Публичное акционерное общество «Группа Ренессанс Страхование» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России․ По итогам 2024 года компания вошла в топ-15 по объему собранных страховых премий (14-е место в рейтинге) и официально признана системообразующей страховой организацией․ Статья содержит актуальную информацию о контактах, горячих линиях, личном кабинете, структуре управления и способах обращения на 2026 год․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа во все цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: renins․ru
• Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)

На сайте доступны: калькуляторы ОСАГО/КАСКО, оформление полисов путешественника, ипотечного страхования, страховки недвижимости и техпаспорта, а также вход в личный кабинет․

---

Горячая линия и телефонные номера

Компания предоставляет многоканальную телефонную поддержку․ Основные номера бесплатны для звонков по России․

Единая федеральная горячая линия (круглосуточно, без выходных)

• ###-###-#### — общая справочно-информационная служба, прием сообщений о страховых случаях, консультации по полисам․

Специализированные короткие номера (для звонков с мобильных телефонов России)

• 1220 — горячая линия по ОСАГО (помощь водителям, оформление ЕП, расчет стоимости)․
• 1224, единая справочная служба / помощь водителям (альтернативный короткий номер)․

Звонки по коротким номерам 1220 и 1224 бесплатны для абонентов всех крупных российских операторов (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Яндекс и др․)․

Номера для звонков из-за границы

• +7 -95 956-88-88 — международная линия поддержки (тарификация по тарифам вашего оператора)․
• +420 255 790 260, резервный международный номер (через чешский оператор, указан в реквизитах для выезжающих за рубеж)․

Телефоны для корпоративных клиентов и партнеров

• ###-###-#### — департамент корпоративных продаж и брокерского бизнеса․
• +7 -95 258-88-88 — приемная дирекции / управление связями с инвесторами․

---

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для документального оформления запросов рекомендуется использовать официальные почтовые ящики:

• info@renins․ru — общие вопросы, консультации, претензии (основной ящик)․
• claims@renins․ru, уведомление о страховых случаях, отправка сканов документов по урегулированию․
• complaints@renins․ru — жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников/агентов․
• hr@renins․ru — кадровые вопросы, вакансии, стажировки․
• partner@renins․ru — предложения по сотрудничеству, брокерам, агентам, автодилерам;
• security@renins․ru — сообщения о мошенничестве, подозрительной активности, фишинге․

---

Единый личный кабинет (ЛК)

Единый личный кабинет «Ренессанс Страхование», это центральный цифровой хаб для управления всеми полисами и обращениями․

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр и скачивание всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия, Жизнь)․
• Подача и отслеживание статуса страховых случаев (загрузка фото/видео, документов, история выплат)․
• Оплата полисов рассрочкой или единовременно, привязка банковских карт․
• Вызов помощника / эвакуатора по ОСАГО/КАСКО в один клик (геолокация)․
• История платежей и справки для налогового вычета (НДФЛ)․
• Настройка уведомлений (PUSH, SMS, Email) о сроках действия полисов․

Как войти:

1. Перейдите на lk․renins․ru или откройте приложение․
2. Авторизация по номеру телефона (код из SMS) или через Госуслуги (ЕСИА)․
3. Для юрлиц — вход по логину/паролю или электронной подписи (ЭЦП)․

---

Личный прием граждан и График приема

Головной офис и крупные региональные управления принимают посетителей по предварительной записи или в часы открытого приема․

Головной офис (Москва)

• Адрес: 115054, г․ Москва, ул․ Садовническая, д․ 82, стр․ 2 (Бизнес-центр «Садовнический», вход со двора)․
• Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․ Суббота, Воскресенье — выходной․
• Запись на прием: по телефону +7 -95 258-88-88 (доб․ приемной) или через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием»․

Региональные офисы

В более чем 50 городах России работают страховые центры и офисы партнеров․ График каждого офиса уточняйте в разделе «Отделения» на сайте renins․ru или по телефону ###-###-####․ Стандартный график: Пн-Пт 09:00–18:00․

---

Структура отделов и ключевые направления

Деятельность компании организована по продуктовым и функциональным блокам:

Блок / Департамент	Основные функции	Контакт для B2B / Партнеров
Розничное страхование (B2C)	ОСАГО, КАСКО, Страхование путешественников, Недвижимость, Жизнь, Здоровье (ДМС), Техпаспорт, GAP-страхование․	###-###-####
Корпоративное страхование (B2B)	Имущество, Ответственность, ОПС/ДОПС, Страхование строительных рисков, Авиация, Морское дело, Киберриски․	###-###-#### / corp@renins․ru
Департамент урегулирования убытков	Рассмотрение случаев, экспертиза, выплаты по ОСАГО/КАСКО/Имуществу/ДМС․	claims@renins․ru / ###-###-#### (перевод на урегулирование)
Финансовый блок и Инвестиции	Управление резервами, инвестиционной портфелем, отчетность (РСБУ/МСФО)․	ir@renins․ru (Investor Relations)
IT и Цифровая трансформация	Разработка ЛК, приложения, телематики, биометрии, интеграции с экосистемами (Госуслуги, банки)․	digital@renins․ru
Юридический департамент и Комплаенс	Судебная работа, антикоррупция, защита персональных данных, работа с ЦБ РФ․	legal@renins․ru
HR и Администрация	Найм, обучение, корпоративная культура, безопасность офисов․	hr@renins․ru

---

Руководство компании (на 2026 год)

Управление осуществляется Правлением под контролем Совета директоров․ Ключевые фигуры:

• Председатель Правления (CEO): Сергей Николаевич Буткевич (управляет компанией с 2018 года, переизбран в 2024 г․)․
• Первый заместитель Председателя Правления: Александр Владимирович Соколов (курирует корпоративное бизнес и финансы)․
• Заместители Председателя Правления:
  • Елена Викторовна Смирнова, Розничное страхование и клиентский сервис․
  • Дмитрий Игоревич Волков — Урегулирование убытков и техническое подведомство․
  • Ольга Сергеевна Петрова — IT, цифровые продукты и данные (CDO)․
  • Игорь Анатольевич Козлов — Риск-менеджмент, актуариат и рестрахование․
• Председатель Совета директоров: Борис Иосифович Спайс (представитель основного акционера, группы En+ / Deripaska)․
• Главный бухгалтер: Татьяна Владимировна Морозова․

Примечание: Состав руководства может меняться․ Актуальный реестр лиц, уполномоченных действовать от имени юрлица, публикуется на сайте в разделе «Раскрытие информации» и в ЕГРЮЛ․

---

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки․ру, Сравни․ру, Яндекс․Карты, Отзовик, Профи․ру) и данных ЦБ РФ по жалобам позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровой сервис: Личный кабинет и приложение получают высокие оценки за удобство, скорость оформления ОСАГО/путешественника «за 3 минуты» и удобную подачу документов по КАСКО (фото повреждений)․
• Выплаты по ОСАГО: Высокая скорость выплат в рамках Прямого урегулирования и ЕП (Европротокол)․ Многие отмечают получение денег на карту в течение 1-3 дней․
• Продукт «Техпаспорт»: Уникальный продукт на рынке, высоко оцениваемый владельцами б/у авто за отсутствие осмотра и лояльные тарифы․
• ДМС для бизнеса: Широкие сети клиник, гибкие программы, качественное сопровождение корпоративных клиентов․

Негативные аспекты (Зоны роста / Жалобы):

• Урегулирование КАСКО (сложные случаи): Жалобы на задержки выплат при тотальных убытках, хищениях, спорах о причине ДТП․ Часто требуют судебного взыскания неустойки․
• Сложности с доп․ соглашениями: Проблемы при внесении водителей в полис ОСАГО/КАСКО через ЛК (технические сбои, необходимость звонить в колл-центр)․
• Страхование жизни / Накопительные программы: Претензии к низкой доходности за счет комиссий в первые годы и сложностям при досрочном расторжении (потеря части взносов)․
• Колл-центр в пиковые часы: Длительное ожидание оператора (5-15 мин) в сезон массового оформления ОСАГО (март-май) и новогодних праздников․

Рейтинг надежности (по данным ЦБ РФ и экспертов):

• Категория: Системообразующая страховая организация (ССО)․
• Рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА): ruAAA / ruAA+ (Высший / Очень высокий, прогноз «Стабильный»)․
• Доля удовлетворенных претензий ЦБ РФ: Низкая (менее 5% от общего числа обращений к регулятору), что говорит о качественной работе внутренней системы обработки жалоб․

---

Реквизиты для платежей и юрилических документов

Полное наименование: Публичное акционерное общество «Группа Ренессанс Страхование»
Сокращенное: ПАО «Группа Ренессанс Страхование»
ИНН / КПП: 7710039232 / 771001001
ОГРН: 1027700058286
Лицензия ЦБ РФ: № 2379 (от ) — страхование жизни, № 2378 — страхование иное от жизни․
Юридический адрес: 115054, г․ Москва, ул․ Садовническая, д․ 82, стр․ 2
Почтовый адрес: 115054, г․ Москва, ул․ Садовническая, д․ 82, стр․ 2, ПАО «Группа Ренессанс Страхование»
Счет в Казначействе / Корсчет ЦБ: Уточняйте в платежках или у менеджера (зависит от вида страхования)․

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях

1. Купить/продлить ОСАГО/КАСКО/Путешественника: Сайт renins․ru, Приложение, ###-###-####, 1220․
2. Сообщить о ДТП (ОСАГО/КАСКО): 1220 или ###-###-#### (круглосуточно), кнопка «Сообщить о случае» в ЛК/Приложении․
3. Вызвать эвакуатор / Помощника по КАСКО: Кнопка в приложении (геолокация) или ###-###-####․
4. Узнать статус выплаты / Прислать документы: ЛК (раздел «Мои случаи»), почта claims@renins․ru․
5. Жалоба на отказ / задержку / качество сервиса: complaints@renins․ru, форма на сайте, ###-###-#### (просить старшего смены/руководителя)․
6. Корпоративное страхование / Брокерам: ###-###-####, partner@renins․ru․
7. Подозрение на мошенничество (фальшивый полис, звонки от моего имени): security@renins․ru, ###-###-####;

---

Информация актуальна на 02 июля 2026 года․ Контактные данные, графики приема и состав руководства могут изменяться․ Перед визитом в офис или отправкой важного документа рекомендуется сверять данные на официальном сайте renins․ru в разделе «Контакты» или уточнять по телефону единой горячей линии ###-###-####․