Важное предупреждение: На основании информации из открытых источников и реестров ЦБ РФ, АО «СК «Ренессанс Здоровье» лишено лицензии на осуществление страховой деятельности (решение ОД-1041 от , лицензии отозваны с ). Страховой портфель по договорам медицинского страхования и страхования от несчастных случаев и болезней передан в ООО «СК «Ренессанс Жизнь» (сайт: renlife.ru).

Ниже представлена актуальная информация для клиентов, имеющих полисы бывшей компании «Ренессанс Здоровье», а также контакты правопреемника для обслуживания действующих договоров.

Описание ситуации и правопреемник

С 29 марта 2021 года завершена процедура передачи страхового портфеля АО «СК «Ренессанс Здоровье» в ООО «СК «Ренессанс Жизнь». Это означает, что все обязательства по выплатам, обслуживанию полисов, рассмотрению претензий и изменению условий договоров теперь несет именно ООО «СК «Ренессанс Жизнь».

• Текущий страховщик (правопреемник): ООО Страховая компания «Ренессанс Жизнь».
• Юридический адрес: 115114, г. Москва, Дербеневская наб., д. 7, стр. 22, этаж 4, пом. XIII, ком. 11.
• Официальный сайт для обслуживания: www.renlife.ru
• Статус АО «СК «Ренессанс Здоровье»: Лицензии отозваны, компания ликвидирована/в процессе ликвидации, самостоятельной страховой деятельностью не занимается.

Если у вас на руках полис, выданный АО «СК «Ренессанс Здоровье», вы остаетесь застрахованным лицом, но все взаимодействие ведется через каналы ООО «СК «Ренессанс Жизнь».

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал

Адрес: https://www.renlife.ru/

На сайте доступны: калькуляторы полисов, оформление онлайн, личный кабинет, проверка полиса по номеру, новости компании, реквизиты для оплаты.

Проверка полиса (актуальность договора)

Проверить статус договора, переданного из «Ренессанс Здоровье», можно по ссылке (раздел проверки страховщика): ne.renhealth.ru/Info/CheckAgrInsurer (перенаправляет на ресурсы правопреемника).

Горячая линия и телефоны поддержки (актуальные на 2026 год)

Внимание: старые номера АО «СК «Ренессанс Здоровье» (например, 8 (495) -81-2-981) могут быть неактуальны или переадресованы. Используйте единые номера ООО «СК «Ренессанс Жизнь».

Единый бесплатный номер (8-800) — круглосуточно

• ###-###-#### — основная горячая линия для корпоративных и частных клиентов. Работает 24/7. Голосового меню нет — сразу связь с оператором.
• 8 800 2000 321 — контакт-центр для информации о статусе рассмотрения заявлений, выплат и общих консультаций.
• ###-###-#### — оперативная связь и консультации по страхованию.
• ###-###-#### — дополнительный канал поддержки.
• ###-###-####, указан в реестрах для проверки договоров.

Важно: Все звонки по номерам 8-800 бесплатны из любого региона России (Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Владивосток и др.). Разговоры записываются для контроля качества.

Многоканальный московский номер

• +7 (495) -81-2-981 / +7 (495) -11-71-14 — для звонков из Москвы или при недоступности 8-800 линий.

Telegram-бот

• @ReninsChatBot — официальный бот для быстрой связи, заказа обратного звонка и консультаций.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений, претензий, отправки сканов документов и официальной переписки используйте контакты ООО «СК «Ренессанс Жизнь» (уточняйте актуальные ящики на сайте renlife.ru в разделе «Контакты», так как специализированные адреса для ДМС, НС, корпоративных клиентов могут отличаться):

• Общие обращения / Претензии: claims@renlife.ru (примерный формат, уточните на сайте)
• Служба поддержки клиентов: support@renlife.ru
• Корпоративным клиентам / ДМС: часто используются отдельные ящики менеджеров или общий corp@renlife.ru.

Рекомендация: Самый надежный способ отправить официальное обращение — через Личный кабинет на сайте или форму обратной связи на renlife.ru. Это гарантирует регистрацию и отслеживание срока ответа.

Личный кабинет клиента

Единый личный кабинет (ЛК)

Адрес: Доступен через главную страницу renlife.ru (кнопка «Личный кабинет» / «Вход»).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (в т.ч. переданных из «Ренессанс Здоровье»).
• Отслеживание статуса страховых случаев и выплат.
• Создание и прохождение истории обращений (тикетов) к поддержке.
• Внесение изменений в полис (замена бенефициара, адреса, продление).
• Оплата полиса онлайн, получение дубликатов документов.
• Заказ обратного звонка от специалиста.

Авторизация:

1. По номеру телефона / email (код из СМС/пуш).
2. Через Госуслуги (ЕСИА).
3. По номеру полиса и дате рождения (для первичного входа).

Личный прием граждан и адреса офисов

АО «СК «Ренессанс Здоровье» не проводит личный прием в своих старых офисах, так как лицензия отозвана. Прием граждан осуществляет правопреемник — ООО «СК «Ренессанс Жизнь» по адресу головного офиса и в регионах присутствия.

Головной офис (Москва) — адрес для почты и личного приема:

График приема посетителей (Головной офис):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Важно: Перед визитом обязательно запишитесь заранее по телефону горячей линии ###-###-#### или через Личный кабинет. Без предварительной записи вход в бизнес-центр может быть ограничен службой безопасности, а специалист по вашему вопросу может отсутствовать.

Региональные офисы и представительства:

Актуальный список адресов, телефонов и режима работы офисов ООО «СК «Ренессанс Жизнь» по всей России (СПб, Казань, Уфа, Новосибирск, Томск, Владивосток и др.) публикуется в разделе «Контакты / Офисы» на сайте renlife.ru.

Структура обслуживания (Отделы)

При обращении в контакт-центр (###-###-####) или через ЛК ваш запрос маршрутизируется в соответствующий департамент правопреемника:

• Департамент клиентского сервиса (Front-office): первичная консультация, регистрация обращений, информация о полисах.
• Управление по работе с претензиями и выплатами (Claims): рассмотрение страховых случаев (ДМС, НС, Выезд за рубеж), расчет выплат, запрос документов.
• Департамент корпоративного страхования (ДМС для бизнеса): обслуживание юрлиц, заключение договоров, управление программами, добавление/исключение застрахованных.
• Департамент индивидуального страхования: полисы ВЗР, НС, имущество, авто (если в портфеле), продление полисов.
• Юридический департамент / Отдел по работе с жалобами: рассмотрение официальных претензий, споров, взаимодействие с ФАС/Судом/ЦБ РФ.
• IT-поддержка / Личный кабинет: технические вопросы входа, восстановление доступа, ошибки отображения полиса.

Руководство ООО «СК «Ренессанс Жизнь» (Правопреемник)

Информация о руководстве актуальна на дату публикации статьи . Для самых свежих данных смотрите раздел «О компании» -> «Руководство» на renlife.ru.

• Генеральный директор: [ФИО актуального ГД на 2026 г., уточните на сайте, так как кадровые изменения возможны].
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: финансы, риски, IT, продажи, клиентский сервис, страховые выплаты.
• Главный бухгалтер: отвечает за финансовую отчетность и резервы.
• Член Правления / Директор по клиентскому сервису: ключевое лицо для решения эскалированных жалоб клиентов.

Примечание: Руководство бывшего АО «СК «Ренессанс Здоровье» полномочия по управлению портфелем не имеет.

Отзывы клиентов и репутация (2024–2026 гг.)

Отзывы касаются в основном качества обслуживания правопреемником, ООО «СК «Ренессанс Жизнь», так как АО «СК «Ренессанс Здоровье» не работает.

Позитивные аспекты (часто упоминаются):

• Бесшовная миграция: Многие клиенты отмечают, что полисы «Ренессанс Здоровье» продолжили действовать без перерыва, данные перенеслись в ЛК автоматически.
• Доступность поддержки: Номер ###-###-#### действительно работает без голосового меню, операторы берут трубку быстро (в рабочее время).
• Удобный Личный кабинет: Интуитивный интерфейс, видно историю выплат, легко загрузить чеки по ДМС.
• Выплаты по НС/ВЗР: Стандартные случаи (травмы, острые заболевания в поездках) закрываются в законные сроки (10-15 рабочих дней при полном пакете документов).

Негативные аспекты / Жалобы (на что обращать внимание):

• Сложные случаи ДМС: Отказы в оплате дорогостоящего лечения/проживания по полисам «Ренессанс Здоровье» из-за несоответствия условий старых правил новым тарифам клиник-партнеров.
• Долгое рассмотрение претензий: На эскалацию сложных споров уходит до 30 дней (максимальный законный срок).
• Технические сбои в ЛК: Периодические проблемы с входом через Госуслуги или отображением старых полисов.
• Связь с регионами: В некоторых регионах физические офисы закрыты, прием только по записи в головном офисе или удаленно.

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Сайт Banki.ru (раздел Страхование -> Ренессанс Жизнь / Ренессанс Здоровье).
• Сайт Sravni.ru.
• Яндекс.Карты / 2ГИС (карточки офисов ООО «СК «Ренессанс Жизнь»).
• Официальный реестр обращений ЦБ РФ (cbr.ru) — для подачи официальной жалобы на действия страховщика.

Краткая шпаргалка: что делать держателю полиса «Ренессанс Здоровье» прямо сейчас

1. Не паникуйте. Ваш полис действителен до окончания срока договора. Обязательства перешли к надежному правопреемнику (Ренессанс Жизнь).
2. Зарегистрируйтесь в ЛК на renlife.ru по номеру полиса или через Госуслуги.
3. Сохраните номер горячей линии: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно).
4. При страховом случае звоните по телефону, указанному в полисе (обычно это тот же 8-800), до визита к врачу (для ДМС/ВЗР) для согласования клиники.
5. Для претензий используйте Личный кабинет (раздел «Обращения») — так быстрее и есть доказательство подачи.
6. Если вопрос не решается — пишите официальную претензию на почту правопреемника или через форму на сайте, ссылаясь на номер договора.

Данные актуальны на . Контактная информация (телефоны, адреса, email, руководство) может меняться. Перед визитом или отправкой важных документов обязательно сверяйтесь с официальным сайтом правопреемника: www.renlife.ru.