ПАО СК «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, обладающая развитой сетью офисов по всей стране. В Казани компания представлена множеством точек продаж, центров урегулирования убытков и специализированных отделов, предоставляющих полный спектр страховых услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества, бизнеса и туристических полисов. На году сеть офисов в столице Татарстана продолжает расширяться, предлагая клиентам как классическое очное обслуживание, так и современные цифровые решения через официальный сайт и личный кабинет.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровую экосистему компании, официальный сайт: www.rgs.ru.

Что доступно на сайте:

• Калькуляторы: расчет стоимости ОСАГО, КАСКО, страховки жизни, здоровья, ипотеки, путешествий и недвижимости.
• Онлайн-покупка: оформление полисов ОСАГО, КАСКО, ВЗР, туристической страховки, страховки от клещей и НС без визита в офис.
• Личный кабинет: управление полисами, отслеживание статуса страховых случаев, получение выплат, продление договоров.
• Поиск офисов: интерактивная карта с адресами, графиками работы и контактами всех отделений в Казани.
• Телемедицина: доступ к онлайн-консультациям врачей (по соответствующим полисам).

Горячая линия и единые контактные телефоны

Для оперативной связи с колл-центром компании используются федеральные номера (звонки по России бесплатны):

• Единая горячая линия (круглосуточно): 8-800-200-0-900
• Техпомощь на дороге (для клиентов КАСКО/ОСАГО с доп. опциями): 8-800-200-0-900 (тone меню)
• Справка по полисам и урегулированию убытков: 8-800-200-0-900

Примечание: На сайте в разделе «Контакты» также доступен виджет обратного звонка и чат-бот для быстрых ответов.

Адреса и телефоны офисов в Казани (основные)

По данным на 2025–2026 годы, в Казани функционирует более 10 офисов ПАО СК «Росгосстрах» и ООО «Росгосстрах-Жизнь». Ниже приведены ключевые адреса. Рекомендуется уточнять график работы конкретного отделения на сайте или по телефону перед визитом.

Дирекция филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Республике Татарстан (Главный офис)

• Адрес: 420111, г. Казань, ул. Пушкина, д. 20 (метро «Площадь Тукая»)
• Телефон офиса: +7 (843) -28-50-80
• График работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной

Офис продаж и урегулирования (Центральный район)

• Адрес: г. Казань, ул. Гвардейская, д. 35
• Телефон: +7 (843) -95-61-86
• График работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)

Офис на Чистопольской улице

• Адрес: г. Казань, ул. Чистопольская, д. 32

Офис в Советском районе (Росгосстрах-Жизнь / Рег. центр урегулирования)

• Адрес: 420029, г. Казань, ул. Академика Кирпичникова, д. 12

Дополнительные точки обслуживания

Сеть включает агентства в ТЦ (например, «Мега», «Парк Хаус», «Казань Молл»), отделения банков-партнеров и страховых агентов. Полный актуальный список с картой маршрутов доступен по ссылке: Офисы в Казани на rgs.ru.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — это основной инструмент дистанционного управления страховкой; Доступен по адресу lk.rgs.ru или через мобильное приложение «Росгосстрах» (iOS, Android).

Возможности ЛК:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов (электронные и бумажные, привязанные по номеру телефона/email).
2. Подача заявления на страховой случай и загрузка документов (фото/сканы).
3. Отслеживание статуса урегулирования в реальном времени.
4. Получение выплат на банковскую карту (без визита в офис).
5. Продление ОСАГО/КАСКО в 1 клик с сохранением скидок (КБМ).
6. Оплата полисов частями (рассрочка) и управление автоплатежами.
7. Вызов техпомощи и эвакуатора по GPS-координатам.

Вход: по номеру телефона (SMS-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии ЛК.

Электронная почта для обращений

Для официальных письменных обращений, претензий и направления документов используются следующие адреса (уточняйте актуальность в разделе «Контакты» на сайте):

• Центральный аппарат (Москва): info@rgs;ru
• Претензионная работа (урегулирование убытков): claims@rgs.ru (или через форму на сайте/в ЛК)
• Филиал в РТ (Казань): контактные email конкретных отделов обычно указываются на информационных стендах в офисе или выдаются менеджером при оформлении. Для гарантированного получения рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте или Личный кабинет.

Личный прием руководства и графика приема граждан

В соответствии с законодательством и корпоративными стандартами, руководство филиала и директоров отделов проводят личный прием граждан.

Порядок записи на прием:

• По телефону дирекции филиала: +7 (843) -28-50-80.
• Через форму «Личный прием» на официальном сайте (раздел «О компании» → «Руководство» / «Обратная связь»).
• В регистратуре офиса по адресу: ул. Пушкина, д. 20.

Типовой график приема (подтверждайте заранее):

• Директор филиала / Заместители: обычно 1 раз в неделю (например, среда или четверг 14:00–17:00).
• Начальники отделов (урегулирование, продажи, юр. отдел): по рабочим дням в часы приема посетителей (часто 10:00–13:00 или 14:00–17:00).

Важно: Для приема необходимо иметь паспорт, полис/договор и пакет документов по сути обращения.

Структура отделов филиала в Казани

Деятельность казанского филиала организована по функциональному принципу. Основные отделы, с которыми сталкиваются клиенты:

• Отдел продаж (розничное и корпоративное бизнес): оформление ОСАГО, КАСКО, имущества, жизни, бизнеса.
• Отдел урегулирования убытков (ОУУ): работа со страховыми случаями по ОСАГО, КАСКО, имуществу, НС. Прием документов, экспертиза, расчет выплат.
• Отдел урегулирования убытков по ОСАГО (специализированный): рассмотрение уведомлений, взаимодействие с РСА, судебная работа.
• Отдел страхования жизни и здоровья (Росгосстрах-Жизнь): программы ВЗР, НС, накопительные, инвестиционные, ипотечное страхование.
• Отдел корпоративного страхования: ОМС, ДМС для компаний, страхование ответственности, имущества предприятий, строительных рисков.
• Юридический отдел: судебное представительство, претензионная работа, экспертиза договоров.
• Отдел качества обслуживания и работы с жалобами: рассмотрение жалоб на действия сотрудников, нарушение сроков, качество сервиса.
• Бухгалтерия / Касса: прием платежей, возврат премии, расчеты с агентами.

Руководство филиала (актуальные должности)

Структура руководства ПАО СК «Росгосстрах» в Республике Татарстан (филиал):

• Директор филиала: руководит всей деятельностью в регионе.
• Первый заместитель директора / Заместители директора: курируют блоки: продажи, урегулирование, финансы, юридические вопросы, корпоративный бизнес.
• Начальники ключевых отделов: ОУУ, Отдела продаж, Юридического отдела, Отдела корпоративного страхования, Отдела Жизнь.

Конкретные ФИО руководителей меняются; актуальную информацию с фото и биографиями см. на сайте в разделе «О компании» → «Руководство» → «Филиалы» → «Республика Татарстан».

Отзывы клиентов о Росгосстрахе в Казани

На агрегаторах отзывов (Яндекс.Карты, 2ГИС, Зумер, Banki.ru, Сравни.ру) и на самом сайте в разделе «Отзывы» формируется общая картина:

Положительные моменты (часто упоминаемые):

• Цифровизация: удобный сайт, быстрое приложение, возможность купить ОСАГО/КАСКО онлайн за 5 минут.
• Личный кабинет: прозрачный статус урегулирования, выплаты на карту без визитов.
• Техпомощь: оперативный приезд эвакуатора/инспектора в Казани и пригороде.
• Сеть офисов: много точек в разных районах (Советский, Приволжский, Вахитовский, Ново-Савиновский).
• Надежность: высокий рейтинг надежности (ruAA по Эксперт РА), выплаты по КАСКО без лишних споров при полном пакете документов.

Негативные моменты (на что жалуются):

• Очереди в офисах: в часы пик (утро, обед, суббота) долгое ожидание живой очереди (решается записью через сайт/приложение или визитом в менее загруженные отделения).
• Сроки урегулирования по КАСКО/имуществу: иногда затягиваются из-за необходимости экспертизы или ожидания запчастей.
• Сложности с доп; соглашениями: при продлении полиса иногда навязывают лишние опции (решается внимательным чтением чек-листа в ЛК).
• Связь с колл-центром: в пиковые сезоны (начало года, майские) долгое ожидание оператора на 8-800.

Совет:

Оставляйте отзывы на картах (Яндекс/2ГИС) с указанием конкретного адреса офиса — так руководство филиала быстрее реагирует на проблемы конкретного отделения. Для решения спорных вопросов эффективнее всего писать претензию через Личный кабинет или на info@rgs.ru с указанием номера полиса и телефона.

Краткая шпаргалка: самые важные контакты