстрах Банка: 8 (800) -00-40-40
• Адрес головного офиса (Москва): 140002, г․ Люберцы, ул․ Октябрьская, д․ 136 (или ул․ Крылатские холмы, д․ 15 — уточняйте на сайте)

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный сайт: www․rosgos․ru
• Сайт Росгосстрах Банка: www․rosgosbank․ru
• Покупка ОСАГО онлайн: rosgos․ru/osago
• Покупка КАСКО, ДМС, VZR и др․: соответствующие разделы в меню сайта․

На сайте доступен калькулятор стоимости полиса, поиск офисов на карте с построением маршрута, часто задаваемые вопросы (FAQ) и онлайн-чат с оператором․

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — это главный инструмент удаленного управления полисами․ Доступен по адресу: lk․rosgos․ru (или через кнопку «Вход» на главной странице сайта)․

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, жизнь)․
2. Продление полисов в 1 клик (для ОСАГО — с сохранением класса бонус-малус)․
3. Подача страхового случая онлайн (загрузка фото документов, ЕВП, фото повреждений)․
4. Отслеживание статуса урегулирования убытка (стадия: «Принято», «На рассмотрении», «Одобрено», «Выплачено»)․
5. Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ)․
6. Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес регистрации)․
7. Оплата полиса частями (если доступно по продукту)․

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю от старого ЛК․

Электронный адрес (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов, претензий и жалоб:

• Централизованная почта входящей корреспонденции: info@rosgos․ru
• Претензии по ОСАГО/КАСКО (Документооборот): часто используются специальные адреса вида claims@rosgos․ru или загрузка через ЛК/приложение (уточняйте в справочной)․
• Почта для взаимодействия с партнерами/агентами: partner@rosgos․ru

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса, ФИО и суть обращения․

Личный прием и график приема руководства

В костромском офисе (пр․ Мира, 18А) действует режим личного приема граждан руководством филиала/РЦУУ․

Порядок записи на прием:

• По телефону офиса: +7 (4942) -3-49-99 (заранее, в рабочее время)․
• Через терминал электронной очереди в холле офиса (на день визита)․
• Через форму «Запись на прием» на официальном сайте (раздел «Контакты» -> «Офисы» -> выберите Кострому)․

Типовой график приема руководителя (примерный, уточняйте актуальный!):

• Понедельник: 10:00 – 13:00
• Среда: 14:00 – 17:00
• Пятница: 10:00 – 12:00

Что взять с собой: Паспорт, оригиналы и копии полисов, документов на ТС, медицинских справок, протоколов ГИБДД, претензий — в зависимости от вопроса․

Структура офиса: Отделы (Функциональные зоны)

В крупном офисе на пр․ Мира, 18А работают следующие структурные подразделения (окна/зона обслуживания):

• Отдел продаж (Фронт-офис): оформление новых полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Имущество, VZR), консультации по тарифам, продление․
• Отдел урегулирования убытков (РЦУУ): прием документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость), выплата возмещений, работа с ЕВП (Европейский протокол)․
• Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение письменных претензий досудебного порядка, ответы на обращения ЦБ РФ / Роспотребнадзора․
• Юридический отдел / Безопасность: работа с мошенничеством, сложные споры, судебная практика (обычно не принимают посетителей напрямую, общение через урегулирование)․
• Корпоративное отделение / Ключевые клиенты: обслуживание юридических лиц (флот, ДМС для сотрудников, имущество предприятия)․
• Кассовый узел: прием наличных и безналичных платежей, выдача чеков/квитанций (часто интегрирован в фронт-офис)․

Руководство (Костромское региональное управление / Филиал)

Точные ФИО действующего руководителя филиала (Директора Костромского регионального управления) и его заместителей на текущую дату (02․2026) лучше уточнить по телефону +7 (4942) -3-49-99 или в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте (часто данные персонала обновляются)․

Типовая структура руководства:

• Директор Костромского регионального управления (Руководитель филиала) — общая ответственность за деятельность в регионе․
• Заместитель директора по продажам и развитию бизнеса — сеть агентств, корпоративные продажи, маркетинг․
• Заместитель директора по урегулированию убытков — РЦУУ, качество ликвидации, судебная работа․
• Заместитель директора по администрированию и финансам — кадры, бухгалтерия, ИТ, охрана, хозяйство․
• Главный бухгалтер филиала․

Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2025-2026 гг․)

Анализ отзывов на картах (Яндекс․Карты, 2ГИС), отзовиках (Irecommend, Otzovik) и в соцсетях позволяет выделить ключевые тренды для костромских офисов:

Позитивные моменты (Часто упоминаются):

• Удобное расположение главного офиса (пр․ Мира, 18А) — хорошая транспортная доступность, есть парковка рядом․
• Наличие пандусов и доступной среды для маломобильных граждан․
• Компетентные сотрудники урегулирования по ОСАГО (особенно при работе по ЕВП / ЕП без споров — быстрая выплата)․
• Возможность оформить полис «за 15 минут» при отсутствии очереди (утро в будни)․
• Работа терминалов самообслуживания для оплаты и печати полиса/чека без очереди к кассиру․
• Вежливая работа колл-центра 8-800-200-0-900 (часто помогают решить вопрос удаленно);

Негативные моменты / Жалобы (Часто упоминаются):

• Очереди в часы пик (обед 13:00-14:00, вечер после 17:00, суббота — если работает)․ Рекомендуется запись через сайт/приложение или приход за 30 мин до открытия․
• Сложности с урегулированием КАСКО (длительные сроки экспертизы, споры по стоимости запчастей/работ, необходимость судиться)․
• Навязывание дополнительных услуг (помощь на дороге, страхование жизни к кредиту/КАСКО) при оформлении полиса в офисе;
• Проблемы с приложением/ЛК (иногда не видно полис, сбивается вход через Госуслуги, не загружаются фото для ЕП)․
• Долгий ответ на письменные претензии (максимально 20 рабочих дней по закону, часто отвечают в последний день)․

Советы по работе с отзывами и решению споров:

1. Оставляйте отзывы на Яндекс․Картах или 2ГИС — региональное управление мониторит рейтинг офисов․
2. При конфликте: пишите претензию в ЛК (раздел «Обращения») или на info@rosgos․ru с вложением сканов․ Это запускает законный срок ответа․
3. Если ответ не устраивает — жалоба в ЦБ РФ (через приемную на cbr․ru) или в Роспотребнадзор (по страхованию жизни/ДМС/услугам)․
4. По ОСАГО — претензия в страховую компанию обязательна до суда (ст․ 12 Закона об ОСАГО)․

Краткая шпаргалка: важные номера и ссылки для костромца

Данная статья составлена на основе открытых данных на и актуализирована на ․ Режимы работы, номера телефонов отделов и состав руководства могут изменяться․ Перед визитом в офис настоятельно рекомендуется позвонить по единому справочному номеру +7 (4942) -3-49-99 или проверить актуальность на официальном сайте rosgos․ru․