ПАО «Росгосстрах», одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, занимающая лидирующие позиции по объему вырученных страховых премий по ОСАГО. В Москве у компании развита обширная сеть офисов, собственный сервисный центр и развитая цифровая инфраструктура для удаленного оформления полисов и регулирования убытков.

Описание деятельности в Москве

В Москве «Росгосстрах» предоставляет полный цикл услуг по обязательному страхованию автогражданской ответственности:

• Оформление полиса ОСАГО: как в бумажном виде (через офисы и агентов), так и в электронном виде (Е-ОСАГО) через сайт и мобильное приложение.
• Регулирование убытков: выплаты по Европротоколу, направлению ущерба (прямая выплата), а также по решениям судов.
• Сервисный ремонт: собственный автосервис «Росгосстрах-Авто» и сеть партнерских СТО для безналичного ремонта.
• Дополнительные продукты: ДСАГО (добровольное страхование), «Зеленая карта», страхование пассажиров и имущества.

Ключевое преимущество в столице — высокая плотность офисов приема посетителей и возможность пройти осмотр автомобиля в сервисных центрах партнеров без предварительной записи по большинству направлений.

---

Контакты для обращений (Единый справочник)

Для решения любых вопросов по ОСАГО в Москве рекомендуется использовать следующие каналы связи:

Канал связи	Детали	Режим работы
Горячая линия (Федеральная)	###-###-#### (звонок по России бесплатный)	Круглосуточно / 24/7
Единый контакт-центр (Москва)	+7 (495) -50-07-01	Пн-Пт: 09:00–21:00, Сб-Вс: 10:00–18:00
Телефон для сообщения о ДТП	###-###-#### (автоинформатор и операторы)	Круглосуточно / 24/7
Электронная почта (Центральный офис)	info@rosgosstrakh.ru	Прием круглосуточно, ответ в рабочее время
E-mail для претензий по ОСАГО	claims@rosgosstrakh.ru	Прием круглосуточно
Официальный сайт	www.rosgosstrakh;ru	Круглосуточно

---

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт: www.rosgosstrakh.ru

На сайте реализован полный функционал для работы с ОСАГО:

• Калькулятор стоимости полиса (точный расчет по тарифам ЦБ РФ).
• Оформление Е-ОСАГО за 5 минут с оплатой банковской картой (без комиссии).
• Проверка полиса по номеру/серии (валидность).
• Подача претензии онлайн (загрузка фото документов, сканов).
• Отслеживание статуса рассмотрения дела (регулирование убытков).
• Поиск ближайшего офиса или сервисного центра на карте Москвы.

Личный кабинет (ЛК)

Адрес входа: lk.rosgosstrakh.ru (доступен через главную страницу сайта кнопкой «Вход в ЛК»)

Возможности ЛК для держателей ОСАГО:

1. Хранение истории всех полисов (активных и просроченных).
2. Скачивание PDF-копии Е-ОСАГО для распечатки или сохранения в телефоне.
3. Подача и отслеживание претензий (загрузка документов, просмотр решения эксперта, суммы выплаты).
4. Запись на осмотр автомобиля в удобный сервисный центр.
5. Управление уведомлениями (СМС/Email) о сроках действия полиса.
6. Оплата продления полиса одной кнопкой (автопродление при привязке карты).

Вход в ЛК осуществляется по номеру телефона (через СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

---

Личный прием посетителей в Москве

В Москве работает более 30 офисов продаж и приема претензий. Крупнейшие направления, принимающие посетителей по вопросам ОСАГО (подача претензий, осмотры, консультации):

Основные офисы приема (Примеры адресов — актуальный список и запись на сайте):

• Офис на Ленинском проспекте: г. Москва, Ленинский пр-т, д. 116, стр. 1 (ТЦ «Комус», 1 этаж).
• Офис на Проспекте Мира: г. Москва, пр-т Мира, д. 102, стр. 1 (БЦ «Проспект Мира»).
• Офис на улице 3-я Ямская: г. Москва, 3-я Ямская ул., д. 5 (Близко к м. Белорусская/Новослободская).
• Офис на Рязанском проспекте: г. Москва, Рязанский пр-т, д. 39, стр. 1.
• Офис в Зеленограде: г. Зеленоград, п. 1212, д. 1.
• Офис в Новой Москве (Сосенское поселение): г. Москва, с. Кленово, д. 1А.

Важно: Перед визитом обязательно проверьте актуальный адрес и график работы конкретного отделения на сайте в разделе «Офисы» или по телефону горячей линии, так как сеть может меняться.

График приема посетителей (Типовый для московских офисов):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв у отдельных офисов 13:00–14:00 — уточняйте).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах).
• Воскресенье: Выходной.

Рекомендация: Для подачи претензии или осмотра ТС лучше предварительно записаться через ЛК или по телефону +7 (495) -50-07-01, чтобы избежать очереди.

---

Структура отделов (Куда обращаться по сути вопроса)

При обращении в офис или по телефону уточните, какой отдел вам нужен:

Отдел / Направление	Задачи	Контакт / Локация
Департамент розничного бизнеса (Продажи ОСАГО)	Оформление новых полисов, продление, корректировка данных, консультации по тарифам.	Любой офис продаж в Москве / ###-###-####
Департамент регулирования убытков (ДРУ), ОСАГО	Прием претензий, назначение экспертиз, выплаты, работа с Европротоколом, направлением ущерба.	Специализированные центры регулирования (см. адреса ниже) / claims@rosgosstrakh.ru
Сервисный центр «Росгосстрах-Авто» / Партнерские СТО	Осмотр ТС, безналичный ремонт по ОСАГО/ДСАГО, выдача расчетов стоимости работ.	Карта СТО на сайте / Запись через ЛК
Отдел работы с претензиями и жалобами (Клиентский сервис)	Рассмотрение жалоб на действия сотрудников, задержки выплат, качество ремонта.	###-###-#### (перевод на старшего смены/руководителя) / info@rosgosstrakh.ru
Юридический департамент (Судебная работа)	Представление интересов компании в судах по ОСАГО, ответ на судебные претензии.	Центральный офис (ул. 3-я Ямская, 5) / Только официальные запросы

Крупнейшие Центры регулирования убытков (Прием претензий/Осмотры) в Москве:

• ЦРУ на Ямской: 3-я Ямская ул., д. 5 (Головной офис).
• ЦРУ на Ленинском: Ленинский пр-т, д. 116, стр. 1.
• ЦРУ на Проспекте Мира: пр-т Мира, д. 102, стр. 1.
• ЦРУ в Зеленограде: п. 1212, д. 1.

---

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Знание руководства полезно для адресации официальных писем, претензий в вышестоящие инстанции или судебных исков.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Меньшиков (с 2021 года).
• Заместители Председателя Правления (курирующие ключевые блоки):
  • Курирование розничного бизнеса и продаж (в т.ч. ОСАГО).
  • Курирование регулирования убытков (ДРУ).
  • Курирование ИТ и цифровых продуктов (Е-ОСАГО, ЛК, Приложение).

  Имена конкретных зампредов меняются, актуальный состав Правления всегда публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

• Директор Московского регионального управления (Филиала №1): Отвечает за операционную деятельность в Москве и Подмосковье. ФИО уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Региональные офисы».

Юридический адрес для официальной корреспонденции (суды, Рострахнадзор, ЦБ РФ):
125047, г. Москва, 3-я Ямская улица, дом 5, строение 1 (ПАО «Росгосстрах»)

---

Отзывы клиентов: Анализ сильных и слабых сторон (2024-2025)

Агрегированная оценка по крупным отзовикам (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру): 3.8 – 4.1 из 5.0.

• Цифровой сервис: Оформление Е-ОСАГО на сайте/в приложении работает стабильно, полис приходит мгновенно на почту;
• Прямая выплата (Направление ущерба): Многие хвалят скорость выплат под свой полис (без участия виновника), часто за 5-10 рабочих дней после осмотра.
• Сеть СТО: Широкий выбор сервисных центров для безналичного ремонта в разных районах Москвы.
• Приложение «Росгосстрах»: Удобное хранение полиса, пуш-уведомления о конце срока, быстрая подача претензии по фото.

• Занижение расчетов экспертов: Частая жалоба — расчет стоимости ремонта ниже рыночных цен (дешевые запчасти, учет износа, пропущенные работы). Требуется независимая экспертиза или суд.
• Очереди в офисах: В часы пик (утро, обед, конец месяца) в крупных ЦРУ бывают длинные очереди на осмотр/подачу документов. Лечение: запись через ЛК.
• Сложности с Европротоколом (без споров): Иногда задерживают выплату до 30 дней, требуя оригиналы документов, хотя закон позволяет копии.
• Навязывание ДСАГО/ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ: При оформлении в офисе менеджеры активно предлагают «дополнения» (ДСАГО, страхование жизни, помощь на дороге), что раздражает клиентов, желающих только ОСАГО.
• Связь с колл-центром: В пиковые периоды (зима, начало года) долгое ожидание оператора на 8-800.

💎 Советы по работе с Росгосстрахом в Москве:

1. Оформляйте Е-ОСАГО самостоятельно на сайте или в приложении — это быстрее, дешевле (нет комиссии агента) и исключает навязывание доп. услуг.
2. При ДТП используйте «Направление ущерба» (подача претензии своему страховщику) — это ускоряет процесс в 2-3 раза.
3. Не соглашайтесь на первый расчет ущерба, если он занижен. Пишите возражение в ЦРУ (адрес: 3-я Ямская, 5 или через ЛК), требуйте пересчет по чекам/каталогам, при необходимости — независимую экспертизу и суд (судебная практика по ОСАГО в 90% на стороне страхователя при занижении).
4. Записывайтесь на осмотр через Личный кабинет, сэкономите 1-2 часа ожидания в живой очереди.
5. Сохраняйте все чеки и акты (осмотра, приема-предачи авто в СТО, оплаты франшизы/доплаты) до полной clôture дела.

---

Краткая шпаргалка: Алгоритм действий по ОСАГО в Росгосстрахе (Москва)

🚗 Купить полис:

Сайт rosgosstrakh.ru → Раздел «ОСАГО» → «Рассчитать и купить» → Заполнить данные (ВУ, СТС, диагностическая карта) → Оплатить картой → Получить PDF на почту / в ЛК.

💥 Попали в ДТП (без пострадавших, ущерб до 400 тыс. руб / 100 тыс. руб без фото):

Заполнить Европротокол (бумажный или в приложении «Госуслуги.Авто» / «Росгосстрах») → В течение 5 рабочих дней подать документы в Росгосстрах (через ЛК, почту claims@rosgosstrakh.ru или в офис ЦРУ).

🚑 Попали в ДТП (есть споры, пострадавшие, ущерб > 400 тыс.):

Вызвать ГИБДД → Получить решение/протокол → В течение 5 рабочих дней подать претензию в Росгосстрах (Направление ущерба) с пакетом документов (заявление, решение ГИБДД, права, СТС, ОСАГО, ключи для осмотра).

🔧 Хотите безналичный ремонт:

После осмотра в ЦРУ и согласования расчета → Выбрать СТО из списка партнеров (на сайте или в ЛК) → Записаться → Сдать авто → Получить готовый.

⚖️ Не согласны с выплатой:

Претензия в Росгосстрах (адрес: 3-я Ямская, 5 или через ЛК/почту) — 20 дней на ответ.
2. Независимая экспертиза (перед судом).
3. Иск в суд по месту жительства истца (Москва) — госпошлина за истеца не взимается.

---

Данная информация актуальна на момент публикации. Контакты, адреса офисов и графики работы могут меняться. Перед визитом или отправкой важных документов рекомендуется уточнить детали на официальном сайте www.rosgosstrakh.ru или по горячей линии ###-###-####.