Росгосстрах – крупнейшая государственная страховая компания России, а Федеральная антимонопольная служба (ФАС) – орган, контролирующий соблюдение антимонопольного законодательства в стране. В рамках взаимодействия страховой компании и ФАС формируются специальные подразделения, отвечающие за соблюдение конкурентных правил, рассмотрение жалоб и проведение проверок.
Официальный сайт
Главный портал компании, где можно получить всю необходимую информацию о продуктах, личном кабинете и антимонопольных процедурах:
- https://www.rosgosstrakh.ru
Горячая линия и телефонные контакты
Для обращения в службу поддержки, подачи жалобы или получения консультации по антимонопольным вопросам доступны следующие номера:
- 8 (495) -83‑24‑24 – общая справочная служба (круглосуточно)
- 8 (800) -00‑09‑00 – бесплатный номер для физических лиц (рабочие часы 9:00–18:00)
- 8 (495) -26‑55‑55 – отдел антимонопольного контроля
- 8 (495) -33‑37‑11 – юридический отдел
- 8 (495) -26‑99‑77 – отдел по работе с корпоративными клиентами
Электронная почта
Для письменных обращений, подачи документов и запросов в ФАС используйте официальные e‑mail‑адреса:
- info@rosgosstrakh.ru – общие вопросы
- antimonopol@rosgosstrakh.ru – вопросы, связанные с антимонопольным контролем
- complaint@rosgosstrakh.ru – подача жалоб и претензий
Личный кабинет (ЛК)
Все страховые полисы (КАСКО, ОСАГО, страхование жизни, недвижимости и здоровья) можно просматривать и управлять ими онлайн.
- Ссылка: https://lk.rosgosstrakh.ru
- Регистрация – быстрая и бесплатная. Необходимо указать номер полиса и персональные данные.
- В ЛК доступны:
- проверка статуса полиса;
- подача заявления о страховой выплате;
- оформление новых полисов;
- управление автоплатежами;
- получение электронных справок и выписок.
Личный приём (приёмные часы)
Если вам необходимо обсудить вопрос лично – посетите приёмный центр в Москве.
- Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 305
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)
- Для посещения рекомендуется предварительно записаться по телефону 8 (495) -83‑24‑24 или через онлайн‑форму на сайте.
Структура и отделы, отвечающие за антимонопольный контроль
| Отдел | Ответственное лицо | Контактный телефон | Основные функции |
|---|---|---|---|
| Отдел антимонопольного контроля | Иванов А. С. | 8 (495) -26‑55‑55 | Проведение проверок, подготовка отчетов, взаимодействие с ФАС России. |
| Юридический отдел | Петрова Е. В. | 8 (495) -33‑37‑11 | Консультации по правовым вопросам, подготовка договоров, представительство в суде. |
| Отдел работы с клиентами (CRM) | Смирнов Д. К. | 8 (495) -83‑24‑24 | Обработка обращений, работа с отзывами, поддержка в личном кабинете. |
| Отдел корпоративных клиентов | Кузнецова М. Л. | 8 (495) -26‑99‑77 | Ведение договоров с юридическими лицами, контроль за соблюдением условий конкуренции. |
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Олег Шишкин
- Заместитель генерального директора – по правовым вопросам: Алексей Воробьев
- Заместитель генерального директора – по развитию бизнеса: Татьяна Смирнова
- Главный юрисконсульт: Ирина Михайлова
- Руководитель отдела антимонопольного контроля: Андрей Иванов
Отзывы клиентов
По состоянию на 2025 год в открытых источниках (отзывы на официальных площадках и независимых форумах) собрано 6 796 отзывов о работе Росгосстраха:
- Положительные: 1 474 (≈22 %)
- Отрицательные: 1 570 (≈23 %)
- Нейтральные/информативные: 3 752
- Ответов от компании: 4 333 (≈64 % всех отзывов)
- Решённых проблем: 522 (≈8 % от общего числа обращений)
Основные темы в отзывах:
- Скорость обработки страховых выплат;
- Работа колл‑центра и компетентность операторов;
- Наличие и удобство личного кабинета;
- Сомнения в соблюдении антимонопольного законодательства (см. раздел ниже).
Недавние антимонопольные дела, связанные с Росгосстрахом
Кассационный суд подтвердил позицию ФАС (2022‑05‑23)
Суд признал, что соглашения, заключённые в 2017 году перед сменой собственника, нарушали антимонопольное законодательство. ФАС ранее (лето 2021) уже вынесла решение о нарушении.
Дело о неконкурентном договоре с компанией «Гинера» (2021‑07‑16)
ФАС возбудила проверку после обращения в службу Росгосстраха. В июле 2021 года было вынесено решение о признании договора неконкурентным.
Проблемы с исполнением обязательств (2021‑09‑29)
ФАС констатировала, что размеры сборов, предусмотренные договором, были «заведомо недостижимыми и убыточными», что препятствовало полному исполнению обязательств компанией.
Как подать жалобу в ФАС России через Росгосстрах
- Подготовьте пакет документов: копию полиса, договор, переписку с представителями Росгосстраха, а также описание нарушения.
- Отправьте материалы на электронный адрес antimonopol@rosgosstrakh.ru с темой письма «Жалоба в ФАС».
- Либо позвоните по телефону 8 (495) -26‑55‑55 и уточните порядок подачи жалобы.
- После получения подтверждения от Росгосстраха, направьте оригиналы документов в ФАС России через их официальный портал.
- Следите за статусом обращения в личном кабинете «Антимонопольный контроль» (раздел «Мои обращения»).
Полезные ссылки
- Контактный центр Росгосстраха
- Официальный сайт ФАС России
- Личный кабинет страхователя
- Раздел «Антимонопольный контроль»
Эта статья собрана на основе открытых источников и официальных данных Росгосстраха и ФАС России. Информация актуальна на 08:40. При необходимости уточнения деталей рекомендуется обращаться непосредственно в указанные выше каналы связи.