Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая широкий спектр страховых продуктов: автострахование, имущественное, медицинское, страхование ответственности и многое другое․
Если у вас возникла необходимость подать заявление о страховом случае, важно знать, куда обращаться, какие документы подготовить и как быстро получить решение․

Контактные данные для обращений

• Официальный сайт: https://www․rgs․ru
• Горячая линия (общие вопросы): 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Горячая линия по урегулированию страховых случаев: 8‑800‑555‑44‑44 (с 9:00 до 20:00)
• Электронный адрес отдела урегулирования: claims@rgs․ru
• Личный кабинет страхователя: https://lk․rgs․ru (вход по логину и паролю)

Личный приём и график работы

Для подачи документов в бумажном виде или получения консультации в офисе можно воспользоваться услугой «Личный приём»․ Ниже указаны адреса и часы работы приёмных пунктов в крупнейших регионах․

Регион	Адрес приёмного пункта	График приёма	Контактный телефон
Москва	ул․ Тверская, д․ 7, офис 312, г․ Москва, 125009	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 Сб: 10:00‑14:00	+7 (495) -23‑45‑67
Санкт‑Петербург	пр․ Невский, д․ 30, офис 5, г․ Санкт‑Петербург, 191014	Пн‑Пт: 09:00‑17:30	+7 (812) -65‑43‑21
Новосибирск	ул․ Красный проспект, д․ 45, офис 2, г․ Новосибирск, 630099	Пн‑Пт: 09:30‑18:30	+7 (383) -22‑33‑44

Отделы, участвующие в урегулировании

1. Отдел приёма заявлений о страховом случае – первичная проверка документов․
2. Экспертный отдел – оценка ущерба, проведение экспертизы․
3. Юридический отдел – проверка правовой стороны вопроса, подготовка договоров․
4. Финансовый отдел – расчёт и выплата компенсаций․
5. Служба клиентского сервиса – информирование страхователя о статусе заявления․

Руководство компании

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям: Кузнецова Ольга Викторовна
• Директор отдела урегулирования: Смирнов Алексей Андреевич
• Главный юрисконсульт: Петрова Елена Михайловна

Порядок подачи заявления о страховом случае

Шаг 1․ Сбор необходимых документов

Для большинства видов страхования требуется следующий пакет:

• Заявление о страховом случае (форма, доступна в личном кабинете)․
• Копия полиса страхования․
• Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая (акт ДТП, справка о госпитализации, акт экспертизы и т․д․)․
• Квитанция об оплате страхового взноса (при необходимости)․

Шаг 2․ Подача заявления

Вы можете выбрать один из способов:

1. Через личный кабинет – загрузка сканов документов, автоматическое формирование заявки․
2. По телефону горячей линии – оператор оформит заявку и направит её в ваш региональный офис․
3. Лично в приёмный пункт – передача оригиналов документов․
4. По электронной почте – отправка сканов на claims@rgs․ru с указанием номера полиса․

Шаг 3․ Рассмотрение и экспертиза

После получения всех документов заявка попадает в Отдел приёма, где проверяеться полнота пакета․ Затем дело передаётся в Экспертный отдел для оценки ущерба․ Сроки экспертизы зависят от сложности случая, но в среднем – от 5 до 15 рабочих дней․

Шаг 4․ Принятие решения и выплата

После завершения экспертизы юридический и финансовый отделы готовят решение․ Страхователь получает уведомление в личный кабинет и/или по электронной почте․ Выплата производится в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения․

Отзывы клиентов

Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где можно ознакомиться с отзывами о работе отдела урегулирования Росгосстраха:

• Otzovik․com – отзывы о Росгосстрах
• RetailBanker – рейтинг и отзывы
• Google Maps – отзывы реальных клиентов

Полезные советы при обращении

1. Сохраняйте копии всех документов – оригиналы могут потребоваться в дальнейшем․
2. Заполняйте заявление тщательно и без пропусков, указывая точные даты и суммы․
3. Если есть сомнения – позвоните в горячую линию и уточните список необходимых бумаг․
4. Следите за статусом заявления в личном кабинете – система отправит уведомление о каждом этапе․
5. При необходимости подачи апелляции используйте официальные формы, доступные на сайте․

---

Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в службу клиентского сервиса по телефону 8‑800‑555‑33‑33 или написать на support@rgs․ru․ Мы стремимся к тому, чтобы процесс урегулирования был максимально прозрачным и быстрым для каждого страхователя․