Возврат страховой премии — это законное право застрахованного лица, закрепленное ст. 958 ГК РФ и Федеральным законом «Об организации страхового дела в Российской Федерации». Компания АО «Ренессанс Страхование» (ранее «Ренессанс Кредит») предоставляет несколько способов оформить возврат: от онлайн-заявки в личном кабинете до личного обращения в офис. В этой статье мы подробно разберем процедуру, необходимые документы, сроки и предоставим полный справочник контактов для связи со страховщиком.
Описание: Основные основания и правила возврата премии
Перед тем как писать заявление, важно понять, на каком основании вы имеете право на возврат. Основные сценарии для «Ренессанс Страхование»:
- Правило «14 дней» (Охлаждение): Действует для добровольных видов страхования (жизнь, здоровье, имущество, ДМС, страхование гражданской ответственности и т.д.), заключенных дистанционно или в составе потребительского кредита; Срок: 14 календарных дней с момента получения полиса/документов. Возврат — 100% премии (если страховой случай не наступил).
- Досрочное расторжение договора (п. 3 ст. 958 ГК РФ): Возможно в любой момент по инициативе застрахованного. Страховщик удерживает часть премии, пропорциональную времени действия договора (если иное не предусмотрено договором). Актуально для КАСКО, ДМС, имущества, страховки жизни при ипотеке/кредите.
- Погашение кредита/ипотеки: Если страховка была оформлена при получении кредита (банк-бенефициар), возврат возможен после полного погашения долга или рефинансирования. Требуется согласие банка (если он бенефициар).
- Продажа автомобиля (КАСКО/ОСАГО): При продаже ТС или лишении прав управления. Для ОСАГО возврат производится по правилам ЦБ РФ (пропорционально неистекшему сроку за вычетом 23% расходов страховщика).
- Нарушение страховщиком условий договора/закона: Полный возврат через суд или претензию.
Необходимый пакет документов (базовый): - Заявление на возврат премии (формат свободный или бланк компании).
- Копия паспорта (развороты с фото и пропиской).
- Оригинал или копия договора страхования / полиса.
- Квитанция/чек об оплате премии (или выписка со счета).
- Банковские реквизиты для зачисления средств (номер счета/карты, БИК, корсчет, ИНН/КПП если юрлицо).
- Документы-основания (договор купли-продажи авто, справка из банка о погашении кредита, копия нового полиса ОСАГО и т.д;).
- Согласие бенефициара (банка), обязательно, если по договору бенефициаром указан банк-кредитор.
Важно: Для страхования жизни при кредите (коллективное страхование) возврат по «правилу 14 дней» возможен только если полис оформлен отдельно от кредитного договора или дистанционно. Если страховка «встроена» в тело кредита и подписана в офисе банка, 14 дней не действуют, работает только досрочное расторжение (п. 3 ст. 958 ГК РФ) с пропорциональным возвратом.
Контакты для обращений: Куда подать заявление
«Ренессанс Страхование» принимает обращения через несколько каналов. Выбирайте удобный:
| Канал подачи | Детали / Адрес | Особенности |
|---|---|---|
| Личный кабинет (ЛК) | Сайт или приложение «Ренессанс Страхование» | Самый быстрый способ. Не требует бумажных оригиналов на старте. Статус отслеживается онлайн. |
| Электронная почта (E-mail) | client@renins.ru | На тему: «Заявление на возврат премии». Приложите сканы документов. Подпишите заявление ЭЦП или от руки (фото/скан); |
| Почта России (Заказное письмо с вложением) | 115114, г. Москва, ул. Воронежская, д. 10, стр. 1, АО «Ренессанс Страхование», Отдел работы с претензиями/клиентами | Срок рассмотрения начинается с даты получения письма компанией. Храните почтовый чек и опись вложения. |
| Офис компании (Личный прием) | Адреса офисов см. в разделе «Личный прием» ниже | Принесите оригиналы и копии. Выдадут квитанцию-подтверждение приема (отрывок от заявления с печатью/подписью). |
| Чат-бот / Онлайн-чат на сайте | Виджет в правом нижнем углу renins.ru | Подходит для первичной консультации и уточнения списка документов под ваш случай. |
Официальный сайт
Главный портал для управления полисами, скачивания бланков и обращения в поддержку:
https://www.renins.ru
- Раздел «Клиентам» → «Возврат премии» / «Расторжение договора».
- Раздел «Контакты» → карта офисов.
- Раздел «Документы» → типовые бланки заявлений.
Горячая линия (Единый контакт-центр)
Основной номер для звонков из любого региона России. Работает для консультаций, приема устных обращений и статуса рассмотрения.
###-###-#### (Звонок по России бесплатный) Режим работы контакт-центра: - Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени)
- Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00 (по московскому времени)
- Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени)
- Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00 (по московскому времени)
При звонке держите под рукой номер полиса/договора и паспорт. Оператор может зарегистрировать устное обращение, но для возврата денег обязательно письменное заявление (через ЛК, почту или в офисе).
Номера телефонов (Дополнительные) - Единая горячая линия (основная): ###-###-####
- Многочисленный номер (Москва): +7 -95 500-80-10 (для звонков из-за рубежа или если 8-800 недоступен).
- Автоинформатор / Самообслуживание: Доступен по тому же номеру 8-800 (голосовое меню: статус полиса, задолженность, адреса офисов).
- Телефон для корпоративных клиентов / Брокеров: Уточняйте у вашего менеджера или в договоре (обычно выделенные внутренние линии).
Электронный адрес (E-mail)
Для официальной переписки, отправки сканов заявлений и документов:
- Главный адрес для клиентов: client@renins.ru
- Для претензий и жалоб (если стандартный порядок не помог): complaints@renins.ru
- Для работы с данными / GDPR / 152-ФЗ: dpo@renins.ru
Совет: В теме письма обязательно укажите: «Заявление на возврат премии | Договор № [Номер] | ФИО полностью». Во вложении — заявление в PDF (подписанное) + сканы документов. Просите уведомление о прочтении или сохраняйте скриншот отправки.
Личный кабинет (ЛК), Онлайн-подача заявления
Наиболее удобный и современный способ. Доступен на сайте и в мобильном приложении (App Store / Google Play / RuStore / AppGallery).
Инструкция по подаче через ЛК: - Авторизуйтесь (по номеру телефона, Email, Госуслугам или номеру полиса).
- В списке полисов выберите нужный договор (статус «Активен» или «Истек»).
- Перейдите в раздел «Управление полисом» или «Действия».
- Нажмите кнопку «Расторгнуть договор» или «Вернуть премию» (название может варьироваться в зависимости от продукта).
- Укажите причину (например: «Правило 14 дней», «Погашение кредита», «Продажа авто»).
- Загрузите сканы/фото обязательных документов (паспорт, основание, реквизиты карты, согласие банка).
- Подпишите заявление СМС-кодом (эквивалент ЭЦП) или загрузите скан рукописного заявления.
- Нажмите «Отправить». Сохраните номер обращения (тикет).
Преимущества ЛК: Мгновенная регистрация, нет риска потери почты, пуш-уведомления о статусе, история переписки с экспертом.
Личный прием (Офисы компании)
АО «Ренессанс Страхование» имеет офисы в Москве, Санкт-Петербурге и крупных региональных центрах. В остальных городах прием может осуществляться через партнеров (банки, брокеры) или только дистанционно.
Головной офис (Москва):
Адрес: 115114, г. Москва, ул. Воронежская, д. 10, стр. 1 (Бизнес-центр «Воронежская Плаза»)
Вход: со стороны ул. Воронежской. Необходимо иметь паспорт для прохода через КПП/турникеты.
Офис в Санкт-Петербурге:
Адрес: 191186, г. Санкт-Петербург, наб. реки Фонтанки, д. 56, лит. А (БЦ «Фонтанка 56»)
Поиск ближайшего офиса/точки приема:
Актуальный список всех адресов, карты проезда и режимов работы конкретного отделения доступен на сайте в разделе «Контакты — Офисы» или по телефону горячей линии ###-###-####.
Внимание: Перед визитом обязательно звоните в конкретное отделение и уточняйте, принимают ли они заявления на возврат премии (некоторые офисы — только продажи).
График приема посетителей
Стандартный график для большинства офисов приема граждан (подтверждайте по телефону конкретного отделения!):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием не прекращается, уточняйте).
- Суббота, Воскресенье: Выходной (в редких случаях — сокращенный день в субботу до 14:00).
Рекомендация: Лучше прийти в первой половине дня (до 13:00), чтобы успеть оформить документы до обеда сотрудника. Забирайте на руки второй экземпляр заявления с отметкой о принятии (дата, подпись сотрудника, печать/штамп ЛК/офиса), это ваше главное доказательство подачи в срок.
Отделы, отвечающие за возврат премии
Понимание структуры ускорит процесс. Ваше обращение будет маршрутизировано в:
- Департамент работы с клиентами / Отдел клиентского сервиса (Customer Care): Первичная регистрация обращений из ЛК, почты, чата, колл-центра.
- Отдел страховых выплат и расчетов (Claims / Operations): Непосредственный расчет суммы возврата, проверка документов, формирование платежного поручения.
- Юридический департамент / Отдел претензионно-исковой работы: Рассмотрение спорных случаев, отказов, обращений из ЦБ РФ / Роспотребнадзора / суда.
- Отдел работы с бенефициарами (Банк-партнерами): Если бенефициар — банк (Ренессанс Кредит, Сбер, ВТБ и др.), запрос согласия на возврат идет через этот канал (занимает до 10-15 дней).
- Финансовый департамент (Казначейство): Исполнение платежа (перевод денег на ваш счет) после решения отдела выплат.
Руководство компании (На 2024-2025 год)
Обращения к руководству пишутся в исключительных случаях (эскалация после отказа, грубые нарушения сроков, коррупционные риски). Адресуется: Генеральному директору АО «Ренессанс Страхование».
- Президент / Член Совета директоров: Борис Джордан (основатель группы Renaissance).
- Генеральный директор (CEO): Андрей Еременко (на посту с 2021 года).
- Заместители Генерального директора: Курируют блоки: финансы, риски, IT, продажи, операции, юриспруденция.
Примечание: Состав топ-менеджмента может меняться. Актуальную информацию о Совете директоров и Руководстве см. в разделе «О компании» — «Руководство» на официальном сайте renins.ru/about/management/.
Почтовый адрес для бумажных писем руководству:
115114, г. Москва, ул. Воронежская, д. 10, стр. 1, АО «Ренессанс Страхование», Генеральному директору Еременко А.В; (лично).
Отзывы клиентов о возврате премии (Анализ практики 2023-2024)
Изучение отзывов на Яндекс.Картах, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик и в Telegram-чатах позволяет выделить типичные проблемы и лайфхаки:
Позитивный опыт (Что работает хорошо): - ЛК и Приложение: Многие хвалят скорость: «Подал в приложении за 5 минут, деньги пришли за 5 рабочих дней на карту».
- Правило 14 дней (Дистанционка): Проходит почти всегда автоматически и без вопросов, если полис оформлен онлайн/в приложении банка.
- Прозрачность: В ЛК виден статус: «На рассмотрении» → «Одобрено» → «Оплачено».
Негативный опыт / Подводные камни (На что жалуются): - Согласие банка-бенефициара (Кредит/Ипотека): Самая частая задержка (до 30-45 дней). «Ренессанс» ждет ответа от банка. Лайфхак: Сами позвоните в банк-кредитор, напишите заявление на согласие к возврату, заберите оригинал согласия и пришлите в «Ренессанс» — это сократит срок в 2-3 раза.
- Удержание «пропорциональной доли» при расторжении: Клиенты часто не ожидают, что вернут не 100%, а минус дни действия полиса. Читайте п. 3 ст. 958 ГК РФ и условия договора (иногда там свои формулы).
- Отказы по страховке жизни при кредите (Коллективный договор): Если полис подписан в офисе банка «в пакете» с кредитом — «14 дней» не работает. Суды часто встают на сторону банка/страховщика. Возврат только пропорциональный.
- Потеря документов почтой / в офисе: Всегда делайте фото/ксерокопии всего пакета и требуйте квитанцию с печатью.
- Долгие переводы на карту СБП / других банков: Иногда платеж идет 3-5 дней после решения «Одобрено».
Советы по отзывам (Как повысить шансы на быстрый возврат): - Подавайте через Личный кабинет — это фиксирует дату и исключает потерю бумаг.
- Сразу прикладывайте Согласие банка (если есть бенефициар). Не ждите, пока страховщик сам его запросит.
- Указывайте реквизиты карты СБП (по номеру телефона) или карты того банка, где нет комиссий за зачисление.
- Если срок рассмотрения (10 рабочих дней на решение + 5 на выплату = 15 р.д.) истек — пишите Претензию на complaints@renins.ru и в ЛК, ссылаясь на ст. 958 ГК РФ и Положение о защите прав потребителей ЦБ РФ. Угроза жалобой в ЦБ РФ (Онлайн-приемная) работает очень эффективно.
Шаблон заявления на возврат страховой премии (Для копирования)
Вы можете скопировать этот текст в Word, заполнить данные в скобках и распечатать в 2 экземплярах (один сдаете, второй с отметкой забираете) или сохранить как PDF для отправки через ЛК/Email.
Кому: Генеральному директору АО «Ренессанс Страхование»
Еременко А.В.
Адрес: 115114, г. Москва, ул. Воронежская, д. 10, стр. 1 ОТ: [Ваше ФИО полностью]
Паспорт: [Серия, Номер, Кем выдан, Дата выдачи, Код подразделения]
Адрес регистрации: [Ваш адрес]
Телефон: [Ваш номер]
E-mail: [Ваш email]
Номер карты/счета для возврата: [Номер карты / IBAN]
Банк: [Название банка, БИК, Корсчет]
ЗАЯВЛЕНИЕ
на возврат страховой премии (расторжение договора страхования)
[Дата] г. Москва
Я, [Ваше ФИО полностью], заключил(а) с АО «Ренессанс Страхование» договор страхования № [Номер договора/полиса] от [Дата договора] г. на сумму страховой премии [Сумма] руб. (полис № [Номер полиса]).
Страхование оформлено: [выберите: при получении кредита в банке / онлайн на сайте / в офисе страховщика / через брокера].
Бенефициар по договору: [ФИО застрахованного / Название Банка-кредитора].
На основании:
[ВЫБЕРИТЕ ОДНО ИСТОЧНИК ПРАВА]:
п. 1 ст. 958 ГК РФ (Право на расторжение в течение 14 дней, «Правило охлаждения»), так как договор заключен дистанционно / в составе потребительского кредита, истек срок менее 14 дней назад (дата получения полиса: [Дата]).
п. 3 ст. 958 ГК РФ (Право на досрочное расторжение по инициативе застрахованного) в связи с [причина: погашением кредита / продажей автомобиля / истечением необходимости в страховке / иным основанием].
Прошу:
Расторгнуть договор страхования № [Номер] от [Дата] с [Желаемая дата расторжения / «момента получения заявления»].
Вернуть страховую премию в размере [Сумма / «полной суммы» / «пропорциональной неистекшему сроку части»] на указанные выше банковские реквизиты.
Признать дату получения настоящего заявления днем обращения застрахованного для расчета срока возврата.
Приложения:
Копия паспорта (развороты).
Копия договора страхования / полиса.
Копия документа, подтверждающего оплату премии (чек, квитанция, выписка).
[Обязательно, если бенефициар — Банк] Оригинал/Копия Согласия бенефициара (Банка) на расторжение договора и возврат премии.
[По основанию] Документ-основание (Договор купли-продажи авто / Справка из банка о погашении кредита / Копия нового полиса ОСАГО).
Копия данного заявления (на возврат со отметкой о получении).
С уважением,
________________ / [Ваша подпись] /
[Ваше ФИО полностью]
Краткий чек-лист перед отправкой - [ ] Определено основание (14 дней или расторжение).
- [ ] Собраны все документы (Паспорт, Договор, Чек, Реквизиты, Основание, Согласие банка).
- [ ] Заявление написано (бланк выше или свой).
- [ ] Выбран способ подачи: ЛК (приоритет) / Email / Почта / Офис.
- [ ] Получено подтверждение: номер тикета (ЛК/Email) / квитанция с печатью (Офис/Почта).
- [ ] Контрольные даты: 10 рабочих дней на решение + 5 рабочих дней на перевод = ~3 недели.
- [ ] Если просрочка, пишем Претензию на complaints@renins.ru и в ЦБ РФ (cbr.ru).
Удачи в оформлении возврата! Действуйте по инструкции, сохраняйте все подтверждения и не стесняйтесь эскалировать вопрос в случае нарушения сроков.
- Согласие банка-бенефициара (Кредит/Ипотека): Самая частая задержка (до 30-45 дней). «Ренессанс» ждет ответа от банка. Лайфхак: Сами позвоните в банк-кредитор, напишите заявление на согласие к возврату, заберите оригинал согласия и пришлите в «Ренессанс» — это сократит срок в 2-3 раза.
- Удержание «пропорциональной доли» при расторжении: Клиенты часто не ожидают, что вернут не 100%, а минус дни действия полиса. Читайте п. 3 ст. 958 ГК РФ и условия договора (иногда там свои формулы).
- Отказы по страховке жизни при кредите (Коллективный договор): Если полис подписан в офисе банка «в пакете» с кредитом — «14 дней» не работает. Суды часто встают на сторону банка/страховщика. Возврат только пропорциональный.
- Потеря документов почтой / в офисе: Всегда делайте фото/ксерокопии всего пакета и требуйте квитанцию с печатью.
- Долгие переводы на карту СБП / других банков: Иногда платеж идет 3-5 дней после решения «Одобрено».
Советы по отзывам (Как повысить шансы на быстрый возврат): - Подавайте через Личный кабинет — это фиксирует дату и исключает потерю бумаг.
- Сразу прикладывайте Согласие банка (если есть бенефициар). Не ждите, пока страховщик сам его запросит.
- Указывайте реквизиты карты СБП (по номеру телефона) или карты того банка, где нет комиссий за зачисление.
- Если срок рассмотрения (10 рабочих дней на решение + 5 на выплату = 15 р.д.) истек — пишите Претензию на complaints@renins.ru и в ЛК, ссылаясь на ст. 958 ГК РФ и Положение о защите прав потребителей ЦБ РФ. Угроза жалобой в ЦБ РФ (Онлайн-приемная) работает очень эффективно.
Шаблон заявления на возврат страховой премии (Для копирования)
Вы можете скопировать этот текст в Word, заполнить данные в скобках и распечатать в 2 экземплярах (один сдаете, второй с отметкой забираете) или сохранить как PDF для отправки через ЛК/Email.
Кому: Генеральному директору АО «Ренессанс Страхование»
Еременко А.В.
Адрес: 115114, г. Москва, ул. Воронежская, д. 10, стр. 1 ОТ: [Ваше ФИО полностью]
Паспорт: [Серия, Номер, Кем выдан, Дата выдачи, Код подразделения]
Адрес регистрации: [Ваш адрес]
Телефон: [Ваш номер]
E-mail: [Ваш email]
Номер карты/счета для возврата: [Номер карты / IBAN]
Банк: [Название банка, БИК, Корсчет]
ЗАЯВЛЕНИЕ
на возврат страховой премии (расторжение договора страхования)
[Дата] г. Москва
Я, [Ваше ФИО полностью], заключил(а) с АО «Ренессанс Страхование» договор страхования № [Номер договора/полиса] от [Дата договора] г. на сумму страховой премии [Сумма] руб. (полис № [Номер полиса]).
Страхование оформлено: [выберите: при получении кредита в банке / онлайн на сайте / в офисе страховщика / через брокера].
Бенефициар по договору: [ФИО застрахованного / Название Банка-кредитора].
На основании:
[ВЫБЕРИТЕ ОДНО ИСТОЧНИК ПРАВА]:
п. 1 ст. 958 ГК РФ (Право на расторжение в течение 14 дней, «Правило охлаждения»), так как договор заключен дистанционно / в составе потребительского кредита, истек срок менее 14 дней назад (дата получения полиса: [Дата]).
п. 3 ст. 958 ГК РФ (Право на досрочное расторжение по инициативе застрахованного) в связи с [причина: погашением кредита / продажей автомобиля / истечением необходимости в страховке / иным основанием].
Прошу:
Расторгнуть договор страхования № [Номер] от [Дата] с [Желаемая дата расторжения / «момента получения заявления»].
Вернуть страховую премию в размере [Сумма / «полной суммы» / «пропорциональной неистекшему сроку части»] на указанные выше банковские реквизиты.
Признать дату получения настоящего заявления днем обращения застрахованного для расчета срока возврата.
Приложения:
Копия паспорта (развороты).
Копия договора страхования / полиса.
Копия документа, подтверждающего оплату премии (чек, квитанция, выписка).
[Обязательно, если бенефициар — Банк] Оригинал/Копия Согласия бенефициара (Банка) на расторжение договора и возврат премии.
[По основанию] Документ-основание (Договор купли-продажи авто / Справка из банка о погашении кредита / Копия нового полиса ОСАГО).
Копия данного заявления (на возврат со отметкой о получении).
С уважением,
________________ / [Ваша подпись] /
[Ваше ФИО полностью]
Краткий чек-лист перед отправкой - [ ] Определено основание (14 дней или расторжение).
- [ ] Собраны все документы (Паспорт, Договор, Чек, Реквизиты, Основание, Согласие банка).
- [ ] Заявление написано (бланк выше или свой).
- [ ] Выбран способ подачи: ЛК (приоритет) / Email / Почта / Офис.
- [ ] Получено подтверждение: номер тикета (ЛК/Email) / квитанция с печатью (Офис/Почта).
- [ ] Контрольные даты: 10 рабочих дней на решение + 5 рабочих дней на перевод = ~3 недели.
- [ ] Если просрочка, пишем Претензию на complaints@renins.ru и в ЦБ РФ (cbr.ru).
Удачи в оформлении возврата! Действуйте по инструкции, сохраняйте все подтверждения и не стесняйтесь эскалировать вопрос в случае нарушения сроков.
Шаблон заявления на возврат страховой премии (Для копирования)
Вы можете скопировать этот текст в Word, заполнить данные в скобках и распечатать в 2 экземплярах (один сдаете, второй с отметкой забираете) или сохранить как PDF для отправки через ЛК/Email.
Еременко А.В.
Адрес: 115114, г. Москва, ул. Воронежская, д. 10, стр. 1
ОТ: [Ваше ФИО полностью]
Паспорт: [Серия, Номер, Кем выдан, Дата выдачи, Код подразделения]
Адрес регистрации: [Ваш адрес]
Телефон: [Ваш номер]
E-mail: [Ваш email]
Номер карты/счета для возврата: [Номер карты / IBAN]
Банк: [Название банка, БИК, Корсчет]
ЗАЯВЛЕНИЕ
на возврат страховой премии (расторжение договора страхования)
[Дата] г. Москва
Я, [Ваше ФИО полностью], заключил(а) с АО «Ренессанс Страхование» договор страхования № [Номер договора/полиса] от [Дата договора] г. на сумму страховой премии [Сумма] руб. (полис № [Номер полиса]).
Страхование оформлено: [выберите: при получении кредита в банке / онлайн на сайте / в офисе страховщика / через брокера].
Бенефициар по договору: [ФИО застрахованного / Название Банка-кредитора].
На основании:
[ВЫБЕРИТЕ ОДНО ИСТОЧНИК ПРАВА]:
п. 1 ст. 958 ГК РФ (Право на расторжение в течение 14 дней, «Правило охлаждения»), так как договор заключен дистанционно / в составе потребительского кредита, истек срок менее 14 дней назад (дата получения полиса: [Дата]).
п. 3 ст. 958 ГК РФ (Право на досрочное расторжение по инициативе застрахованного) в связи с [причина: погашением кредита / продажей автомобиля / истечением необходимости в страховке / иным основанием].
Прошу:
Расторгнуть договор страхования № [Номер] от [Дата] с [Желаемая дата расторжения / «момента получения заявления»].
Вернуть страховую премию в размере [Сумма / «полной суммы» / «пропорциональной неистекшему сроку части»] на указанные выше банковские реквизиты.
Признать дату получения настоящего заявления днем обращения застрахованного для расчета срока возврата.
Приложения:
Копия паспорта (развороты).
Копия договора страхования / полиса.
Копия документа, подтверждающего оплату премии (чек, квитанция, выписка).
[Обязательно, если бенефициар — Банк] Оригинал/Копия Согласия бенефициара (Банка) на расторжение договора и возврат премии.
[По основанию] Документ-основание (Договор купли-продажи авто / Справка из банка о погашении кредита / Копия нового полиса ОСАГО).
Копия данного заявления (на возврат со отметкой о получении).
С уважением,
________________ / [Ваша подпись] /
[Ваше ФИО полностью]
Краткий чек-лист перед отправкой - [ ] Определено основание (14 дней или расторжение).
- [ ] Собраны все документы (Паспорт, Договор, Чек, Реквизиты, Основание, Согласие банка).
- [ ] Заявление написано (бланк выше или свой).
- [ ] Выбран способ подачи: ЛК (приоритет) / Email / Почта / Офис.
- [ ] Получено подтверждение: номер тикета (ЛК/Email) / квитанция с печатью (Офис/Почта).
- [ ] Контрольные даты: 10 рабочих дней на решение + 5 рабочих дней на перевод = ~3 недели.
- [ ] Если просрочка, пишем Претензию на complaints@renins.ru и в ЦБ РФ (cbr.ru).
Удачи в оформлении возврата! Действуйте по инструкции, сохраняйте все подтверждения и не стесняйтесь эскалировать вопрос в случае нарушения сроков.