Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России. При наступлении страхового случая
необходимо собрать определённый пакет документов, чтобы получить выплату. Ниже подробно описаны
требуемые документы для разных программ страхования, а также указаны все способы связи с компанией:
официальный сайт, горячие линии, электронная почта, личный кабинет и график работы приёмных.

Официальный сайт и личный кабинет

• Сайт: https://www.rosgosstrakh.ru
• Личный кабинет клиента: my.rosgosstrakh.ru –
  здесь можно подать заявление, загрузить сканы документов, отслеживать статус выплат.

Горячие линии и телефоны

Для абонентов Билайн, МТС, МегаФон, Т2	0530 (бесплатно)
Единый контактный центр (городской телефон)	8‑800‑200‑99‑77
Единый контактный центр (по России)	8‑800‑200‑51‑11
Медицинский контактный центр	8‑800‑200‑99‑77 (доп. опция «медицинская помощь»)
Звонки из-за границы	+7 -95 777‑00‑00

Электронный адрес

Для отправки сканов документов и заявлений используйте адрес claims@rosgosstrakh.ru.
В теме письма обязательно указывайте номер убытка, который будет выслан после первого обращения в Единый контактный центр.

Личный приём и график работы

Если вы предпочитаете личный визит, можете записаться в один из региональных приёмных пунктов.

• График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (суббота, воскресенье – выходные).
• Запись онлайн: через личный кабинет или по телефону 8‑800‑200‑99‑77.

Отделы, которые принимают документы

Отдел	Виды страхования	Контактный телефон
Отдел «Здоровье»	ДМС, страхование от онкологических заболеваний, страхование жизни	8‑800‑200‑99‑77
Отдел «Авто»	ОСАГО, КАСКО, «Зелёная карта»	8‑800‑200‑51‑11
Отдел «Недвижимость»	Страхование жилья, ипотечного страхования	8‑800‑200‑99‑77
Отдел «Путешествия»	Туристическое страхование, страхование багажа	8‑800‑200‑51‑11
Отдел «Животные»	Страхование домашних животных	8‑800‑200‑99‑77

Руководство компании

• Генеральный директор: Игорь Петров
• Заместитель генерального директора по страховым операциям: Ольга Сидорова
• Финансовый директор: Алексей Кузнецов
• Директор по развитию цифровых сервисов: Марина Лебедева

Отзывы клиентов

Согласно независимому опросу «Траст Пульс 2025», уровень удовлетворённости клиентами Росгосстраха
составил 84 %. На портале Otzovik.com более 3 000 отзывов,
из которых 71 % – положительные. Основные плюсы, отмечаемые клиентами:

• Быстрое реагирование на страховые случаи;
• Удобный личный кабинет и мобильное приложение;
• Квалифицированные специалисты в контакт‑центрах.

Перечень документов для обращения

Ниже – детальная таблица с документами, которые потребуются в зависимости от типа страхового случая.

Тип страхования	Необходимый пакет документов
Онкологическое заболевание (рак)	Медицинский документ с полным диагнозом (включая код МКБ‑10). Сведения о дате первичного обращения в лечебное учреждение. Дата проведения и дата заключения гистологического исследования. Результаты цито‑гистологических исследований (анализы).
ДМС, страхование здоровья	Документы, подтверждающие обращение к врачу (полис, направление, выписка). Медицинский отчёт с указанием фамилии пациента, даты обращения, диагноза и проведённого лечения. Квитанции об оплате медицинских услуг (при наличии). Скан‑копия полиса ДМС.
ОСАГО	Заявление о страховом случае (шаблон можно скачать на сайте). Протокол ДТП, оформленный в ГИБДД (или электронный документ из Госуслуг). Копия полиса ОСАГО. Копия водительского удостоверения. Копия ПТС (паспорт транспортного средства). Счёт‑фактура или чек об оплате медицинских расходов (если есть пострадавшие).
КАСКО	Заявление о страховом случае. Протокол осмотра повреждений (выписка из ГИБДД или акт экспертизы). Копия полиса КАСКО. Копия ПТС/СТС. Фотографии повреждённого автомобиля. Квитанция об оплате ремонта (по согласованию с Росгосстрахом).
Недвижимость (дом, квартира, ипотечное страхование)	Заявление о страховом случае. Копия договора страхования. Документы, подтверждающие право собственности (свидетельство, договор купли‑продажи). Акт осмотра повреждений (выданный оценщиком). Фотографии повреждённого имущества. Квитанции об оплате восстановительных работ (только после согласования).
Туризм (страхование поездок)	Заявление о страховом случае. Именные транспортные документы (авиа‑, ж/д‑билеты). Подтверждение оплаты части поездки (выписка из банка). Медицинский отчёт (если случай связан с болезнью). Копия полиса туристического страхования.
Страхование домашних животных	Заявление о страховом случае. Копия полиса. Ветеринарный акт/выписка с указанием диагноза и проведённого лечения. Квитанция об оплате ветеринарных услуг.

Как правильно подать документы

1. Сообщите о страховом случае в Единый контактный центр (телефон 8‑800‑200‑99‑77 или 8‑800‑200‑51‑11). Оператор выдаст номер убытка.
2. Соберите пакет документов согласно таблице выше.
3. Отправьте документы:
   • по электронной почте claims@rosgosstrakh.ru (в теме письма укажите номер убытка);
   • через личный кабинет – загрузите сканы в раздел «Мои обращения»;
   • или лично в ближайший центр урегулирования убытков (адреса на сайте).
4. Ожидайте подтверждения – в течение 3‑5 рабочих дней вам придёт подтверждение получения документов.
5. Контролируйте статус через личный кабинет или позвонив в контакт‑центр, указав номер убытка.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какие сроки выплаты?

Для большинства программ страхования срок выплаты составляет от 10 до 30 рабочих дней после получения полного пакета документов.

Можно ли начать ремонт до согласования?

Нет. По страховке недвижимости и автотранспортных полисов ремонтные работы допускаются только после официального согласования с Росгосстрахом.

Что делать, если часть документов утеряна?

Свяжитесь с вашим лечащим врачом или страховым агентом – они могут выдать дубликаты или справки, подтверждающие факт обращения.

Можно ли подать заявление через мобильное приложение?

Да. В приложении «Росгосстрах» (iOS/Android) есть раздел «Убытки», где можно заполнить форму и загрузить сканы.

---

Помните, что своевременное и корректное оформление обращения ускорит процесс выплаты и избавит от лишних задержек.