АО «РГС» (Российское генеральное страхование), одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1992 года; Компания предлагает широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования имущества, здоровья, жизни и ответственности бизнеса. Ниже представлена подробная и структурированная информация для клиентов, партнеров и претендентов.
Описание и общая информация
Полное наименование: Акционерное общество «Российское генеральное страхование» (АО «РГС»).
Краткое наименование: АО «РГС».
Дата основания: 1992 год.
Лицензия ЦБ РФ: № 2316 (от ).
Членство: Ассоциация российских страховщиков (АРС), Российский союз страховщиков (РСС), участник системы гарантирования прав застрахованных (РСА).
Компания имеет развитую региональную сеть, представленную в большинстве субъектов РФ. Главный офис находится в Москве.
Юридический и почтовый адрес головного офиса: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 66, стр. 1
(Бизнес-центр «Бакунинский», метро «Бауманская» или «Курская»)
Примечание: Для отправки официальной переписки (претензий, жалоб, документов на выплату) используйте именно этот адрес с пометкой «АО «РГС», Управление по работе с претензиями» или соответствующим структурным подразделением.
Контакты для обращений (Единая справочная служба)
Для быстрого решения вопросов рекомендуется использовать многоканальные телефоны и онлайн-сервисы.
- Единый федеральный номер (бесплатно по России): ###-###-####
- Номер для звонков из Москвы и МО: +7 (495) -32-09-09
- Режим работы колл-центра: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени);
- Номер для клиентов корпоративного бизнеса: +7 (495) -32-09-09 (доб. 1) или специализированные менеджеры.
Официальный сайт
Основной информационный и транзакционный ресурс компании:
- Главный портал: www.rgs.ru
- Сайт для покупки ОСАГО/КАСКО онлайн: polis.rgs.ru
- Личный кабинет клиента: lk.rgs.ru
На сайте доступны: калькуляторы стоимости полисов, оформление полисов онлайн, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса выплаты, поиск офисов и СТО-партнеров.
Горячая линия и специализированные телефоны
Помимо единого номера, существуют направленные линии для решения специфических задач:
| Направление | Номер телефона | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Горячая линия по ОСАГО (РСА) | ###-###-#### (тone меню) | Ежедневно 08:00–22:00 |
| Информация по выплатам / Статус дела | ###-###-#### | Ежедневно 08:00–22:00 |
| Срочная помощь (Европейское протокол, эвакуатор) | ###-###-#### | Круглосуточно / 24/7 |
| Страхование жизни и здоровья (медицина, ДМС) | ###-###-#### | Пн-Пт 09:00–18:00 |
| Корпоративным клиентам / Брокерам | +7 (495) -32-09-09 | Пн-Пт 09:00–18:00 |
| Безопасность / Сообщение о мошенничестве | +7 (495) -32-09-09 (доб. безопасность) | Пн-Пт 09:00–18:00 |
Номера телефонов региональных офисов
У «РГС» более 50 региональных управлений и офисов продаж по всей России. Номера конкретного офиса в вашем городе лучше уточнить через раздел «Контакты» на официальном сайте (интерактивная карта) или по единому номеру ###-###-####.
Примеры крупных региональных управлений:
- Санкт-Петербург: +7 (812) -20-09-09 (ул. Марата, д. 34)
- Екатеринбург: +7 (343) -50-09-09 (ул. Малышева, д. 51)
- Новосибирск: +7 (383) -30-09-09 (ул. Ленина, д. 22)
- Казань: +7 (843) -30-09-09 (ул. Баумана, д. 39)
- Нижний Новгород: +7 (831) -30-09-09 (ул. Большая Покровская, д. 25)
- Владивосток: +7 (423) -30-09-09 (ул. Светланская, д. 55)
Электронные адреса (E-mail)
Для официальной переписки и направления сканов документов используйте следующие адреса:
- Главный приемная (общие вопросы):
info@rgs.ru - Работа с претензиями и жалобами (важно для судебной досудебной процедуры):
claims@rgs.ruилиpretenzii@rgs.ru - Отдел страхования жизни и ДМС:
life@rgs.ru - Корпоративное страхование / Брокерам:
corp@rgs.ru - HR / Кадры (вакансии):
hr@rgs.ru - Информационная безопасность / Мошенничество:
security@rgs.ru
Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора, ФИО и суть обращения (например: «Претензия по ОСАГО № 123456789, Иванов И.И.»). Сохраняйте скриншот отправки/уведомление о доставке.
Личный кабинет клиента (ЛК)
Доступен по адресу: lk.rgs.ru
Возможности Личного кабинета: - Просмотр активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь, ДМС, путешественников).
- Продление полисов онлайн с сохранением скидок и бонусов (КБМ).
- Сообщение о страховом случае и загрузка фото/документов (функция «Европротокол» и обычное ДТП).
- Отслеживание статуса рассмотрения дела и расчета выплаты в реальном времени.
- Получение дубликатов полисов в электронном виде (PDF) для печати.
- Управление данными: изменение телефона, email, адреса регистрации.
- История выплат и платежей.
Как войти / зарегистрироваться: - По номеру телефона (СМС-код).
- Через Госуслуги (ЕСИА) — самый надежный способ для идентификации.
- По номеру полиса и дате рождения (для первичного доступа).
Личный прием граждан (Приемная руководства)
- По номеру телефона (СМС-код).
- Через Госуслуги (ЕСИА) — самый надежный способ для идентификации.
- По номеру полиса и дате рождения (для первичного доступа).
Личный прием граждан (Приемная руководства)
Для решения сложных вопросов, требующих личного визита (передача оригиналов документов, спорные ситуации, прием руководства), функционирует приемная Центрального офиса.
Адрес приемной: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 66, стр. 1, 1 этаж (приемная/ресепшн)
График личного приема граждан: - Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00
- Перерыв: 13:00 – 14:00
- Суббота, Воскресенье: Выходной
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00
- Перерыв: 13:00 – 14:00
- Суббота, Воскресенье: Выходной
Важно: Перед визитом настоятельно рекомендуется записаться заранее по телефону +7 (495) -32-09-09 или через форму на сайте в разделе «Контакты» -> «Личный прием». Это сэкономит время и гарантирует встречу с нужным специалистом (юристом, ликвидатором, подчиненным руководителя).
Что взять с собой: Паспорт, оригинал полиса/договора, документы, подтверждающие страховой случай (если приносите под заказ), заявление в 2-х экземплярах.
График приема в региональных офисах
Режим работы офисов продаж и приема посетителей в регионах может отличаться от московского. Стандартный график для большинства офисов:
- Пн–Пт: 09:00 – 18:00 (часто с перерывом 13:00–14:00)
- Сб–Вс: Выходной (некоторые офисы в ТЦ работают в субботу 10:00–15:00).
Уточните график конкретного офиса на карте сайта rgs.ru/contacts перед визитом.
Структура отделов (Ключевые направления)
Обращение в нужный отдел ускоряет решение вопроса. Основные структурные подразделения ЦО (Центрального офиса):
- Управление по работе с претензиями (УПП), рассмотрение претензий по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ОГО. (Контакт: claims@rgs.ru)
- Департамент ликвидации убытков (ДЛУ) — расчет и выплата страховых возмещений, экспертизы.
- Управление страхования жизни и здоровья — ДМС, НС Жизнь, страхование заемщиков ипотеки.
- Управление корпоративного страхования, страхование бизнеса, ответственности, имущества юрлиц, строительных рисков.
- Департамент розничного бизнеса и продаж, работа с агентами, брокерами, партнерами (банки, автодилеры).
- Юридический департамент — судебные искы, досудебная работа, комплаенс.
- Служба качества обслуживания клиентов (СКОК) — жалобы на качество сервиса, действия сотрудников/СТО.
- IT-департамент / Цифровые продукты, работа сайта, ЛК, мобильного приложения, ЭДО.
- Финансово-экономический департамент — бухгалтерия, возврат премии, расчеты с контрагентами.
Руководство компании (На АО «РГС»)
Сведения о руководящем составе актуальны на момент публикации. Для официальных обращений к руководству используйте адрес ЦО или email info@rgs.ru с пометкой «Руководству».
- Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Владимирович Пономарев (с 2018 г.).
- Заместители Председателя Правления:
- По ликвидации убытков и работе с клиентами;
- По корпоративному бизнесу и продажам;
- По страхованию физлиц (ритейл);
- По финансам и операциям (CFO);
- По правовым вопросам и комплаенсу;
- По IT и цифровой трансформации.
- Председатель Совета Директоров: Избирается из акционеров (основной акционер, Группа «Ренессанс Иншуранс» / Renaissance Insurance).
Отзывы клиентов и рейтинг надежности Официальные рейтинги и показатели (2023–2024 гг.): - Рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА): ruAAA / AAA(ru) — «Высочайшая надежность», прогноз стабильный.
- Доля в рынке ОСАГО: Стабильно входит в ТОП-5 по объему страховых премий (около 8-10% рынка).
- Показатель достаточности капитала (H1): Значительно превышает нормативы ЦБ РФ (более 300-400%).
- Участие в РСА: Полный участник системы гарантирования прав застрахованных по ОСАГО.
Анализ отзывов клиентов (агрегаторы: Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик): Положительные моменты (Часто упоминаются): - Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, быстрая покупка ОСАГО/КАСКО, удобное сообщение о ДТП через «Европротокол» в приложении.
- Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): При оформлении через приложение/Госуслуги выплаты часто приходят в течение 1-3 рабочих дней.
- Работа с ДМС: Хорошая сеть клиник, удобное приложение для записи к врачу, чат-бот поддержки.
- Прозрачность условий: Полисы читаемы, мало «мелкого шрифта» в стандартных программах.
- Финансовая устойчивость: Клиенты ценят высокую надежность (рейтинг AAA), гарантирующую выплату даже при крупных катаклизмах.
Негативные моменты (Риски, на которые жалуются): - Сложные случаи по КАСКО/Имуществу: Длительное рассмотрение (до 30-60 дней), необходимость предоставления большого пакета документов, споры о стоимости запчастей/работ (подбор дешевых аналогов).
- СТО-партнеры: Жалобы на качество ремонта в некоторых сервисах сети «РГС Авто», задержки запчастей. Рекомендуется выбирать СТО с высоким рейтингом в приложении.
- Колл-центр в пиковые часы: Длительное ожидание ответа оператора (особенно утром в понедельник и перед окончанием года).
- Отказы в выплатах по страхованию жизни/здоровья: Стандартные для рынка споры по «нестраховым случаям», хроническим заболеваниям, несоответствию диагнозов.
- Возврат премии при досрочном расторжении: Удержание значительных сумм за «административные расходы» (проверяйте условия договора п. о возврате).
Советы по работе с отзывами и защите прав: - Всегда фиксируйте обращения: номер тикета в ЛК, запись разговора с колл-центром (предупреждайте оператора), скриншоты чатов.
- По ОСАГО: используйте право на независимую экспертизу (за счет страховщика, если не согласны с расчетом).
- При отказе/занижении: пишите официальную претензию на почту
claims@rgs.ru и почтой России (ценным письмом с вложением). Срок ответа — 10 дней (ОСАГО) или 30 дней (остальные виды). - Жалобы в ЦБ РФ (cbr.ru) и РСА (rsa.ru) эффективны после получения отказа от «РГС» или истечения сроков ответа.
Полезные ссылки (Быстрый доступ) - Официальный сайт
- Личный кабинет
- Купить ОСАГО/КАСКО онлайн
- Карта офисов и контактов регионов
- Сообщить о страховом случае (онлайн)
- Лицензии и финансовая отчетность
- Приемная ЦБ РФ (жалоба на страховщика)
Данные актуализированы на 2024 год. Контактные телефоны, адреса офисов и реквизиты могут меняться. Перед важным визитом или отправкой ценной почты обязательно сверяйте информацию на официальном сайте rgs.ru или по телефону ###-###-####.
- Рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА): ruAAA / AAA(ru) — «Высочайшая надежность», прогноз стабильный.
- Доля в рынке ОСАГО: Стабильно входит в ТОП-5 по объему страховых премий (около 8-10% рынка).
- Показатель достаточности капитала (H1): Значительно превышает нормативы ЦБ РФ (более 300-400%).
- Участие в РСА: Полный участник системы гарантирования прав застрахованных по ОСАГО.
Анализ отзывов клиентов (агрегаторы: Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик): Положительные моменты (Часто упоминаются): - Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, быстрая покупка ОСАГО/КАСКО, удобное сообщение о ДТП через «Европротокол» в приложении.
- Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): При оформлении через приложение/Госуслуги выплаты часто приходят в течение 1-3 рабочих дней.
- Работа с ДМС: Хорошая сеть клиник, удобное приложение для записи к врачу, чат-бот поддержки.
- Прозрачность условий: Полисы читаемы, мало «мелкого шрифта» в стандартных программах.
- Финансовая устойчивость: Клиенты ценят высокую надежность (рейтинг AAA), гарантирующую выплату даже при крупных катаклизмах.
Негативные моменты (Риски, на которые жалуются): - Сложные случаи по КАСКО/Имуществу: Длительное рассмотрение (до 30-60 дней), необходимость предоставления большого пакета документов, споры о стоимости запчастей/работ (подбор дешевых аналогов).
- СТО-партнеры: Жалобы на качество ремонта в некоторых сервисах сети «РГС Авто», задержки запчастей. Рекомендуется выбирать СТО с высоким рейтингом в приложении.
- Колл-центр в пиковые часы: Длительное ожидание ответа оператора (особенно утром в понедельник и перед окончанием года).
- Отказы в выплатах по страхованию жизни/здоровья: Стандартные для рынка споры по «нестраховым случаям», хроническим заболеваниям, несоответствию диагнозов.
- Возврат премии при досрочном расторжении: Удержание значительных сумм за «административные расходы» (проверяйте условия договора п. о возврате).
Советы по работе с отзывами и защите прав: - Всегда фиксируйте обращения: номер тикета в ЛК, запись разговора с колл-центром (предупреждайте оператора), скриншоты чатов.
- По ОСАГО: используйте право на независимую экспертизу (за счет страховщика, если не согласны с расчетом).
- При отказе/занижении: пишите официальную претензию на почту
claims@rgs.ru и почтой России (ценным письмом с вложением). Срок ответа — 10 дней (ОСАГО) или 30 дней (остальные виды). - Жалобы в ЦБ РФ (cbr.ru) и РСА (rsa.ru) эффективны после получения отказа от «РГС» или истечения сроков ответа.
Полезные ссылки (Быстрый доступ) - Официальный сайт
- Личный кабинет
- Купить ОСАГО/КАСКО онлайн
- Карта офисов и контактов регионов
- Сообщить о страховом случае (онлайн)
- Лицензии и финансовая отчетность
- Приемная ЦБ РФ (жалоба на страховщика)
Данные актуализированы на 2024 год. Контактные телефоны, адреса офисов и реквизиты могут меняться. Перед важным визитом или отправкой ценной почты обязательно сверяйте информацию на официальном сайте rgs.ru или по телефону ###-###-####.
- Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, быстрая покупка ОСАГО/КАСКО, удобное сообщение о ДТП через «Европротокол» в приложении.
- Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): При оформлении через приложение/Госуслуги выплаты часто приходят в течение 1-3 рабочих дней.
- Работа с ДМС: Хорошая сеть клиник, удобное приложение для записи к врачу, чат-бот поддержки.
- Прозрачность условий: Полисы читаемы, мало «мелкого шрифта» в стандартных программах.
- Финансовая устойчивость: Клиенты ценят высокую надежность (рейтинг AAA), гарантирующую выплату даже при крупных катаклизмах.
Негативные моменты (Риски, на которые жалуются): - Сложные случаи по КАСКО/Имуществу: Длительное рассмотрение (до 30-60 дней), необходимость предоставления большого пакета документов, споры о стоимости запчастей/работ (подбор дешевых аналогов).
- СТО-партнеры: Жалобы на качество ремонта в некоторых сервисах сети «РГС Авто», задержки запчастей. Рекомендуется выбирать СТО с высоким рейтингом в приложении.
- Колл-центр в пиковые часы: Длительное ожидание ответа оператора (особенно утром в понедельник и перед окончанием года).
- Отказы в выплатах по страхованию жизни/здоровья: Стандартные для рынка споры по «нестраховым случаям», хроническим заболеваниям, несоответствию диагнозов.
- Возврат премии при досрочном расторжении: Удержание значительных сумм за «административные расходы» (проверяйте условия договора п. о возврате).
Советы по работе с отзывами и защите прав: - Всегда фиксируйте обращения: номер тикета в ЛК, запись разговора с колл-центром (предупреждайте оператора), скриншоты чатов.
- По ОСАГО: используйте право на независимую экспертизу (за счет страховщика, если не согласны с расчетом).
- При отказе/занижении: пишите официальную претензию на почту
claims@rgs.ru и почтой России (ценным письмом с вложением). Срок ответа — 10 дней (ОСАГО) или 30 дней (остальные виды). - Жалобы в ЦБ РФ (cbr.ru) и РСА (rsa.ru) эффективны после получения отказа от «РГС» или истечения сроков ответа.
Полезные ссылки (Быстрый доступ) - Официальный сайт
- Личный кабинет
- Купить ОСАГО/КАСКО онлайн
- Карта офисов и контактов регионов
- Сообщить о страховом случае (онлайн)
- Лицензии и финансовая отчетность
- Приемная ЦБ РФ (жалоба на страховщика)
Данные актуализированы на 2024 год. Контактные телефоны, адреса офисов и реквизиты могут меняться. Перед важным визитом или отправкой ценной почты обязательно сверяйте информацию на официальном сайте rgs.ru или по телефону ###-###-####.
- Всегда фиксируйте обращения: номер тикета в ЛК, запись разговора с колл-центром (предупреждайте оператора), скриншоты чатов.
- По ОСАГО: используйте право на независимую экспертизу (за счет страховщика, если не согласны с расчетом).
- При отказе/занижении: пишите официальную претензию на почту
claims@rgs.ruи почтой России (ценным письмом с вложением). Срок ответа — 10 дней (ОСАГО) или 30 дней (остальные виды). - Жалобы в ЦБ РФ (cbr.ru) и РСА (rsa.ru) эффективны после получения отказа от «РГС» или истечения сроков ответа.
- Официальный сайт
- Личный кабинет
- Купить ОСАГО/КАСКО онлайн
- Карта офисов и контактов регионов
- Сообщить о страховом случае (онлайн)
- Лицензии и финансовая отчетность
- Приемная ЦБ РФ (жалоба на страховщика)
Полезные ссылки (Быстрый доступ)
Данные актуализированы на 2024 год. Контактные телефоны, адреса офисов и реквизиты могут меняться. Перед важным визитом или отправкой ценной почты обязательно сверяйте информацию на официальном сайте rgs.ru или по телефону ###-###-####.