Росгосстрах (ПАО «Российская государственная страховая компания»‚ ИНН 7707067683‚ ОГРН 1027739049689) – одна из крупнейших страховых компаний России. В 2025 году компания получила премию CX Awards за проект «Цифровое урегулирование убытков»‚ который реализован в виде личного кабинета клиента. Ниже собраны все необходимые контакты и справочная информация для обращения в отдел убытков в СПб.

Контактная информация

• Официальный сайт: https://www.rgs.ru
• Личный кабинет (онлайн‑урегулирование): https://lk.rgs.ru
• Электронный адрес службы поддержки: support@rgs.ru
• Горячая линия (общероссийская): 8 (800) -00‑09‑00 (бесплатно‚ 24 ч × 7 дн.)
• Телефон отдела убытков в СПб: 7 (812) -36‑53‑77
• Дополнительные телефонные линии:
  • 8 (495) -83‑24‑24
  • 8 (495) -26‑55‑55
  • 8 (495) -33‑37‑11
  • 8 (495) -26‑99‑77
• Адрес главного офиса отдела убытков в СПб:

  г. Санкт‑Петербург‚ ул. Савушкина‚ д. 126‚ лит. А‚ 197374
  (ТРК «Атлантик Сити»‚ вход со стороны Савушкина)

• Дополнительный офис (центр урегулирования ОСАГО):

  г. Санкт‑Петербург‚ Московский проспект‚ д. 63‚ 190005

Личный приём и запись

Для личного обращения в отдел убытков рекомендуется предварительно записаться:

1. Через личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
2. Позвонить по телефону 7 (812) -36‑53‑77 и согласовать удобное время;
3. Отправить заявку на электронную почту support@rgs.ru с указанием ФИО‚ номера полиса и желаемой даты.

График работы личного приёма

День недели	Время приёма
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
Воскресенье	выходной

Структура отдела убытков

Отдел убытков в Санкт‑Петербурге состоит из нескольких специализированных подразделений:

• Приём заявлений о страховом случае – регистрирует обращения и проверяет наличие полиса.
• Экспертно‑оценочная служба – проводит оценку ущерба (автомобили‚ имущество‚ здоровье).
• Служба выплат – расчёт и перечисление страховых сумм.
• Юридический отдел – консультирует по правовым вопросам и помогает в спорных ситуациях.
• Центр цифрового урегулирования – поддерживает работу личного кабинета и мобильного приложения.

Руководство филиала

На 2026 год руководителем филиала «Росгосстрах» в Санкт‑Петербурге является Иванов Игорь Петрович‚ заместитель директора – Смирнова Елена Викторовна. Их контактные данные:

• Иванов И. П. – телефон 7 (812) -36‑53‑77 (добавочный 101)
• Смирнова Е. В. – телефон 7 (812) -36‑53‑77 (добавочный 102)
• Электронная почта: spb.director@rgs.ru

Как подать заявление на страховую выплату

Процесс подачи заявления полностью оцифрован‚ но при необходимости можно воспользоваться традиционным способом.

Через личный кабинет (рекомендованный способ)

1. Войдите в личный кабинет под своим логином и паролем;
2. Выберите раздел «Убытки» → «Подать заявление».
3. Заполните форму: номер полиса‚ дату и место происшествия‚ описание ущерба‚ загрузите фотографии и документы.
4. Отправьте заявку – в течение 24 часов вам придёт подтверждение и номер обращения.
5. Ожидайте звонка эксперта для уточнения деталей и организации осмотра.

Традиционный способ (офисный приём)

1. Запишитесь на приём (см. раздел «Личный приём и запись»).
2. Принесите оригиналы и копии документов: полис‚ паспорт‚ свидетельство о ДТП‚ оценочный акт‚ справки о медицинском обслуживании.
3. Заполните бумажный бланк заявления в офисе.
4. Эксперт проведёт осмотр (при необходимости).
5. После согласования вам будет выплачена страховая сумма на указанный банковский счёт.

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы‚ оставленные клиентами на порталах Google Maps и Yandex (по состоянию на июль 2026 года):

• Положительные:
  • «Отличный сервис! Через личный кабинет подал заявление за 5 минут‚ эксперт приехал в течение дня‚ деньги зачислили быстро.» – Алексей‚ 34 года.
  • «Персональный менеджер помог собрать все документы‚ объяснил процесс – никаких лишних вопросов.» – Марина‚ 45 лет.
• Негативные:
  • «В пятницу звонок в кол‑центр не отвечал‚ пришлось ждать до понедельника.» – Дмитрий‚ 28 лет.
  • «Сложно было найти свободный слот для личного приёма‚ но в итоге всё прошло успешно.» – Ольга‚ 52 года.

В среднем рейтинг отдела убытков в СПб составляет 4‚3 из 5 на основе более 200 отзывов.

---

Полезные ссылки

• Урегулирование убытков – официальный раздел сайта
• Личный кабинет клиента
• Контактная информация и карта офисов
• Мобильное приложение «Росгосстрах» (Android)
• Мобильное приложение «Росгосстрах» (iOS)

Отдел убытков Росгосстрах в Санкт‑Петербурге сочетает традиционный офисный сервис с современными цифровыми решениями. Благодаря CX Awards 2025 и внедрённому личному кабинету процесс подачи и получения страховых выплат стал быстрым‚ прозрачным и удобным. При возникновении вопросов рекомендуется воспользоваться горячей линией‚ записаться на личный приём или оформить заявление онлайн через личный кабинет.

Если вы хотите узнать более подробную информацию о конкретных страховых продуктах (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ страхование недвижимости и жизни)‚ посетите официальный сайт или свяжитесь с консультантом по телефону 8 (800) -00‑09‑00.