Актуально на:

Описание и общая информация

АО «РЕСО-Гарантия» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в ТОП-10 по чистым страховым сборам. Компания работает на рынке с 1991 года и предлагает полный спектр страховых продуктов для физических и юридических лиц.

Основные направления деятельности:

• Автострахование: ОСАГО (включая электронное), КАСКО, «Зеленая карта», страхование грузовых авто и спецтехники.
• Страхование имущества: Квартир, домов, дач, ипотечного залога, бытовой техники.
• Страхование жизни и здоровья: ДМС (добровольное медицинское), НС Жизнь, страхование от клещей, страхование путешественников (VZR), страхование заемщиков.
• Бизнес-страхование: Ответственность, имущество, финансовые риски, строительные риски, ОМС для сотрудников.

Важное примечание для жителей Снежинска (ЗАТО, Челябинская область): На территории закрытого административно-территориального образования Снежинск физического страхового офиса (отделения) с приемом посетителей может не быть. Обычно обслуживание жителей ЗАТО и малых населенных пунктов Челябинской области осуществляется через:

1. Официальный сайт и мобильное приложение (онлайн-оформление).
2. Единую круглосуточную горячую линию.
3. Ближайшие полноценные офисы в Челябинске или Екатеринбурге (Свердловская область).
4. Партнерских банковских точек (СберБанк, ВТБ, Альфа-Банк и др.), где агенты могут оформить полис ОСАГО/КАСКО/Ипотеки.

Контакты для обращений (Единые федеральные)

Поскольку локального офиса в Снежинске может не существовать, все обращения ведутся через федеральные контакт-центры.

Горячая линия (Круглосуточно, Бесплатно по РФ)

###-###-####

• Консультации по полисам и тарифам.
• Сообщение о страховом случае (ДТП, имущество, здоровье).
• Помощь в оформлении полиса онлайн.
• Жалобы и предложения.

Телефон для сообщения о страховом случае (Москва, платный по тарифу оператора)

+7 (495) -30-30-00

Рекомендуется использовать 8-800 номер для бесплатного звонка.

Официальный сайт

www.reso.ru

• Калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешественник, Ипотека).
• Полный онлайн-оформление и оплата (полис приходит на email).
• Вход в Личный кабинет.
• Поиск ближайших офисов и сервисных станций (STS).

Электронные адреса (Email)

• info@reso.ru, общие справки и информация.
• claims@reso.ru — работа со страховыми случаями (документы, сканы).
• complaints@reso.ru — претензии и жалобы на качество обслуживания.
• partner@reso.ru — сотрудничество (агенты, брокеры, банки).

Юридический адрес Центрального офиса (Москва)

117246, г. Москва, Нагорный проезд, д. 6, стр. 9

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), главный инструмент дистанционного управления полисами. Доступен на сайте reso.ru и в мобильном приложении «РЕСО-Гарантия» (iOS / Android).

Возможности Личного кабинета:

• Мои полисы: просмотр активных и архивных договоров, скачивание PDF-копий.
• Страховые случаи: онлайн-заявление (e-claim), загрузка фото/документов, отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
• Платежи: история платежей, привязка карты для автопродления (для ОСАГО, ДМС, Путешественника).
• Настройки: смена контактов (телефон, email), управление подписками на СМС/Email.
• Помощник: чат-бот и кнопка связи с оператором.

Как войти (Авторизация):

1. По номеру телефона (СМС-код).
2. По email (код в письме).
3. Через Госуслуги (ЕСИА) — для верифицированных учетных записей.

Личный прием и График приема (Офисы в регионе)

Внимание: В Снежинске нет отдельного офиса РЕСО-Гарантия с открытым приемом граждан (по данным справочников 2ГИС и официального сайта на 2026 год).

Ближайшие офисы с личным приемом (Челябинская область / Уральский ФО):

Для сложных вопросов (спорные выплаты, подписание бумажных документов, претензии) необходимо обратиться в региональный центр.

Как записаться на прием:

• Через виджет «Запись в офис» на сайте reso.ru.
• По телефону горячей линии ###-###-#### (оператор зафиксирует время).
• В мобильном приложении в разделе «Офисы».

Рекомендуется предварительная запись, это гарантирует отсутствие очереди и подготовку специалистом вашего дела.

Структура отделов (Кому обращаться)

При звонке на горячую линию или визите в офис Челябинска/Екатеринбурга ваш запрос распределяется по профильным отделам:

• Отдел автострахования (ОСАГО/КАСКО): расчет, оформление, изменение данных, КБМ, е-ОСАГО.
• Отдел урегулирования убытков (Авто): осмотр авто, направление в СТО, выплаты по ОСАГО/КАСКО, тотальные гибели/угоны.
• Отдел имущественного страхования: квартиры, дома, ипотека, бытовая техника.
• Отдел урегулирования имущественных убытков: комиссии: замерщики, экспертиза, выплаты по пожарам, затоплениям, стихиям.
• Отдел ДМС и страхования жизни: поликлиники, стационары, стоматология, телемедицина, страховые случаи по жизни/здоровью.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение споров, второй уровень поддержки, сроки ответа — 10-15 рабочих дней.
• Юридический отдел / Безопасность: проверка на мошенничество, судебные иски, суборгация.
• Корпоративное отделение (B2B): ОМС для сотрудников, страхование бизнеса, ответственность, имущество юрлиц.

Руководство компании (Федеральный уровень)

Принятие стратегических решений, апелляции по сложным спорам и контроль качества осуществляются Центральным аппаратом в Москве.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Еремин (с 2018 г.).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: Финансы, ИТ/Цифровое развитие, Страхование физлиц (B2C), Корпоративное страхование (B2B), Урегулирование убытков, Риск-менеджмент.
• Директор Уральского регионального управления (курирует Челябинскую обл.): ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Региональная сеть», так как назначения меняются.

Обращения руководству направляются через официальный входящий контроль: email ceo@reso.ru или почтовый адрес Центрального офиса (Нагорный пр-д, 6, стр. 9, Москва).

Отзывы клиентов: Анализ и советы

Рейтинг компании на агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, 2ГИС) обычно составляет 3.5 – 4.2 из 5.

Частые позитивные моменты (Плюсы):

• Цифровизация: Один из лучших Личных кабинетов и приложений на рынке. Быстрое оформление е-ОСАГО, ДМС, VZR за 3-5 минут.
• Телемедицина: Бесплатные онлайн-консультации врачей по полисам ДМС/Жизнь/Путешественник — высоко оценяют клиенты.
• СТО-партнеры: Широкая сеть сервисных станций по РФ (в т.ч. в Челябинске) для бесплатного ремонта по КАСКО/ОСАГО.
• Горячая линия 8-800: Работает действительно круглосуточно, операторы компетентны по стандартным вопросам.

Частые негативные моменты (Минусы / Риски):

• Споры по КАСКО/Имуществу: Жалобы на занижение стоимости ремонта (референтные цены), долгие сроки согласования запчастей, необходимость судебных исков для получения полной суммы.
• Отказы по ДМС: Отказы в госпитализации/операциях по формулировке «не страховой случай» или «нет мест в партнерских клиниках».
• Сложности с е-ОСАГО: Иногда технические сбои при оплате или получении полиса на почту (решается повторной попыткой или звонком в 8-800).
• Отсутствие офиса в Снежинске: Необходимость ехать в Челябинск (ок. 90-100 км) для бумажного документооборота.

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда фиксируйте номер обращения (тикета) при звонке в 8-800.
2. Сохраняйте скриншоты/PDF полиса из Личного кабинета — это юридически значимый документ.
3. При отказе в выплате — пишите официальную претензию на claims@reso.ru или через ЛК (раздел «Претензии»). Срок ответа — 10 дней.
4. Если претензия отклонена — обращайтесь в Финансовый омбудсман (бесплатно, до 500 тыс. руб.) или в суд (госпошлина за истеца не взимается по ОСАГО/Закону о защите прав потребителей).

---

Краткая шпаргалка для жителя Снежинска

Алгоритм действий:

1. Купить/Продлить полис: Зайдите на reso.ru или в приложение -> Калькулятор -> Оплатите картой -> Полис на Email/в ЛК. Не нужно ехать в Челябинск.
2. ДТП (ОСАГО/КАСКО): Звоните ###-###-#### сразу с места. Оператор подскажет: европротокол, фотофиксация или вызов ГИБДД/комиссара. Направят в СТО-партнер в Снежинске/Челябинске.
3. Болезнь/Травма (ДМС/VZR): Звоните по телефону на обратной стороне полиса (или 8-800) -> Координатор запишет к врачу (в Снежинске или Челябинске) или включит телемедицину.
4. Пожар/Затопление квартиры: Звоните ###-###-#### -> Фиксируйте ущерб фото/видео -> Ждите замерщика (приедет по согласованному времени).
5. Жалоба/Спор: Пишите в ЛК (раздел «Помощь» -> «Написать нам») или на complaints@reso.ru. Укажите номер договора и телефон.

---

Данные актуальны на . Адреса офисов в Челябинске/Екатеринбурге, реквизиты и тарифы могут меняться; Обязательно сверяйте информацию на официальном сайте reso.ru или по телефону ###-###-#### перед визитом или оформлением.