Страховая компания ООО СК «Ренессанс Жизнь» — один из крупнейших игроков российского страхового рынка, специализирующийся на страховании жизни, здоровья и накоплении средств. Компания входит в экосистему «Ренессанс Страхование» и предлагает широкий спектр продуктов: от классического и инвестиционного страхования жизни (ИЖС/НСЖС) до ДМС, страховки от неудач и ипотечного страхования. Ниже представлена подробная структурированная информация для клиентов и партнеров на .
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Главный портал для взаимодействия с компанией — renlife.ru (также доступен через общий портал renins.ru).
Основные разделы сайта: - Продукты для физлиц: ИЖС, НСЖС, страхование жизни при ипотеке, ДМС, НС (неудачи/здоровье), путешествия, авто (ОСАГО/КАСКО через партнеров).
- Калькуляторы: онлайн-расчет стоимости полиса ИЖС/НСЖС, ДМС, страховки путешественника.
- Оформление онлайн: покупка полиса за 5–10 минут с оплатой банковской картой, получение полиса в PDF на email.
- Заявление на страховой случай: раздел
renins.ru/claims/ для уведомления о событии (жизнь, здоровье, имущество, ОСАГО, КАСКО). - Инвест-кабинет: отслеживание доходности инвестиционных портфелей по НСЖС.
Единый личный кабинет (ЛК)
renins.ru/claims/ для уведомления о событии (жизнь, здоровье, имущество, ОСАГО, КАСКО).Адрес: lk;renins.ru (Единый личный кабинет экосистемы Ренессанс).
Возможности Личного кабинета: - Все полисы в одном месте: авто, жизнь, здоровье, имущество, путешествия.
- Управление договорами: продление, внесение изменений (бенефициары, суммы, адреса), восстановление полиса.
- Страховые случаи: подача заявления, загрузка сканов документов, отслеживание статуса рассмотрения и выплаты в реальном времени.
- Финансы: история платежей, график взносов (для ИЖС/НСЖС), начисленный доход по инвестициям.
- Справки: генерация справок для налогового вычета (13% от взносов по ИЖС/ДМС) и подтверждения страхования для банка (ипотека).
- Обратная связь: чат с поддержкой, история обращений.
Вход: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старого кабинета.
Горячая линия и телефоны поддержки
Единый бесплатный номер по России (круглосуточно для аварийных комиссариатов/страховых случаев, в рабочее время — для консультаций):
📞 ###-###-#### — Единая горячая линия «Ренессанс Страхование» (включает «Ренессанс Жизнь»)
Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей РФ.
Специализированные направления (IVR-меню): - Страховые случаи (Жизнь/Здоровье/Имущество): режим 24/7.
- ОСАГО / КАСКО / Зеленая карта: режим 24/7 (аварийный комиссар).
- ДМС / Страхование путешественников: помощь и консультации 24/7.
- ИЖС / НСЖС / Накопления: консультации по продуктам, графикам платежей, доходности (рабочее время).
- Личный кабинет / Техподдержка: помощь с входом, восстановлением доступа.
Электронные адреса (Email)
Для официальных обращений, требующих фиксации входящего номера, рекомендуется использовать форму на сайте или направлять письма на адреса ниже:
| Направление | |
|---|---|
| Общие обращения / Претензии | client@renlife.ru или info@renins.ru |
| Страховые случаи (Жизнь/Здоровье) | claims_life@renlife.ru |
| Страховые случаи (Авто/Имущество) | claims@renins.ru |
| Работа с жалобами (Кладочный отдел) | complaints@renins.ru |
| Партнерство / B2B / Корп. клиенты | b2b@renins.ru |
| Пресс-центр / СМИ | pr@renins.ru |
Юридический адрес и Личный прием посетителей Головной офис (Москва): Адрес: 115054, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, Бизнес-центр «Садовнический», 5 этаж.
Метро: «Новокузнецкая» / «Третьяковская» (10-15 мин пешком).
График личного приема в головном офисе: - Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (прием не ведется)
- Суббота, Воскресенье: Выходной
Метро: «Новокузнецкая» / «Третьяковская» (10-15 мин пешком).
График личного приема в головном офисе: - Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (прием не ведется)
- Суббота, Воскресенье: Выходной
Важно: Для личного приема по сложным вопросам (споры, большие выплаты, изменение бенефициаров без ЛК) рекомендуется предварительная запись по телефону горячей линии или через форму «Обратная связь» на сайте. Необходимо иметь с собой паспорт и оригиналы документов по договору.
Сетевые офисы по России:
Компания имеет представительства в крупных городах (Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Красноярск и др.). Адреса и график работы региональных офисов лучше уточнять в разделе «Офисы» на сайте renlife.ru или по телефону ###-###-####, так как графики могут отличаться (некоторые работают только по записи).
Структура управления и ключевые отделы Руководство (актуально на 2026 год): - Генеральный директор: Андрей Викторович Емельянов (управляет экосистемой «Ренессанс Страхование», в т.ч. СК «Ренессанс Жизнь»).
- Директор по страхованию жизни и здоровья (Управление продуктами Жизнь): Руководит развитием продуктов ИЖС, НСЖС, риск-менеджментом.
- Финансовый директор (CFO): Отвечает за инвестиционную политику (управление резервами и инвестиционными портфелями НСЖС).
- Директор по клиентскому сервису и обработке убытков: Курирует колл-центр, личный кабинет, отдел урегулирования убытков.
Ключевые операционные отделы (для обращений): - Отдел урегулирования страховых случаев (Жизнь/Здоровье): рассмотрение документов, назначение выплат, запросы в медорганизации. Контакт через ЛК или
claims_life@renlife.ru. - Отдел работы с договорами (Бэк-офис): оформление изменений, аннулирование, восстановление полиса, расчеты выкупа.
- Отдел качества обслуживания (Кладочный отдел): рассмотрение жалоб на отказ в выплате, задержки, качество сервиса. Срок ответа — до 10 рабочих дней (по закону до 15/30 дней).
- Отдел налоговых вычетов: формирование справок 2-НДФЛ / справки о взносах для налоговой инспекции.
- Инвестиционный департамент: управление средствами по НСЖС, формирование отчетности по доходности портфелей (Консервативный, Сбалансированный, Агрессивный).
Реквизиты компании (для платежей и договоров) Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью Страховая компания «Ренессанс Жизнь»
Сокращенное наименование: ООО СК «Ренессанс Жизнь»
ОГРН: 1027739073415
ИНН / КПП: 7736048502 / 773601001
Лицензия ЦБ РФ: № 3349 (от ) — Страхование жизни (в т.ч. накопительное), медицинское страхование, страхование от неудач.
Член СРО: Ассоциация «Российский союз страховщиков» (РСС)
Корреспондентский счет: 30101###-###-####0225 (БИК 044525225) — АО «Райффайзенбанк» / ЦБ РФ
Расчетный счет: 40702###-###-####0000 (уточняйте в договоре/ЛК для конкретного платежа)
Юридический адрес: 115054, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, пом. V, ком. 1-10 (5 этаж)
Отзывы клиентов: обобщенная картина (2024–2026 гг.)
- Генеральный директор: Андрей Викторович Емельянов (управляет экосистемой «Ренессанс Страхование», в т.ч. СК «Ренессанс Жизнь»).
- Директор по страхованию жизни и здоровья (Управление продуктами Жизнь): Руководит развитием продуктов ИЖС, НСЖС, риск-менеджментом.
- Финансовый директор (CFO): Отвечает за инвестиционную политику (управление резервами и инвестиционными портфелями НСЖС).
- Директор по клиентскому сервису и обработке убытков: Курирует колл-центр, личный кабинет, отдел урегулирования убытков.
Ключевые операционные отделы (для обращений): - Отдел урегулирования страховых случаев (Жизнь/Здоровье): рассмотрение документов, назначение выплат, запросы в медорганизации. Контакт через ЛК или
claims_life@renlife.ru. - Отдел работы с договорами (Бэк-офис): оформление изменений, аннулирование, восстановление полиса, расчеты выкупа.
- Отдел качества обслуживания (Кладочный отдел): рассмотрение жалоб на отказ в выплате, задержки, качество сервиса. Срок ответа — до 10 рабочих дней (по закону до 15/30 дней).
- Отдел налоговых вычетов: формирование справок 2-НДФЛ / справки о взносах для налоговой инспекции.
- Инвестиционный департамент: управление средствами по НСЖС, формирование отчетности по доходности портфелей (Консервативный, Сбалансированный, Агрессивный).
Реквизиты компании (для платежей и договоров) Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью Страховая компания «Ренессанс Жизнь»
Сокращенное наименование: ООО СК «Ренессанс Жизнь»
ОГРН: 1027739073415
ИНН / КПП: 7736048502 / 773601001
Лицензия ЦБ РФ: № 3349 (от ) — Страхование жизни (в т.ч. накопительное), медицинское страхование, страхование от неудач.
Член СРО: Ассоциация «Российский союз страховщиков» (РСС)
Корреспондентский счет: 30101###-###-####0225 (БИК 044525225) — АО «Райффайзенбанк» / ЦБ РФ
Расчетный счет: 40702###-###-####0000 (уточняйте в договоре/ЛК для конкретного платежа)
Юридический адрес: 115054, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, пом. V, ком. 1-10 (5 этаж)
Отзывы клиентов: обобщенная картина (2024–2026 гг.)
claims_life@renlife.ru.Сокращенное наименование: ООО СК «Ренессанс Жизнь»
ОГРН: 1027739073415
ИНН / КПП: 7736048502 / 773601001
Лицензия ЦБ РФ: № 3349 (от ) — Страхование жизни (в т.ч. накопительное), медицинское страхование, страхование от неудач.
Член СРО: Ассоциация «Российский союз страховщиков» (РСС)
Корреспондентский счет: 30101###-###-####0225 (БИК 044525225) — АО «Райффайзенбанк» / ЦБ РФ
Расчетный счет: 40702###-###-####0000 (уточняйте в договоре/ЛК для конкретного платежа)
Юридический адрес: 115054, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, пом. V, ком. 1-10 (5 этаж)
Отзывы клиентов: обобщенная картина (2024–2026 гг.)
Анализ отзывов на порталах (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик, Google Maps, Яндекс.Карты) и обращений в ЦБ РФ позволяет выделить ключевые тренды:
✅ Положительные моменты: - Удобный Личный кабинет и приложение: высокая оценка за возможность полного управления полисами онлайн (покупка, изменение бенефициаров, загрузка документов по страховому случаю, получение справок для налогового вычета).
- Скорость выплат по рисковым программам: при полном пакете документов выплаты по случаям смерти/травм часто производятся за 5–10 рабочих дней.
- Прозрачность ИЖС/НСЖС: понятные правила, отсутствие скрытых комиссий при входе (часто 0% на вход при онлайн-покупке), ежеквартальная отчетность по доходности в ЛК.
- Налоговые вычеты: справки формируются автоматически в ЛК за минуты, налоговая принимает без вопросов.
- Продукт «Защита 2.0» / «Инвест Жизнь»: хвалят за гибкость (возможность пропуска платежей, каникул, частичного выкупа без потери покрытия).
❌ Негативные моменты (зона риска): - Сложности с выплатами по ДМС/Здоровье: частые жалобы на отказы по формулировке «не страховой случай» или «предсуществующее заболевание», требование избыточных справок.
- Долгое урегулирование спорных случаев по Жизни: если есть основания для проверки (смерть в течение 2 лет, подозрение на мошенничество), сроки затягиваются до 1–2 месяцев.
- Автоинформатор / Колл-центр: в пиковые часы долгое ожидание оператора (10–20 мин), робот не всегда понимает речь.
- Автопродление и списания: редкие жалобы на несанкционированные списания при привязке карты (обычно решается отключением автоплатежа в ЛК/банке).
- Доходность НСЖС: в 2024-2025 гг. консервативные портфели показали доходность около ключевой ставки ЦБ (16-18% г.), агрессивные, волатильность. Клиенты иногда ожидают гарантированную высокую доходность, которой нет.
�совет:
- Сложности с выплатами по ДМС/Здоровье: частые жалобы на отказы по формулировке «не страховой случай» или «предсуществующее заболевание», требование избыточных справок.
- Долгое урегулирование спорных случаев по Жизни: если есть основания для проверки (смерть в течение 2 лет, подозрение на мошенничество), сроки затягиваются до 1–2 месяцев.
- Автоинформатор / Колл-центр: в пиковые часы долгое ожидание оператора (10–20 мин), робот не всегда понимает речь.
- Автопродление и списания: редкие жалобы на несанкционированные списания при привязке карты (обычно решается отключением автоплатежа в ЛК/банке).
- Доходность НСЖС: в 2024-2025 гг. консервативные портфели показали доходность около ключевой ставки ЦБ (16-18% г.), агрессивные, волатильность. Клиенты иногда ожидают гарантированную высокую доходность, которой нет.
�совет:
Перед покупкой внимательно читайте Правила страхования (Полис), особенно раздел «Исключения из страхового покрова» и «Порядок урегулирования убытка». Сохраняйте все чеки и меддокументы в электронном виде для загрузки в ЛК.
Как подать претензию или жалобу (пошагово) - Личный кабинет (приоритет): Раздел «Обращения» -> «Создать обращение» -> тема «Жалоба/Претензия». Присваивается номер, трекинг статуса.
- Email:
complaints@renins.ru (указать ФИО, номер договора, телефон, суть проблемы, приложить сканы). - Почта России (Заказное с уведомлением): На юрадрес: 115054, Москва, ул. Садовническая, 82, стр. 2, ООО СК «Ренессанс Жизнь», Отдел работы с жалобами.
- ЦБ РФ (если ответ не устраивает или просрочен): Через приемную ЦБ онлайн (cbr.ru -> «Обращения граждан») или по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, 12. Срок рассмотрения ЦБ — до 30 дней.
- Финансовый омбудсмен: Только по спорам о выплатах до 500 000 руб. (после отказа страховщика или истечения срока).
- Суд: В порядке гражданского процессуального кодекса (госпошлина за имущественные споры, за неимущественные — бесплатно).
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать доходность по НСЖС?
Зайдите в Личный кабинет -> раздел «Мои полисы» -> выберите договор НСЖС -> вкладка «Инвестиции» / «Доходность». Там показана текущая стоимость единицы инвестиционного фонда (ЕДИ), накопленная сумма и график доходности за период.
Как получить справку для налогового вычета 13%?
В Личном кабинете: раздел «Справки» -> «Справка для налогового вычета». Система сгенерирует PDF с синей печатью (электронный документ, валидный для налоговой через Госуслуги/ЛК ФНС). Справка формируется за календарный год.
Можно ли сменить бенефициара без визита в офис?
Да. В Личном кабинете выберите договор -> «Управление договором» -> «Изменить бенефициара». Заполните форму, подтвердите СМС-кодом. Изменения вступают в силу с момента подтверждения (или даты, указанной в заявлении).
Что делать, если полис утерян?
Полис — электронный документ. Его дубликат всегда доступен в Личном кабинете (скачать PDF) или на email, указанном при оформлении. Бумажный оригинал не требуется для получения выплат (достаточно паспорта и номера договора).
Какие документы нужны для выплаты при смерти застрахованного?
Базовый пакет: 1) Заявление бенефициара (форма в ЛК/на сайте). 2) Свидетельство о смерти (ориг/копия). 3) Паспорт бенефициара. 4) Документы, подтверждающие родство/право (если не указан в полисе). 5) Медсвидетельство о смерти (Форма 106/у) — по запросу. 6) Решение суда о вступлении в силу (если смерть насильственная/подозрительная). Полный список — в Правилах страхования вашего продукта.
complaints@renins.ru (указать ФИО, номер договора, телефон, суть проблемы, приложить сканы).Как узнать доходность по НСЖС?
Зайдите в Личный кабинет -> раздел «Мои полисы» -> выберите договор НСЖС -> вкладка «Инвестиции» / «Доходность». Там показана текущая стоимость единицы инвестиционного фонда (ЕДИ), накопленная сумма и график доходности за период.
Как получить справку для налогового вычета 13%?
В Личном кабинете: раздел «Справки» -> «Справка для налогового вычета». Система сгенерирует PDF с синей печатью (электронный документ, валидный для налоговой через Госуслуги/ЛК ФНС). Справка формируется за календарный год.
Можно ли сменить бенефициара без визита в офис?
Да. В Личном кабинете выберите договор -> «Управление договором» -> «Изменить бенефициара». Заполните форму, подтвердите СМС-кодом. Изменения вступают в силу с момента подтверждения (или даты, указанной в заявлении).
Что делать, если полис утерян?
Полис — электронный документ. Его дубликат всегда доступен в Личном кабинете (скачать PDF) или на email, указанном при оформлении. Бумажный оригинал не требуется для получения выплат (достаточно паспорта и номера договора).
Какие документы нужны для выплаты при смерти застрахованного?
Базовый пакет: 1) Заявление бенефициара (форма в ЛК/на сайте). 2) Свидетельство о смерти (ориг/копия). 3) Паспорт бенефициара. 4) Документы, подтверждающие родство/право (если не указан в полисе). 5) Медсвидетельство о смерти (Форма 106/у) — по запросу. 6) Решение суда о вступлении в силу (если смерть насильственная/подозрительная). Полный список — в Правилах страхования вашего продукта.