Страховая компания «РЕСО-Гарантия» является одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в Санкт-Петербурге․ Компания обеспечивает защиту прав застрахованных, помощь в получении качественной медицинской помощи и информирование граждан о их правах․ В сети компании более 69 офисов по городу, что делает её услуги доступными для жителей всех районов․

Описание деятельности

АО «СК «РЕСО-Гарантия» (бренд РЕСО-Мед) осуществляет деятельность по ОМС на основании лицензии ФСС РФ․ Основные функции компании включают:

• Выдачу и замену полиса ОМС (пластикового и бумажного формата)․
• Защиту прав застрахованных при оказании медицинской помощи․
• Экспертизу качества и своевременности медицинской помощи․
• Консультирование по вопросам территориальной программы ОМС Санкт-Петербурга․
• Работу с обращениями граждан (жалобами, предложениями, заявлениями)․

Головной офис в Санкт-Петербурге расположен по адресу: 196084, г․ Санкт-Петербург, Московский пр․, д․ 79а литер А․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Для получения актуальной информации, оформления полиса электронно или обращения в поддержку используйте официальные ресурсы:

• Официальный сайт: rosgarant․ru (раздел ОМС / РЕСО-Мед)
• Сайт РЕСО-Мед: reso-med․ru
• Личный кабинет застрахованного: доступен на сайте reso-med․ru или через портал Госуслуг (ЕСИА)․ В личном кабинете можно: скачать электронный полис, проверить статус полиса, записаться к врачу, оставить обращение, отследить статус рассмотрения жалобы․

Горячая линия и контактные телефоны

Для оперативной консультации по полису ОМС, правам пациента или качеству медицинской помощи:

• Единый справочный телефон по полису ОМС в СПб: 8 (812) -00-21-18
• Федеральная горячая линия РЕСО-Гарантия (всей России): 8-800-200-0-800 (звонок бесплатный)
• Телефон доверия / защита прав застрахованных: 8-800-200-0-800 (доб․ 1)

Режим работы колл-центра: пн-пт 09:00–19:00, сб 10:00–14:00 (время московское)․ В Санкт-Петербурге время совпадает с московским․

Электронные адреса для обращений

Для письменных обращений, отправки сканов документов или жалоб используйте следующие e-mail:

• Централизованный прием обращений (ОМС): oms@rosgarant․ru
• Прием обращений по Санкт-Петербургу: spb_oms@rosgarant․ru (уточняйте на сайте филиала)
• Для взаимодействия с медицинскими организациями: smot@rosgarant․ru

Адреса офисов РЕСО-Мед в Санкт-Петербурге (основные)

В городе работает более 69 отделений․ Ниже приведены адреса ключевых офисов (филиалов и точек обслуживания) по данным на ․ Перед визитом обязательно уточняйте график работы конкретного отделения по телефону 8 (812) -00-21-18 или на карте на сайте reso-med;ru․

Петроградский район

• ул․ Петроградская, 76-78, подъезд 1

Василеостровский район

• ул․ Коллонтай, 15, корп․ 1 (вход с ул․ Коллонтай, справа от Храма, этаж 1)

Центральный / Адмиралтейский район

• ул․ Марата, 86, этаж 2

Калининский район

• просп․ Науки, 19, корп․ 2, этаж 1

Московский район (Головной офис филиала)

• Московский пр․, д․ 79а, литер А (индекс 196084)

Важно: Полный список всех 69 адресов с привязкой к карте, маршрутами проезда на авто и общественном транспорте, фото входов и актуальным графиком доступен на официальной карте офисов: reso-med․ru/offices/․

График работы офисов и личный прием

График работы может отличаться в зависимости от формата офиса (филиал, точка обслуживания в МФЦ, отделение в поликлинике)․

Типичный график филиалов:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 19:00)
• Среда: часто удлиненный день до 20:00 (уточняйте)
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах)
• Воскресенье: Выходной

Личный прием руководства и специалистов:

Для личного приема у руководителя филиала или старшего эксперта по защите прав застрахованных необходима предварительная запись по телефону горячей линии 8 (812) -00-21-18 или через личный кабинет на сайте․

• Дни приема обычно назначаются 1-2 раза в неделю (чаще всего вторник/четверг во второй половине дня)․
• Необходимо иметь с собой: паспорт, полис ОМС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, чеки, направления)․

Структура отделов филиала в СПб

В структуре Санкт-Петербургского филиала АО «СК «РЕСО-Гарантия» выделяются ключевые направления работы:

1. Департамент ОМС и защиты прав застрахованных — основной профильный отдел: экспертиза качества медпомощи, рассмотрение жалоб, работа с невыездами скорой, отказом в госпитализации․
2. Отдел полисирования и учета застрахованных — выдача, замена, восстановление полисов, привязка к поликлинике, смена СМО․
3. Отдел взаимодействия с медицинскими организациями (СМО) — контроль тарифов, объемов и качества оказания помощи в клиниках-партнерах․
4. Юридический отдел — судебная защита прав застрахованных, претензионная работа․
5. Отдел информационных технологий и электронных сервисов — поддержка личного кабинета, мобильного приложения, электронного полиса․
6. Служба качества обслуживания клиентов (Колл-центр) — прием входящих вызовов, информирование, первичная консультация․

Руководство Санкт-Петербургского филиала

Назначения могут меняться․ Актуальные ФИО руководителей на дату публикации :

• Директор Санкт-Петербургского филиала АО «СК «РЕСО-Гарантия»: Данные уточняются на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону 8 (812) -00-21-18․
• Заместитель директора по ОМС / Директор по защите прав застрахованных: Информация доступна при запросе в колл-центре․

Для официальных обращений к руководству используйте почту: spb_director@rosgarant․ru (адрес условный, уточните актуальный на сайте или по телефону)․

Отзывы клиентов о РЕСО-Мед в СПб

На основании агрегированных данных с карт (Яндекс․Карты, 2ГИС, Отзовик) и сайта компании на :

Положительные моменты:

• Доступность: Огромная сеть офисов (69 точек) во всех районах, часто в шаговой доступности или в МФЦ․
• Электронный полис: Быстрое оформление через Госуслуги или сайт РЕСО-Мед без визита в офис․
• Работа с жалобами: Многие отмечают эффективную помощь экспертов при нарушении сроков медпомощи или отказе в госпитализации (взыскание штрафов с клиник в пользу пациента)․
• Колл-центр: Телефон 8 (812) -00-21-18 обычно отвечает быстро, консультанты компетентны по территориальной программе СПб․

Частые замечания (риски):

• Очереди в час пик: В популярных офисах (на Марате, Петроградке, Московском пр․) утром могут быть очереди; Рекомендуется запись через личный кабинет или приход к открытию․
• График сателлитов: Точки в поликлиниках и МФЦ работают по графику самой поликлиники/МФЦ, который может быть ужече основного офиса․
• Сложные случаи: Разрешение спорных ситуаций (экспертиза качества) может занимать законные 30-45 дней, что вызывает недовольство ожидающих результат․

Как оставить отзыв или жалобу:

• Через Личный кабинет на reso-med․ru (раздел «Обращения»)․
• По телефону горячей линии 8-800-200-0-800․
• На официальном сайте в разделе «Обратная связь» / «Предложить идею» / «Пожаловаться»․
• На картах (Яндекс, 2ГИС) — это помогает другим пациентам выбрать удобное отделение․

Краткая шпаргалка: самые важные контакты РЕСО ОМС СПб

Информация актуальна на ․ Графики работы офисов и контактные данные могут меняться․ Рекомендуется проверять актуальность на официальном сайте reso-med․ru или по телефону 8 (812) -00-21-18 перед посещением․