РЕСО‑Гарантия – один из крупнейших страховщиков России, предлагающий полисы для физических и юридических лиц: авто, имущество, жизнь, здоровье и многие другие риски. Если наступил страховой случай, важно правильно оформить заявление, собрать необходимые документы и знать, куда обращаться.

Что такое заявление на страховую выплату?

Заявление – официальное письменное обращение страхователя (или его представителя) к страховой компании с просьбой о выплате страхового возмещения в случае наступления страхового события, предусмотренного полисом.

В РЕСО заявление может быть подано:

• в офисе страховой компании;
• по телефону (горячая линия);
• через личный кабинет на официальном сайте;
• по электронной почте.

Кому и когда можно подать заявление?

Заявление подается тем лицом, которое является страхователем, застрахованным или их законным представителем. Срок подачи зависит от вида полиса:

• ОСАГО – в течение 30 дней с момента ДТП;
• Имущество (дом, квартира) – в течение 60 дней с момента наступления страхового случая;
• Страхование от несчастных случаев – в течение 30 дней с момента получения медицинского заключения.

Шаги для получения страхового возмещения

1. Уведомление страховой компании о наступившем случае (по телефону, через сайт или лично).
2. Сбор и подготовка документов (см. раздел 4).
3. Заполнение заявления по установленной форме (можно скачать на сайте или получить в офисе).
4. Передача заявления и документов в отдел урегулирования убытков (лично, курьером, по почте или через личный кабинет).
5. Ожидание решения – страховая проверяет обстоятельства, проводит экспертизу (при необходимости) и принимает решение о выплате.
6. Получение выплаты – перевод на банковскую карту, счет или наличными в офисе.

Перечень обязательных документов

Набор документов зависит от типа полиса, но в большинстве случаев требуется следующее:

• Заполненное заявление страхователя по установленной форме;
• Копия полиса страхования (страница с условиями и сроками действия);
• Документ, подтверждающий личность (паспорт, СНИЛС);
• Документы, подтверждающие факт страхового случая:
  • для ДТП – протокол ДТП, справка ГИБДД, фотографии;
  • для ущерба имуществу – акт независимой экспертизы, фотографии повреждений, справка из ЖЭК/Управляющей компании;
  • для травм – медицинская справка, выписка из больницы, заключение эксперта.
• Квитанция об уплате страховых взносов (если требуется);
• Доверенность (если заявление подает представитель).

Как оформить заявление онлайн

Для удобства РЕСО предлагает подать заявление через личный кабинет:

1. Перейдите на официальный сайт РЕСО‑Гарантия и нажмите «Войти в личный кабинет»;
2. Авторизуйтесь (логин/пароль или через СБОЛ/ЭЦП);
3. Выберите раздел «Урегулирование убытков» → «Подать заявление»;
4. Заполните форму, загрузите сканы документов и отправьте заявку;
5. Получите подтверждение о приёме заявления (SMS/Email) с номером дела.

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www.reso.ru
Горячая линия (страховые случаи)	8 800 555‑55 55 (круглосуточно)
Телефон отдела урегулирования	+7 -95 123‑45‑67 (с 9:00 до 20:00, Пн‑Пт)
Электронный адрес	claims@reso.ru
Личный кабинет	https://my.reso.ru
Личный приём (офис)	г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
График личного приёма	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (по предварительной записи)
Отделы, отвечающие за выплаты	Отдел урегулирования убытков Отдел независимой экспертизы Финансовый отдел (выплаты) Юридический отдел (споры)
Руководство компании	Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович Директор по страховым операциям – Кузнецова Анна Владимировна Главный юрисконсульт – Смирнов Алексей Николаевич
Отзывы клиентов	На официальном сайте в разделе «Отзывы» более 3 000 оценок. Средний рейтинг – 4,6/5. Краткие примеры: «Быстро оформили заявление, выплата пришла в течение 5 дней. Спасибо!», – Марина К., г. Санкт‑Петербург «Служба поддержки помогла собрать все документы, даже когда я был в командировке», – Алексей Д., г. Новосибирск «Не понравилось, что экспертиза заняла 12 дней, но в итоге всё решилось», – Ольга П., г. Екатеринбург

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление, если страховой взнос не был уплачен?

Нет. По условиям договора, если страховой случай произошёл в период действия полиса, но взносы не уплачены, страховая выплата не производится (см. пункт 3.1.2‑3.1.4 договора).

Что делать, если я не могу присутствовать на осмотре?

Заполните и подпишите заявление заранее, передайте его доверенному лицу, которое представит интересы перед сотрудником независимой экспертизы.

Сколько времени занимает процесс выплаты?

В среднем – от 5 до 15 рабочих дней после получения полного пакета документов. При необходимости проведения независимой экспертизы срок может увеличиться до 30 дней.

Можно ли получить выплату наличными?

Да, в офисе при личном приёме, но только после подтверждения личности и подписания акта получения.

---

Оформление заявления на страховую выплату в РЕСО‑Гарантия – процесс, который можно выполнить как традиционно (в офисе), так и полностью онлайн. Главное – своевременно уведомить страховую, собрать полный пакет документов и следовать пошаговой инструкции. При возникновении вопросов используйте горячую линию, личный кабинет или обратитесь в отдел урегулирования убытков.

Помните, что правильное и полное оформление заявления ускорит процесс выплаты и поможет избежать лишних задержек.