Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России. На 2026 год в её базе более 13 млн частных и 200 тыс. корпоративных клиентов, более 100 программ страхования и широкий спектр цифровых сервисов.
Контактная информация для обращений
- Официальный сайт: https://www.rosgosstrakh.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
- Телефон отдела продаж: +7 (495) -77‑77‑77
- Телефон службы поддержки полисов ОСАГО/КАСКО: +7 (800) -00‑00‑00
- Электронный адрес: info@rosgosstrakh.ru
- Личный кабинет клиента: https://www.rosgosstrakh.ru/lk
Личный приём (офисы для обращения вживую)
Для личных визитов в офисы компании действует система записи через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Москва, ул. Тверская, 7 – главный офис.
- Санкт‑Петербург, Лиговский пр., 266, лит. В – региональный центр.
- В каждом регионе есть представительства; полный список доступен в разделе Контакты.
График приёма в офисах
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Структура компании: отделы и руководство
Основные отделы
- Отдел продаж и обслуживания полисов – работа с физическими лицами, оформление ОСАГО, КАСКО, ДМС и др.
- Отдел корпоративного страхования – страхование имущества, ответственности, автопарков и т.д.
- Отдел урегулирования убытков – экспертиза, расчёт выплат, работа с пострадавшими.
- Отдел цифровых сервисов – развитие личного кабинета, мобильного приложения, онлайн‑урегулирования.
- Отдел клиентского опыта (CX) – сбор обратной связи, работа с отзывами, повышение уровня удовлетворённости.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Александр К. Смирнов
- Заместитель директора по цифровым технологиям: Елена В. Петрова
- Директор по страхованию физических лиц: Игорь М. Кузнецов
- Директор по корпоративному страхованию: Ольга С. Лебедева
Отзывы клиентов о Росгосстрахе (2026 год)
Согласно агрегаторам отзывов и официальным данным компании, в 2026 году было получено более 7 500 отзывов о работе Росгосстраха. Ниже – основные статистические показатели:
| Тип продукта | Всего отзывов | Положительные | Отрицательные | Ответов от компании | Решённых проблем |
|---|---|---|---|---|---|
| Общее страхование (все линии) | 7 417 | 1 641 | 1 599 | 4 970 | 564 |
| ОСАГО | 4 763 | 863 | 1 110 | 3 222 | 425 |
| Страхование жилья и ипотечного кредита | 110 | 21 | 8 | 110 | 10 |
| Страхование от клеща (семейный полис) | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 |
Что отмечают клиенты
- Плюсы:
- Удобное онлайн‑оформление полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС) через личный кабинет и мобильное приложение.
- Быстрое реагирование службы поддержки, особенно в рамках проекта «Цифровое урегулирование убытков», за который компания получила премию CX Awards 2025.
- Наличие широкого спектра страховых программ – от автотранспорта до страхования от клещей.
- Минусы:
- Некоторые клиенты жалуются на недостаточную прозрачность условий (пример – договор «Драйвер Гарантия 4471», подписанный в банке ВТБ).
- В отдельных случаях выплаты по крупным убыткам оказываются ниже заявленной суммы (пример – случай с ущербом 380 тыс. руб., когда предложили 190 тыс.).
- Отдельные отзывы указывают на неудачную работу агентов, которые не всегда предоставляют полную информацию о полисе.
Примеры реальных отзывов
27 мая 2026 г. – «Я обратилась в банк ВТБ с целью открыть вклад, но сотрудник вместо вклада навязал договор Росгосстраха «Драйвер Гарантия 4471», умолчав о многих деталях. Если бы я знала их заранее, никогда бы не подписала».
8 мая 2026 г. – «При покупке автомобиля сразу же оформил ОСАГО в Росгосстрахе. После постановки на учет меня уверили, что при смене номеров данные будут обновлены автоматически. Всё прошло без проблем».
14 мая 2026 г. – «Обратилась к агенту Светлане по поводу продления полиса на страхование квартиры. Агент отвечала быстро, в мессенджерах и по телефону, помогла оформить полис без лишних вопросов».
3 года назад (пример из 2026 г.) – «После ДТП с ущербом 380 тыс. руб. эксперты Росгосстраха предложили выплатить только 190 тыс. или ремонт аналогом. Ощущение, что «заплатят меньше, чем должны».
Как оставить свой отзыв
Если вы хотите поделиться своим опытом взаимодействия с Росгосстрахом, используйте один из официальных каналов:
- Форма обратной связи в личном кабинете (https://www.rosgosstrakh.ru/lk/feedback).
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте – https://www.rosgosstrakh.ru/otzyvy.
- Социальные сети: ВКонтакте, Facebook, Twitter.
- Публичные площадки: InFullBroker (при использовании материалов указывайте гиперссылку).
Росгосстрах остаётся одной из самых узнаваемых страховых компаний России. Сильные стороны – широкая продуктовая линейка, развитый цифровой сервис и активная работа с клиентским опытом. Однако, как показывают отзывы, есть зоны, требующие улучшения: прозрачность условий договоров и более гибкая политика выплат при крупных убытках.
Для получения более подробной информации, оформления полиса или подачи жалобы используйте указанные выше контакты. Помните, что своевременное обращение в службу поддержки и запись в личный кабинет ускоряют процесс решения любых вопросов.
Источник: официальные данные Росгосстраха, агрегаторы отзывов (InFullBroker, независимые форумы), публичные новости 2025‑2026 гг.