Важное уведомление: С 26 марта 2020 года Страховая медицинская организация ООО «ВТБ Медицинское страхование» (ОГРН 1027739058289, лицензия ОМС № ОС 2890-01) реорганизована в форме присоединения к АО «Страховая компания СОГАЗ-Мед».
Все полисы ОМС, выданные ООО «ВТБ Медицинское страхование», остаются действительными на всей территории Российской Федерации. Их замена не требуется. Защита прав застрахованных лиц теперь осуществляется АО «СК «СОГАЗ-Мед». Ниже представлена актуальная контактная информация для жителей Москвы, актуальная на .
Официальные сайты и онлайн-сервисы
- Официальный сайт правопреемника (АО «СК «СОГАЗ-Мед»): https://sogaz-med.ru/ — основной портал для обращений, проверки полиса, записи к врачу и получения консультаций.
- Сайт экосистемы ВТБ (банковские продукты и ДМС): https://www.vtb.ru/ — здесь представлены страховые продукты банка ВТБ (ДМС, страхование путешественников), но не личный кабинет по ОМС бывшего ООО «ВТБ Медицинское страхование».
- Портал Госуслуг (ЕМИАС): https://www.gosuslugi.ru/, проверка статуса полиса, прикрепление к поликлинике, запись к врачу, получение электронного полиса.
- Сайт Фонда ОМС (ФОМС России): https://foms.ru/ — реестр СМО, контроль качества, горячая линия Фонда.
Горячая линия и телефоны поддержки (Москва)
Для решения вопросов по полисам, выданным бывшим ООО «ВТБ Медицинское страхование», а также по актуальным полисам СОГАЗ-Мед:
| Направление | Номер телефона | Режим работы | Примечание |
|---|---|---|---|
| Единая горячая линия СОГАЗ-Мед (правопреемник) | ###-###-#### | Круглосуточно, без выходных | Бесплатно по РФ. Основной номер для консультаций по ОМС. |
| Исторический номер ВТБ Медицинское (может перенаправлять) | 8-800-100-800-5 | Круглосуточно | Указан в старых реестрах (лицензия ОС 2890-01). Сейчас звонки идут на инфраструктуру СОГАЗ-Мед. |
| Горячая линия ФОМС Москвы (контроль качества) | ###-###-#### | Пн-Пт: 9:00–18:00 | Жалобы на качество медпомощи, действия поликлиник и СМО. |
| Единый справочный центр Здравоохранения Москвы | +7 (495) -39-55-55 | Круглосуточно | Запись к врачу (ЕМИАС), справки, вызовы скорой. |
| Контакт-центр ВТБ (банковские продукты, ДМС) | 1000 (с мобильного) / ###-###-#### | Круглосуточно | Только по банковским страховым продуктам (ДМС, НС), не по ОМС. |
Электронные адреса (E-mail) для обращений
- АО «СК «СОГАЗ-Мед» (прием обращений застрахованных): info@sogaz-med.ru
- Территориальный фонд ОМС г. Москвы (ТФОМС Москвы): info@tfoms.mos.ru
- Департамент здравоохранения г. Москвы: info@zdrav.mos.ru
Важно: На старых полисах ВТБ Медицинское может быть указан адрес oms@vtbms.ru или info@vtbms.ru. Данные ящики могут не работать или перенаправляться на инфраструктуру СОГАЗ-Мед. Рекомендуется использовать актуальные контакты СОГАЗ-Мед.
Личный кабинет застрахованного
Отдельного «Личного кабинета ВТБ Медицинское» по ОМС больше не существует (ликвидирован в 2020 г.).
Где сейчас смотреть свои данные и управлять полисом:
- Личный кабинет на Госуслугах (Раздел «Здоровье»): Основной инструмент. Позволяет:
- Посмотреть номер и статус полиса ОМС (активен/аннулирован).
- Узнать СМО (должна быть указана «СОГАЗ-Мед»).
- Проверить прикрепление к поликлинике и сменить его.
- Записаться к врачу через ЕМИАС.
- Скачать электронный полис (QR-код/PDF).
- Личный кабинет на сайте СОГАЗ-Мед (lk.sogaz-med.ru): Регистрация по номеру полиса и СНИЛС. Доступно: история обращений, отказы в лечении, опросы качества, обращения в СМО.
- Приложение «СОГАЗ-Мед» (iOS / Android): Мобильный доступ к полису, запись к врачу, пуш-уведомления.
Адреса офисов и личный прием в Москве
Офисы бывшего ООО «ВТБ Медицинское страхование» по адресу г. Москва, 2-й Южнопортовый проезд, д. 27А, стр. 1 перепрофилированы или закрыты для приема посетителей по ОМС.
Адреса для личного приема в АО «СК «СОГАЗ-Мед» (Московское отделение):
- Головной офис в Москве: г. Москва, ул. Сретенка, д. 27/29, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»).
- Дополнительные точки обслуживания: Актуальный список адресов и карта офисов СОГАЗ-Мед в Москве доступна на сайте sogaz-med.ru/contacts или в приложении.
График приема посетителей (типовый для офисов СОГАЗ-Мед):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота, Воскресенье: Выходной
- Обеденный перерыв: Обычно 13:00 – 14:00 (уточняйте по телефону конкретного офиса).
Рекомендация: Перед визитом обязательно запишитесь на прием через горячую линию ###-###-#### или в личном кабинете СОГАЗ-Мед, чтобы избежать очередей.
Структура обслуживания (Отделы) — к кому обращаться
В структуре АО «СК «СОГАЗ-Мед» (правопреемника) вопросы застрахованных распределяются по следующим направлениям:
- Департамент работы с застрахованными лицами: Консультации по правам, оформление полиса, смена СМО/поликлиники, восстановление утерянного полиса.
- Департамент экспертизы качества и экономической эффективности: Рассмотрение жалоб на качество медпомощи, нарушение сроков, отказы в госпитализации/ЛП/ВМП.
- Отдел претензионно-судебной работы: Работа с официальными письменными претензиями и исками.
- Департамент информационных технологий: Техподдержка личного кабинета, приложения, электронного полиса.
- Московское региональное управление: Координация работы с поликлиниками Москвы, взаимодействие с ТФОМС Москвы и ДЗМ.
Руководство организации (АО «СК «СОГАЗ-Мед»)
Поскольку ООО «ВТБ Медицинское страхование» прекратило существование как юрлицо, руководство бывшей компании не несет ответственности по текущим договорам ОМС. Ответственность несет руководство АО «СК «СОГАЗ-Мед»:
- Генеральный директор: Сергеев Андрей Владимирович (на 2026 год).
- Заместители Генерального директора: Курируют направления: работа с застрахованными, экспертиза качества, IT, финансы, региональное развитие.
- Руководитель Московского регионального управления: Актуальные ФИО лучше уточнять на сайте sogaz-med.ru/about/management/ или по горячей линии.
Отзывы застрахованных (Обобщение на 2026 год)
Отзывы касаются в основном работы правопреемника — АО «СК «СОГАЗ-Мед», так как бренд «ВТБ Медицинское» по ОМС ушел в историю.
Позитивные моменты:
- Бесперебойная работа полиса: Полисы старого образца (пластик/бумага с логотипом ВТБ МС) принимают во всех поликлиниках Москвы без проблем.
- Цифровизация: Удобный личный кабинет и приложение СОГАЗ-Мед, быстрая интеграция с Госуслугами и ЕМИАС.
- Горячая линия ###-###-####: Часто хвалят за короткое время ожидания (1-3 минуты) и компетентных операторов.
- Защита прав: Эффективная помощь при отказе в госпитализации или получении льготных лекарств (ВМП/ЛП) через экспертизу качества.
Негативные моменты / Проблемы:
- Путаница в брендах: Пациенты ищут «сайт ВТБ ОМС», попадают на vtb.ru (банк), не находят личный кабинет и пишут жалобы «не работает сайт».
- Старые контакты на полисе: На полисах 2015-2019 гг. указаны неактуальные телефоны/сайты ВТБ МС, люди звонят в банк (1000) вместо СМО.
- Очереди в офисах: При личном визите без предварительной записи возможны ожидания 30-60 мин.
- Сложности со сменой поликлиники: Иногда требуют визит в офис СМО для подтверждения адреса регистрации, хотя на Госуслугах это делается удаленно.
💡 Главный совет на 2026 год:
Забудьте про бренд «ВТБ Медицинское» в контексте ОМС. Ваша страховая компания — АО «СК «СОГАЗ-Мед». Используйте сайт sogaz-med.ru, приложение «СОГАЗ-Мед», горячую линию ###-###-#### и личный кабинет на Госуслугах. Полис ВТБ Медицинское действителен бессрочно, менять его не нужно.
Краткая шпаргалка: Контакты для сохранения в телефоне
- СОГАЗ-Мед (Горячая линия ОМС): ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно).
- ТФОМС Москвы (Контроль): ###-###-#### (Пн-Пт 9-18).
- ЕМИАС / Запись к врачу / Скорная (Москва): +7 (495) -39-55-55 (круглосуточно).
- Сайт СМО: sogaz-med.ru
- Личный кабинет: Госуслуги (раздел Здоровье) или lk.sogaz-med.ru.
- E-mail СМО: info@sogaz-med.ru
Статья подготовлена на основе данных открытых реестров ЦБ РФ, ФОМС, сайтов АО «СК «СОГАЗ-Мед» и Департамента здравоохранения г. Москвы. Актуально на .