Отказ от страхового полиса – законное право потребителя, закреплённое в статье 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в правилах страхования
АО «АльфаСтрахование». Если вы заключили договор страхования (обычно в рамках кредитного продукта) и хотите расторгнуть его, следуйте
нижеописанной пошаговой инструкции.
Правовые основания отказа
- Срок «охлаждения» – 14 календарных дней с даты заключения договора (если договором не установлен иной срок).
- Отказ возможен только при отсутствии страхового случая в указанный период.
- Возврат уплаченной страховой премии обязателен, если заявление подано в срок.
Какие документы нужны
- Заполненное заявление об отказе (шаблон ниже).
- Копия паспорта (страница с фотографией).
- Копия кредитного договора (если страхование оформлялось в рамках кредита).
- Копия страхового полиса.
- Документ, подтверждающий оплату премии (выписка из банка, платёжное поручение, скриншот онлайн‑перевода).
Куда отправлять заявление
Заявление можно подать следующими способами:
- Лично в любой офис «АльфаСтрахование» (см. график работы ниже).
- По почте заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес:
АО «АльфаСтрахование», 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 215. - Через личный кабинет на официальном сайте – раздел «Отказ от страхования».
- По электронной почте – support@alfastrahovanie.ru (в теме письма указать «Отказ от страхования»).
Пример заявления об отказе
АльфаСтрахование Отдел возврата страховых премий г. Москва, ул. Тверская, д.12, офис 215 От: _______________________ /Ф.И.О./ Адрес: _______________________ Тел.: _______________________ Эл. почта: __________________ Заявление Прошу расторгнуть договор страхования № _________, заключённый __.__.____ г., в связи с реализацией моего права на отказ в течение периода охлаждения (14 календарных дней) и вернуть уплаченную страховую премию в размере ___________ руб. в срок, установленный законодательством РФ. Приложения: Копия паспорта. Копия кредитного договора (если применимо). Копия страхового полиса. Документ, подтверждающий оплату премии.
Сроки возврата
После получения полного пакета документов страховая компания обязана вернуть премию в течение 30 календарных дней. При возврате
может быть удержана часть премии, пропорциональная фактически использованному страховому периоду (если отказ был сделан позже
14‑го дня).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отказаться от страховки после начала страхового случая?
Нет. При наступлении страхового случая право на отказ утрачивается, и страховая компания обязана выполнить свои обязательства.
Как узнать, был ли уже списан страховой взнос?
Проверить можно в личном кабинете, в выписке из банка или позвонив на горячую линию.
Можно ли подать заявление онлайн?
Да. На сайте alfastrahovanie.ru в разделе «Личный кабинет» → «Отказ от страхования» есть готовый электронный шаблон.
Контактные данные компании
- Официальный сайт: https://www.alfastrahovanie.ru
- Горячая линия: 8‑800‑333‑84‑48 (круглосуточно, 24/7)
- Телефоны офиса: +7 (495) -23‑45‑67, +7 (495) -65‑43‑21
- Электронный адрес: support@alfastrahovanie.ru
- Личный кабинет: https://lk.alfastrahovanie.ru
- Личный приём (офис в Москве): ул. Тверская, д.12, офис 215
- График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00, Вс — выходной
- Отделы, отвечающие за отказ от страхования:
- Отдел клиентского обслуживания
- Юридический отдел
- Отдел возврата страховых премий
- Руководство компании (по состоянию на 2026 г.):
- Генеральный директор – Алексей Кузнецов
- Заместитель директора по работе с клиентами – Марина Соловьёва
- Главный юрисконсульт – Игорь Петров
Отзывы клиентов
- «Отказ от полиса оформил через личный кабинет, деньги вернули за 22 дня. Всё быстро, но телефонную поддержку трудно было достать» – Иван, 34 г.
- «Потребовалось 1,5 часа разговора с оператором, чтобы получить ссылку на форму отказа. После отправки документов возврат прошёл без проблем» – Ольга, 41 г.
- «Сотрудники офиса в Тверской помогли оформить заявление и сразу же выслали копию договора. Возврат премии пришёл через 28 дней» – Сергей, 29 г.
- «После досрочного погашения кредита часть премии удержали, но объяснили расчёт. В целом процесс прозрачный» – Наталья, 45 г.
Отказ от страхования в «АльфаСтрахование» – простой процесс, если соблюдать сроки и подготовить необходимые документы. Главное
не откладывать подачу заявления более чем на 14 дней с момента заключения договора, иначе право на возврат может быть ограничено.
Воспользуйтесь онлайн‑формой в личном кабинете или обратитесь в любой офис компании – сотрудники помогут собрать пакет документов и
отслеживать статус возврата.
Дата актуализации информации: