Важное уведомление: В 2021–2022 годах страховая компания «Рессо-Гарантия» стала частью группы «СОГАЗ»․ В настоящее время бренд «Рессо-Гарантия» используется преимущественно для обслуживания существующих договоров (портфеля) и отдельных продуктовых линеек, однако единый центр обслуживания, горячая линия и личный кабинет интегрированы в экосистему СОГАЗ․ Ниже приведена актуальная информация для клиентов, имеющих полисы «Рессо-Гарантия» или обращающихся по вопросам гарантийного страхования (в т․ч․ по телефонам/гаджетам)․

Описание компании и направлений деятельности

АО «Страховая компания «Рессо-Гарантия» (ныне, филиал/направление АО «СОГАЗ») — одна из старейших и крупнейших универсальных страховых компаний России, основанная в 1992 году․ Компания имеет высокую финансовую устойчивость (рейтинг экспертного агентства «Эксперт РА» — ruAAA, outlook «Стабильный»);

Основные виды страхования (актуальные для клиентов):

• Страхование автомобилей: ОСАГО, КАСКО, ДСАГО, «Зеленая карта»․
• Страхование имущества: Квартир, домов, дач, ипотечного имущества․
• Страхование жизни и здоровья: НСЖ, страхование заемщиков, страхование от НС, туристическое страхование (VZR)․
• Гарантийное страхование (Гарантия): Страхование гарантийных обязательств подрядчиков (44-ФЗ, 223-ФЗ), страхование ответственности заказчиков, страхование авансовых платежей․
• Страхование гаджетов и техники (Телефон): Программы «Мобильная защита», страхование смартфонов, ноутбуков, планшетов от поломки, кражи, урона воды (часто оформляется в партнерских магазинах: М․Видео, Эльдорадо, Ситилинк, re:Store и др․)․
• Бизнес-страхование: Ответственность, имущество, финансовые риски, строительно-монтажные риски․

---

Контакты для обращений (Единый центр обслуживания СОГАЗ / Рессо-Гарантия)

Все обращения по существующим полисам «Рессо-Гарантия», новым договорам и вопросам гарантийного страхования обрабатываются через единую инфраструктуру группы СОГАЗ․

Направление	Контакты
Единая горячая линия (всей России)	###-###-#### (звонок бесплатный)
Москва и регионы (многоканальный)	+7 (495) -88-07-01
Страхование гаджетов / Телефонов (техподдержка по полисам из магазинов)	###-###-#### (доб․ для гаджетов) или чат-бот в приложении/ЛК
Гарантийное страхование (44-ФЗ, 223-ФЗ, тендеры)	+7 (495) -88-07-01 (отдел гарантийного страхования), e-mail: garant@sogaz․ru
Единый e-mail для входящей корреспонденции	info@sogaz․ru (для вопросов по полисам Рессо-Гарантия)
Претензионная работа (ОСАГО, КАСКО, Имущество, Жизнь, Гаджеты)	claims@sogaz․ru (через ЛК или почту)
Официальный сайт	www․sogaz․ru (раздел «Клиентам» → «Обслуживание полисов Рессо-Гарантия»)
Сайт-архив / Личный кабинет старого образца	www․reso․ru (перенаправляет на СОГАЗ / ЛК СОГАЗ)

---

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт: sogaz․ru

На сайте представлены:

• Калькуляторы стоимости (ОСАГО, КАСКО, Недвижимость, Путешествия, Гаджеты)․
• Полный список документов для оформления страхового случая․
• Поиск офисов и сервисных центров (СТО, мед․ клиники, сервисы ремонта телефонов)․
• Новости и изменения в тарифах/правилах․
• Раздел «Обслуживание полисов Рессо-Гарантия» для клиентов старого портфеля․

Личный кабинет (ЛК) — Единый вход

Адрес: lk․sogaz․ru (или через приложение «СОГАЗ: Страхование» в App Store / Google Play / RuStore)․

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр всех полисов: Активные, просроченные, в архиве (в т․ч․ полисы Рессо-Гарантия, перенесенные в портфель СОГАЗ);
2. Оформление страхового случая онлайн: Загрузка фото/сканов документов, трекинг статуса выплаты․
3. Управление данными: Смена телефона, email, адреса, банковских реквизитов для выплат․
4. Продление/Покупка: Оплата следующего периода (для полисов с автопродлением) или покупка новых продуктов со скидкой для лояльных клиентов․
5. Страхование гаджетов: Регистрация устройства по IMEI/серийному номеру (если полис куплен в магазине-партнере), вызов курьера на забор телефона в ремонт․
6. Чат-бот и онлайн-консультант: Круглосуточная поддержка без ожидания на линии․

Вход в ЛК: По номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю (старая система Рессо)․

---

Горячая линия и Номера телефонов (Детализация)

Контакт-центр работает ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени)․ В ночное время работает IVR-меню и запись голосовых сообщений для обратного звонка․

Основные номера:

• ###-###-#### — Главная бесплатная линия (для всех регионов РФ)․ Меню на русском/английском․
• +7 (495) -88-07-01 — Единый многоканальный номер Москвы (для звонков из-за рубежа или если 8-800 недоступен)․
• ###-###-#### — Горячая линия по ОСАГО (расчет, оформление, ЕДП)․
• ###-###-#### — Поддержка Личного кабинета и мобильного приложения (тех․ вопросы)․

Специализированные направления (через IVR меню или доп․ номера):

• Страхование гаджетов (Телефоны, ноутбуки): Наберите ###-###-#### → выберите «Страхование имущества» → «Гаджеты/Мобильная защита»․ Часто быстрее решить вопрос через чат в ЛК или приложении магазина-продавца․
• Гарантийное страхование (Тендеры, 44-ФЗ): +7 (495) -88-07-01 (доб․ 4200, 4201) или e-mail garant@sogaz;ru․
• Медицинское страхование (VZR, ДМС, НСЖ): ###-###-#### (круглосуточно для экстренной помощи по VZR/ДМС указан в полисе)․
• Страхование жизни (кредитные полисы): ###-###-#### → «Страхование жизни/Заемщика»․

---

Электронные адреса (E-mail) для официальных обращений

Для юридически значимых уведомлений, претензий и жалоб рекомендуется использовать официальные ящики с сохранением скриншота отправки/получения․

• info@sogaz․ru — Общие вопросы, консультации, навигация․
• claims@sogaz․ru, Направление документов по страховым случаям (если не можете загрузить в ЛК)․ В теме письма укажите: Номер полиса / Номер заявления / ФИО Застрахованного․
• complaints@sogaz․ru — Жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников, задержки выплат․
• garant@sogaz․ru, Вопросы по гарантийному страхованию (банковские гарантии, страхование аванса/обязательств подрядчика)․
• partner@sogaz․ru, Взаимодействие с брокерами, агентами, автосалонами, магазинами электроники (B2B)․
• security@sogaz․ru — Сообщения о мошенничестве, фишинге, подозрительных звонках от имени компании․

---

Личный прием и График приема посетителей

Прием граждан осуществляется в офисах группы СОГАЗ․ Отдельные офисы с вывеской «Рессо-Гарантия» могут сохраняться в некоторых регионах переходный период, но юридически это офисы СОГАЗ․

График приема (типовый для головных офисов):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00 может отсутствовать в крупных офисах)․
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только в крупнейших офисах городов-миллионников, уточняйте на карте)․
• Воскресенье: Выходной․

Что взять с собой для личного приема:

1. Паспорт РФ (оригинал)․
2. Страховой полис (оригинал или копия/фото в телефоне)․
3. Документы по страховому случаю (оригиналы + копии для оставления): протокол ГИБДД, акт осмотра, чеки, мед․ справки, квитанции об оплате ремонта телефона и т․д․
4. Заявление (можно написать на месте по бланку или принести свое в 2-х экземплярах)․
5. Банковские реквизиты (номер карты/счета, БИК банка) для выплаты․

Поиск ближайшего офиса:

Используйте карту на сайте: sogaz․ru/offices/ → введите город → выберите «Прием посетителей»․

---

Структура отделов (Ключевые направления для клиентов)

Понимание структуры помогает быстрее попасть к нужному специалисту при звонке или визите․

Отдел / Департамент	Функции / Чем помогут
Департамент розничного бизнеса и клиентского сервиса	Продажа полисов (ОСАГО, КАСКО, Недвижимость, Жизнь, Гаджеты), консультации, оформление в офисах/онлайн․
Департамент корпоративного страхования / Гарантийное страхование	Выпуск банковских гарантий (44-ФЗ, 223-ФЗ), страхование авансов, ответственности подрядчиков, тендерное сопровождение․
Управление по работе с претензиями (УПП) — Регулирование убытков	Самый важный для клиента: Рассмотрение страховых случаев, назначение экспертиз, принятие решений о выплате/отказе (ОСАГО, КАСКО, Имущество, Гаджеты, Жизнь, VZR)․
Департамент страхования жизни и здоровья	НСЖ, страхование заемщиков (ипотека, потребительские кредиты), ДМС, VZR (выезды, оплата лечения)․
Отдел качества обслуживания и работы с жалобами	Разбор жалоб на отказы в выплате, задержки, грубость сотрудников, ошибки в полисах․ Контроль SLA․
IT-департамент / Поддержка ЛК и приложения	Тех․ поддержка входа, Госуслуг, пуш-уведомлений, электронных полисов․
Юридический департамент / Претензионно-исковая работа	Работа с судами, взыскание регресса, ответы на предисковые претензии клиентов․

---

Руководство компании (Актуальное на 2024–2025 гг․)

Управление осуществляется в рамках группы СОГАЗ․ Ключевые фигуры, курирующие бывший портфель Рессо-Гарантия:

• Председатель Правления АО «СОГАЗ»: Алексей Владимирович Вострухин (с 2018 г․)․ Общая стратегия группы․
• Первый вице-президент / Председатель Правления АО «Страховая компания «Рессо-Гарантия» (филиал): Сергей Викторович Каменев (руководит интеграцией и операционной деятельностью филиала)․
• Вице-президенты (Кураторы блоков):
  • Розничное бизнес и клиентский сервис — курирует продажи и ЛК․
  • Корпоративное страхование и Гарантии — курирует 44-ФЗ, тендеры․
  • Финансовый блок / Инвестиции;
  • Риск-менеджмент и Регулирование убытков (УПП) — курирует выплаты․
• Главный бухгалтер: Ответственна за отчетность и резервы по полисам Рессо-Гарантия․

Примечание: Точные ФИО руководителей региональных филиалов и дирекций уточняйте на сайте sogaz․ru в разделе «О компании» → «Руководство» или по телефону ###-###-####․

---

Отзывы клиентов: Анализ и Типичные темы (2023–2024 гг․)

Отзывы о «Рессо-Гарантия» сейчас неразрывно связаны с брендом «СОГАЗ»․ Агрегированный рейтинг на крупных площадках (Яндекс․Карты, Google Maps, Banki․ru, Sravni․ru, Отзовик): 3․8 – 4․2 из 5․0․

• ОСАГО / ЕДП (Европротокол): Быстрая выплата до 400 000 руб․ без ГИБДД через приложение «СОГАЗ» / «Авто․ЕДП»․ Деньги приходят за 1-3 дня․
• Страхование гаджетов (Телефоны): Удобный забор сломанного телефона курьером «до двери», ремонт в авторизованных сервисах (часто сохраняется гарантия производителя), выдача замены (субститута) на время ремонта․
• Личный кабинет и Приложение: Удобный интерфейс, вход через Госуслуги, видно все полисы (и старые Рессо, и новые СОГАЗ), пуш-уведомления о статусе кейса․
• Гарантийное страхование (44-ФЗ): Высокая скорость выпуска гарантий (часто за 15-30 мин в ЛК брокера/СОГАЗ), работа по 223-ФЗ, адекватные тарифы для постоянных участников закупок․
• Финансовая надежность: Рейтинг ruAAA — выплаты гарантированы даже по крупным кейсам․

• КАСКО — споры по уценке (амортизации) запчастей: Классическая проблема рынка․ Решается через независимую экспертизу и суд (судебная практика часто в пользу клиента)․
• Сложности с выходом на горячую линию в пик: Время ожидания оператора может достигать 5-10 минут․ Совет: используйте чат в ЛК/приложении или заказ обратного звонка (функция «Перезвоните мне» в IVR меню)․
• Отказы по страхованию жизни (НСЖ) при кредитах: Жесткая проверка причин смерти/травм, запросы мед․ истории за 5 лет․ Важно читать «Исключения» в правилах․
• Ремонт телефонов в сервисах-партнерах: Иногда долгие сроки ожидания запчастей (особенно для флагманов Samsung/iPhone последних поколений) — до 14-30 дней․ Требуйте акт приема-передачи и следите за сроками (п․ 16 ст․ 955 ФЗ «О защите прав потребителей», неустойка за просрочку)․
• Перевод старых полисов в ЛК СОГАЗ: Некоторым долгосрочным клиентам было неудобно восстанавливать доступ через Госуслуги, если старый номер телефона утерян․

Совет по работе с отзывами/претензиями:

1. Сначала — Личный кабинет / Чат поддержки (фиксируется история диалога)․
2. Потом — Претензия на e-mail claims@sogaz․ru или complaints@sogaz․ru (юридически значимый срок ответа — 10 рабочих дней)․
3. Если отказ, Претензия в ФСС (ЦБ РФ) через приемную Банка России (cbr․ru) — самый эффективный рычаг․
4. Суд — в порядке ст․ 965 ГК РФ (иск к страховщику по месту жительства истца, госпошлина не платится по страховым спорам до 1 млн руб․)․

---

Краткая шпаргалка: Что делать в типичных ситуациях

Ситуация	Алгоритм действий (Телефон / Сайт / ЛК)
ДТП (ОСАГО), нет пострадавших, ущерб < 400к / 100к	Оформите Европротокол в приложении «СОГАЗ» / «Авто;ЕДП» / Госуслуги Авто․ Фото повреждений, схемы․ Выплата на карту за 1-3 дня․ Звонить в колл-центр не нужно․
ДТП (КАСКО) / Хищение / Стихийное бедствие	###-###-#### (круглосуточно для экстренных) → Регистрация кейса → Ожидание комисера / направления в СТО-партнера․ Документы в ЛК или офис․
Сломан/Утоплен/Украден Телефон (Полис «Мобильная защита» / Гаджет)	ЛК / Приложение СОГАЗ → Раздел «Мои полисы» → «Оформить случай» → Выбор «Курьер заберет» или «Самовонос в сервис»․ Для кражи — справка из полиции обязательна․
Нужна Банковская гарантия (44-ФЗ / 223-ФЗ)	ЛК брокера / Сайт sogaz․ru → «Гарантийное страхование» → Калькулятор → Оформление за 15 мин․ Вопросы: garant@sogaz․ru / +7 (495) -88-07-01 (доб․ гарантии);
Продлить ОСАГО / КАСКО / Купить новый полис	Сайт sogaz․ru → Калькулятор → Оплата картой → Электронный полис на email / в ЛК․ Или офис / агент․
Не пришли деньги / Отказ в выплате / Жалоба	Письмо на complaints@sogaz․ru + дубль в ЛК (раздел «Обращения»)․ Срок ответа 10 дн․ Не помогло — ЦБ РФ (cbr․ru) → Приемная → Жалоба на страховщика․
Сменить телефон / Почту / Карту для выплат	ЛК → Профиль / Настройки → Редактировать; Подтверждение через СМС / Госуслуги․ Важно сделать ЗАРАНЕЕ до страхового случая․

---

«Рессо-Гарантия» сегодня, это мощный портфель и экспертиза внутри группы «СОГАЗ»․ Для клиента это означает: финансовую надежность рейтинга ruAAA, единый удобный Личный кабинет и приложение, современные сервисы (ЕДП, курьерский забор гаджетов, онлайн-гарантии 44-ФЗ) и обширную сеть сервисных партнеров по всей России․

Главный контакт, который нужно сохранить в телефоне:

###-###-####

(Бесплатно по России, ежедневно 8:00–22:00 МСК)

Для решения 90% вопросов быстрее и удобнее использовать Личный кабинет (lk․sogaz․ru) или мобильное приложение «СОГАЗ: Страхование», там история полисов, статус выплат, чат с оператором и кнопка «Оформить страховой случай» доступны 24/7 без ожидания на линии․

---

Данная статья носит информационный характер․ Реквизиты, номера телефонов, адреса офисов и тарифы могут меняться․ Официальную актуальную информацию всегда уточняйте на сайте sogaz․ru или по единой горячей линии ###-###-####․