ПАО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, основанная в 1992 году. Компания обладает обширной сетью филиалов по всей стране и предлагает широкий спектр страховых продуктов: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, имущества, бизнеса и туристических полисов. Ниже представлена подробная актуальная справочная информация по состоянию на март 2026 года.

Описание и юридический адрес

Головной офис общества находится в Москве. Именно по этому адресу зарегистрирован юридический адрес компании, куда направляются официальные претензии, судебные иски и корреспонденция для руководства.

Юридический и почтовый адрес головного офиса:

Важно: Поскольку у «Росгосстраха» сотни региональных офисов по всей РФ, для личного обращения по вопросам полиса или выплаты удобнее всего найти ближайший к вам пункт приема посетителей через официальный сайт или приложение.

Контакты для обращений (Горячая линия и телефоны)

Компания предоставляет несколько каналов связи для решения разных задач. Единый федеральный номер бесплатен для звонков по России.

Основные телефоны:

• Единая горячая линия (федеральная, бесплатно по РФ): 8 800 200-0-900 (круглосуточно, без выходных)
• Телефон справочной службы головного офиса (Москва): +7 (495) -26-77-77
• Телефон для корпоративных клиентов и брокеров: +7 (495) -26-77-88
• Номер для звонков из-за рубежа (международный): +7 (495) -26-77-77 (по тарифам оператора)

Специализированные линии:

• Автострахование (ОСАГО, КАСКО, ДСАГО): 8 800 200-0-900 (доб; 1)
• Страхование жизни и медицинское страхование (ДМС, НСЖ): 8 800 200-0-900 (доб. 2)
• Имущественное страхование (квартира, дом, ипотека): 8 800 200-0-900 (доб. 3)
• Путешественникам (зелёная карта, визовое страхование): 8 800 200-0-900 (доб. 4)
• Прием сообщений о страховых случаях (круглосуточно): 8 800 200-0-900

Официальный сайт и цифровые сервисы

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Официальный сайт: www.rosgosstrakh.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.rosgosstrakh.ru
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)

На сайте можно рассчитать стоимость полиса, оформить ОСАГО/КАСКО/ДМС онлайн, сообщить о страховом случае, найти адрес ближайшего офиса и скачать документы.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений рекомендуется использовать официальные формы на сайте (раздел «Обратная связь»), это ускоряет маршрутизацию письма. Однако существуют и прямые адреса:

• Центральный аппарат (общие вопросы): info@rosgosstrakh.ru
• Отдел работы с претензиями и жалобами: claim@rosgosstrakh.ru
• Информационная безопасность / Доверенное лицо по защите данных: dpo@rosgosstrakh.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@rosgosstrakh.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@rosgosstrakh.ru
• Взаиморасчеты с партнерами/агентами: partner@rosgosstrakh.ru

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент удаленного управления полисами.

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия и др.).
2. Скачивание электронных копий полисов и договоров (PDF) с юридической силой.
3. Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения.
4. Оплата полисов по рассрочке или продление действующих договоров.
5. Изменение данных в полисе (замена водителей в ОСАГО, адрес регистрации и т.д.).
6. История выплат и начислений бонусов (программа лояльности).
7. Настройка уведомлений (SMS, Push, Email) о сроках действия полисов.

Как войти:

• Через сайт lk.rosgosstrakh.ru.
• Через мобильное приложение.
• Авторизация: по номеру телефона (код из SMS), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю (старая версия).

Личный прием посетителей (Головной офис и филиалы)

В головном офисе на ул. Большой Ордынке функционирует приемная для личного обращения граждан и представителей организаций. В регионах прием осуществляется в страховых офисах и пунктах продаж.

График приема в головном офисе (Москва, ул. Большая Ордынка, 27, стр. 5):

Важно: График работы региональных офисов может отличаться. Обязательно проверяйте режим работы конкретного отделения на сайте в разделе «Офисы» или по телефону 8 800 200-0-900 перед визитом. Некоторые офисы работают в субботу или имеют сокращенный график в праздничные периоды.

Структура: Основные отделы и департаменты (Центральный аппарат)

Управление компанией осуществляется через функциональные блоки. Основные направления:

• Блок розничного бизнеса: Департамент автострахования, Департамент страхования жизни и здоровья, Департамент имущественного страхования, Департамент банкассюранса и партнерских продаж.
• Блок корпоративного бизнеса: Департамент работы с крупными клиентами, Департамент страхования рисков предприятий, Департамент финансовых рисков.
• Блок ликвидации убытков: Департамент ликвидации убытков по автострахованию, Департамент ликвидации убытков по имущественным и иным рискам, Департамент ликвидации убытков по страхованию жизни/ДМС.
• Финансовый блок: Бухгалтерия, Казначейство, Контроллинг, Налоговый департамент.
• Юридический блок: Департамент судебной работы, Департамент договорной работы, Комплаенс-контроль.
• IT и цифровая трансформация: Департамент информационных технологий, Департамент цифровых продуктов.
• Административно-хозяйственный департамент, HR-дирекция, Департамент маркетинга и коммуникаций, Служба внутренней безопасности.

Руководство компании (актуально на 2026 год)

ПАО «Росгосстрах» управляется Коллегиальным исполнительным органом — Правлением, и Единоличным исполнительным органом — Президентом (Генеральным директором). Совет Директоров осуществляет стратегическое управление.

Ключевые фигуры:

• Председатель Правления / Президент: Владимир Викторович Грошев (с 2022 года).
• Первый вице-президент: Андрей Юрьевич Будников (курирует финансы, инвестиции, IT).
• Вице-президенты (члены Правления): курируют блоки розничного и корпоративного бизнеса, ликвидации убытков, юридические вопросы, HR и администрирование.
• Председатель Совета Директоров: Избирается из числа независимых директоров и представителей акционеров (на 2026 г. — представитель основного акционера).

Примечание: Состав Правления и Совета Директоров может меняться по решениям Генерального собрания акционеров. Актуальный состав всегда публикуется в разделе «Об обществе» -> «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы клиентов: Общая картина (2024–2026 гг.)

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик) и обращений в Банк России позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Обширная сеть офисов: Наличие представительств в малых городах и поселках, где нет других крупных страховщиков.
• Удобство онлайн-покупки: Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО/ДМС на сайте и в приложении, мгновенная доставка полиса на email.
• Работа приложения «Росгосстрах»: Высокие оценки за функционал ЛК, пуш-уведомления, возможность вызвать комиссара/эвакуатор через приложение.
• Программа лояльности: Начисление бонусов за покупку полисов и безопасное вождение (телематика), их можно списать на оплату до 50% следующего полиса.
• Выкуп авто (КАСКО): Популярная услуга «Выкуп остаточной стоимости» при ТСТ (тотальной гибели/утиле), работающая оперативно.

Отрицательные аспекты (Частые жалобы):

• Сроки выплат по КАСКО/имуществу: Жалобы на затягивание рассмотрения сложных случаев (требуются доп. экспертизы, запросы в ГИБДД/МВД).
• Сложности с доп. соглашениями: Проблемы при внесении изменений в полис в офисах (очереди, необходимость распечаток, ошибки менеджеров).
• Спам и маркетинг: Навязчивые звонки и СМС с предложением продлить полисы или купить или купить новые продукты, даже после отказов.
• Франшизы и скрытые условия: Недовольство размером беспошлинных франшиз в ДМС и КАСКО, неочевидными исключениями в правилах.
• Работа колл-центра в пик: Длительное ожидание оператора в сезон массового продления ОСАГО (март-май, октябрь-ноябрь).

Рейтинги надежности (по данным ЦБ РФ и рейтинговых агентств на 2026 г.):

• Национальный рейтинг надежности (РА «Эксперт РА» / НРА): ruAAA / AAA(ru) (Высший уровень надежности, прогноз «Стабильный»).
• Позиция в рейтинге по чистым страховым сборам: Топ-3 в России (вместе с РЕСО-Гарантией и Ингосстрахом).
• Коэффициент достаточности собственных средств (H1): Значительно превышает нормативы ЦБ РФ (более 300-400%).

Резюме: Как быстро решить вопрос?

1. Купить/продлить полис, скачать дубликат, подать уведомление о СС: Сайт или Приложение (самый быстрый способ 24/7).
2. Срочно сообщить о ДТП/происшествии: Звоните 8 800 200-0-900 (круглосуточно).
3. Сложный спор, претензия, судебная работа: Пишите на claim@rosgosstrakh.ru или отправляйте заказным письмом на юрадрес: 107078, Москва, ул. Большая Ордынка, 27, стр. 5.
4. Нужен живой разговор / сдача документов оригиналами: Найдите ближайший офис через поиск офисов на сайте и проверьте график работы перед визитом.

Данная статья носит справочный характер. Контактные данные, графики работы и состав руководства могут изменяться. Перед важным визитом или переводом крупных средств рекомендуется верифицировать информацию на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по горячей линии 8 800 200-0-900.