Важное предупреждение: Юридические лица АО «ВТБ Медицинское страхование» (ликвидировано ) и ООО «ВТБ Медицинское страхование» (присоединено к АО «СК «СОГАЗ-Мед» ) прекратили существование как самостоятельные страховщики по ОМС и ДМС.

В настоящее время продукты добровольного медицинского страхования (ДМС) под брендом ВТБ реализуются и сервируются через ПАО «Банк ВТБ» и его дочернюю компанию АО «ВТБ Страхование» (партнерами-рисконесчиками часто выступают «СОГАЗ-Мед», «АльфаСтрахование» и др.). Ниже приведены актуальные контакты для клиентов, имеющих полисы ДМС ВТБ, а также для тех, кто хочет оформить полис.

Описание и текущий статус

До 2020 года ВТБ имел собственные медицинские страховые компании (СМС), которые занимались как ОМС, так и ДМС. После реорганизации в форме присоединения к АО «СК «СОГАЗ-Мед» функции по обслуживанию полисов ОМС (полисы обязательного медстрахования) перешли к СОГАЗ-Мед.

Однако Банк ВТБ продолжает продавать полисы ДМС (индивидуальные, семейные, корпоративные, программы «Защити будущее», онкопрограммы и др.). Обращения по этим полисам обрабатываются контакт-центром Банка ВТБ и страховщиком-партнером, указанным в вашем договоре.

Официальный сайт и Личный кабинет

• Официальный сайт Банка ВТБ (раздел Страхование): vtb.ru/personal/insurance/
• Сайт АО «ВТБ Страхование» (дочерняя страховая компания банка): vtbins.ru
• Личный кабинет ВТБ Онлайн (для управления полисами, вызова врача, чата): online.vtb.ru (требуется авторизация по номеру телефона/логину).
• Сайт партнера по ОМС (если у вас полис ОМС, выданный ранее через ВТБ МС): sogaz-med.ru (горячая линия СОГАЗ-Мед: ###-###-####).

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Основной канал связи для клиентов физлиц (полисы ДМС, вопросы по страхованию жизни, здоровья, оформление полисов) — единый контакт-центр Банка ВТБ.

Основные номера (круглосуточно, бесплатно по России):

1. 8 (800) -00-24-24 — единая горячая линия ВТБ (основной номер для всех вопросов по страхованию, картам, счетам).
2. 1000 — короткий номер для звонков с мобильных телефонов операторов МТС, Билайн, МегаФон, Tele2, ВТБ Мобайл (бесплатно).
3. 8 (800) -00-44-40, исторически использовался для страхования (ВТБ Страхование), сейчас перенаправляет на единый контакт-центр.

Номера для звонков из-за границы (платные по тарифам оператора):

• +7 (495) -75-75-75 — международная линия поддержки ВТБ.

Специализированные линии (уточняйте актуальность в ИВР меню):

• 8-800-100-800-5, ранее указан как единый контактный центр для поликлиник (может использоваться для сервиса «Спутник здоровья» / телемедицины).
• 8 (800) -3-30-888 — горячая линия сервиса «Спутник здоровья» (телемедицина для бизнеса и физлиц от СОГАЗ/ВТБ).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и направления сканов документов используйте адреса ниже. В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО.

• info@vtb.ru — общий адрес Банка ВТБ (для общих вопросов).
• claims@vtbins.ru — отдел претензий АО «ВТБ Страхование» (для ДМС, НС, страхования жизни).
• client@vtbins.ru — клиентский сервис АО «ВТБ Страхование».
• feedback@vtb.ru — управление качеством сервиса Банка ВТБ.

Примечание: Адреса @vtbms.ru или @vtbmed;ru более не актуальны из-за ликвидации юрлиц.

Личный кабинет: возможности и вход

Все действия с полисами ДМС (просмотр покрытия, вызов врача на дом, телемедицина, история визитов, продление полиса) доступны в ВТБ Онлайн (веб-версия или мобильное приложение).

Как войти:

1. Перейдите на online.vtb.ru или откройте приложение «ВТБ Онлайн».
2. Авторизуйтесь по номеру телефона (код из СМС) или логину/паролю.
3. В меню выберите раздел «Страхование» → «Мои полисы»;

Если полис оформлен через партнера (например, СОГАЗ-Мед), для сервиса ОМС может потребоваться личный кабинет на sogaz-med.ru или приложение «СОГАЗ-Мед».

Личный прием и График приема

Отдельного «личного приема» по медицинскому страхованию в офисах банка не предусмотрено. Все вопросы решаются удаленно (телефон, чат в приложении, e-mail) или в страховой компании-партнере.

Обращение в отделения Банка ВТБ:

• Вы можете посетить любое отделение ПАО «Банк ВТБ» для оформления нового полиса ДМС, получения консультации по продуктам или подачи письменного обращения (претензии).
• График работы отделений: обычно Понедельник–Пятница 09:00–18:00, Суббота 09:00–14:00 (вариации возможны, уточняйте на карте vtb.ru/branches).
• Воскресенье — выходной.

Обращение в страховую компанию-рисконесчика (например, АО «СК «СОГАЗ-Мед»):

• Адрес головного офиса: 129110, г. Москва, ул. Шоссе Энтузиастов, д. 51, стр. 1.
• Прием граждан: по предварительной записи через горячую линию ###-###-####.

Структура отделов (Куда обращаться по сути вопроса)

При звонке на 8 (800) -00-24-24 или 1000 используйте голосовое меню (ИВР):

• Отдел продаж ДМС / Оформление полиса: нажмите соответствующую цифру в меню «Страхование» → «Оформить полис».
• Сервисное обслуживание (вызов врача, согласование госпитализации, телемедицина): меню «Страхование» → «Уже есть полис» / «Сервис».
• Отдел претензий и рассмотрения споров: лучше оформить через Личный кабинет (раздел «Помощь» → «Обращения») или e-mail claims@vtbins.ru.
• Корпоративное ДМС (для HR и руководителей): отдельная линия для бизнеса, обычно указанная в договоре, или через менеджера ВТБ.
• ОМС (полис ОМС, смена СМС, временное свидетельство): обращайтесь к текущему оператору, АО «СК «СОГАЗ-Мед» (###-###-####) или на Госуслугах.

Руководство (Ключевые фигуры на 2026 год)

Поскольку ВТБ Медицинское Страхование как юрлицо отсутствует, руководство процессами страхования осуществляется:

• Председатель Правления ПАО «Банк ВТБ»: Андрей Леонидович Костин (общая стратегия).
• Генеральный директор АО «ВТБ Страхование» (дочерняя страховая компания банка): Дмитрий Валерьевич Пятибритов (отвечает за продуктовую линейку ДМС, НС, жизнь).
• Генеральный директор АО «СК «СОГАЗ-Мед» (партнер по ОМС и сервису ДМС): Андрей Юрьевич Родионов.

Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)

Отзывы касаются в основном сервиса по полисам ДМС, продаваемым через Банк ВТБ.

Положительные моменты:

• Удобство оформления: Полис ДМС можно купить за 5–10 минут в приложении ВТБ Онлайн без визита в офис.
• Телемедицина («Спутник здоровья»): Высокие оценки за круглосуточный доступ к терапевту/педиатру по видео/чату без лимитов (входит во многие полисы).
• Интеграция с банком: Оплата бонусами «Моменты», автопродление за счет карты, единый ЛК.
• Сеть клиник: Широкий выбор партнеров (СОГАЗ-Мед, АльфаСтрахование, Бест Докторс и др.), включая крупные федеральные сети (Медси, ЕМЦ, ГМС Клиника и др.).

Негативные моменты / Жалобы:

• Согласование стационара/хирургии: Жалобы на долгие согласования (до нескольких дней) и отказы в оплате дорогих процедур по основаниям «не экстренные показания».
• Франшиза и лимиты: Невнимательное чтение правил — частая причина недовольства (франшиза на стоматологию, лимиты на анализы, исключения хронических заболеваний).
• Сложность претензий: Длительный рассмотрение претензий (до 30 дней) при отказе клиники в приеме.
• Путаница с ОМС: Клиенты со старыми полисами ОМС «ВТБ МС» часто не знают, что теперь их оператор — СОГАЗ-Мед, и звят в банк, где по ОМС помочь не могут.

Краткая шпаргалка: Куда звонить прямо сейчас?

Резюме: Если у вас полис ДМС от ВТБ — ваш главный помощник, приложение ВТБ Онлайн и телефон 8 (800) -00-24-24. Если у вас вопросы по ОМС (полис государственного образца) — обращайтесь к оператору АО «СК «СОГАЗ-Мед» по телефону ###-###-#### или через Госуслуги.