Краткий ответ: Фонд социального страхования (с 2023 года — Социальный фонд России, СФР) выступает в правоотношениях обязательного социального страхования в качестве СТРАХОВЩИКА, а не страхователя.

Страхователями (лицами, обязанными уплачивать страховые взносы) являются работодатели (организации, индивидуальные предприниматели), нотариусы, адвокаты, судебные приставы, а также физические лица, вступающие в правоотношения добровольно (самозанятые, ИП за себя).

Описание: Юридический статус и суть реформы 2023 года

Исторический контекст и создание СФР

До 1 января 2023 года функции по администрированию и выплате пособий выполняли два отдельных фонда: Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС). Федеральным законом от № 236-ФЗ они были реорганизованы в единый Социальный фонд России (СФР).

Кто есть кто в системе ОСС (Обязательного социального страхования)?

• Страховщик (Insurer) — СФР (ранее ФСС). Это государственный фонд, который формирует бюджет страхования за счет поступающих взносов, управляет этими средствами и выплачивает пособия (по временной нетрудоспособности, материнству, по несчастным случаям на производстве, оплачивает санаторно-курортное лечение и т.д.).
• Страхователь (Policyholder / Contributor) — Работодатель (ИП, ООО, госучреждение) или физическое лицо (ИП за себя, нотариус, самозанятый по желанию). Именно страхователь начисляет и перечисляет страховые взносы в бюджет СФР.
• Застрахованное лицо — Работник (гражданин), в чьей пользу уплачиваются взносы и который имеет право на получение пособий.

Важный нюанс из законодательства: Согласно ст. 20 ФЗ-125 «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний», ФСС (ныне СФР) определяется именно как страховщик. Администрирование страхователей, учет платежей, зачет или возврат излишне уплаченных взносов, взыскание задолженности — все это функции страховщика в отношении страхователей.

Основные функции СФР (как страховщика):

1. Прием и учет страховых взносов (вместе с ФНС с 2023 г. — через ЕНП/ЕПН).
2. Назначение и выплата пособий по нетрудоспособности, материнству, потере кормильца.
3. Выплата пособий по обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профзаболеваний (ОСС ВНиМ).
4. Финансирование мероприятий по реабилитации инвалидов и профилактике травматизма.
5. Оказание государственных услуг (пособия, реабилитация, санаторные путевки).
6. Ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц (взаимодействие с ЕРАИС).

Контакты для обращений: Официальные каналы связи СФР

Поскольку ФСС прекратил существование как отдельная юрлицо, все обращения адресуются Социальному фонду России (СФР).

Официальный сайт

• Главный портал: sfr.gov.ru — единая точка входа для граждан, работодателей и партнеров.
• Сайт для работодателей (отчетность, взносы): work.sfr.gov.ru (личный кабинет работодателя).
• Информационно-аналитическая система: lk.sfr.gov.ru (личный кабинет гражданина).

Единая горячая линия (Контакт-центр СФР)

Номер бесплатен для звонков по всей территории РФ (стационарные и мобильные):

• ###-###-#### — Единый номер контакт-центра СФР.
• Режим работы: Понедельник – Пятница: 08:00 – 21:00 (по московскому времени), Суббота: 09:00 – 17:00 (по московскому времени). Воскресенье — выходной.

Номера телефонов территориальных органов

У каждого регионального отделения СФР (бывшего территориального органа ФСС/ПФР) есть свои контактные телефоны приемных, бухгалтерий и отделов. Найти актуальные номера для вашего региона можно:

• На сайте sfr.gov.ru/contacts/ (карта офисов).
• В личном кабинете работодателя/гражданина (раздел «Мои контакты» / «Мой офис»).

Электронные адреса (E-mail)

Центральный аппарат и региональные отделения используют единый формат адресов для приема официальных обращений:

• Центральный аппарат: info@sfr.gov.ru
• Региональные отделения: [код_региона]@sfr.gov.ru (например, 77@sfr.gov.ru для Москвы, 78@sfr.gov.ru для СПб). Точный адрес уточняйте на странице контактов вашего региона.
• Для отправки сканов документов, справок и уточнения платежей часто используются специализированные ящики, указанные в требованиях или на портале work.sfr.gov.ru.

Личный кабинет (ЛК): Гражданина и Работодателя

Доступ к электронным сервисам СФР осуществляется через ЕСИА (Госуслуги).

Личный кабинет гражданина (Застрахованного лица)

Адрес: lk.sfr.gov.ru

• Просмотр истории начислений пособий (больничные, декретные, по уходу за ребенком).
• Получение сведений о страховом стаже и коэффициентах (ИПК).
• Заказ справок (Форма 182н, справка о доходах для пособий).
• Подача заявлений на пособия в электронном виде (без визита в офис).
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
• Выбор СО (страховой организации) для накопительной части пенсии (если применимо).

Личный кабинет работодателя (Страхователя)

Адрес: work.sfr.gov.ru

• Сдача отчетности (РСВ, СЗВ-М, СЗВ-ТД, СЗВ-СТАЖ) в электронном виде.
• Расчет и оплата страховых взносов (формирование платежных поручений/УПД).
• Взаиморасчеты: просмотр задолженностей, переплат, подача заявлений на зачет/возврат (в т.ч. через «Уточнение платежа»).
• Оформление больничных листов (ЭЛН) и уведомлений о травмах.
• Получение сведений о тарифе по ВНиМ (класс профессионального риска).
• Взаимодействие по реабилитации инвалидов (квоты, ИПРА).

Личный прием граждан и График приема

Порядок записи на прием

Прием граждан в офисах СФР (территориальных и районных) осуществляется предварительной записью. Без записи вход может быть ограничен.

Способы записи:

1. Через Личный кабинет гражданина (lk.sfr.gov.ru) — раздел «Запись на прием».
2. По телефону ###-###-#### (контакт-центр).
3. Через терминалы электронной очереди в холле офиса (если доступно).
4. На портале Госуслуг (раздел «Запись на прием в СФР»).

Типовый график приема посетителей (может варьироваться по регионам)

Важно: Точный график конкретного отделения (в т.ч. «дни приема руководителя», прием по вопросам ВНиМ, реабилитации) обязательно уточняйте на странице вашего регионального отделения на сайте sfr;gov.ru или по телефону ###-###-####.

Что взять с собой на прием:

• Паспорт РФ (оригинал).
• СНИЛС (оригинал или уведомление).
• Документы, подтверждающие право (больничный лист, свидетельство о рождении ребенка, справка о доходах, протокол обследования МСЭ и т.д.).
• Заявление (можно заполнить на месте или заранее в ЛК).

Структура: Отделы и Подразделения СФР

Территориальный орган СФР (в регионе) и районные офисы (клиентские сервисы) имеют типовую структуру. Основные отделы, с которыми сталкиваются страхователи и застрахованные:

• Отдел назначения и выплаты пособий (ОНВП) — ключевое подразделение для граждан: больничные, декретные, пособия по уходу, разовые выплаты при рождении, пособия по ВНиМ.
• Отдел работы со страхователями (ОРС) / Отдел администрирования взносов, взаимодействие с работодателями: прием отчетности (РСВ, СЗВ), контроль своевременности уплаты взносов, начисление тарифов по ВНиМ, взаиморасчеты (переплата, долг, штрафы, пени).
• Отдел реабилитации и абилитации инвалидов — оформление ИПРА, направление на ВТЭ/МСЭ, предоставление ТСР (технических средств реабилитации), санаторно-курортное лечение, квотирование рабочих мест.
• Отдел пенсионного обеспечения (в структуре СФР) — назначение страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца), социальных пенсий, выплат ЕДВ, наборов соцуслуг (НСС).
• Бухгалтерия / Казначейство, прием платежей, проведение зачетов/возвратов по заявлениям «Об уточнении платежа», выдача справок об отсутствии/наличии задолженности.
• Юридический отдел / Отдел по работе с обращениями граждан — рассмотрение жалоб, административных исков, запросов прокуртуры/суда.
• Отдел информатизации и защиты информации — техническая поддержка ЛК, ЭДО, СМЭВ.

Руководство Социального фонда России

На федеральном уровне (Центральный аппарат СФР) руководство утверждается Правительством РФ.

• Председатель Правления СФР: Чуйков Сергей Николаевич (с момента создания фонда в 2023 г.).
• Первые заместители Председателя / Заместители Председателя: курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты и реабилитация, администрирование взносов и работа со страхователями, информационные технологии, финансы, правовое обеспечение.

Руководители территориальных органов (в субъектах РФ): Назначаются Председателем Правления СФР. ФИО руководителя вашего регионального отделения СФР (бывшего УФСС/УПФР) указывается на главной странице регионального сайта [регион].sfr.gov.ru в разделе «О фонде» → «Руководство».

Отзывы о работе СФР (бывшего ФСС)

Отзывы можно разделить на две категории: от граждан (застрахованных лиц) и от работодателей (страхователей).

Позитивные аспекты (часто упоминаемые):

• Цифровизация: Перевод 90%+ услуг в электронный вид (ЛК, Госуслуги, ЭЛН). Больничные и декретные часто назначаются «проактивно» — без визита и заявления, деньги приходят на карту «Мир» за 3-5 дней.
• Единый номер ###-###-####: Возможность решить вопрос по телефону без очередей.
• Проактивные выплаты: Пособие при рождении ребенка, пособие по уходу до 1.5 лет часто назначаются автоматически на основании данных ЗАГС и больничного.
• Снижение отчетности для бизнеса: С 2023 г. отчетность сдается только в СФР (РСВ, СЗВ) вместо ПФР+ФСС, платежи — единым платежом (ЕНП) через ФНС.

Негативные аспекты / Проблемные зоны (частые жалобы):

• Ошибки в РСВ / СЗВ-ТД: Автоматические требования об уточнении платежей или штрафах из-за расхождений данных (ФИО, СНИЛС, даты приема/увольнения).
• Сложности с тарифами ВНиМ: Споры о классе профессионального риска, перерасчете тарифа со скидкой/надбавкой (п. 1 ст. 22 Закона 125-ФЗ).
• Долгие рассмотрения спорных случаев: Пособия по ВНиМ, выплаты по регрессным требованиям, восстановление стажа (архивные справки) могут затягиваться на месяцы.
• Технические сбои ЛК / ЭДО: Периодические недоступности порталов work.sfr.gov.ru, lk.sfr.gov.ru в отчетные периоды.
• Очереди в офисах: Несмотря на запись, на месте часто бывают задержки из-за сложных вопросов других посетителей.

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Сайт Госуслуг (раздел «Оценка качества услуг» после получения услуги).
• Карта отзывов на Яндекс.Картах / 2ГИС (поиск «СФР», «Офис СФР», «Бывший ФСС» + ваш город).
• Сайт sfr.gov.ru → раздел «Обращения граждан» → «Оценка качества услуг».
• Профильные форумы бухгалтеров и кадровых специалистов (например, forum.buh.ru, glvrd.ru, консультантплюс).

Резюме: Главные выводы для страхователя и застрахованного

1. СФР (ФСС) — это СТРАХОВЩИК. Он получает деньги (взносы) и платит пособия.
2. Вы (работодатель/ИП) — это СТРАХОВАТЕЛЬ. Вы платите взносы за сотрудников и за себя (ИП).
3. С 2023 года все платежи идут через ЕНП (Единый налоговый платеж) в ФНС, а отчетность (РСВ, СЗВ) сдается в СФР через ЛК работодателя (work.sfr.gov.ru).
4. Гражданину для получения пособий чаще всего не нужно идти в офис — достаточно ЛК на Госуслугах / lk.sfr.gov.ru и карты «Мир».
5. По любым вопросам: единый бесплатный телефон ###-###-#### и сайт sfr.gov.ru.

Дата актуальности информации: Апрель 2026 г. (с учетом законодательства на 2023–2026 гг.). Перед визитом или сдачей отчетности рекомендуется проверять актуальные реквизиты и график на официальном портале sfr.gov.ru.