Если вы попали в дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) и ваш автомобиль застрахован в компании СПАО «Ингосстрах», вам необходимо оформить заявление о страховом возмещении (ПВУ – прямое возмещение убытков). В статье подробно описаны:
- Какие документы нужны;
- Как правильно заполнить заявление;
- Где и как подать заявление (онлайн, через приложение, в офисе);
- Контактные данные страховой компании;
- График работы отделов и отзывы клиентов.
Что такое ПВУ и когда оно применяется
Прямое возмещение убытков (ПВУ) – это выплата страховой компанией суммы ущерба без проведения обязательного ремонта в авторизованных сервисах. ПВУ применяется, если владелец транспортного средства:
- Согласен на самостоятельный ремонт или продажу автомобиля;
- Предоставил независимую техническую экспертизу (или согласился на осмотр в филиале ИНГОССТРАХ);
- Подал заявление в установленный срок (не позднее 5 календарных дней после ДТП).
Пошаговый алгоритм получения страхового возмещения
- Сообщить о ДТП в течение 5 дней:
- через приложение IngoMobile;
- в личном кабинете на сайте ingos.ru;
- по телефону горячей линии 8‑495‑956‑55‑55.
- Собрать пакет документов (см. раздел 3).
- Заполнить заявление (шаблон ниже).
- Отправить заявление:
- онлайн через личный кабинет или приложение (скан/фото документов);
- по почте (нотариально заверенные копии) в адрес: СПАО ИНГОССТРАХ, ул. Лесная, д. 41, офис 414, г. Москва, 127994;
- лично в ближайшем филиале.
- Ожидать экспертизу – страховая может потребовать осмотр автомобиля в филиале или независимую экспертизу.
- Получить выплату – перевод на указанный банковский счёт в течение 10‑15 рабочих дней после одобрения заявления.
Перечень обязательных документов
| Документ | Требования |
|---|---|
| Заявление о страховом возмещении (ПВУ) | Заполненный образец (см. ниже) с подписью. |
| Копия полиса ОСАГО | Оригинал + копия. |
| Водительское удостоверение | Копия первой страницы. |
| Паспорт (страница с регистрацией) | Копия. |
| Акт осмотра транспортного средства | Заполняется в филиале ИНГОССТРАХ или независимым экспертом. |
| Калькуляция стоимости ремонта | От официального СТО или независимого оценщика. |
| Фотографии повреждений | Не менее 5‑10 снимков с разных ракурсов. |
| Свидетельство о регистрации ТС | Копия. |
| Справка о ДТП от ГИБДД | Оригинал. |
Образец заявления о страховом возмещении (ПВУ)
В СПАО «Ингосстрах»
Адрес: 127994, г. Москва, ул. Лесная, д. 41, офис 414
От: _______________________________
ФИО: __________________________________
Паспорт: серия ____ № __________, выдан ____________
ИНН/СНИЛС: ___________________________
Телефон: ___________________________
Электронная почта: ____________________
Полис ОСАГО №: ________________________
Дата заключения полиса: __.__.____
Транспортное средство:
- Марка, модель: ________________________
- Гос. номер: ___________________________
- VIN: __________________________________
Дата и место ДТП: __.__.____, _______________________
Краткое описание происшествия (что произошло, какие стороны участвовали, причины):
_______________________________________________
_______________________________________________
Сумма ущерба, подлежащая возмещению (по калькуляции СТО/эксперта): ______________________ руб.
На основании Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) прошу выплатить страховое возмещение в размере ___________ (прописью) рублей на банковский счёт:
- Банк: _______________________________________
- БИК: _______________________________________
- Корр. счёт: _________________________________
- Расчётный счёт: _____________________________
- Получатель: _________________________________
Я подтверждаю, что:
- Все предоставленные сведения являются достоверными;
- Согласен(на) на проведение независимой технической экспертизы, если это потребуется;
- После получения выплаты обязуюсь не проводить ремонт без согласования со страховой компанией (в случае ПВУ).
Подпись: _______________________
Как подать заявление онлайн
Для большинства клиентов удобнее использовать цифровые каналы:
- Личный кабинет на сайте – зайдите в раздел «Мои страховые случаи» → «Подать заявление», загрузите сканы документов и подпишите электронно.
- Мобильное приложение IngoMobile – в меню «ДТП» → «ПВУ» выберите «Создать заявление», сделайте фото документов и отправьте.
- После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в реальном времени.
Контактные данные ИНГОССТРАХ
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.ingos.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑00‑00 |
| Контакт‑центр (для заявлений ПВУ) | 8‑495‑956‑55‑55 (с 09:00 до 21:00) |
| Электронный адрес службы поддержки | support@ingos.ru |
| Личный кабинет | https://www.ingos.ru/lk |
| Мобильное приложение | IngoMobile (Google Play, App Store) |
| Адрес головного офиса | г. Москва, ул. Лесная, д. 41, офис 414, 127994 |
Филиалы и личный приём
Если в вашем городе есть филиал ИНГОССТРАХ, вы можете подать заявление лично. Ниже указаны типовые часы работы (уточняйте в списке филиалов).
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 15:00
- Вс: выходной
Структура компании – отделы, отвечающие за возмещение
- Отдел возмещения ущерба (ПВУ) – обработка заявлений, оценка ущерба, расчёт выплат.
- Юридический отдел – проверка правомерности требований, работа с независимыми экспертами.
- Отдел клиентского сервиса – консультации, приём звонков, работа с личным кабинетом.
- Отдел IT‑поддержки – техническая поддержка мобильного приложения и сайта.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по страхованию | Кузнецова Елена Владимировна |
| Директор отдела возмещения ущерба | Михайлов Андрей Сергеевич |
| Руководитель клиентского сервиса | Смирнова Ольга Николаевна |
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы из открытых источников (форумы, Google Reviews, соцсети). Они помогут понять, чего ожидать от процесса.
- Иван К., г. Санкт‑Петербург – «Подал заявление через приложение IngoMobile, всё оформил за 15 минут, экспертиза прошла быстро, деньги на счёт пришли через 12 дней. Очень удобно!»
- Мария Л., г. Новосибирск – «Сначала было трудно собрать документы, но менеджер колл‑центра помог собрать список и отправил сканы. Платёж задержали из‑за несоответствия калькуляции, но после уточнения всё уладилось.»
- Алексей П., г. Екатеринбург – «Пробовал подать заявление по почте – процесс затянулся до 30 дней. Сейчас рекомендую пользоваться личным кабинетом – экономия времени и нервов.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение заявления?
По закону страховщик обязан принять решение в течение 10‑15 рабочих дней с момента получения полного пакета документов. При необходимости проведения независимой экспертизы срок может быть продлён до 30 дней. - Можно ли получить часть выплаты сразу?
Да; При согласовании частичной выплаты (например, на покрытие расходов за эвакуацию) страховая может перечислить аванс в течение 5 дней. - Что делать, если страховая отклонила заявление?
Вы получаете официальное решение с указанием причин отказа. Вы имеете право обжаловать его в Гарант или в суд в течение 30 дней. - Можно ли подать заявление, если я уже отремонтировал автомобиль?
Да, но в этом случае будет выплата в виде компенсации расходов, подтверждённых чеками и актом выполненных работ.
В течение 5 дней после ДТП зайдите в приложение IngoMobile или личный кабинет и создайте новое заявление ПВУ.
Подготовьте сканы всех перечисленных выше документов.
Прикрепите фотографии повреждений и, если есть, акт осмотра в филиале.
Укажите банковские реквизиты для выплаты.
Отправьте заявление и сохраните номер обращения – им будете пользоваться для контроля статуса.
Если возникнут вопросы, звоните в контакт‑центр 8‑495‑956‑55‑55 или пишите на support@ingos.ru. Операторы помогут уточнить список документов, подскажут, в какой филиал лучше привезти автомобиль для осмотра и дадут рекомендации по ускорению выплаты.