Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Страховая компания «Ресо-Гарантия» (РЕСО) — один из крупнейших и старейших игроков на российском страховом рынке. В Санкт-Петербурге компания имеет развитую сеть офисов и предлагает полный спектр услуг по полису ОСАГО: от оформления и продления до урегулирования убытков и работы с претензиями. Ниже представлена максимально подробная и структурированная информация для клиентов в СПб.

Описание и общие сведения

ПАО «СК «Ресо-Гарантия» работает на рынке с 1991 года. Компания входит в топ-10 по страховым выплатам по ОСАГО и обладает высокой финансовой устойчивостью (рейтинг экспертного агентства «Эксперт РА» — ruAAA).

Ключевые направления для владельцев авто в СПб:

Оформление и продление полиса ОСАГО (в офисе, через агентов, онлайн).
Урегулирование убытков по ОСАГО (европротокол, направление в СЦ, судебные споры).
Расчет стоимости полиса (тарификатор) с учетом КТ, КБМ, КВС и др.
Дополнительные продукты: ДСАГО, Зеленая карта, КАСКО, страхование пассажиров.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для всех действий — официальный сайт. Здесь можно купить полис, калькулятор, отследить статус выплаты, найти ближайший офис или сервисный центр.

Главный сайт: www.reso.ru
Прямая ссылка на калькулятор ОСАГО: Калькулятор ОСАГО
Покупка полиса онлайн: Оформить ОСАГО
Личный кабинет (вход): lk.reso.ru
Мобильное приложение: «Ресо-Гарантия» (App Store, Google Play, RuStore) — полис всегда под рукой, вызов комиссара, чат поддержки.

Горячая линия и единый контакт-центр (телефоны СПб и РФ)

Все номера бесплатны при звонке из РФ (в т.ч. с мобильных). Работают ежедневно.

Основные номера:

Направление	Номер телефона	Режим работы (МСК)
Единая горячая линия (Инфо-центр)	###-###-####	Круглосуточно / 24/7
Телефон для сообщения о страховом случае (ДТП)	###-###-#### (тone 1)	Круглосуточно / 24/7
Телефон для покупки полиса ОСАГО (телепродажи)	###-###-#### (тone 2)	Ежедневно 8:00 – 22:00
Горячая линия по качеству обслуживания (жалобы/претензии)	###-###-#### (тone 0)	Пн-Пт 9:00 – 18:00
Справочно-информационный центр СПб (городской)	+7 (812) -80-77-00	Пн-Пт 9:00 – 18:00

Важно: При звонке по номеру ###-###-#### слушайте голосовое меню внимательно. Для ОСАГО обычно нужно нажать 1 (страховые случаи) или 2 (покупка/продление). Для связи с оператором без меню часто помогает нажатие 0 или фраза «Оператор» в голосовом боте.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, отправки сканов документов и претензий используйте следующие адреса:

Главный ящик для клиентов: info@reso.ru
Прием претензий по ОСАГО (сканы документов): claims@reso.ru (или через Личный кабинет / приложение)
Отдел работы с жалобами (качество сервиса): quality@reso.ru
Служба информационной безопасности (фишинг, мошенники): security@reso.ru
HR / Кадры (вакансии в СПб): hr@reso.ru

В теме письма обязательно укажите: номер полиса, ФИО, контактный телефон и суть обращения (например: «Претензия по ОСАГО, полис 7777 123456, Иванов И.И.»).

Личный кабинет (ЛК) и Мобильное приложение

Это основной инструмент самообслуживания. Рекомендуется зарегистрироваться сразу после покупки полиса.

Возможности ЛК (lk.reso.ru):

Просмотр и скачивание полиса ОСАГО (PDF/ЭП).
Продление полиса за 1 клик (сохраняется КБМ, история).
Сообщение о ДТП онлайн (загрузка фото, европротокол).
Отслеживание статуса урегулирования: «Принято», «На рассмотрении», «Одобрено», «Выплачено».
История выплат и расчетов.
Изменение данных (телефон, email, адрес регистрации).
Чат с оператором поддержки (бот + живой оператор).

Авторизация:

По номеру телефона (СМС-код).
По Email (код на почту).
Через Госуслуги (ЕСИА) — максимальный уровень доверия.

Офисы в Санкт-Петербурге: Адреса, График приема, Отделы

В СПб работает несколько крупных офисов (Страховых центров) и точек продаж партнеров. Перед визитом обязательно уточняйте актуальный график на сайте или по телефону ###-###-####, так как часы работы могут меняться в праздничные периоды.

Главный офис (Управление в СПб и ЛО):

Адрес: г; Санкт-Петербург, Невский пр., д. 100 (БЦ «Невский 100», метро «Площадь Восстания» / «Маяковская»).
График приема посетителей (ФО): Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00 уточняйте). Суббота, Воскресенье — выходной.
Телефон офиса: +7 (812) -80-77-00 (доб. номер отдела см. ниже).

Крупные филиалы / Страховые центры (примерный список, актуальную карту смотрите на сайте):

Район Московский: пр. Московский, д. 150 (ТЦ «Московский»), Пн-Пт 10:00–20:00, Сб-Вс 10:00–18:00.
Район Приморский: ул. Савушкина, д. 126 (ТЦ «Мега Дыбенко» / «Питер Радуга»), Ежедневно 10:00–21:00.
Район Выборгский: пр. Энгельса, д. 154 (ТЦ «Гранд Каньон»), Ежедневно 10:00–21:00;
Район Красносельский: ул. Кирилова, д. 39 (ТЦ «Рио»), Ежедневно 10:00–21:00.
Пушкин (Царское Село): ул. Ленинградская, д. 28, Пн-Пт 9:00–18:00.

Структура отделов в главном офисе (Невский 100) для личного приема:

Отдел / Служба	Задачи	Контакт / Кабинет (уточняйте на ресепшн)
Фронт-офис (Продажи ОСАГО/КАСКО)	Оформление новых полисов, продление, замена данных, расчет стоимости.	Зона ресепшн / Холл 1 этаж
Урегулирование убытков по ОСАГО (Прием претензий)	Прием документов по ДТП, консультации по выплатам, направление на осмотр.	Отдельное окно / Кабинет урегулирования
Отдел работы с претензиями и жалобами	Рассмотрение споров, отказов в выплате, заниженных сумм, претензий до суда.	Пн-Пт 10:00–16:00 (по предварительной записи)
Юридический отдел / Судебные искы	Работа с входящими судебными исками, представительство интересов компании.	Только по входящей корреспонденции / почте
Служба качества / Горячая линия (офлайн)	Прием письменных жалоб в Книгу отзывов, разбор конфликтных ситуаций.	Книга отзывов на ресепшн / quality@reso.ru

Личный прием руководства (График приема руководства)

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами, руководство филиала принимает граждан по предварительной записи.

Директор Санкт-Петербургского филиала (Управления): Прием граждан обычно проводится 1 раз в месяц (чаще — последняя среда или четверг месяца).
Заместители директора по урегулированию / продажам: Прием по рабочим дням в установленные часы (обычно 14:00–16:00).
Как записаться:
1. Позвонить по телефону +7 (812) -80-77-00 (доб. секретарь руководства).
2. Написать официальное заявление на имя Директора филиала и оставить в канцелярии (Невский пр., 100) или отправить на info@reso.ru с пометкой «На личный прием руководству».
3. Записаться через форму «Личный прием» на сайте reso.ru/about/contacts/.
Необходимые документы: Паспорт, полис ОСАГО, копии претензий/ответов компании, документы, подтверждающие вашу позицию.

Руководство компании (Ключевые лица)

Для официальных обращений, судебных исков и серьезных жалоб:

Президент ПАО «СК «Ресо-Гарантия»: Игорь Викторович Копылов (Москва, ул. Вavilова, 19).
Генеральный директор: Андрей Викторович Епифанов.
Директор Санкт-Петербургского филиала (Управления по СПб и ЛО): Актуальное ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону +7 (812) -80-77-00 (кадровые изменения возможны).
Юридический адрес (для почты/исков): 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19.
Почтовый адрес филиала СПб: 191036, г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 100, лит. А, ПАО «СК «Ресо-Гарантия», СПб филиал.

Сервисные центры (СЦ) для осмотра авто по ОСАГО в СПб

После сообщения о ДТП (через ###-###-#### или ЛК) вам назначат осмотр в аккредитованном СЦ. Самостоятельно ехать в СЦ без направления нельзя.

Список актуальных СЦ выдает оператор или загружается в Личном кабинете/приложении.
Крупные партнеры в СПб: «Автоэксперт», «Росгосстрах-сервис», независимые экспертные организации (НЭО).
Адреса СЦ разбросаны по всем районам (Московский, Выборгский, Красносельский, Кронштадтский, Пушкин, Колпино).

Отзывы клиентов и репутация (Анализ на 2024-2025 гг.)

Оценки на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик) варьируются в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5.0.

Положительные моменты (Часто упоминают):

Цена: Часто один из самых низких тарифов на рынке за счет гибких коэффициентов и скидок за онлайн (до 10-15%).
Цифровой сервис: Приложение и ЛК работают стабильно, полис приходит мгновенно на почту/в приложение, не нужно ехать за бумажкой.
Европротокол через приложение: Удобное оформление ДТП без ГИБДД за 15-20 мин.
Скорость выплат по мелким убыткам (до 100-400 тыс; руб.): Часто переводят за 5-10 рабочих дней после осмотра.
Сеть СЦ: Большой выбор сервисов для осмотра во всех районах СПб.

Отрицательные моменты (Риски, на которые жалуются):

Занижение выплат (амортизация, цены на запчасти): Классическая проблема рынка. Ресо часто применяет амортизацию к деталям авто старше 5-7 лет. Требуется независимая экспертиза и суд для полной суммы.
Сложности с доп. согласованием (документы): Часто запрашивают справки с ГИБДД, нотариальные заверения, справки о доходах — затягивает сроки.
Достижимость колл-центра в пик: Дожидаться оператора на 8-800 может занять 5-15 минут.
Отказы в выплате по формальным основаниям: Несоответствие ВИН, просрочка техосмотра (хотя по закону это не основание для отказа по ОСАГО, но спорят).
Работа офисов (фронт-офис): Очереди в час пик, не всегда компетентные консультанты по сложным кейсам (КБМ, история прав).

Советы по работе с отзывами и спорами:

Всегда фиксируйте обращения: номер звонка в колл-центр, скриншот чата в ЛК, трек-номер почты/претензии.
При занижении — сразу заказывайте независимую экспертизу (до суда или до предъявления претензии) и направляйте претензию с её результатами.
Пишите претензию до суда (обязательный этап) на claims@reso.ru или через ЛК. Срок ответа — 20 календарных дней (по ОСАГО) / 10 дней (по ДСАГО/КАСКО).
Если отказ/молчание — в суд. Судебная практика по СПб в пользу страхователей при наличии независимой экспертизы — 95%+.
Оставляйте отзывы на Яндекс/2ГИС с тегом #Ресо_СПб — на них реагирует служба качества быстрее, чем на почту.

Краткая шпаргалка: Что делать, если… (Чек-лист)

Ситуация	Действие / Контакт
Купить/продлить ОСАГО дешево и быстро	Сайт reso.ru или Приложение «Ресо-Гарантия» (скидка за онлайн). Телефон: ###-###-#### (тон 2).
Попали в ДТП (нет пострадавших, ущерб до 100/400 тыс)	Оформите Европротокол в приложении «Ресо-Гарантия» / «Госуслуги Авто» / «Европротокол» за 15 мин. Не вызывайте ГИБДД.
ДТП с пострадавшими / спор / ущерб > 400 тыс	Вызовите ГИБДД (102/112). Сообщите в Ресо: ###-###-#### (тон 1) в течение 5 рабочих дней.
Нужно сдать документы на выплату (оригиналы)	Офис Невский 100 (Отдел урегулирования) ИЛИ отправьте Почтой России (ценным письмом с вложением) на адрес: 191036, СПб, Невский пр., 100.
Занизили выплату / Отказали	Независимая экспертиза. 2. Претензия на claims@reso.ru (через ЛК). 3. Ждем 20 дней. 4. В суд (госпошлина за истеца не взимается).
Потерял полис / Нужно дубликат	В ЛК / Приложении — «Скачать полис» (PDF). Распечатайте — полноценный документ. В офисе дубликат не нужен.
Изменить данные в полисе (ФИО, адрес, марка авто)	В ЛК (раздел «Мои полисы» -> «Изменить») или в офисе продаж (Невский 100). Бесплатно.
Жалоба на работу офиса / оператора	quality@reso.ru, тел. ###-###-#### (тон 0), Книга отзывов в офисе, отзыв на Яндекс.Картах.

Страховая компания «Ресо-Гарантия» в Санкт-Петербурге предоставляет полный цикл сервисов по ОСАГО с упором на цифровизацию. Главный номер для всех вопросов: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно).

Для комфортной работы рекомендуется:

Покупать и хранить полис в Личном кабинете / Приложении.
Оформлять мелкие ДТП через Европротокол в приложении.
При спорах по выплатам — не бояться судов, предварительно сделав независимую экспертизу.

Данная информация актуальна на момент публикации. Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальные данные на официальном сайте www.reso.ru.