Важная информация: С 27 ноября 2025 года ООО «РГС-Медицина» официально переименовано в Общество с ограниченной ответственностью «Капитал Медицинское Страхование» (Капитал МС). Полисы ОМС, выданные ранее ООО «РГС-Медицина», остаются действительными, их замена не требуется. Они гарантируют оказание медицинской помощи в полном объеме по программе ОМС на всей территории РФ. Ниже представлена актуальная контактная информация с учетом ребрендинга.
Описание
«Капитал МС» (ранее Росгосстрах-Медицина / РГС-Медицина), одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющая деятельность по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) и добровольному медицинскому страхованию (ДМС). Компания обеспечивает защиту прав застрахованных, контроль качества и доступности медицинской помощи, а также сопровождение страховых случаев по программам ДМС.
Официальный сайт
- Основной портал: rgs.ru (сайт группы Росгосстрах, раздел «Здоровье»/«Медицина»)
- Сайт СМО «Капитал МС»: capital-ms.ru (актуальный ресурс для ОМС)
- Личный кабинет ДМС / Приложение: Доступен через сайт rgs.ru или мобильное приложение «Росгосстрах» (скачать можно через QR-код на сайте или в App Store / Google Play / RuStore).
Горячая линия и Основные телефоны (24/7)
Единый круглосуточный медицинский контакт-центр для вопросов по ОМС, ДМС, страховым случаям и помощи за границей.
| Направление | Номер телефона | Режим работы / Примечание |
|---|---|---|
| Единая горячая линия Росгосстрах (Общая) | 8 (800) -00-99-77 | Круглосуточно, бесплатно по России (для звонков с городских и мобильных) |
| Медицинский контакт-центр (ДМС, ОМС, помощь за границей) | 8 (800) -00-90-62 | Круглосуточно / 24/7. При страховых случаях, острой боли, необходимости госпитализации |
| Горячая линия по ОМС (СМО «Капитал МС») | 8 (800) -00-81-02 8 (800) -50-67-74 | Бесплатно по РФ. Вопросы получения полиса, правах пациента, качестве медпомощи |
| Колл-центр СПб (ОМС / Капитал МС) | 7 (812) -46-33-40 | Рабочее время офисов СПб. Запись на прием, консультации |
| Отделение ДМС Москва (ул. Обручева) | 7 (495) -90-47-78 | Рабочее время офиса. Оформление полисов ДМС, корпоративным клиентам |
Номера телефонов по направлениям (Справочно)
- Центр урегулирования убытков (страховые случаи не мед): 8 (800) -00-99-77 (единый номер).
- Платные услуги (СПб, Приозерское шоссе, 12 лит А): 7 (812) -46-39-43.
- Платные услуги (СПб, общий): 7 (812) -41-31-98.
- Страхование серьезных заболеваний за границей: 8 (800) -00-90-62 (медицинский контакт-центр).
Электронные адреса (E-mail)
- ДМС Москва (корпоративные клиенты, полисы):
info@msk-polis.ru(указан в реквизитах офиса на Обручева). - Общие обращения (через сайт): Рекомендуется использовать форму обратной связи на rgs.ru или писать в чат личного кабинета / приложения.
- Претензии по ОМС (Капитал МС): Лучно направлять через личный кабинет на capital-ms.ru или по почте, указанной на полисе/сайте СМО.
Личный кабинет
Личный кабинет ДМС (Управление полисом и медпомощь онлайн)
- Доступ: Через сайт rgs.ru (раздел «Личный кабинет» -> «ДМС») или мобильное приложение «Росгосстрах».
- Возможности:
- Просмотр и скачивание полиса ДМС (электронный полис).
- Запрос на оказание медицинской помощи / гарантийное письмо (24/7).
- Поиск клиник-партнеров по геолокации и специальности.
- История обращений и статус рассмотрения заявок.
- Опрос о самочувствии с рекомендациями (тriage).
- Чат с врачом / координатором (в зависимости от программы).
- Авторизация: По номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).
Личный кабинет ОМС (СМО «Капитал МС»)
- Сайт: capital-ms.ru (раздел «Личный кабинет застрахованного»).
- Функции: Проверка статуса полиса ОМС, смена СМО/поликлиники, подача жалобы на качество медпомощи, запрос страхового представителя.
Личный прием и График приема
Личный прием руководства и специалистов проводится в головных офисах и региональных управлениях. Обязательно предварительная запись по телефонам горячей линии или через форму на сайте.
Пример графика работы офисов (Может варьироваться по регионам):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Суббота, Воскресенье: Выходной (прием по предварительной записи в отдельные дни возможно).
Ключевые адреса для личного приема:
- Головной офис (Москва): г. Москва, ул. Обручева, д. 23, к. 3 (м. «Калужская»). Тел: 7 (495) -90-47-78. (Отделение ДМС).
- Офис в Санкт-Петербурге: Приозерское шоссе, 12 лит А (и другие адреса, уточняйте на карте 2ГИС/Яндекс.Карт по запросу «Капитал МС» или «Росгосстрах-Медицина»). Тел. колл-центра СПб: 7 (812) -46-33-40.
- Ростов-на-Дону и другие города: Адреса региональных офисов доступны на сайте capital-ms.ru в разделе «Контакты» / «Офисы».
Структура и Отделы (Основные направления)
- Департамент ОМС: Работа с полисами ОМС, защита прав застрахованных, контроль качества (СМО «Капитал МС»).
- Департамент ДМС (Корпоративное и Индивидуальное): Продажа программ, сопровождение клиентов, урегулирование страховых случаев.
- Медицинский контакт-центр (24/7): Координация помощи, телемедицина, авторизация случаев, экстренная помощь за границей.
- Управление по работе с претензиями и жалобами: Рассмотрение обращений о качестве медпомощи, нарушении сроков/объемов.
- Отдел страхового представительства: Направление представителей в стационары для защиты прав пациентов (по ОМС).
- IT-департамент / Цифровые продукты: Развитие Личного кабинета, мобильного приложения, телемедицины.
Руководство
В связи с недавним ребрендингом (переименованием в ООО «Капитал Медицинское Страхование») состав руководства актуализируется. Официальные сведения о Генеральном директоре и Совете директоров публикуются в разделе «О компании» на сайте capital-ms.ru и в открытых реестрах (ЕГРЮЛ). Для обращения к руководству используйте общий контактный телефон 8 (800) -00-99-77 или форму «Обращение к руководству» на официальном сайте.
Отзывы клиентов
Агрегированные оценки на популярных платформах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru) на :
- Яндекс.Карты / 2ГИС: Оценка офисов обычно 3.5 – 4.2 / 5.0.
- Позитивные моменты: Удобное приложение и Личный кабинет (быстрое получение гарантийных писем, поиск клиник), работа 24/7 медицинского контакт-центра (###-###-####), помощь страховых представителей в стационарах (по ОМС), сохранение действия старых полисов РГС-Медицины после ребрендинга.
- Негативные моменты: Длительное ожидание ответа на горячей линии в пиковые часы, сложности с урегулированием сложных ДМС-кейсов (требование больших пакетов документов), редкие случаи непонимания клиентами нового бренда «Капитал МС» вместо привычного «Росгосстрах-Медицина».
- Совет: Для быстрого решения вопроса используйте чат в мобильном приложении «Росгосстрах» или Личный кабинет на сайте, это часто быстрее, чем звонок по телефону.
Актуальность: Статья подготовлена на основе открытых данных на 07 марта 2026 года. Номера телефонов 8-800 бесплатны для звонков по территории РФ. Перед визитом в офис обязательно уточняйте график работы по телефону единой горячей линии 8 (800) -00-99-77 или на сайте capital-ms.ru / rgs.ru.