Если вы попали в дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) и застрахованы в Росгосстрахе, самым быстрым способом получить помощь является звонок на горячую линию. Ниже собраны все необходимые контакты, адреса и информация о том, как оформить страховое событие, а также отзывы клиентов.
Официальный сайт
URL: https://www.rgs.ru
На сайте вы найдёте онлайн‑форму подачи заявления о ДТП, раздел «Личный кабинет», а также актуальные новости о новых проектах компании (например, пилотный проект «обязательный ремонт автомобиля»);
Горячая линия для пострадавших в ДТП
- Тoll‑free (по России): 8‑800‑200‑0‑800
- Для звонков с мобильных операторов: 8‑800‑333‑0‑800
- Экстренный номер (круглосуточно): 8‑800‑100‑0‑100
Звонок бесплатный, оператор принимает звонки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. При звонке подготовьте:
- Номер полиса;
- Документы, подтверждающие личность (паспорт, водительское удостоверение);
- Краткое описание происшествия (дата, место, обстоятельства);
Электронный адрес для обращения
Общий e‑mail: info@rgs.ru
Для подачи заявлений о ДТП: claims@rgs.ru
Техническая поддержка личного кабинета: support@rgs.ru
Личный кабинет
Для удобного контроля за статусом вашего заявления, оплаты страховки и получения электронных документов используйте Личный кабинет:
- Ссылка: https://lk.rgs.ru
- Регистрация – простая, требуется номер полиса и телефон.
- В кабинете можно загрузить фото повреждений, сканы документов и следить за ходом экспертизы.
Личный приём (офисы компании)
| Город | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 6, офис 1 | +7 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., д. 30, офис 3 | +7 (812) -55‑55‑55 | Пн‑Пт 9:00‑17:30 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45 | +7 (383) -22‑22‑22 | Пн‑Пт 8:30‑17:30 |
Отделы, отвечающие за страховые случаи
- Отдел обработки заявлений о ДТП – принимает и регистрирует обращения, назначает экспертов.
- Экспертно‑оценочный отдел – проводит осмотр автомобиля, оценивает степень повреждений.
- Отдел выплат – рассчитывает и перечисляет компенсацию (денежную или в виде ремонта).
- Юридический отдел – решает спорные вопросы, связанные с условиями полиса.
- Служба клиентского сервиса – отвечает на вопросы по полисам, оформлению и общим рекомендациям.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Олег Киселев
- Президент правления: Ирина Петрова
- Заместитель директора по страховым операциям: Алексей Смирнов
- Главный юрисконсульт: Марина Воронова
Как подать заявление о ДТП онлайн
- Войдите в Личный кабинет или позвоните на горячую линию.
- Выберите пункт «Подать заявление о ДТП».
- Заполните форму: дата, место, описание обстоятельств, загрузите фото/видео повреждений.
- Прикрепите сканы документов (паспорт, водительское удостоверение, полис).
- Отправьте заявку – в течение 30 минут вам назначат эксперта.
Пилотный проект «Обязательный ремонт автомобиля»
С 20 ноября 2025 года в ряде регионов РФ Росгосстрах реализует эксперимент, согласно которому после «сомнительных» ДТП (когда виновник не может предоставить достаточные доказательства) страховая компания обязуется выполнить ремонт автомобиля вместо выплаты денежной компенсации. Это позволяет сократить сроки получения услуги и избежать конфликтов.
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы из открытых источников (Оtzovik, Google Reviews, соцсети). Они помогут оценить уровень сервиса.
- Положительные:
- «Позвонил на 8‑800‑200‑0‑800, оператор быстро оформил заявление, уже через два дня приехал эксперт. Всё удобно, без лишних бумаг.» – Иван, г. Москва.
- «Личный кабинет позволяет следить за статусом ремонта в реальном времени. Очень удобно!» – Ольга, г. Новосибирск.
- Негативные:
- «После ДТП в Питере пришлось ждать три недели, пока согласовали ремонт. Считаю, что сроки могли быть короче.» – Сергей, г. Санкт‑Петербург.
- «Не сразу объяснили, какие документы нужны для подачи заявления онлайн, пришлось несколько раз уточнять у оператора.» – Марина, г. Екатеринбург.
Полезные рекомендации при обращении
- Сразу после ДТП сделайте фото места происшествия и повреждений автомобиля.
- Не перемещайте автомобиль без согласования со страховой компанией – это может повлиять на оценку ущерба.
- Сохраняйте все документы (полис, договор аренды, справку о ДТП от ГИБДД).
- Если вы не уверены в правильности заполнения формы, позвоните на горячую линию – оператор поможет.
Если у вас остались вопросы, используйте любой из перечисленных контактов – специалисты компании готовы помочь вам в любой момент.