ПАО СК «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1992 года․ Компания занимает лидирующие позиции по объему страховых взносов по ОСАГО и КАСКО, обладает обширной сетью офисов (более 4000 точек продаж) и развитой цифровой экосистемой․ Ниже представлена актуальная на подробная справочная информация для владельцев автомобилей: от горячих линий и номеров центров урегулирования до адресов офисов, графика приема и возможностей личного кабинета․
Официальный сайт и цифровые сервисы
Основной портал для взаимодействия с компанией — rgs․ru․ На сайте доступны:
- Онлайн-калькуляторы и покупка полисов: ОСАГО, КАСКО, ДОПОГО, Зеленая карта, страхование пассажиров и багажа․
- Центр помощи: rgs․ru/support — базы знаний, инструкции, чат-бот․
- Регистрация страхового случая: rgs․ru/insurance-case — онлайн-уведомление о ДТП․
- Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал ЛК в смартфоне․
Горячая линия и контакт-центр: Все телефоны 2026
Контакт-центр работает круглосуточно и без выходных (24/7)․ Звонки по бесплатным номерам (8-800) бесплатны для абонентов всех операторов мобильной связи (Билайн, МТС, МегаФон, t2) и стационарных телефонов России․
Основные входящие номера (для клиентов)
| Направление | Номер телефона | Особенности |
|---|---|---|
| Единый контакт-центр (Россия) | 8 800 200 0 900 | Основной номер для консультаций по ОСАГО, КАСКО, урегулированию убытков, продлению полисов․ Бесплатно по РФ․ |
| Для звонков из-за границы | +7 -95 200 0 900 | Международный формат․ Тарификация зависит от вашего оператора․ |
| Приобретение полиса без посещения офиса | 8 800 200 0 900 | Оформление КАСКО, ДОПОГО и др․ (кроме ОСАГО — онлайн на сайте) с доставкой полиса курьером․ |
| Экстренная помощь при ЧС/стихийных бедствиях | 8 800 200 0 900 (моб․) | Специальная линия для пострадавших от паводков, пожаров и др․ ЧС․ Справки о событии не нужны — компания запросит их сама․ |
Исходящие номера Росгосстраха (откуда могут звонить вам)
Важно: Если вам звонят с этих номеров — это сотрудники компании (пролонгация, опросы, уточнение данных, предложение продления)․ Не сообщайте им полные данные карт (CVV, коды из СМС)․
- Телемаркетинг / Продажи: Номера пула исходящей связи (обычно начинаются на +7 -95․․․ или +7 -00․․․, в справочнике сайта указаны как «Исходящий номер телемаркетинга #1—#9»)․
- Пролонгация договоров и опросы: Отдельные выделенные линии для автоматических опросов удовлетворенности и напоминаний о продлении․
Совет: Добавьте 8 800 200 0 900 в контакты под именем «Росгосстрах Поддержка», чтобы не пропустить важные звонки от урегулировщиков․
Личный кабинет (ЛК) Росгосстрах
Личный кабинет — главный инструмент удаленного управления полисами и урегулированием убытков․
Вход и регистрация
- Основной ЛК: rgs․ru → кнопка «Войти» (верхнее меню)․
- ЛК ДМС (отдельный портал): rgs․ru/rgsdms․
- Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код на телефон, логин/пароль или QR-код из приложения․
Возможности ЛК для автовладельца
- Полисы: просмотр активных/архивных ОСАГО, КАСКО, ДОПОГО; скачивание PDF/электронного полиса; продление за 2 клика․
- Страховые случаи: онлайн-заявление на урегулирование (Европротокол, ГИБДД, фотофиксация); загрузка фото/видео повреждений; отслеживание статуса дела в реальном времени; история выплат․
- Цифровое урегулирование: технология «Цифровое урегулирование убытков как сервис» (премия CX Awards 2025), расчет стоимости ремонта по фото без осмотра экспертом (для КАСКО/ОСАГО до определенных лимитов)․
- Финансы: история платежей, настройка автопродления, получение справок для налогового вычета (13% от стоимости КАСКО/ДМС)․
- Сервисы: вызов эвакуатора, подбор СТО-партнера, оформление Green Card, заказ справки для ГИБДД․
Электронная почта и письменная корреспонденция
На официальном сайте в разделе «Контакты» прямые e-mail адреса для клиентских обращений не публикуются (коммуникация ведется через формы обратной связи в ЛК/сайте или по телефону)․ Для официальных претензий, судебных исков и почтовой корреспонденции используется юридический/почтовый адрес:
Получатель: ПАО СК «Росгосстрах»Почтовый индекс: 119991 (ГСП-1 Москва-59)
Адрес: г․ Москва, ул․ Киевская, д․ 7, к․ 1
Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении․
Формы обратной связи на сайте (альтернатива email):
- Раздел «Контакты» → «Оставить обращение» (категории: претензия, предложение, вопрос по полису, жалоба на сотрудника)․
- Чат-бот в правом нижнем углу сайта и в приложении․
Личный прием, офисы продаж и график работы
Центральный офис (Головной)
- Адрес: 121059, г․ Москва, ул․ Киевская, д․ 7, к․ 1․
- График приема посетителей: По будням с 9:00 до 18:00 (перерыв на обед уточняйте по телефону)․
- Выходные: Суббота, Воскресенье․
Поиск ближайшего отделения / офиса продаж
Сеть насчитывает более 4000 офисов и агентов по всей России․ Найти адрес, телефон конкретного отделения и его график работы можно через:
- Сайт: rgs․ru → «Офисы и агенты» (карта с фильтром по городу/услугам)․
- Мобильное приложение → раздел «Офисы»․
- Звонок по 8 800 200 0 900 — оператор подскажет ближайший к вам адрес и режим работы․
Важно: График работы региональных офисов может отличаться от центрального (например, сокращенный в выходные или сменный)․ Всегда проверяйте актуальное время на карте сайта или по телефону перед визитом․
Структура: Ключевые отделы для автовладельца
При обращении в контакт-центр (8 800 200 0 900) IVR-меню (голосовое меню) переводит на нужный отдел:
- Центр урегулирования убытков (ЦУУ) / Департамент урегулирования: Прием уведомлений о ДТП, назначение экспертиз, согласование ремонта, выплата денег․ Самый востребованный отдел по авто․
- Департамент продаж / Подписка рисков: Оформление новых полисов КАСКО, ДОПОГО, страхование грузов, ответственности перевозчика․
- Отдел работы с претензиями и жалобами: Рассмотрение официальных претензий (предсудебный порядок), жалоб на качество сервиса, действия урегулировщиков/агентов․
- Юридический департамент: Работа с судебными исками, взыскание регресса, взаимодействие с МВД/судами․
- Техподдержка ЛК и приложения: Помощь с входом, восстановлением доступа, ошибками оформления онлайн․
- Колл-центр исходящих звонков (Пролонгация/Телемаркетинг): Информирование о сроках действия полиса, предложение продления․
Руководство и лицензии (Реквизиты для договоров и судов)
Данные актуальны на (дата обновления страницы контактов на сайте)․
- Полное наименование: Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах»)․
- Генеральный директор (Президент): Соколов Андрей Викторович (с 2022 г․)․
- Юридический адрес: 121059, г․ Москва, ул․ Киевская, д․ 7, к․ 1․
- ИНН / КПП: 7736050003 / 773601001․
- ОГРН: 1027739058128․
- Лицензии Банка России (бессрочные):
- На осуществление страхования: № 0001 — 02 (от )․
- Страхование жизни: СИ № 0001․
- Медицинское страхование: СЛ № 0001․
- Перестрахование: ПС № 0001․
- Дополнительные лицензии ОС: № 0001 — 03, 04, 05․
- Членство в СРО: Ассоциация «Российский союз страховщиков» (РСС)․
- Участие в системе гарантирования (ОСАГО): Да, участник НПФ «ОСАГО-Гарантия» / РСА․
Отзывы, рейтинги и качество сервиса (2024–2026)
Компания регулярно участвует в независимых рейтингах и опросах удовлетворенности․
Награды и достижения (по данным сайта за 2024–2025 гг․)
- «Страховая компания года» по версии премии Сравни․ру (2024)․
- «Страхование ипотеки года» по версии Сравни․ру (2025)․
- CX Awards 2025, номинация «Эффективное применение технологий в CX» за проект «Цифровое урегулирование убытков как сервис личного кабинета клиента»․
Показатели качества (внутренние замеры / опросы клиентов)
- Оценка работы контакт-центра: Высокая (опубликована на главной странице как KPI)․
- Уровень удовлетворенности урегулированием имущественных случаев: Стабильно высокий (целевой KPI > 90%)․
- Оценка сервисов в автостраховании (ОСАГО/КАСКО): Положительная динамика за счет внедрения фотофиксации и выплат на карту без визита в офис․
Где почитать/оставить реальные отзывы клиентов
- Сравни․ру — Отзывы о Росгосстрах (ОСАГО): sravni․ru/․․․/otzyvy/ (крупнейший агрегатор с модерацией)․
- Яндекс․Карты / 2ГИС / Google Maps: Отзывы по конкретным офисам в вашем городе (очереди, компетентность агентов)․
- Банки․ру, Banki․ru: Разделы «Страховые компании» → Росгосстрах → Отзывы․
- Официальный сайт (ЛК): После закрытия страхового случая часто приходит СМС/пуш с предложением оценить урегулировщика по шкале 1–10 (NPS)․
Типовые темы отзывов 2025–2026:
- Плюсы: Быстрая выплата по Европротоколу/фотофиксации на карту (часто за 1–3 дня), удобное приложение, возможность купить КАСКО онлайн без осмотра, вежливая поддержка по 8-800․
- Минусы: Длительное урегулирование сложных КАСКО случаев (требуется экспертиза), споры по стоимости ремонта (подбор дешевых аналогов запчастей), навязчивые исходящие звонки с продлением, сложности с получением справок для налога через старый ЛК (решается в новом)․
Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать по ситуациям
| Ситуация | Действие / Контакт |
|---|---|
| ДТП (Европротокол, фотофиксация, ГИБДД) | Приложение / ЛК (раздел «Страховой случай») — самый быстрый способ․ Телефон 8 800 200 0 900 (круглосуточно)․ |
| Купить/продлить ОСАГО | Только онлайн на сайте rgs․ru или в офисе․ По телефону ОСАГО не оформляют (требование ЦБ РФ)․ |
| Купить КАСКО / ДОПОГО / Страховку пассажиров | Сайт, приложение, телефон 8 800 200 0 900 (доставка полиса курьером), офис․ |
| Узнать статус выплаты / где деньги? | ЛК / Приложение (раздел «Выплаты»), телефон 8 800 200 0 900․ |
| Претензия на действия урегулировщика / мало заплатили | Претензия через ЛК (жалоба), почта на юрадрес (Киевская, 7), телефон 8 800 200 0 900 (просить отдела претензий)․ |
| Справка для налогового вычета (13% от КАСКО/ДМС) | ЛК (раздел «Справки»), офис, почтовый запрос․ |
| Жалоба на агента / офис | Форма на сайте «Оставить обращение» → «Жалоба», телефон 8 800 200 0 900․ |
| Страховой случай при ЧС (паводок, пожар) | Телефон 8 800 200 0 900 (спец․ режим), справки о ЧС не нужны․ |
| Звонок из-за границы (ДТП за рубежом / Green Card) | +7 -95 200 0 900․ |
Важные напоминания для клиентов
- Остерегайтесь мошенников: Сотрудники Росгосстраха никогда не просят коды из СМС/пуш-уведомлений, CVV/CVC карты, пароли от Госуслуг или ЛК для «подтверждения выплаты»․ Выплаты идут по номеру карты/телефона (СБП) без секретных кодов․
- Проверяйте полисы: После покупки онлайн обязательно скачайте PDF полиса в ЛК или приложении; Электронный полис ОСАГО равен бумажному, его не нужно печатать для ГИБДД (достаточно показать на экране телефона), но для своих целей лучше иметь копию․
- Сроки урегулирования ОСАГО: 20 календарных дней (если нет спора) / 30 дней (есть спор) / до 60 дней (сложные случаи)․ КАСКО — по условиям договора (обычно 10–30 дней после подачи полного пакета документов)․
- Обновление данных: Своевременно обновляйте телефон, email и банковские реквизиты в ЛК — это критично для получения кодов доступа и быстрых выплат․
Данная статья составлена на основе открытых данных с официального сайта ПАО СК «Росгосстрах» (rgs․ru/about/kontakty, дата обновления ) и открытых источников интернета․ Актуальность номеров и адресов рекомендуется сверять на официальном сайте на момент обращения․ Дата подготовки справочника: ․