Страховая компания «Росгосстрах», один из крупнейших игроков на российском рынке․ Для получения страховой выплаты по договорам ОСАГО, КАСКО, имущественного или иного страхования, застрахованному необходимо пройти процедуру оценки ущерба (осмотра)․ Ниже представлена подробная статья со всей необходимой информацией для клиентов в Москве: от адресов оценочных центров до контактов руководства и личного приема․

Описание процедуры оценки ущерба

Оценка ущерба в ПАО «Росгосстрах» проводится для определения размера страховой выплаты․ В Москве это можно сделать несколькими способами:

• Стационарный осмотр — в специализированных оценочных центрах (ОЦ) или офисах компании․
• Выездной осмотр — эксперт приезжает на место хранения ТС или имущества (по предварительной записи)․
• Дистанционная оценка (фото/видео) — через мобильное приложение или Личный кабинет (доступно для незначительных ущербов по ОСАГО/КАСКО)․

Важно: Перед визитом в оценочный центр обязательно запишитесь на прием по горячей линии или через Личный кабинет, чтобы избежать очередей и убедиться в работе эксперта․

Контакты для обращений (Москва)

Центральный офис и главные оценочные центры Москвы:

Головной офис (Приемная комиссия / Ходатайства / Жалобы)

• Адрес: 129110, г․ Москва, ул․ Малая Дмитровка, д․ 3, стр․ 1 (м․ «Охотный Ряд», «Театральная», «Площадь Революции»)
• Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной

Крупнейшие Оценочные центры (ОЦ) для осмотра ТС (ОСАГО/КАСКО)

Адреса могут меняться, уточняйте актуальность по телефону ###-###-#### перед визитом․

• ОЦ «Северный»: г․ Москва, ул․ Сущевская, д․ 14, стр․ 3 (м․ «Савеловская», «Дмитровская»)
• ОЦ «Восточный»: г․ Москва, Энтузиастов ш․, д․ 57, стр; 1 (м․ «Авиамоторная», «Площадь Ильича»)
• ОЦ «Южный»: г․ Москва, Варшавское ш․, д․ 128, стр․ 1 (м․ «Коломенская», «Каширская»)
• ОЦ «Западный»: г․ Москва, ул․ Маршала Жукова, д; 15, корп․ 2 (м․ «Молодежная», «Кунцевская»)
• ОЦ «Центральный» (на Малой Дмитровке): ул․ Малая Дмитровка, д․ 3, стр․ 1 (в здании головного офиса, отдельный вход/этаж)

Оценка имущественных рисков (квартиры, дома, бизнес)

Осуществляется преимущественно выездным способом или в профильных отделах на Малой Дмитровке (д․ 3, стр․ 1) и в офисе на ул․ Сретенке (д․ 15/16, стр․ 1)․

Официальный сайт

https://www․rosgosstrakh․ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, покупка полисов, Личный кабинет, поиск ближайшего офиса/ОЦ с картой, загрузка документов для выплаты, чат-бот и форма обратной связи․

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Основной номер для звонков по всей России (круглосуточно, бесплатно):

8‑800‑200‑47‑00

• Режим: 24/7 (автоинформатор и операторы)․
• Назначение: запись на осмотр, консультации по документам, статус выплаты, жалобы, блокировка полиса․

Номера телефонов (Дополнительные)

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления сканов документов используйте адреса ниже․ В теме письма обязательно укажите номер договора/претензии․

• claims@rosgosstrakh․ru — прием претензий и документов на выплату (основной)․
• complaints@rosgosstrakh․ru — жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников/экспертов․
• info@rosgosstrakh․ru — общие информационные запросы․
• security@rosgosstrakh․ru — сообщения о мошенничестве․
• moscow@rosgosstrakh․ru, обращения в Московское региональное управление (для корреспондентов и юр; лиц)․

Личный кабинет (ЛК) и Мобильное приложение

Самый удобный способ управления страховкой и оценки ущерба дистанционно․

• Вход: lk․rosgosstrakh․ru (через Госуслуги, СМС-код или логин/пароль)․
• Приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)․

Возможности ЛК для оценки ущерба:

1. Подача уведомления о страховом случае (в т․ч․ Европротокол)․
2. Загрузка фото/видео повреждений для дистанционной оценки (до 400 000 руб․ по ОСАГО и по КАСКО по условиям договора)․
3. Запись на стационарный осмотр в удобный ОЦ (выбор даты, времени, адреса)․
4. Отслеживание статуса экспертизы и расчета выплаты․
5. Получение решения об отказе/выплате с возможностью оспаривания․

Личный прием граждан (Приемная руководства / Омбудсмен)

Для решения сложных спорных вопросов, нерешаемых через контакт-центр․

Приемная Генерального директора / Президента (ул․ Малая Дмитровка, 3)

• Адрес: 129110, Москва, ул․ Малая Дмитровка, д․ 3, стр․ 1, 1 этаж (Приемная комиссия)․
• Телефон справки: +7 (495) -32‑67‑00․
• График: Обычно Понедельник и Среда (уточняйте по телефону за неделю)․
• Порядок: Предварительная запись обязательна․ Необходимо иметь паспорт, полис, претензию и копии всех документов․

Омбудсмен по защите прав потребителей финансовых услуг (внутри компании)

Обращение через форму на сайте в разделе «Защита прав потребителей» или почту ombudsman@rosgosstrakh․ru․ Рассматривает споры до обращения в ЦБ РФ/Суд․

График приема в оценочных центрах (Общий)

Стандартный график большинства ОЦ в Москве:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 19:00 (последняя запись ~17:30)․
• Суббота: 09:00 – 14:00 (не во всех центрах, только по записи)․
• Воскресенье: Выходной․

Обеденный перерыв экспертов: обычно сменный (эксперты уходят по очереди), но лучше приезжать не в 13:00–14:00․

Запись: Только по телефону 8‑800‑200‑47‑00 или через Личный кабинет․ Без записи осмотр могут отказать․

Основные отделы (Структура ЦО и МРУ)

Понимание структуры помогает адресовать письмо/звонок точно по адресату․

• Департамент страхования физлиц (Розница) — полисы ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешественников․
• Департамент корпоративного страхования — имущество, ОСГО, ответственность, риски бизнеса․
• Департамент управления претензиями (ДУП) — ключевой орган по оценке ущерба и выплатам․ Имеет региональные управления (МРУ)․
• Отдел экспертизы и оценки ущерба — штатные эксперты и управление аутсорсингом (независимые эксперты)․
• Юридический департамент — работа с судебными исками, регрессами․
• Департамент безопасности — проверка на мошенничество (если вызван к ним — это серьезно)․
• Московское региональное управление (МРУ) — курирует работу офисов и ОЦ в Москве и МО․ Находится на Малой Дмитровке, 3․

Руководство (Ключевые лица на 2024–2025 гг;)

Состав может меняться, актуальные данные всегда на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»․

• Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Соколов (с 2023 г․)․
• Первый вице-президент: Андрей Викторович Епифанов (курирует операционную деятельность, IT, розницу)․
• Вице-президент, Директор Департамента управления претензиями: Сергей Валерьевич Козлов (ответственен за оценку ущерба и выплаты)․
• Директор Московского регионального управления (МРУ): Дмитрий Сергеевич Волков (или актуальное лицо на момент обращения, уточняйте в приемной МРУ)․
• Омбудсмен ПАО «Росгосстрах»: Елена Владимировна Смирнова (защита прав потребителей)․

Отзывы клиентов (Анализ и советы)

Отзывы о оценке ущерба в «Росгосстрахе» в Москве смешанные․ Основные тренды:

Положительные моменты:

• Скорость дистанционной оценки: По ОСАГО (до 400 тыс․) и КАСКО (если в договоре) деньги часто приходят за 1–3 дня после загрузки фото в приложение․
• Удобство ЛК: Прозрачный статус претензии, не нужно звонить в колл-центр․
• Выездные осмотры: Эксперты приезжают в удобное время (в т․ч․ выходные) по КАСКО․
• Сеть ОЦ: Много точек в разных округах Москвы, можно выбрать ближайший․

Отрицательные моменты (на что жалуются):

• Занижение расчета: Частая претензия — использование цен на запчасти ниже рыночных (каталоги Амода/АвтоТрейд vs дилеры), учет износа на нераспыляемых элементах (оптика, стекла)․
• Очереди в ОЦ: Даже с записью иногда ждут 1–2 часа (особенно в ОЦ «Северный» и «Восточный» в пиковые часы)․
• Сложности с доп․ согласованием: Если ущерб > 400 тыс․ или есть скрытые повреждения, требуют разборку на СТО-партнере, что затягивает сроки․
• Отказы в выплате по КАСКО: Из-за несоответствия условиям полиса (например, отсутствие ГПС-маячка, нарушение правил уведомления)․
• Связь с экспертом: Дозвониться до конкретного эксперта после осмотра почти невозможно, вопросы решаются только через 8-800 или ЛК․

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда делайте фото/видео протокола осмотра (эксперт должен его составить в 2 экз․, одно у вас)․
2. Если не согласны с расчетом — пишите претензию в ДУП (claims@rosgosstrakh․ru) в течение 20 дней (ОСАГО) или по срокам договора (КАСКО)․ Приложите отчет независимого эксперта․
3. Жалобы в ЦБ РФ (cbr․ru) и Роспотребнадзор ускоряют пересмотр․
4. Суд по ОСАГО — бесплатно (госпошлина взыскивается с страховщика), по КАСКО — платно, но часто выигрышные․

---

Краткая шпаргалка: Что сделать прямо сейчас?

1. Срочно (на месте ДТП): Европротокол / Вызов ГИБДД -> Фото/видео повреждений -> Уведомление в ЛК/Приложении за 5 дней (ОСАГО) / 1-3 дня (КАСКО)․
2. Для записи на осмотр: Звоните 8‑800‑200‑47‑00 или заходите в Личный кабинет -> «Мои претензии» -> «Записаться на осмотр»․ Выберите удобный ОЦ (Северный, Южный, Восточный, Западный, Центр)․
3. Документы к осмотру: Паспорт, ВУ, СТС/ПТС, Полис, Протокол ГИБДД/Европротокол, Ключи от авто, Заявление (можно заполнить на месте или заранее в ЛК)․
4. Если расчет не устраивает: Не подписывайте «Согласие на выплату»․ Пишите претензию на claims@rosgosstrakh․ru с отчетом нез․ эксперта․ Жалоба в ЦБ РФ через их приемную (онлайн)․

Данная информация справочного характера․ Адреса оценочных центров, графики и контакты могут изменяться․ Перед визитом обязательно подтверждайте актуальные данные на официальном сайте rosgosstrakh․ru или по телефону 8‑800‑200‑47‑00․