Страховая компания «Ренессанс Страхование» (ранее известная как «Ренессанс Кредит» в страховой части) является одним из крупнейших игроков российского страхового рынка. В Красноярске компания представлена широкой сетью офисов и предоставляет полный спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, недвижимости и путешественников. Ниже представлена максимально подробная и актуальная информация для клиентов в Красноярске.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и портал для оформления полисов онлайн:

• Официальный сайт: www.renins.ru
• Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore). Позволяет оформить полис, сообщить о страховом случае, вызвать эвакуатор и связаться с поддержкой.

---

Горячая линия и единый контактный центр (телефоны)

Данные номера актуальны для звонков из Красноярска и любого другого региона России. Звонки по России бесплатны.

Единый федеральный номер (24/7)

###-###-####, основная горячая линия для клиентов физических лиц. Работает круглосуточно без выходных.

Специализированные направления

• Автострахование (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта): ###-###-#### (доб. 1)
• Страхование жизни, здоровья, недвижимости, путешественников: ###-###-#### (доб. 2)
• Страхование бизнеса (юридические лица): ###-###-#### (доб. 3) или +7 (495) -56-15-15
• Медицинская помощь при ДМС/ВЗР (ассистанс): номер указан в вашем полисе (обычно это международные ассистанс-компании: Europ Assistance, Mondial Assistance и др.).

Важно: При звонке на ###-###-#### следуйте голосовому меню. Для ускорения обслуживания держите под рукой номер полиса или паспортные данные.

---

Офисы в Красноярске: адреса, телефоны и режим работы

В Красноярске работает несколько офисов продаж и офисов ликвидации ущерба (ОЛУ). Перед визитом настоятельно рекомендуется уточнить актуальный график и необходимость предварительной записи по телефону ###-###-#### или на сайте.

Главный офис / Офис продаж (ул. Карла Маркса)

• Адрес: г. Красноярск, ул. Карла Маркса, д. 104, оф. 201 (ТЦ «Маркс», 2 этаж)
• Телефон офиса: +7 (391) -26-XX-XX (уточняйте по ###-###-####)
• Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00, Сб–Вс: выходной (возможен сокращенный график в праздники)

Офис продаж (пр. Мира)

• Адрес: г. Красноярск, пр. Мира, д. 85, ТЦ «Алмаз», 1 этаж
• Режим работы: Пн–Сб: 10:00–19:00, Вс: выходной

Офис ликвидации ущерба (ОЛУ) — осмотр авто

• Адрес: г. Красноярск, ул. Вятская, д. 108а (СТО «Автоэксперт» / партнерская площадка)
• Режим работы для осмотров: Пн–Пт: 09:00–17:00 (только по предварительной записи через колл-центр или приложение)

Дополнительные точки продаж (партнеры/банки)

Полисы ОСАГО/КАСКО можно оформить в отделениях партнерских банков (например, Банк «Ренессанс Кредит», Совкомбанк и др.) на терминалах или у менеджеров. Адреса банковских отделений смотрите на карте в приложении или на сайте банка-партнера.

---

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент удаленного управления полисами.

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Оплата полисов рассрочкой или полной суммой (банковские карты, СБП).
• Сообщение о страховом случае (авто, имущество, здоровье) и отслеживание статуса выплаты.
• Вызов эвакуатора (для автополисов).
• Скачивание полиса в PDF / отправка на email.
• Изменение данных в полисе (адрес, водители в ОСАГО).
• Обращение в техподдержку (чат/тикеты).

Как войти:

1. Перейдите на lk.renins.ru или откройте приложение.
2. Введите номер телефона или email, указанный в договоре.
3. Подтвердите вход по SMS-коду или через Госуслуги (ЕСИА).

---

Электронные адреса (Email) для обращений

Для официальных претензий, жалоб и направления сканов документов используйте следующие адреса:

• Общие обращения и претензии (физлица): client@renins.ru
• Работа с корпоративными клиентами (юрлица): corp@renins.ru
• Отдел качества обслуживания / Жалобы: quality@renins.ru
• Страховые случаи (сканы документов): claims@renins.ru (в теме письма обязательно укажите номер полиса и ФИО)
• Информационная безопасность / ДПД: privacy@renins.ru

---

Личный прием руководства и графика приема граждан

В страховых компаниях практика «личного приема директора» в регионах обычно реализуется через приемную руководства или отдел качества обслуживания (ОКО).

Порядок обращения к руководству:

1. Сначала необходимо обратиться в колл-центр (###-###-####) и зафиксировать номер обращения.
2. Если вопрос не решен, пишите официальную претензию/жалобу на quality@renins.ru или через форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Обратная связь»).
3. Назначение личной встречи с руководителем красноярского филиала или его заместителем возможно только после рассмотрения письменного обращения (срок ответа до 10-15 рабочих дней).

График приема в офисе (для операционных вопросов):

Прием посетителей в офисах продаж осуществляется в часы работы офиса (см. раздел «Офисы в Красноярске»);

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв у менеджеров может быть 13:00–14:00, уточняйте по телефону);
• Суббота: В части офисов 10:00 – 15:00 (только по предварительной записи).
• Воскресенье: Выходной.

Совет: Запишитесь на прием заранее через приложение «Ренессанс Страхование» (раздел «Офисы» -> «Записаться на прием»), чтобы не стоять в очереди.

---

Структура отделов (функциональные направления)

В красноярском филиале (или удаленно через ЦО в Москве) работают следующие ключевые направления:

• Отдел розничных продаж (Retail): ОСАГО, КАСКО, недвижимость, ВЗР, накопления.
• Отдел корпоративных продаж (Corporate): страхование бизнеса, ОМС/ДМС для сотрудников, ответственность, имущество предприятий.
• Отдел ликвидации ущерба (Claims): рассмотрение страховых случаев по авто, имуществу, здоровью. В Красноярске работает группа экспертов/ликвидаторов.
• Отдел качества обслуживания (ОКО): работа с жалобами, претензиями, повышение NPS.
• Юридический отдел: судебная работа, восстановление прав, консультации.
• Актuario-тарификационный и андеррайтинговый отдел: принятие рисков (сложные случаи КАСКО, большие суммы ДМС).

---

Руководство компании

Ключевые лица на федеральном уровне (Центральный офис, Москва), решения которых распространяются на Красноярский филиал:

• Президент ПАО «Ренессанс Страхование»: Борис Батырев (с 2021 года).
• Вице-президенты: курируют блоки: розничный бизнес, корпоративный бизнес, финансы, IT, ликвидацию ущерба.
• Руководитель Красноярского филиала / Директора по Сибири: Имя действующего руководителя региона лучше уточнить по телефону ###-###-#### или в офисе на ул. Карла Маркса, так как назначения меняются. Обычно это Директор филиала в г. Красноярске.

---

Отзывы клиентов в Красноярске (обобщенная аналитика)

На основе мониторинга отзывов на Яндекс.Картах, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru и в приложении «Ренессанс Страхование» на 2024–2025 гг.:

Положительные моменты (Плюсы):

• Цены на ОСАГО/КАСКО: Часто отмечают конкурентные тарифы и акции (например, скидка за отсутствие ДТП, установку ДПС/ERA-GLONASS).
• Оформление онлайн: Сайт и приложение работают стабильно, полис приходит мгновенно на почту.
• Вызов эвакуатора: В приложении работает быстро, машина приезжает в заявленные 30–60 мин в городе.
• ВЗР (путешественников): Хвалят скорость оплаты лечения за рубежом через ассистанс (часто без franquии).
• ДМС: Хорошая клиническая база в Красноярске (партнеры: «Красноярская клиника», «МедСкан», «ЭкоМедицина» и др.).

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы):

• Сроки выплат по КАСКО: Частые жалобы на затягивание экспертиз (до 30 дней и более) и занижение стоимости запчастей/работ в расчете.
• Сложности с доп. оборудованием: При КАСКО часто требуют чеки на всё доп. оборудование, иначе не платят за его ущерб.
• Колл-центр в пиковые часы: Длинное ожидание на линии (10–20 мин), робот-меню иногда не переключает на оператора.
• Отказ в выплате по ОСАГО: Стандартные для рынка споры по износу, стоимости запчастей, необходимости судебных исков для получения справедливой суммы.
• Работа ОЛУ (осмотр): Иногда сложно записаться на удобное время, очередь на осмотр в сезон ДТП (зима).

Рейтинги (ориентировочно):

• Яндекс.Карты (офис ул. Карла Маркса): ~ 3.8 – 4.1 / 5.0
• 2ГИС: ~ 4;0 / 5.0
• Banki.ru (надежность компании): Высокая (рейтинг надежности ruAAA / AAA.ru).

---

Чек-лист: Как быстро решить вопрос в Красноярске

1. Просто купить/продлить полис: Сайт renins.ru или приложение (5 минут).
2. Сообщить о ДТП / страховом случае: Приложение (кнопка «Страховой случай») или ###-###-#### (круглосуточно).
3. Вызвать эвакуатор: Только через приложение или ###-###-####.
4. Получить консультацию по выплате: ###-###-#### (доб. 1 для авто) или email claims@renins.ru.
5. Пожаловаться на качество сервиса: Email quality@renins.ru или форма на сайте (раздел «Обратная связь»).
6. Нужен личный визит (подпись бумаг, осмотр авто): Запишитесь через приложение в офис на ул. Карла Маркса, 104 или на ОЛУ ул. Вятская, 108а.

---