Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России. Компания предоставляет полный спектр страховых услуг для физических и юридических лиц: ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, здоровья, жизни, путешественников, а также корпоративные страховые программы. В статье собрана актуальная на информация о головном офисе, контактах, цифровых сервисах и порядке обращения клиентов.

Адрес головного офиса

Головной офис ПАО СК «Росгосстрах» расположен в Москве. Это основной юридический и исполнительный центр компании.

Крупнейшее региональное отделение (Санкт-Петербург):

• Адрес: 190005, г. Санкт-Петербург, Московский пр-кт, д. 63 (Универсальный офис Центральный).

Контактные телефоны и Горячая линия

Компания предоставляет несколько номеров для разных целей. Все номера бесплатны для звонков по территории РФ.

Единая справочно-информационная служба (Контакт-центр):

• ###-###-#### — основной номер для справок, покупки полисов (кроме ОСАГО онлайн), информации об офисах и услугах.
• ###-###-####, альтернативный федеральный номер.
• +7 (495) -25-80-80 — московский городской номер (для звонков из-за рубежа или по тарифам оператора);

Горячая линия по страховым случаям (Урегулирование убытков):

• 0530 — бесплатный короткий номер для звонков с мобильных телефонов (работает 24/7).
• ###-###-#### — для звонков с городских телефонов по России (работает 24/7).
• Важно: Данные номера предназначены для сообщения о страховых случаях (ДТП, стихийные бедствия, пожары, наводнения и др.), консультаций по выплатам и вызова комиссара/эвакуатора.

Исходящие звонки от компании:

Сотрудники Росгосстраха могут звонить вам с номеров ###-###-#### или ###-###-#### по вопросам продления, оформления или корректировки полиса.

Официальный сайт и Цифровые сервисы

Официальный веб-сайт:

https://www.rosgosstrakh.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, путешественников, имущества, Жизнь), поиск офисов на карте, новости и акции.

Личный кабинет (ЛК):

Адрес: lk.rosgosstrakh.ru (или через приложение «Росгосстрах» в App Store / Google Play / RuStore).

Возможности Личного кабинета (актуально на 2026 год):

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Урегулирование страховых случаев без посещения офиса (загрузка фото/видео, документов, отслеживание статуса выплаты).
• Продление и оплата полисов в один клик.
• Изменение данных в полисе (добавление водителей, смена адреса и т.д.).
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета.
• Обращение в техподдержку и чат с оператором.

Электронная почта и Почтовая корреспонденция

Для официальных обращений, претензий и направления документов используйте следующие реквизиты:

Личный прием граждан и График приема

В головном офисе на ул. Киевской, 7 функционирует приемная для посетителей. Однако настоятельно рекомендуется предварительно записаться на прием через контакт-центр (###-###-####) или форму на сайте, чтобы избежать очередей и убедиться в наличии нужного специалиста.

Примерный график работы приемной (уточняйте по телефону):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной (прием только в операционных офисах продаж по отдельному графику).

Что взять с собой для личного приема:

2. Паспорт гражданина РФ (оригинал).
3. Страховой полис (оригинал и копия).
4. Документы, подтверждающие страховой случай (протокол ГИБДД, акт осмотра, чеки, медицинские справки и т.д.).
5. Заявление/Претензия в 2 экземплярах (можно заполнить на месте или скачать шаблон на сайте заранее).

Структура головного офиса: Основные отделы и департаменты

Головной офис на Киевской улице концентрирует ключевые управленческие и экспертные функции. Основные направления:

• Департамент урегулирования убытков (Кладоуправление): Рассмотрение сложных и крупных страховых случаев, апелляции по отказам филиалов.
• Департамент корпоративных продаж и брокерского бизнеса: Работа с крупными клиентами, брокерами, страхование крупных рисков.
• Департамент розничного бизнеса: Методология продуктов для физлиц (ОСАГО, КАСКО, Недвижимость, Здоровье, Путешествия).
• Юридический департамент: Судебная работа, правовое сопровождение.
• Департамент финансов и бухгалтерии: Резервирование, выплаты, налоговый учет.
• Департамент информационных технологий: Развитие ЛК, мобильного приложения, телематики.
• Служба безопасности и антифрод: Борьба с мошенничеством при страховании и урегулировании.
• HR-дирекция (Кадры): Найм, обучение, корпоративная культура.
• Маркетинг и PR: Бренд, реклама, спонсорство.

Руководство компании

На момент мая 2026 года ключевые фигуры руководства ПАО СК «Росгосстрах» (состав может меняться, актуальный реестр — на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Николаевич Смирнов (с 2022 года).
• Члены Правления / Вице-президенты: Курируют блоки: урегулирование, продажи, финансы, IT, юриспруденцию, региональное развитие.
• Председатель Совета Директоров: Избирается Советом директоров (в состав входят представители акционеров).

Для обращения к руководству используйте официальную почту info@rosgosstrakh.ru с пометкой «Руководству компании» или почтовый адрес головного офиса.

Отзывы клиентов: Общая картина (2024–2026 гг.)

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Высокие оценки Личному кабинету и приложению, удобное оформление ОСАГО/КАСКО за 5 минут, удобная загрузка документов под выплату, пуш-уведомления о статусе.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол/Безвыездка): Деньги часто зачисляются в течение 1–3 рабочих дней после загрузки фото в приложении.
• География: Огромная сеть офисов по всей России (более 3000 точек), удобно для жителей регионов.
• Полис «Зеленая карта» и путешественников: Хвалят простоту оформления онлайн и работу ассистанса за рубежом.

Негативные аспекты (Риски, на которые жалуются):

• Сложные КАСКО и имущественные случаи: Жалобы на завышенные требования к пакету документов, долгие экспертизы (до 30–60 дней), снижение выплат за счет износа/амортизации.
• Контакт-центр: Длительное ожидание на линии в пиковые часы (утро, понедельник), роботы-меню, сложно дозвониться до живого оператора.
• Автопродление: Претензии по автоматическому продлению полисов (Жизнь, КАСКО) без явного согласия клиента (хотя закон требует согласия, на практике случаются споры).
• Работа отделений: Очереди в популярных офисах, некомпетентность отдельных сотрудников на месте.

Совет по работе с отзывами:

Если возник спор — пишите официальную претензию (почта/ЛК/сайт), сохраняйте номера регистрации обращений. При отказе — обращайтесь в Финансовый омбудсман (для физлиц) или в суд. Отзывы в интернете полезны для понимания типичных проблем, но юридической силы не имеют.

Как найти ближайшее отделение?

Головной офис, это управленческий центр. Для получения услуг (покупка полиса, сдача документов, консультация) удобнее использовать операционные офисы в вашем городе.

1. Заходите на раздел «Офисы» на сайте.
2. Введите город или разрешите геолокацию.
3. На карте отобразятся точки с указанием: адрес, телефон, график работы, список услуг (например, не везде оформляют КАСКО или принимают документы по имуществу).
4. Можно записаться в очередь онлайн через виджет на сайте или в приложении.

Краткая шпаргалка: Главные контакты в одном месте

Данная статья составлена на основе открытых данных на . Контактная информация, графики работы и состав руководства могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальность данных на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по телефону ###-###-####.