Страховая компания «АльфаСтрахование» — один из крупнейших игроков российского страхового рынка, входящий в экосистему Альфа-Группы. В Сургуте компания представлена широкой сетью офисов, пунктов урегулирования убытков и отделениями ОМС. Ниже представлена подробная и структурированная информация для клиентов: от телефонов горячей линии до адресов офисов и графика работы.

Описание и основные направления деятельности

В Сургуте «АльфаСтрахование» предоставляет полный спектр страховых услуг как для физических, так и для юридических лиц. Основные продукты, доступные в офисах города:

• Автострахование: ОСАГО, КАСКО, ДОСАГО, «Зеленая карта».
• Страхование здоровья и жизни: ДМС (добровольное медицинское страхование), страхование от клещей («АльфаКЛЕЩ»), страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж (VZR).
• Имущественные риски: Страхование ипотеки, квартиры, дома, дачи.
• ОМС: Выдача полисов ОМС, помощь в получении медицинской помощи, запись на диспансеризацию (отдельное подразделение «АльфаСтрахование-ОМС»).
• Урегулирование убытков: Прием документов по страховым случаям, осмотр транспортных средств.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для оформления полисов онлайн, проверки статуса заявки и поиска офисов:

• Официальный сайт: www.alfastrah.ru
• Личный кабинет клиента: Доступен на сайте после регистрации/авторизации. Позволяет управлять полисами, сообщать о страховых случаях, отслеживать выплаты, скачивать документы.
• Мобильное приложение: «АльфаСтрахование» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал личного кабинета в смартфоне.

Горячая линия и единый контакт-центр (телефоны)

Для обращений из любого региона России, включая Сургут, действуют бесплатные федеральные номера (звонки по России бесплатны):

Основные номера для потребителей:

• Единая горячая линия (основная): ###-###-####
• Альтернативный федеральный номер: ###-###-####
• Номер для звонков из Москвы/на мобильный (если 8-800 недоступен): +7 -95 788-09-99

Специализированные линии:

• Горячая линия ОМС (АльфаСтрахование-ОМС): ###-###-#### (оформление полиса ОМС, запись к врачу, диспансеризация, контроль качества медпомощи).
• Телефон для партнеров/агентов: ###-###-#### (email: infopartner@alfastrah.ru).

Режим работы контакт-центра: Ежедневно, обычно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени). Рекомендуется уточнить актуальное время на сайте в разделе «Контакты».

Адреса офисов в Сургуте, график работы и телефоны

В Сургуте расположено несколько точек обслуживания. Важно: Адреса и графики могут меняться, перед визитом рекомендуется позвонить по единой горячей линии ###-###-#### для подтверждения.

Офис обслуживания клиентов (Главный офис / Пр. Мира, 55)

• Адрес: г. Сургут, проспект Мира, д. 55 (ТЦ/Бизнес-центр, 1 этаж).
• Телефон справки офиса: +7 (3462) -9-22-65 (уточняйте по 8-800).
• График работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00); Суббота, Воскресенье: Выходной. (График может варьироваться, актуальное время на 2ГИС/Сайте).
• Услуги: ОСАГО, КАСКО, ДМС, ипотека, страхование путешественников, имущество, жизнь, урегулирование убытков (прием документов);

Офисобщение отделения / Точка продаж (Пр. Мира, 33/1)

• Адрес: г. Сургут, проспект Мира, д. 33/1 (1 этаж).
• Телефон: ###-###-#### (единый).
• График работы: Пн-Пт: 09:00–18:00; Сб-Вс: Выходной (требует уточнения).

АльфаСтрахование-ОМС (Страховая медицинская организация)

• Адрес: г. Сургут, улица Декабристов, д. 6 (1 этаж, Центральный район).
• Телефон горячей линии ОМС: ###-###-####.
• График работы: Пн-Пт: 08:30 – 17:30 (перерыв 12:30 – 13:30); Сб-Вс: Выходной.
• Услуги: Выдача/замена полиса ОМС, запись на прием к врачу/диспансеризацию, консультации по правам застрахованных, защита прав пациентов.

Пункт урегулирования убытков (Автоинспекция / Прием документов по КАСКО/ОСАГО)

• Адрес: г. Сургут, Индустриальная улица, д. 6, стр. 2.
• Назначение: Осмотр поврежденных ТС, прием пакета документов для выплаты по КАСКО/ОСАГО.
• График работы: Строго по предварительной записи через контакт-центр ###-###-#### или в Личном кабинете.

Партнерский офис (проспект Ленина, 66)

• Адрес: г. Сургут, проспект Ленина, д. 66 (11-й микрорайон, Северный жилой массив).
• Примечание: Может работать как агентство/партнер (указано как «официальный представитель РЕСО-Гарантия, Альфа-страхование»). Телефон: +7 (3462) -9-22-65 (уточнять статус офиса перед визитом).

Личный прием руководства и обращения к руководству

В региональных офисах (Сургутское отделение) личный прием руководителя отделения (директора филиала) обычно проводится по заранее согласованному графику.

• Как записаться: Позвонить по телефону ###-###-#### и попросить оператора зарегистрировать обращение к руководителю отделения или уточнить график личного приема в Сургутском офисе (пр. Мира, 55).
• Альтернатива: Написать официальное обращение через форму на сайте (Раздел «Обратная связь»), выбрав тему «Обращение к руководству».
• Почтовый адрес для письменных обращений руководству ПАО «АльфаСтрахование» (Центральный офис, Москва): 129090, г. Москва, ул. Новый Басманный, д. 14, стр. 1.

Отделы и структура офиса в Сургуте

В офисе на проспекте Мира, 55 (главный офис города) функционируют следующие направления/зоны обслуживания:

• Отдел продаж (Фронт-офис): Оформление новых договоров (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия, Жизнь).
• Отдел урегулирования убытков (Бэк-офис / Приемная): Прием документов по страховым случаям, консультации по выплатам, направление на осмотр авто.
• Отдел работы с корпоративными клиентами (B2B): Коллективное ДМС, страхование ответственности, имущество предприятий, ОСАГО для парков.
• Отдел ОМС (в отдельном помещении на ул. Декабристов, 6): Полный цикл работы с полисами ОМС и защитой прав пациентов.

Руководство

Центральный офис (Москва):

• Президент ПАО «АльфаСтрахование»: Игорь Сорокин.
• Правление: Состоит из вице-президентов по ключевым направлениям (финансы, риски, IT, продажи, урегулирование).

Сургутское региональное отделение:

• Руководитель отделения (Директор филиала в ХМАО/ЯНАО) — имя актуального руководителя лучше уточнять по телефону ###-###-#### или на стенде в офисе (пр. Мира, 55), так как кадровые изменения возможны.

Электронные адреса (Email) для обращений

• Общая почта для клиентов (центральный офис): client@alfastrah.ru
• Почта для партнеров и агентов: infopartner@alfastrah.ru
• Почта претензионно-исковой работы (юридические обращения): claim@alfastrah.ru
• Почта службы информационной безопасности (фишинг, мошенничество): security@alfastrah.ru
• ОМС (отдельно): Часто используются региональные ящики, уточняйте по тел. ###-###-#### или на сайте oms.alfastrah.ru.

Личный кабинет клиента: возможности

Доступ: www.alfastrah.ru → кнопка «Войти» (правый верхний угол).

Что можно сделать без визита в офис:

1. Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ДМС, VZR, страховку от клещей, ипотеку.
2. Скачать электронный полис (PDF) и распечатать его (равнозначен бумажному).
3. Сообщить о страховом случае (загрузить фото документов, фото повреждений авто для Европротокола/КАСКО).
4. Отслеживать статус рассмотрения дела и выплаты.
5. Изменить данные в полисе (адрес, водителей, марку авто).
6. Оплатить полис в рассрочку (если доступно по продукту).
7. Написать обращение/жалобу/благодарность в службу качества.

Отзывы клиентов о работе в Сургуте

На основании агрегированных данных с карт (2ГИС, Яндекс Карты, Zoon) и отзовиков (Выберу.ру) на :

Положительные моменты:

• Удобное расположение главного офиса (пр. Мира, 55) — хорошая транспортная доступность, парковка рядом.
• Возможность оформить полис ОСАГО/КАСКО за 15-20 минут при наличии всех документов.
• Вежливая работа сотрудников ОМС на ул. Декабристов, 6 (помощь с записью к врачу, заменой полиса);
• Работа пункта урегулирования на Индустриальной, 6 — осмотры проходят быстро, по записи.

Отрицательные моменты (на что жалуются):

• Очереди в «часы пик» (утро, обед, пятница вечером) в офисе на пр. Мира, 55. Рекомендуется записываться заранее через сайт/приложение или приходить в середине дня (14:00-16:00).
• Неприветливый персонал / долгая обработка документов — встречаются единичные жалобы на конкретных менеджеров.
• Сложности с дозвоном до конкретного офиса по городским номерам — компания перевела всю входящую телефонию на единый 8-800, местные номера часто не поднимают или переадресуют на робота.
• Задержки выплат по КАСКО (часто связаны с неполным пакетом документов или необходимостью экспертизы, а не с работой именно сургутского офиса).

Советы по работе с офисом в Сургуте:

1. Записывайтесь на прием онлайн через сайт или приложение «АльфаСтрахование» — это гарантирует обслуживание без очереди в выбранный слот.
2. Для урегулирования убытков по авто обязательно звоните на ###-###-#### для записи на осмотр на Индустриальной, 6 — без записи не примут.
3. По вопросам ОМС (полис, врач, диспансеризация) звоните сразу на ###-###-#### — это отдельная структура, в офисе на Мира, 55 по ОМС могут не консультировать детально.
4. Сохраняйте скрины/чеки оплаты и номера заявок из личного кабинета, это ускоряет решение любых споров в офисе.

---

Данная информация актуальна на 07 февраля 2026 года. Адреса, телефоны и графики работы могут изменяться. Перед визитом в офис настоятельно рекомендуется проверить актуальные данные на официальном сайте alfastrah.ru в разделе «Офисы» или по единой горячей линии ###-###-####.