Страховая медицинская компания «РЕСО-Мед» является одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в Санкт-Петербурге. В этой статье мы собрали всю актуальную информацию на : горячие линии, адреса офисов, график работы, доступ к личному кабинету и порядок личного приема руководства.

Описание и общие сведения

АО «Страховая медицинская компания «РЕСО-Мед» (входящая в Группу РЕСО) осуществляет защиту прав застрахованных граждан Санкт-Петербурга. Основные функции компании:

• Выдача и замена полисов ОМС (пластиковых и бумажных).
• Консультирование по вопросам получения медицинской помощи.
• Рассмотрение жалоб и претензий застрахованных на качество и доступность медпомощи.
• Взаимодействие с медицинскими организациями и Территориальным фондом ОМС Санкт-Петербурга.

Важно: На текущий момент иностранные граждане могут оформлять полисы ОМС только в специально определенных пунктах обслуживания. Перед визитом рекомендуется уточнять список необходимых документов по телефонам ниже.

Официальный сайт и онлайн-услуги

Главный информационный ресурс и портал для электронных сервисов:

• Официальный сайт: www.roso-med.ru (раздел «Санкт-Петербург»)
• Сайт Территориального фонда ОМС СПб: tfoms.spb.ru

На сайте доступны: онлайн-заказ полиса, запись к врачу (через ЕМИАС), проверка готовности полиса, электронная очередь в офисы.

Горячая линия и контактные телефоны

Это самые востребованные номера для быстрого решения вопросов.

Единая круглосуточная горячая линия (Федеральная)

8 (800) -00-92-04
Режим работы: круглосуточно, 7 дней в неделю (пн–вс). Звонок по России бесплатный.

По этому номеру можно узнать: статус полиса, ближайший офис, права пациента, как действовать при отказе в госпитализации или некачественной помощи.

Многоканальный справочный телефон Санкт-Петербурга

7 (812) -00-21-18
Режим работы: понедельник – пятница с 9:30 до 18:00 (время Москвы).

Этот номер удобен для уточнения адресов конкретных офисов в СПб, графика работы отделов и вопросов по переоформлению полиса.

Телефон Территориального фонда ОМС Санкт-Петербурга

8 (812) -00-21-18 (единый справочный номер ТФОМС СПб).

Адреса офисов в Санкт-Петербурге (Основные пункты выдачи)

Ниже приведен адрес одного из ключевых офисов по переоформлению и замене полиса. Перед визитом обязательно проверьте актуальность адреса и необходимость предварительной записи через сайт или по телефону.

Офис на Московском проспекте

Адрес: 196084, г. Санкт-Петербург, Московский пр., д. 79а, литер А
Как доехать: станция метро «Московская» или «Парк Победы», далее пешком или на наземном транспорте.
Вход: отдельный вход со стороны двора/паркинга (уточняйте по навигатору «РЕСО-Мед Московский 79А»).

Примечание: Сеть офисов может меняться. Полный список актуальных адресов с входами на карте, фото и временем работы доступен на официальном сайте в разделе «Контакты» или «Офисы в Санкт-Петербурге».

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) на сайте РЕСО-Мед или через портал Госуслуг / ЕМИАС позволяет:

1. Проверить статус и срок действия полиса ОМС.
2. Заказать замену или дубликат полиса (доставка почтой или самовывоз).
3. Посмотреть историю обращений за медпомощью.
4. Написать обращение/жалобу в страховую компанию.
5. Записатся к врачу (перенаправление на ЕМИАС).

Вход в ЛК: через авторизацию на roso-med.ru (кнопка «Личный кабинет») или через ЕСИА (Госуслуги).

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных претензий используйте:

• Общий адрес для СПб: spb@reso-med.ru
• Приемная комиссия / Работа с жалобами: complaints@reso-med.ru (уточните на сайте, адреса могут отличаться для разных департаментов)
• Официальный сайт — форма обратной связи: раздел «Контакты» → «Написать нам» (гарантированно попадает в работу операторов).

Личный прием граждан (Приемная руководства)

Для решения сложных вопросов, не решаемых по телефону или через ЛК, предусмотрен личный прием руководителей филиала.

График приема (Типовый)

Важно: График может меняться. Запись на личный прием осуществляется по телефону 7 (812) -00-21-18 или через форму на сайте. Необходимо иметь с собой паспорт, полис ОМС и документы, подтверждающие суть обращения.

Структура отделов филиала в СПб

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса:

• Отдел полисирования и учета застрахованных: выдача, замена, восстановление полисов, изменение данных (ФИО, адрес).
• Отдел защиты прав застрахованных (Работа с обращениями): рассмотрение жалоб на качество медпомощи, нарушение сроков, отказов в госпитализации.
• Отдел экспертизы качества и экономической эффективности: экспертиза медицинской документации, споры с медорганизациями.
• Отдел взаимодействия с медицинскими организациями: вопросы тарификации, контрактов (для юрлиц и медорганизаций).
• Юридический отдел: судебные споры, консультации по законодательству.

Руководство филиала (На 03.2026)

Структура руководства утверждается Центральным аппаратом. Актуальные ФИО Директора филиала и его заместителей лучше уточнять на сайте в разделе «О компании» → «Руководство» или при звонке в приемную.

• Директор Санкт-Петербургского филиала АО «СМК «РЕСО-Мед»: [Актуальные ФИО смотрите на сайте]
• Заместители директора по направлениям: полисирование, защита прав, экономика, IT.

Отзывы застрахованных (Обобщенная картина)

Анализ отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС), сайте отзывов и портале Госуслуг на текущий момент:

Положительные моменты:

• Компетентность операторов горячей линии 8-800: многие отмечают, что проблемы решают быстро в телефонном режиме (восстановление полиса, разъяснение прав);
• Удобство Личного кабинета: возможность заказать полис домой или на почту без визита в офис.
• Офис на Московском 79А: чаще хвалят за логику очередей (электронная талончики), чистоту и вежливость сотрудников отдела полисирования.

Негативные моменты (на что жалуются):

• Долгое ожидание на телефоне СПб (200-21-18) в часы пик (утро, обед).
• Очереди в офисах в периоды массового переоформления (январь, смена паспортов в 20/45 лет). Рекомендуется запись онлайн.
• Сложности для иностранных граждан: ограниченный список пунктов приема и требование большего пакета документов.
• Сроки рассмотрения жалоб: законные 30 дней иногда затягиваются при необходимости запроса меддокументов.

Чек-лист: Что сделать перед обращением

1. Проверьте полис на сайте или в ЛК (действует ли, верны ли данные).
2. Подготовьте паспорт, СНИЛС, старый полис (если есть).
3. Для иностранцев: разрешение на работу/патент, миграционная карта, регистрация.
4. Запишитесь в электронную очередь на сайте roso-med.ru или по телефону 7 (812) -00-21-18.
5. Если вопрос сложный — пишите на spb@reso-med.ru или через форму на сайте, сохраните номер регистрации обращения.

Данные актуальны на 07 марта 2026 года; Контактная информация, графики работы офисов и состав руководства могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверять данные на официальном сайте www.roso-med.ru или по круглосуточной горячей линии 8 (800) -00-92-04.