Акционерное общество «Страховая компания «Ренессанс Страхование» (АО «СК «Ренессанс Страхование») — один из крупнейших универсальных страховщиков России, входящий в экосистему Экосистемы «Ренессанс» (ранее, группа «Ренессанс Кредит»). Компания работает на рынке с 1997 года и предлагает широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до медицинского страхования (ДМС, ВЗР), страхования имущества, жизни и сложных корпоративных программ.

Ниже представлена подробная справочная информация по юридическому адресу, контактам, структуре управления и каналам обратной связи для клиентов и партнеров.

Описание и Юридический адрес

Юридический адрес (адрес местонахождения исполнительного органа)

Согласно данным ЕГРЮЛ и официальному сайту компании, юридический адрес АО «СК «Ренессанс Страхование»:

Почтовый адрес (для корреспонденции)

Часто для отправки претензий, договоров и официальных писем используется отдельный почтовый адрес (адрес управления документооборотом). Рекомендуется уточнять его в сопроводительном письме или по телефону горячей линии, но чаще всего указывают:

Ключевые реквизиты

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Ренессанс Страхование»
• Сокращенное наименование: АО «СК «Ренессанс Страхование»
• ИНН / КПП: 7736038965 / 773601001
• ОГРН: 1027739058128
• Лицензия ЦБ РФ: № 3385 (от ) — жизнь; № 3384 (от ) — не жизнь
• Член СРО: НП «СОП» (Национальное объединение страховщиков-перестраховщиков)

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный веб-сайт

www.renins.ru

На сайте доступны: калькуляторы полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, путешествий, имущества), онлайн-покупка, проверка полиса по номеру, библиотека документов (правила страхования, заявления), новости и акции.

Личный кабинет клиента

Адрес: lk.renins.ru

Возможности личного кабинета:

• Просмотр активных и архивных полисов.
• Получение дубликатов полисов и справок (в т.ч. для налогового вычета).
• Подача и отслеживание статуса страховых случаев (уведомление о событии, загрузка документов);
• Управление данными профиля и способами связи.
• Оплата полисов рассрочкой или продление.
• История платежей и выплат.

Вход осуществляется по номеру телефона или e-mail с подтверждением по SMS/пуш-уведомлению. Доступен вход через Госуслуги (ЕСИА).

Мобильное приложение

Приложение «Ренессанс Страхование» доступно в App Store, Google Play, RuStore и AppGallery. Функционал дублирует личный кабинет с добавлением пуш-уведомлений и быстрого доступа к электронному полису ОСАГО.

Горячая линия и Номера телефонов

Контакт-центр работает ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени (время может меняться в праздничные дни, актуально на сайте).

Единый федеральный номер (бесплатно по России)

###-###-####

Номера для звонков из Москвы и региона

• +7 -95 258-80-80 (многоканальный)

Специализированные линии

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления сканов документов используйте адреса ниже. В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного.

• client@renins.ru — Центральный адрес для входящей корреспонденции клиентов (претензии, жалобы, общие вопросы).
• claims@renins.ru — Отдел страховых случаев (не жизнь): уведомления о событиях, отправка документов по КАСКО, имуществу, ОСАГО.
• life_claims@renins.ru — Отдел страховых случаев (жизнь): выплаты по ДМС, НСЖ, рискам жизни.
• dms@renins.ru, Вопросы по добровольному медицинскому страхованию (ДМС), сети клиник, согласования.
• partner@renins.ru — Отдел работы с партнерами и брокерами.
• hr@renins;ru — Кадровый отдел (вакансии, трудоустройство).
• security@renins.ru — Служба безопасности (сообщения о мошенничестве, подделках полисов).
• compliance@renins.ru — Комплаенс-контроль (антикоррупция, конфликты интересов).

Личный прием граждан (Приемная)

Адрес приемной (Центральный офис, Москва)

График приема посетителей

• Понедельник – Четверг: 09:30 – 17:30
• Пятница: 09:30 – 16:15
• Перерыв: 13:00 – 14:00 (без приема)
• Выходные дни: Суббота, Воскресенье

Важно:

1. Для входа в бизнес-центр обязательно иметь паспорт (оригинал).
2. Рекомендуется записаться заранее по телефону +7 -95 258-80-80 или через форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием»), чтобы избежать очереди.
3. Прием ведет специалист отдела работы с обращениями граждан. Сложные вопросы (споры, крупные выплаты) могут требовать предварительной записи к руководителю отдела.

Региональные офисы

Компания имеет развитую сеть региональных управлений и офисов продаж в крупных городах (Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Novgorod, Казань, Ростов-на-Дону, Самара, Омск, Челябинск, Уфа, Красноярск, Воронеж, Пермь, Волгоград и др.). Адреса и график работы региональных офисов лучше уточнять в разделе «Офисы» на официальном сайте.

Структура: Основные отделы и департаменты

Управление компанией осуществляется через Центральный аппарат (Москва) и региональную сеть. Ключевые блоки:

Фронт-офис (Работа с клиентами и продажи)

• Департамент розничного бизнеса (продукты для физлиц: авто, недвижимость, путешествия, ДМС ритейл).
• Департамент корпоративного бизнеса (Б2Б: имущество, ОГО, ДМС для сотрудников, страхование строительных рисков, ответственности).
• Департамент банкассюранса и партнерских продаж (работа с банками-партнерами, экосистемой «Ренессанс»).
• Департамент альтернативных каналов продаж (Digital) — развитие сайта, приложения, агрегаторов.

Бэк-офис (Операционная деятельность)

• Департамент управления страховыми случаями (ДУС) — расчет выплат по не жизни (авто, имущество, ОГО).
• Департамент управления страховыми случаями (Жизнь и ДМС), выплаты по НСЖ, рисковым программам, медицинским полисам.
• Департамент подриска и тарификации — принятие решений по сложным рискам.
• Департамент перестрахования — работа с перестраховщиками.
• Юридический департамент — судебная работа, претензионная работа, экспертиза договоров.

Функциональные блоки

• Финансовый блок / Бухгалтерия (управление инвестициями, отчетность перед ЦБ РФ).
• IT-департамент / Цифровая трансформация.
• Департамент маркетинга и коммуникаций.
• HR-департамент (Управление человеческими ресурсами).
• Служба безопасности и комплаенс-контроля.
• Департамент внутреннего аудита и риск-менеджмента.

Руководство компании

Структура управления: Общее собрание акционеров -> Совет директоров -> Правление (Коллегиальный исполнительный орган) -> Генеральный директор (Единоличный исполнительный орган).

Ключевые фигуры (на 2024–2025 гг.)

• Председатель Совета директоров: Гусев Андрей Викторович (Председатель Правления АО «Ренессанс Кредит» / Глава экосистемы).
• Генеральный директор (Председатель Правления): Смирнов Алексей Владимирович (управляет текущей деятельностью СК).
• Заместители Генерального директора (Члены Правления): курируют блоки: Финансы/Инвестиции, Корпоративный бизнес, Розничный бизнес/Цифра, Операции/Страховые случаи, Юридический/Риски, IT/Технологии.
• Главный бухгалтер: Козлова Елена Владимировна (или актуальное лицо на момент обращения).

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальный список членов Правления и Совета директоров публикуется в разделе «Раскрытие информации» на сайте renins.ru и в ЕГРЮЛ;

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Официальные рейтинги и надежность

• Рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА / АКРА): Традиционно высокий — ruAAA / AAA(ru) (высшая степень надежности, стабильный прогноз).
• Финансовая устойчивость (ЦБ РФ): Компания стабильно соответствует нормативным коэффициентам достаточности капитала (Н1, Н2, Н3, Н10).
• Членство в СРО: НП «СОП» (гарантирует участие в системе защиты прав застрахованников).
• Рейтинг погашений по ОСАГО (РСА): Регулярно входит в ТОП-10 по скорости и полноте выплат среди крупных страховщиков.

Агрегированные отзывы клиентов (общая картина)

Источники: Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, IRecommend, Banki.ru, Сравни.ру, Профин.

✅ Позитивные моменты (часто упоминаемые):

• Удобный цифровой сервис: Один из лучших личных кабинетов и приложений на рынке (покупка за 2 минуты, электронный полис сразу на почту/в приложение, уведомления).
• Скорость выплат по ОСАГО/КАСКО (небольшие убытки): Выплаты до 50–100 тыс. руб. часто проходят по упрощенной схеме (фото через приложение) за 1–3 дня.
• ДМС и телемедицина: Хвалят приложение «Ренессанс Здоровье» (запись к врачу, видеоконсультации, заказ лекарств, пуш-напоминания). Широкая сеть клиник-партнеров.
• Прозрачность условий: Правила страхования написаны относительно понятным языком, нет скрытых комиссий при онлайн-покупке.
• Интеграция с экосистемой: Скидки и бонусы для клиентов банка «Ренессанс Кредит», возможность оплаты бонусами/рассрочкой.

❌ Негативные моменты (частые жалобы):

• Сложные/крупные страховые случаи (КАСКО, имущество, жизнь): Долгое рассмотрение (до 30–60 дней), требование большого пакета документов, частые отказы или занижение выплат по износу/оценке.
• Служба помощи по ДМС (в пиковые сезоны): Длинное ожидание на линии, сложности со согласованием госпитализации/дорогих процедур в реальном времени.
• Автопродление и списания: Жалобы на автоматическое продление полисов (если не отключено в ЛК) и списание средств с привязанных карт без явного подтверждения.
• Работа колл-центра: Скриптовые ответы, сложность дозвониться до живого оператора для нестандартных вопросов, переводы между отделами.
• Судебная практика: Компания активно защищает свои интересы в суде, что увеличивает сроки получения денег при спорах.

Советы по работе с отзывами и защите прав

1. Всегда сохраняйте скрины/PDF полиса и чеков об оплате.
2. Оформляйте страховые случаи через Личный кабинет или приложение — это фиксирует дату и оставляет историю переписки.
3. Если выплата занижена или отказ немотивирован, пишите досудебную претензию на почту client@renins.ru или через форму на сайте (раздел «Обратная связь» -> «Жалоба/Претензия»). Ответ обязан прийти за 10–20 дней.
4. Не помогло — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (бесплатно, без адвокатов, срок до 30 дней, решение обязательно для страховщика до 500 тыс. руб.) или в суд (возмещение госпошлины, штрафа 50%, неустойки, морального вреда).

---

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях

Ситуация	Канал связи	Детали
Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР	Сайт renins.ru / Приложение / ###-###-####	Мгновенный полис в ЛК/на почту. Оплата картой/СБП/рассрочкой.
ДТП (Европротокол / ГИБДД) — уведомить	Приложение «Ренессанс Страхование» (раздел «Страховые случаи») / ###-###-#### (круглосуточно)	Срок уведомления — 5 рабочих дней. Фото повреждений загружаются в приложение.
ДТП, получить выплату (до 100-400 тыс руб)	Личный кабинет -> «Получить выплату» (упрощенная процедура)	Без оригиналов документов, на карту за 1-5 дней.
ДМС: запись к врачу / согласование	Приложение «Ренессанс Здоровье» / ###-###-#### (доб. 2) / dms@renins.ru	Телемедицина 24/7 в приложении.
Претензия / Жалоба на действия сотрудников / Отказ в выплате	client@renins.ru / Личный кабинет (раздел «Обращения») / Почтой на юрадрес	Обязательно укажите номер договора, ФИО, телефон, суть требования.
Нужен дубликат полиса / Справка для налога (13% НДФЛ)	Личный кабинет (скачать PDF) / client@renins.ru	Дубликат ОСАГО/КАСКО бесплатен в ЛК. Справка для налога формируется автоматически за год.
Вопросы по страхованию жизни / НСЖ / Пенсионные программы	###-###-#### (доб. 3) / life_claims@renins.ru	Сложные продукты, лучше консультироваться со специалистом по телефону.
Корпоративный клиент / Брокер / Партнер	partner@renins.ru / +7 -95 258-80-80 (доб. 4, 5)	Персональный менеджер назначается при заключении договора.

---

АО «СК «Ренессанс Страхование» — это технологически продвинутый, финансово устойчивый страховщик с высокими рейтингами надежности (ruAAA). Главное конкурентное преимущество — качественная цифровая экосистема (сайт, приложение, телемедицина), позволяющая закрыть 90% бытовых задач (покупка, уведомление о КС, получение мелких выплат, запись к врачу) без звонков и визитов в офис.

При работе с крупными рисками и сложными страховыми случаями рекомендуется заранее внимательно изучать Правила страхования (особенно разделы об исключениях, франшизах и порядке оценки ущерба), фиксировать все коммуникации в письменном виде (ЛК, e-mail) и не стесняться пользоваться инструментами защиты прав (претензия, Финансовый омбудсмен, суд).

Актуальные контакты и реквизиты всегда проверяйте на официальном сайте: www.renins.ru