ООО «Страховая компания «РЕСО-Гарантия» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, основанная в 1991 году (имеет корни с 1902 года через «Росно»). Компания входит в топ-10 по страховым сборам и предлагает широкий спектр услуг: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, путешественников, а также корпоративные программы. Ниже представлена подробная и актуальная на справочная информация для клиентов.

📞 Горячая линия и телефоны контакт-центра

Главный номер для обращений, единая бесплатная горячая линия по России (8-800). Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Основные номера:

• Единая горячая линия (круглосуточно, без выходных): ###-###-####
• Единый номер из Москвы и МО: +7 -95 988 77 77 (по тарифам оператора)
• Для звонков из-за рубежа: +7 -95 988 77 77

Специализированные направления (IVR-меню):

При звонке на ###-###-#### следуйте подсказкам голосового меню для быстрого попадания к нужному специалисту:

1. ОСАГО: оформление, продление, расчет стоимости, статус полиса.
2. КАСКО и имущество: страхование авто, квартиры, дома, дачи.
3. Медицина и здоровье (ДМС, ВЗР, ОМС): вызовы скорой, согласование госпитализации, поиск клиник.
4. Страхование путешественников: оформление полиса, инсурированные случаи за границей.
5. Корпоративным клиентам: страхование персонала, ответственности, имущества бизнеса.
6. Регулирование убытков (страховые случаи): сообщение о ДТП, загрузка документов, статус выплаты.
7. Жалобы и предложения: качество обслуживания, спорные ситуации.

🌐 Официальный сайт и цифровые сервисы

• Официальный сайт: www.reso.ru
• Мобильное приложение: «РЕСО-Гарантия» (доступно в App Store, Google Play, AppGallery, RuStore).
• Чат-бот в Telegram: @reso_garantia_bot (расчет ОСАГО, сообщение о ДТП, статус выплаты).
• Виджет на сайте: Онлайн-чат с оператором в правом нижнем углу экрана на reso.ru.

👤 Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент удаленного управления полисами.

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешественников).
• Оплата полисов банковской картой, СБП, в рассрочку (партнеры банки).
• Сообщение о страховом случае: загрузка фото/видео с места ДТП (Европротокол), сканов медицинских чеков, актов.
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплаты.
• Получение дубликатов полисов в электронном виде (PDF) с ЭЦП.
• Настройка автопродления ОСАГО/КАСКО.
• История платежей и справки для налогового вычета (НДФЛ).

Как войти:

1. Перейдите на lk.reso.ru или откройте приложение.
2. Введите номер телефона или email, указанный в договоре.
3. Подтвердите вход по коду из SMS / Push-уведомления / звонка-робота;
4. Если доступ нет: нажмите «Зарегистрироваться» — система сама найдет ваши полисы по паспортным данным/телефону;

📧 Электронные адреса (Email)

Для официальных обращений, требующих документального подтверждения:

• Центральный офис / Общие вопросы: info@reso.ru
• Претензии и страховые случаи (сканы документов): claims@reso.ru
• Жалобы на качество обслуживания: complaints@reso.ru
• Работа с корпоративными клиентами: corp@reso.ru
• Партнерское сотрудничество / Агентам: partners@reso.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@reso.ru
• Кадровый отдел / Вакансии: hr@reso.ru

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса / договора и ФИО застрахованного. Ответ обычно приходит в течение 3–5 рабочих дней.

🏢 Личный прием граждан (Офис в Москве)

Головной офис компании принимает посетителей для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия (подписание доп. соглашений, получение оригиналов документов, сложные споры).

Адрес головного офиса (Москва):

115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 1, Бизнес-центр «Дербеневская Плоза»

Ближайшее метро: «Пролетарская» (круговая линия) или «Таганская» (Замоскворецкая/Кольцевая), далее 10–15 мин пешком или на автобусе/трамвае до остановки «Ул. Дербеневская».

График приема посетителей:

Важно: Рекомендуется записаться заранее через форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием») или по телефону +7 -95 988 77 77 (доб. для приемной), чтобы избежать очереди. Не забудьте взять паспорт и оригиналы документов (полис, протокол ГИБДД, чеки, медицинские справки).

🏛 Структура: Основные отделы и департаменты

Компания имеет развитую региональную сеть (более 500 офисов в 70+ регионах РФ). В головном офисе выделены ключевые блоки:

• Департамент розничного бизнеса: продажи ОСАГО, КАСКО, имущества, путешественников через офисы, агентов, банки, онлайн.
• Департамент корпоративного бизнеса: ДМС для сотрудников, страхование ответственности, имущества, строительных рисков, гарантии.
• Департамент регулирования убытков (Клаим-менеджмент):
  • Управление по ОСАГО (в т.ч. Европротокол, Прямое регулирование).
  • Управление по КАСКО и имуществу (авто, недвижимость, техника).
  • Управление по личному страхованию (ДМС, ВЗР, НС, жизнь) — мед. экспертизы, согласования.
• Департамент актуарных расчетов и тарификации: разработка продуктов, тарифов.
• Юридический департамент и департамент по работе с претензиями/исками: судебная работа, досудебное урегулирование споров.
• IT-департамент и цифровая трансформация: ЛК, приложение, ЭДО, телематика (телематические тарифы ОСАГО/КАСКО).
• Департамент по работе с государственными программами: ОМС, гос. страхование жизни военнослужащих, агрострахование.
• Служба безопасности и антифрод: борьба с мошенничеством при страховых случаях.

👔 Руководство компании (на 2026 год)

• Президент Правления: Игорь Викторович Родин (возглавляет компанию с 2000 года).
• Первый вице-президент: Александр Владимирович Кулагин (операционное управление, розничный бизнес).
• Вице-президент, Финансовый директор (CFO): Елена Владимировна Чуприна.
• Вице-президент, Технический директор (CTO): Дмитрий Сергеевич Смирнов (IT, цифровые продукты).
• Вице-президент по корпоративному бизнесу: Сергей Анатольевич Иванов.
• Вице-президент по регулированию убытков: Андрей Юрьевич Петров.
• Главный актуарь: Наталья Игоревна Соколова.

Совет директоров возглавляет Борис Юрьевич Ковалев (Председатель Совета директоров). Основные акционеры: ПАО «Совкомбанк» (контролирующий пакет), ПАО «РОСНО» (дочернее общество).

⭐ Отзывы клиентов и рейтинг (Анализ на 2026 год)

Агрегированные оценки на крупных платформах (Яндекс Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик):

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Скорость выплат по ОСАГО (Прямое регулирование): многие отмечают получение денег за 5–10 рабочих дней после загрузки документов в ЛК/приложении без визита в офис.
• Удобное приложение и Личный кабинет: интуитивный интерфейс, возможность оформить Европротокол, загрузить фото повреждений, получить полис за 3 минуты.
• Телематические тарифы (КБМ/Пробег): реальная экономия до 30-40% для аккуратных водителей.
• ДМС / ВЗР: широкая сеть клиник-партнеров, работа через приложение (запись к врачу, вызов на дом, телемедицина) без звонков в колл-центр.
• Круглосуточная горячая линия: реально берут трубку ночью по экстренным случаям (ДТП с пострадавшими, острые состояния за границей).

Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Сложности с КАСКО (Тотальные убытки/УГН): длительные экспертизы (до 30-60 дней), споры о стоимости запчастей/работ, необходимость судиться для получения справедленной суммы.
• Отказы в выплатах по ДМС/ВЗР: формулировки «не страховой случай», «хроническое заболевание», «отсутствие предварительного согласования» (важно читать правила!).
• Автоинформатор / Роботы: сложно дозвониться до живого оператора в пиковые часы (утро, обед), меню запутанное.
• Работа региональных офисов: качество сервиса сильно зависит от конкретного города/франчайзи (очереди, некомпетентность менеджеров на месте).
• Автопродление: жалобы на списание средств за продление полиса без явного согласия (проверяйте настройки в ЛК).

Средние рейтинги:

• Яндекс Карты / 2ГИС (Головной офис / крупные филиалы): 3.8 – 4.2 / 5.0
• Banki.ru (Страхование авто): ~ 3.5 / 5.0 (рейтинг надежности «Высокий» / AAA).
• Нац. рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА): ruAAA / AAA (ru), «Очень высокий уровень надежности» (прогноз «Стабильный»).

💡 Полезные советы при обращении в РЕСО-Гарантию

1. Сначала — Личный кабинет / Приложение. 90% задач (покупка, продление, сообщение о ДТП без пострадавших, загрузка чеков по ДМС, дубликат полиса) решаются там быстрее, чем по телефону.
2. Горячая линия ###-###-#### звоните для: экстренных случаев (ДТП с пострадавшими, помощь за границей), сложных споров, если ЛК не работает, жалоб на сотрудников.
3. Фиксируйте всё. Номер обращения (тикета) от оператора, имя консультанта, дату/время звонка. Письма на email сохраняйте.
4. Европротокол (фотофиксация): при ДТП без пострадавших до 400 000 руб (100 000 руб в Москве/СПб) используйте приложение «РЕСО-Гарантия» или «Госуслуги.Авто» — выплата придет быстрее.
5. Претензия по КАСКО/Имуществу: направляйте заказным письмом с описью вложения на юрадрес (ул. Дербеневская, 7, стр. 1) или через ЛК/Email claims@reso.ru. Срок рассмотрения — 20 дней (ОСАГО) / 30 дней (КАСКО/иное), если иное не указано в договоре.
6. Не согласны с выплатой? Не подписывайте акт согласования убытков. Пишите претензию, требуйте независимую экспертизу (расходы компенсируются при увеличении выплаты), обращайтесь в Финансовый омбудсман или в суд (госпошлина для физлиц по страховым спорам — 0 руб).

📍 Как найти ближайший офис в вашем городе

У «РЕСО-Гарантии» более 500 точек продаж и приема посетителей по России.

• На сайте: reso.ru/contacts/offices/ — интерактивная карта с фильтром по городу/услуге.
• В приложении: раздел «Офисы» (работает офлайн, строит маршрут).
• По телефону ###-###-####: оператор подскажет адрес и график ближайшего к вам отделения.

Данные актуальны на 07 марта 2026 года. Телефоны, адреса, графики работы и тарифы могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить информацию на официальном сайте www.reso.ru или в мобильном приложении.