Компания Ренессанс Страхование (часть группы Renaissance Group) предоставляет широкий спектр страховых продуктов: автострахование, имущественное, медицинское, страхование ответственности и др․
Если у вас возник вопрос по уже поданному обращению, требуется уточнение статуса страхового случая или хотите оформить новый полис – в этой статье собраны все необходимые контакты, графики работы и полезные рекомендации․

Официальный сайт

https://www․rns․ru – главный портал компании, где можно:

• Оформить полис онлайн;
• Войти в личный кабинет;
• Отследить статус обращения;
• Получить ответы на часто задаваемые вопросы․

Личный кабинет

Для проверки обращения войдите в личный кабинет (логин – номер полиса, пароль – устанавливается при регистрации)․ В кабинете доступны:

1. История заявок и их текущий статус;
2. Документы по полису (полис, сертификаты, акты осмотра);
3. Форма подачи нового заявления о страховом случае;
4. Онлайн‑чат с оператором․

Горячая линия и телефонные номера

Тип линии	Номер	Время работы
Горячая линия (общая)	8‑800‑555‑33‑33	24 ч × 7 дней
Колл‑центр по автострахованию	+7 (495) -23‑45‑67	09:00 – 21:00 (мск)
Колл‑центр по имущественному страхованию	+7 (495) -65‑43‑21	08:00 – 20:00 (мск)
Отдел по работе с юридическими лицами	+7 (495) -55‑00‑99	09:00 – 18:00 (мск)

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте e‑mail:

• Общие вопросы – info@rns․ru
• Заявления о страховом случае – claims@rns․ru
• Техническая поддержка личного кабинета – support@rns․ru

Личный приём (офисные обращения)

Если вам удобнее решить вопрос лично, вы можете посетить один из приёмных пунктов компании;

Главный офис – Москва

Адрес: 125009, г․ Москва, ул․ Большая Дмитровка, д․ 30, стр․ 1
График приёма: Пн‑Пт – 09:00 – 18:00, Сб – 10:00 – 14:00 (без выходных в праздничные дни)
Контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑67

Региональные представительства

• Санкт‑Петербург – ул․ Невский пр․, д․ 28, тел․ +7 (812) -55‑11‑22, часы работы 09:00‑18:00․
• Новосибирск – пр․ Кузнецкий, д․ 45, тел․ +7 (383) -55‑33‑44, часы работы 09:00‑17:00․
• Казань – ул․ Тукая, д․ 12, тел․ +7 (843) -55‑55‑66, часы работы 09:00‑18:00․

Отделы компании

Для быстрого направления вашего запроса к нужному специалисту используйте следующую структуру отделов:

1. Отдел продаж – оформление новых полисов, консультации по тарифам․
2. Отдел урегулирования страховых случаев – приём и экспертиза заявлений о выплате․
3. Юридический отдел – правовые вопросы, споры, согласование договоров․
4. Отдел клиентского сервиса – работа с отзывами, рекламациями, поддержка личного кабинета․
5. Технический отдел – вопросы по работе сайта и мобильных приложений․

Руководство компании (на 2026 год)

Должность	ФИО	Контакт
Генеральный директор	Иванов Сергей Петрович	ceo@rns․ru
Заместитель директора по страховым операциям	Кузнецова Марина Владимировна	operations@rns․ru
Директор по работе с клиентами	Смирнов Алексей Николаевич	clientservice@rns․ru
Финансовый директор	Петрова Ольга Сергеевна	finance@rns․ru

Как проверить статус обращения?

Существует три основных способа:

1. Через личный кабинет – зайдите в раздел «Мои обращения», где будет указана дата подачи, текущий статус («В обработке», «Одобрено», «Отказано») и ожидаемая дата решения․
2. По телефону горячей линии – подготовьте номер полиса и дату подачи обращения, оператор уточнит статус в течение 5‑10 минут․
3. Электронное письмо – отправьте запрос на claims@rns․ru с темой «Проверка статуса обращения №[номер]»․ Ответ придёт в течение 24 часов․

Отзывы клиентов

Ниже – сводка типичных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сайты-отзовики) за 2024‑2025 годы․

Положительные отзывы

• Быстрое оформление полиса КАСКО онлайн – «Оформил за 10 минут, всё понятно, поддержка в чате помогла с вопросом о франшизе»․
• Профессиональная работа отдела урегулирования – «После ДТП выплату получили в течение 7 дней, оценка ущерба проведена экспертом в удобное время»․
• Удобный мобильный приложение – «Можно сразу загрузить фото повреждений, система автоматически формирует акт»․

Критика и рекомендации

• Задержки в работе колл‑центра в пиковые периоды (новогодние праздники) – «Дожидался ответа более 20 минут»․
• Неоднозначные формулировки в полисных документах – «Не понял, что покрывается в случае стихийных бедствий»․
• Требования к дополнительным документам при страховом случае – «Запросили справку из банка, которой у меня нет»․

Рекомендация компании: при возникновении недоразумений сразу обращаться в отдел клиентского сервиса (тел․ +7 (495) -55‑22‑33) – они обязаны рассмотреть жалобу в течение 5 рабочих дней․

---

Краткая памятка для обращения

• Подготовьте номер полиса и дату происшествия․
• Сфотографируйте повреждения (для авто/имущества) и соберите все документы (полицию, акт осмотра)․
• Войдите в личный кабинет и заполните форму «Заявление о страховом случае»․
• Если нужен быстрый ответ – позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33․
• Сохраните подтверждение отправки (номер заявки) – он понадобится при последующих контактах․

Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро проверить статус обращения и получить необходимую помощь от Ренессанс Страхование․