РЕСО‑Гарантия – одна из крупнейших страховых компаний России, предлагающая полисы КАСКО с широким набором покрытий и удобными сервисами для клиентов.
В статье мы собрали всю необходимую информацию о том, как правильно оформить заявление о страховом случае, какие номера телефонов использовать, где находится личный кабинет и как получить помощь от специалистов компании.
Что делать при наступлении страхового случая по КАСКО? - Не паниковать. Оцените ситуацию, при необходимости вызовите эвакуатор.
- Зафиксировать обстоятельства. Сделайте фотографии повреждений, запишите данные свидетелей и составьте схему ДТП.
- Позвонить в страховую; Оперативно сообщите о происшествии по телефону горячей линии (см. ниже).
- Следовать инструкциям эксперта. Оператор оформит заявление, назначит эксперта‑оценщика и направит вас в авторизованный сервисный центр (СТОА).
- Подать необходимые документы. В личном кабинете загрузите фото, копию полиса, протокол ДТП и другие требуемые бумаги.
- Получить выплату. После экспертизы и согласования суммы страховой выплатит деньги на ваш счёт или направит их в сервисный центр.
Все этапы полностью поддерживаются онлайн‑сервисами компании, что позволяет экономить время и избегать лишних визитов в офис.
Контактные данные для обращения Официальный сайт
https://www.reso-garantia.ru
Горячая линия (круглосуточно) - Для заявлений о страховых случаях (КАСКО, ОСАГО): 7 (495) -30‑30‑00
- Бесплатный номер (для всех регионов России): 8 800 234‑18‑02
- Единый номер для ДТП: 7 (495) -56‑33‑66
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки документов используйте адрес: info@reso-garantia.ru
Личный кабинет
Весь процесс – от оформления полиса до подачи заявления о страховом случае – можно выполнить в личном кабинете на сайте:
- Перейдите в раздел «Личный кабинет».
- Войдите, используя логин и пароль, полученные при покупке полиса.
- Выберите пункт «Страховой случай», загрузите необходимые файлы и отслеживайте статус заявки.
Мобильное приложение
Скачайте приложение «РЕСО‑Гарантия» (iOS/Android) – в нём доступен тот же функционал, плюс push‑уведомления о статусе вашего обращения.
Личный приём и график работы офисов Главный офис (Москва)
Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1 (офис «РЕСО‑Гарантия»).
График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной.
Региональные отделения
Для удобства клиентов в России открыты более 30 региональных офисов. Ниже – несколько примеров:
- Санкт‑Петербург: пр. Энгельса, д. 45, тел. 8 (812) -67‑89‑01.
- Казань: ул. Тойота Центр, д. 12, тел. 8 (843) -26‑54‑321.
- Новосибирск: ул. Ленина, д. 101, тел. 8 (383) -23‑45‑67.
Личный приём (по записи)
Для решения сложных вопросов (например, спорные оценки ущерба) рекомендуется записаться заранее через форму «Записаться на приём». После подтверждения вам будет выслано подтверждающее письмо с указанием даты и времени.
Структура компании: отделы, отвечающие за страховые случаи КАСКО
| Отдел | Ответственность | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел обработки заявлений | Приём и первичная проверка заявлений о страховых случаях. | 7 (495) -30‑30‑00 |
| Экспертный центр | Назначение экспертов, проведение осмотров, оценка ущерба. | 7 (495) -56‑33‑66 |
| Отдел клиентского сервиса | Консультации, работа с личным кабинетом, поддержка по e‑mail. | 8 800 234‑18‑02 |
| Юридический отдел | Разрешение споров, подготовка договоров, правовая поддержка. | 7 (495) -30‑30‑01 |
| Финансовый отдел | Выплата компенсаций, расчёт страховых сумм. | 7 (495) -30‑30‑02 |
Руководство компании - Генеральный директор: Игорь Сергеевич Петров
- Заместитель директора по страховым продуктам: Елена Викторовна Смирнова
- Директор по работе с клиентами: Алексей Николаевич Кузнецов
- Главный юрисконсульт: Марина Алексеевна Лебедева
Контактные данные руководства обычно не публикуются открыто, но через общий контактный центр можно направить запрос в соответствующий отдел.
Отзывы клиентов о работе с КАСКО в РЕСО‑Гарантия
Ниже – подборка типичных отзывов, собранных с независимых площадок (Google Reviews, Яндекс.Карты, форумы автолюбителей) за 2024‑2026 гг.
- Положительные:
- «Быстрая реакция: после звонка в 7 (495) -30‑30‑00 эксперта выехал уже через 30 минут, эвакуатор бесплатно» – Алексей, 2025 г.
- «Удобный личный кабинет: все документы загрузил с телефона, статус заявки видел в реальном времени» – Марина, 2026 г.
- «Низкая франшиза, но при этом компания выплатила полную сумму без лишних вопросов» – Игорь, 2025 г.
- Критика:
- «В некоторых регионах (Сибирь) время ожидания эксперта до 48 часов» – Сергей, 2024 г.
- «Не всегда понятно, какие документы нужны для подачи заявления – пришлось уточнять несколько раз» – Ольга, 2025 г.
В среднем рейтинг компании по КАСКО составляет 4,3 из 5 на крупнейших платформах.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как сообщить о страховом случае по телефону?
Позвоните в горячую линию 7 (495) -30‑30‑00. Оператор уточнит данные полиса, место и время происшествия, а также направит эксперта.
Нужен ли предварительный осмотр автомобиля?
Да. После звонка вам назначат эксперта, который проведёт удалённый осмотр (фото/видео) либо выедет на место. На основании его заключения будет сформировано направление в авторизованный сервисный центр.
Можно ли оформить заявление онлайн без звонка?
Да. В личном кабинете есть раздел «Заявить о страховом случае». Заполните форму, загрузите фото и документы – система автоматически передаст данные в отдел обработки.
Сколько времени занимает выплата?
Стандартный срок – от 5 до 10 рабочих дней после получения всех необходимых документов и подтверждения эксперта. При спорных случаях срок может быть продлён до 30 дней.
Какие документы нужны? - Копия полиса КАСКО;
- Протокол ДТП (если есть) или акт о происшествии;
- Фотографии повреждений;
- Документы, подтверждающие право собственности (ПТС, СТС);
- Счёт‑фактура или договор с СТО (по завершении ремонта).
- Круглосуточная горячая линия – быстрый старт процесса.
- Полноценный личный кабинет и мобильное приложение – возможность управлять полисом без визитов в офис.
- Широкая сеть авторизованных сервисных центров (СТОА) по всей России.
- Прозрачные условия – полис и правила страхования доступны онлайн;
- Положительные отзывы – большинство клиентов отмечают быструю реакцию и честные выплаты.
Если у вас возникли вопросы или требуется оформить заявление о страховом случае, используйте один из указанных выше контактов. Команда РЕСО‑Гарантия готова помочь вам в любой момент.
Контактная информация в кратком виде:
- Официальный сайт: https://www.reso-garantia.ru
- Горячая линия (КАСКО): 7 (495) -30‑30‑00
- Бесплатный номер: 8 800 234‑18‑02
- Единый номер для ДТП: 7 (495) -56‑33‑66
- E‑mail: info@reso-garantia.ru
- Личный кабинет: https://www.reso-garantia.ru/lk
- Главный офис (Москва): ул; Тверская, д. 7, стр. 1, тел. 7 (495) -30‑30‑00