Страховое акционерное общество «РЕСО-Гарантия» (САО «РЕСО-Гарантия») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, основанная в 1991 году. На сегодняшний день компания уверенно входит в топ-4 страховщиков РФ (по чистым страховым сборам, без учета компаний по страхованию жизни). Уставный капитал составляет 3,1 млрд руб. Основными акционерами являются Саркисов С.Э. и Саркисов Н.Э.

Компания предлагает полный спектр страховых услуг для физических и юридических лиц: от массовых продуктов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование путешественников, ипотечное страхование) до сложных корпоративных программ (страхование имущества, ответственности, финансовых рисков, строительно-монтажные риски).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровую экосистему компании:

• Официальный сайт: www.reso.ru
• Личный кабинет клиента: Доступен на главной странице сайта (кнопка «Личный кабинет») или по прямой ссылке lk.reso.ru. В ЛК можно: просматривать полисы, сообщать о страховых случаях, отслеживать статус выплат, оплачивать полисы, загружать документы и обращаться в поддержку.
• Мобильное приложение: «РЕСО-Гарантия» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Единая горячая линия и контакт-центр (Федеральный уровень)

Для обращений по всем видам страхования по всей территории России работает единый бесплатный номер:

• ###-###-#### — звонок по России бесплатный.
• Режим работы контакт-центра: ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени).

Также доступен номер для звонков из Москвы и на мобильные: +7 (495) -88-34-34.

Электронные адреса для корреспонденции

В зависимости от типа обращения рекомендуется использовать специализированные почтовые ящики для ускорения рассмотрения:

• Общие вопросы и претензии: info@reso.ru
• Страховые случаи (ОСАГО, КАСКО, имущество): claims@reso.ru
• ДМС и медицинское страхование: dms@reso.ru
• Страхование жизни и накопительные программы: life@reso.ru
• Корпоративным клиентам: corp@reso.ru
• Служба качества / Жалобы: quality@reso.ru

График работы офисов и отделений (Важная информация)

Внимание: «РЕСО-Гарантия» имеет разветвленную сеть филиалов и офисов продаж во всех регионах России. Единого графика работы для всех офисов не существует, режим работы каждого отделения устанавливается локально в зависимости от региона, формата офиса (филиал, офис продаж, партнерская точка) и арендодателя (ТЦ, бизнес-центр).

Примеры графиков работы крупных офисов (Справочно)

Ниже приведены режимы работы для отдельных крупных городов на основе открытых данных. Обязательно уточняйте актуальное время на сайте или по телефону перед визитом.

Санкт-Петербург (Головной офис / Крупный филиал)

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 20:00
• Суббота: 10:00 – 18:00
• Воскресенье: 10:00 – 16:00
• Телефон справки СПб: 7 (812) -26-75-76

Москва и Московская область

В Москве работает множество офисов с разным графиком. Большинство офисов в бизнес-центрах работают пн-пт: 09:00–18:00 или 10:00–19:00. Офисы в ТЦ часто работают по графику торгового центра (без выходных, до 21:00). Найти ближайший с точным графиком можно на карте офисов на сайте.

Другие города (примеры из открытых источников)

• Новосибирск (пр. Димитрова, 19): Есть пандус, доступная среда. График уточняйте на 2ГИС или сайте.
• Иркутск (ул; Грязнова, 4): Предоставляется услуга «Выезд на дом».
• Курган (ул. Карла Маркса, 76): Отдел страхования.
• Красноярск: Несколько адресов, поиск по карте на сайте компании.

График работы в праздничные дни

В государственные праздники (Новый год, 8 Марта, 1 Мая, 9 Мая, День России, День единства и др.) большинство офисов закрыты или работают по сокращенному графику. Компания заранее публикует уведомления о режиме работы в праздники в разделе «Новости» на официальном сайте и в соцсетях. Рекомендуется проверить график за 1-2 дня до планируемого визита в праздничный период.

Структура компании: Отделы и направления деятельности

В головном офисе (Москва, Санкт-Петербург) и крупных филиалах функционируют специализированные департаменты:

1. Департамент страхования физических лиц (Розничный бизнес): ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, жизнь, путешественников, клещ, ИЖС.
2. Департамент корпоративного страхования: Имущество, ОГО, ОТ, ДОСАГО, стройка, транспорт, финансовые риски.
3. Департамент управления страховыми случаями (УСС): Регулирование убытков по всем видам полисов.
4. Департамент ОМС (РЕСО-Медицина / РЕСО-Мед): Обязательное медицинское страхование, защита прав застрахованных.
5. Актный и инвестиционный департамент: Управление резервами и уставным капиталом.
6. Юридический департамент и департамент по работе с претензиями/судами.
7. IT-департамент и департамент цифрового развития: Разработка ЛК, приложения, телематики.

Руководство компании (Ключевые фигуры)

На момент 2026 года в состав Совета Директоров и Правления входят:

• Саркисов Сергей Эдуардович — Председатель Совета Директоров (основной бенефициар).
• Саркисов Николай Эдуардович — Член Совета Директоров.
• Генеральный директор (Председатель Правления): Информация о текущем ГД актуализируется на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство». Рекомендую проверить актуальное ФИО на официальной странице руководства.
• Заместители Генерального директора курируют блоки: розница, корпоративный бизнес, финансы, ИТ, УСС, юриспруденцию.

Личный прием руководства и обращения граждан

Для личного приема граждан действует регламент, соответствующий ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

• Адрес для письменных обращений и личного приема (Головной офис): 127055, г. Москва, ул. Сусчева, д. 14, стр. 1 (Бизнес-центр «Сусчева 14»).
• График личного приема: Обычно проводится по предварительной записи в определенные дни недели (часто среда или четверг). Необходимо заранее звонить по телефону горячей линии ###-###-#### или писать на info@reso.ru для записи на прием.
• В регионах личный прием проводят руководители филиалов по локальным графикам.

Как найти ближайший офис и узнать его точный график

Самый надежный способ — использовать официальный поисковик офисов:

1. Перейдите на reso.ru/offices.
2. Введите ваш город или разрешите доступ к геолокации.
3. На карте отобразятся все точки: филиалы, офисы продаж, партнеры.
4. Кликните на точку — откроется карточка с точным адресом, телефонами, графиком работы на текущую неделю, списком услуг (есть ли терминал, работают ли с ОСАГО/КАСКО/ДМС, доступность для МГН).

Отзывы клиентов: общая картина (2024–2026 гг.)

Анализ отзывов на агрегаторах (Яндекс Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО/ДМС онлайн, удобное хранение полисов, пуш-уведомления.
• Телематика (КАСКО с датчиком/приложением): Честные скидки за безопасное вождение, прозрачный расчет бонуса.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): Деньги часто зачисляются на следующий день после загрузки фото в приложении.
• ДМС и РЕСО-Медицина: Широкая сеть клиник, работающее приложение для записи к врачу, качественная телемедицина.
• Доступность офисов: Много точек в ТЦ, удобные часы (часто до 20:00 и в выходные).

Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Сложности с выплатами по КАСКО (крупные убытки, тотальные гибели, угон): Долгие экспертизы, запросы доп. документов, занижение стоимости запчастей/работ (СТО-партнеры).
• Сложности с ДМС (отказы в госпитализации, лимиты): Иногда сеть клиник в регионах ограничена, требуются согласования.
• Работа колл-центра в пик: Длинные ожидания на линии 8-800 в сезон ОСАГО (март-май) и новогодние каникулы.
• Страхование жизни (Накопительные полисы): Жалобы на низкую доходность, штрафы за досрочный расторжение, навязывание при кредитовании.
• Качество ремонта в СТО-партнерах: Нестабильное качество покраски/сборки, задержки деталей.

Совет по работе с отзывами:

Если возник спор — пишите официальную претензию через Личный кабинет или на claims@reso.ru / quality@reso.ru. Ответ обязан прийти в течение 10-20 дней (зависит от вида страхования). Негативный отзыв на картах/сайтах часто ускоряет реакцию соц.сети компании (их модераторы часто просят ЛС с номером полиса для разбора).

Краткая шпаргалка: Основные контакты «РЕСО-Гарантия»

«РЕСО-Гарантия» — это надежный федеральный игрок с мощной цифровой инфраструктурой. Главный совет: для рутинных операций (покупка полиса, сообщение о ДТП по ЕП, запись к врачу по ДМС) используйте Личный кабинет или приложение — это быстрее и удобнее. Обращение в физический офис требуется редко (сдача оригиналов документов по сложным кейсам КАСКО/имущества/жизни, личный прием руководства). Перед визитом в офис обязательно проверяйте актуальный график на сайте reso.ru/offices, так как он может отличаться от приведенных выше справочных данных для крупных городов.

Информация актуальна на . Контакты и графики могут меняться, сверяйтесь с официальным источником.