Важное предупреждение: Обратите внимание, что в октябре 2017 года компания «РЕСО-Гарантия» прекратила свою операционную деятельность на территории Республики Крым и г. Севастополя (ушли с рынка Крыма). Физические офисы и отделения в Симферополе не работают для приема посетителей и оформления новых полисов.
Тем не менее, компания продолжает исполнять обязательства по ранее заключенным договорам страхования. Обслуживание клиентов Крыма осуществляется дистанционно через федеральный контакт-центр, официальный сайт и Личный кабинет. Ниже представлена подробная справочная информация для обращений.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Главный портал для взаимодействия с компанией — это официальный сайт. Через него доступны покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, путешествия, здоровье и др.), калькуляторы стоимости, сообщение о страховых случаях и доступ к Личному кабинету.
- Официальный сайт: www.reso.ru
- Мобильное приложение: «РЕСО-Гарантия» (доступно в App Store, Google Play, RuStore), для управления полисами и связи со службой поддержки.
Горячая линия и телефоны контакт-центра
Поскольку офисов в Симферополе нет, все звонки поступают на федеральный контакт-центр (Москва). Звонки по номеру 8-800 бесплатны со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ, включая Крым.
| Направление | Номер телефона | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Единая горячая линия (бесплатно по РФ) | ###-###-#### | Круглосуточно / Ежедневно |
| Контакт-центр (для звонков из Москвы и при роуминге) | +7 (495) -34-18-02 | Круглосуточно / Ежедневно |
| Служба качества / Жалобы | ###-###-#### (доб. меню) | Пн-Пт: 09:00–18:00 (МСК) |
| Экстренная помощь по полисам ВЗР / Здоровье (Assistance) | Указан в полисе (обычно +7 (495) -56-18-02 или ###-###-####) | Круглосуточно |
Электронные адреса (E-mail)
Для официальных обращений, претензий и направления сканов документов используйте следующие адреса. Рекомендуется указывать в теме письма номер полиса и ФИО.
- Общие обращения и претензии:
client@reso.ru - Служба защиты прав потребителей (жалоба на действия сотрудников/агентов):
compliance@reso.ru - Работа с партнерами и агентами:
partner@reso.ru - Пресс-служба / СМИ:
pr@reso.ru
Юридический адрес и Центральный офис (Головное управление)
Почтовая корреспонденция (претензии в досудебном порядке, судебные иски) направляется по юридическому адресу головной компании в Москве. Отдельного юридического адреса для Крыма не существует.
Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «РЕСО-Гарантия»Юридический и почтовый адрес: 117152, г. Москва, проезд Нагорный, д. 7, стр. 1
ОГРН: 1027739058128
ИНН/КПП: 7736047262 / 773601001
Лицензия ЦБ РФ: № 2344 (от )
Личный кабинет клиента
Это основной инструмент самообслуживания для жителей Симферополя и Крыма.
Возможности Личного кабинета:
- Просмотр всех активных и архивных полисов.
- Скачивание электронных копий полисов (ПДФ), имеют полную юридическую силу.
- Продление полиса ОСАГО, КАСКО, имущества, ВЗР онлайн.
- Сообщение о страховом случае (загрузка фото/документов, трекинг статуса выплаты).
- Оплата полиса частями (если доступно по тарифу) или смену реквизитов оплаты.
- Настройку уведомлений (SMS, Email, Push).
Как войти:
- Перейдите на lk.reso.ru или откройте приложение.
- Авторизация по номеру телефона (код из СМС) или через Госуслуги (ЕСИА).
- Если номер телефона не привязан к полисам — обратитесь на горячую линию ###-###-#### для идентификации.
Личный прием и График приема (Важно для жителей Симферополя)
⚠️ ВНИМАНИЕ: Офисов в Симферополе НЕТ
С октября 2017 года «РЕСО-Гарантия» не имеет ни одного отделения, филиала или представительства в г. Симферополе и Республике Крым.
- График приема в Симферополе: Не применимо (офисы закрыты).
- Адреса офисов на карте: Отсутствуют.
- Личный прием руководителей: Не проводится.
Как решить вопросы, требующие визита (осмотр авто, подпись актов, сложные претензии):
- Звоните на ###-###-####.
- Сообщите, что вы находитесь в Крыму и не можете явиться в офис.
- Специалист оформит дистанционный осмотр (видеосвязь, фото/видео по чек-листу) или направит к партнеру-эксперту (если есть сеть партнеров в регионе) либо оформит выезд эксперта на место.
- Документы принимаются через Личный кабинет, Email (
client@reso.ru) или Почтой России (на адрес в Москве).
Структура обслуживания (Департаменты / Отделы)
Взаимодействие с отделами происходит через Контакт-центр (единая точка входа). При звонке на ###-###-#### голосовое меню (IVR) перенаправит вас в нужный блок:
- Отдел продаж / Новые полисы: Оформление ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущества, ВЗР.
- Отдел урегулирования убытков (ОУУ): Сообщение о ДТП, страховых случаях по имуществу, здоровью, ВЗР. Контроль выплат.
- Отдел работы с претензиями и жалобами: Рассмотрение недовольства качеством сервиса, отказами в выплате, задержками сроков.
- Отдел работы с партнерами/агентами: Вопросы агентского соглашения, вознаграждений, обучения (Школа страхования РЕСО).
- Финансовый отдел / Казначейство: Вопросы возврата премии (расторжение), перерасчетов, реквизитов для оплаты.
- Служба информационной безопасности: Сообщения о фишинге, утечке данных, мошенничестве.
Руководство компании (Ключевые лица)
При обращении в вышестоящие инстанции (ЦБ РФ, ФАС, Суд) или для официальных писем указывается Генеральный директор.
- Президент ПАО «РЕСО-Гарантия»: Игорь Викторович Юргенс
- Генеральный директор (и.о. / действующее лицо): Андрей Викторович Епишин (согласно открытым реестрам на 2024-2026 гг.)
- Член Совета директоров, ключевой бенефициар: Группа компаний «РЕСО» (акционеры: ВТБ, СОГАЗ и др.).
Примечание: Контактные данные топ-менеджмента не публикуются в открытом доступе. Обращения к руководству направляются через службу качества (client@reso.ru) или почту Центрального офиса в Москве.
Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)
Поскольку физического присутствия в городе нет, отзывы симферопольцев формируются исключительно вокруг дистанционного сервиса.
Позитивные моменты (часто упоминаются):
- Удобство Личного кабинета и приложения: Быстрое оформление ОСАГО/ВЗР за 5-10 минут, полисы сразу на почте/в приложении.
- Работа горячей линии 24/7: Можно дозвониться ночью или в выходной по МСК (в Крыму разница +0 часов с Москвой, удобно).
- Дистанционный урегулирование мелких ДТП (Европротокол/фотофиксация): Выплаты по ОСАГО часто приходят на карту за 5-14 дней без визита в офис.
- Прозрачность тарифов: Калькулятор на сайте показывает итоговую цену без навязывания доп. услуг.
Негативные моменты / Риски (на что жалуются):
- Отсутствие «живого» офиса: Нельзя прийти, поговорить лицом к лицу, сразу получить справку или сдать оригиналы документов при сложном случае.
- Сложности с осмотром авто при КАСКО/серьезном ДТП: Нужно ждать выезда эксперта или согласовывать дистанционный осмотр по видео, что иногда задерживает процесс.
- Долгая почтовая пересылка: Оригиналы документов/претензии идут в Москву 7-14 дней, ответ возвращается столько же.
- Отказы в выплатах / занижение: Типичная проблема для всего рынка, решается через претензию/суд (суд подается по месту жительства истца — в Симферополе).
- Смена номера телефона/доступ к ЛК: Если утерян доступ к номеру, привязанному к старым полисам (до 2017 г.), восстановление доступа возможно только через звонок на горячую линию и идентификацию по паспорту.
Где читать/оставить отзыв:
- Яндекс Карты / 2ГИС: Карточка «РЕСО-Гарантия» (часто общий рейтинг по России, фильтруйте по городу или ищите отзывы про «онлайн/Крым»).
- Сайт ЦБ РФ (cbr.ru): Реестр обращений граждан, официальная статистика жалоб.
- Banki.ru / Sravni.ru: Разделы «Отзывы о страховщиках».
- Официальный сайт (reso.ru): Форма «Задать вопрос / Оставить отзыв».
Краткая шпаргалка для жителя Симферополя (Чек-лист)
- Купить/Продлить полис: Только сайт, ЛК, приложение или телефон ###-###-####.
- Сообщить о ДТП/Страховом случае: Приложение «РЕСО-Гарантия» (раздел «Событие») или ###-###-#### (круглосуточно).
- Получить консультацию по старому полису (до 2017 г.): Только ###-###-#### или
client@reso.ru. - Подать претензию (досудебная): Почта России (ценным письмом с вложением) на адрес: 117152, Москва, проезд Нагорный, д. 7, стр. 1 или через ЛК/Email.
- Подать в суд: По месту вашего жительства (Симферопольский районный/городской суд), ответчик — АО «СК «РЕСО-Гарантия» (адрес в Москве).
- Проверить лицензию/финансы: Реестр ЦБ РФ (cbr.ru), Лицензия № 2344.
Статья подготовлена на основе открытых данных ЦБ РФ, официального сайта АО «СК «РЕСО-Гарантия» и информации из открытых источников на . Актуальность адресов офисов в Крыму подтверждена: компания не представлена на полуострове физически с 2017 года. Перед визитом (если появится информация о новом открытии) обязательно звоните на горячую линию.