Группа «Ренессанс Страхование» (ПАО «Группа Ренессанс Страхование», ранее известная как Ренессанс Кредит / Ренессанс Банк), одна из крупнейших универсальных страховых компаний России, входящая в экосистему Ренессанс Банка. В Самарской области компания представлена развитой сетью офисов, предлагая полный спектр страховых продуктов: от массовых (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость) до сложных корпоративных программ и страхования жизни.

Статья актуализирована на . Ниже представлена максимально подробная справочная информация для клиентов Самары, Тольятти и области.

📍 Описание и адреса офисов в Самарской области

По данным на середину 2026 года, в Самарской области функционируют несколько точек обслуживания. Главный офис филиала находится в Самаре, дополнительное отделение — в Тольятти. Внимание: в открытых источниках встречаются два адреса для самарского офиса (ул. Молодогвардейская, 204 и ул; Урицкого, 9). Рекомендуется уточнять актуальный адрес при звонке по горячей линии перед визитом, так как компания может проводить консолидацию офисов или переезд.

Самарский филиал (Главный офис)

• Адрес 1 (Актуальный по данным 2ГИС/Яндекс.Карт/Зуун): г; Самара, ул. Молодогвардейская, д. 204, БЦ «Европа» / БЭЛ Плаза, 2 этаж, офис 202 (Ленинский район).
• Адрес 2 (Указан в реестрах/Финуслуги как адрес филиала): г. Самара, ул. Урицкого, д. 9.
• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье: Выходной. График может варьироваться, подтверждайте по телефону.

Офис в Тольятти

• Адрес: г. Тольятти, Самарская область, ул. Ворошилова, д. 17, БЦ «Европа».
• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00. Сб-Вс: Выходной;

Примечание: В некоторых справочниках также упоминается адрес: г. Самара, ул. Молодогвардейская, д. 94 (возможно, старый адрес или отделение банка-партнера).

☎ Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, Email

Единая федеральная горячая линия (Круглосуточно / Бесплатно по РФ)

8 (800) -00-15-00 — основной номер для звонков из любого региона, включая Самарскую область. Работает для консультаций по полисам, сообщения страховых случаев, помощи на дороге.

Телефоны Самарского филиала (Местные / Многоканальные)

• +7 (846) -12-99-55 (указан для адреса ул. Молодогвардейская, 94/204)
• +7 (846) -79-71-83 (факс/телефон для адреса ул. Урицкого, 9)

Электронная почта (Email)

• Общие обращения / Претензии: claims@renins.ru (для страховых случаев) или info@renins.ru
• Служба качества / Жалобы: quality@renins.ru
• HR / Кадры: hr@renins.ru

🌐 Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт

https://www.renins.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешественник, Недвижимость), покупка полисов без визита в офис, библиотека документов, новости и акции.

Личный кабинет клиента

Адрес входа: lk.renins.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной сайте).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Оплата полиса частями / продление ОСАГО / КАСКО.
• Сообщение страхового случая онлайн (загрузка фото документов, фото повреждений для Европротокола).
• Отслеживание статуса выплаты.
• Скачивание дубликатов полисов и справок для налогового вычета (ДМС/Жизнь).
• Изменение контактных данных и бенефициаров.

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии.

Мобильное приложение

Доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery под названием «Ренессанс Страхование». Полный функционал ЛК + пуш-уведомления о сроках действия полисов и статусах выплат.

👤 Личный прием и График приема руководства

Для решения сложных вопросов (спорные выплаты, корпоративные программы, претензии к работе офиса) предусмотрен личный прием.

Порядок записи на личный прием:

1. Позвоните по телефону филиала +7 (846) -12-99-55 или горячей линии 8 (800) -00-15-00.
2. Сообщите суть вопроса оператору — он направит вас к нужному специалисту или запишет на прием к руководителю.
3. При себе обязательно имейте: Паспорт, Номер полиса/договора, Документы по страховому случаю (если применимо), Письменное заявление (желательно в 2-х экземплярах).

График приема руководства филиала (типовый):

• Начальник филиала / Заместитель: обычно Вторник и Четверг с 10:00 до 13:00 (предварительная запись обязательна).
• Руководители отделов (Кладоработа, Подбор рисков, Юридический): по согласованию в рабочие дни.

Важно: График может меняться. Лучше подтвердить время за 1-2 дня до визита по телефону.

🏢 Структура отделов Самарского филиала

Офис в Самаре обеспечивает полный цикл обслуживания. Основные направления (отделы):

• Отдел продаж и обслуживания физлиц (Розница): ОСАГО, КАСКО, ДМС, Страхование путешественников, Недвижимость, Жизнь, НСЖ (Накопительная страховка жизни).
• Отдел корпоративного бизнеса (B2B): Страхование ответственности, имущества предприятий, ОМС/ДМС для сотрудников, страхование строительных рисков, гарантии.
• Кладоработа (Отдел регулирования убытков): Рассмотрение страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ДМС. Прием документов, выплата вознаграждений.
• Отдел подбора рисков (Андеррайтинг): Оценка сложных рисков, согласование нестандартных условий полиса.
• Юридический отдел: Работа с претензиями, судебными исками, взысканием регресса.
• Бухгалтерия / Касса: Прием платежей, возврат премии, выдача справок.
• Служба качества и работы с жалобами: Рассмотрение обращений клиентов по качеству сервиса.

👔 Руководство (Общая информация)

Точные ФИО руководителей региональных филиалов могут меняться. На федеральном уровне (Москва) руководство Группы:

• Председатель Правления (CEO): Сергей Николаевич Васенин.
• Финансовый директор (CFO): Алексей Валерьевич Ковалев.
• Директор по кладоработе: Андрей Викторович Козлов.

Руководитель Самарского филиала: Актуальные ФИО Начальника филиала в Самарской области уточняйте по телефону +7 (846) -12-99-55 или в разделе «Контакты» на сайте renins.ru (выбор региона -> Самарская область).

⭐ Отзывы клиентов и Рейтинги (Сводка на 2026 год)

На популярных агрегаторах (2ГИС, Яндекс.Карты, Зуун, Банки.ру) рейтинг офисов в Самарской области составляет в среднем 4.3 – 4.6 из 5.0.

Часто отмечаемые ПЛЮСЫ:

• Удобное онлайн-оформление: Многие хвалят возможность купить ОСАГО/КАСКО/ДМС за 5 минут на сайте или в приложении без визита в офис.
• Цены на ОСАГО/КАСКО: Часто отмечаются как конкурентоспособные, есть скидки за безаварийное вождение, установку ГЛОНАСС/ГПС-маяков, покупку онлайн.
• ДМС и Страхование жизни: Положительные отзывы о скорости оформления полисов и широкой сети клиник-партнеров в Самаре и Тольятти.
• Мобильное приложение: Удобное, стабильное, позволяет открыть страховой случай по ЕП (Европротоколу) по фото.

Часто отмечаемые МИНУСЫ:

• Сроки выплат по КАСКО/Имуществу: Некоторые клиенты жалуются на затягивание рассмотрения сложных случаев (требуют много справок, направляют на независимую экспертизу).
• Работа колл-центра (8-800): Иногда долгие ожидания на линии в пиковые часы (утро, обед).
• Адресная путаница: В отзывах 2024-2025 гг. клиенты иногда приезжают по старому адресу (Урицкого, 9), а офис уже переехал на Молодогвардейскую, 204 (или наоборот). Всегда звоните перед визитом!
• Отказы в выплатах по ДМС: Стандартные для рынка споры по «не страховым случаям» или лимитам по позициям.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спор — пишите официальную претензию через Личный кабинет или на email quality@renins.ru. Ответ обязан прийти в течение 10-15 рабочих дней. Это эффективнее, чем отзыв на карте.

📋 Краткая шпаргалка: Основные продукты в Самарской области

❓ Частые вопросы (FAQ) по Самарскому филиалу

Информация актуальна на . Детализацию тарифов, актуальные лицензии и полные правила страхования уточняйте на официальном сайте renins.ru или по телефону 8 (800) -00-15-00.