Страховая компания «Ренессанс Страхование» (АО «СК «Ренессанс Страхование») — один из крупнейших игроков российского страхового рынка, входящий в экосистему Ренессанс Кредит и группы ОНЭКСИМ. Компания предлагает широкий спектр услуг: от обязательного ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, недвижимости и финансовых рисков бизнеса. Ниже представлена подробная справочная информация по офисам, контактам и режиму работы на .

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной ресурс для получения актуальной информации, расчета полисов и обращения в поддержку:

• Официальный сайт: www.renins.ru
• Личный кабинет клиента: Доступен на сайте и в мобильном приложении «Ренессанс Страхование» (App Store, Google Play, RuStore). Через ЛК можно: оплатить полис, подать заявку на выплату, скачать документы, связаться с поддержкой чатом.
• Мобильное приложение: Полный функционал личного кабинета + пуш-уведомления о статусе страховых случаев.

Горячая линия и телефонные номера

Контакт-центр работает для решения вопросов по полисам, страховым случаям и общим консультациям.

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

###-###-####

Номера для звонков из Москвы и региона:

• +7 (495) -00-55-55, многоканальная линия контакт-центра.
• +7 (495) -56-15-15 — справочно-информационная служба.

Специализированные линии (часто указываются в полисе):

• ОСАГО / КАСКО (страховые случаи): ###-###-#### (тонкий меню IVR).
• Страхование жизни и здоровья (ДМС, НСЖ): ###-###-####.
• Путешественникам (VZR, зеленая карта): Номер ассистанса указан в полисе (обычно международный +7 -95;..);
• Корпоративным клиентам: +7 (495) -58-88-88.

Режим работы контакт-центра: Ежедневно, круглосуточно (24/7) для приема сообщений о страховых случаях. Консультационная поддержка: пн–пт 08:00–22:00, сб–вс 09:00–18:00 (по московскому времени).

Электронные адреса для обращений

Для официальных претензий, жалоб и документооборота используйте:

• Общие обращения и претензии: client@renins.ru
• Страховые случаи (сканы документов): claims@renins.ru
• Партнерское сотрудничество / Брокерам: broker@renins.ru
• HR / Кадры: hr@renins.ru
• Информационная безопасность / DPO: dpo@renins.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного.

График работы офисов (Режим приема посетителей)

Компания имеет разветвленную сеть офисов в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Новосибирске, Самаре, Ярославле и других городах. График может отличаться в отдельных филиалах (например, офисы в ТЦ работают по графику торгового центра).

Стандартный график большинства офисов продаж и обслуживания:

Изменения в графике на майские праздники 2026 года (актуально на ):

Обратите внимание на переносы выходных дней:

• 01.05 – 03.05 (Пт–Вс): Офисы не работают.
• 09.05 – 10.05 (Сб–Вс): Офисы не работают.
• 11.05 (Понедельник): Сокращенный день / Компенсация, 09:00 – 20:00 (уточняйте в конкретном офисе).

Перед визитом обязательно проверяйте статус конкретного отделения на карте сайта или по телефону ###-###-####.

Поиск адресов офисов по городам

На официальном сайте в разделе «Офисы» / «Контакты» доступна интерактивная карта с фильтром по услугам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Корп. клиенты) и возможностью построения маршрута.

Ключевые города присутствия:

• Москва и МО: Центральный офис (ул. Бакунинская, д. 71/1, стр. 1) + сеть офисов в ТЦ и бизнес-центрах.
• Санкт-Петербург: Офисы на Невском пр., ул. Савушкина, в районе м. Московская и др.
• Казань: ул. Баумана, пр. Победы, ТЦ «Мега», «Парк Хаус».
• Новосибирск: ул. Ленина, Красный пр., ТЦ «Аура», «Галерея Новосибирск».
• Самара: ул. Московское шоссе, пр. Кирова, ТЦ «Зебра», «Самара Молл».
• Ярославль: ул. Советская, пр. Ленина.
• И более 50 других городов России.

Личный прием и приемная руководства

Для решения сложных вопросов, требующих личного участия руководителя или специализированных отделов:

Центральный офис (Москва):

Адрес: 105064, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 71, стр. 1 (Бизнес-центр «Бакунинский»).

Режим личного приема руководства: Обычно по предварительной записи через секретариат или форму на сайте («Написать руководству»).

Телефон приемной ЦО: +7 (495) -58-88-88 (доб. 0 или по меню).

Порядок обращения:

1. Напишите официальное обращение на сайте (раздел «Контакты» -> «Руководству») или на email client@renins.ru с пометкой «Для личного приема».
2. Дождитесь звонка координатора для согласования даты и времени.
3. При себе имейте паспорт, полис/договор и копии всех документов по делу.

Структура отделов (Кому обратиться по существу)

При звонке в контакт-центр (###-###-####) используйте голосовое меню для перевода в нужный отдел:

• Отдел продаж (Новые полисы ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость): Консультации, расчет, оформление.
• Отдел страховых случаев (Урегулирование убытков): Регистрация заявки, статус выплаты, документы для КАСКО/ОСАГО/ДМС/Жизнь.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: Рассмотрение споров, отказов в выплате, качества сервиса (срок ответа до 10-20 рабочих дней).
• Корпоративное страхование / Брокерам: Сложные программы, ОМС, ОНС, страхование бизнеса.
• Финансовый отдел / Возврат премии: Расчеты по досрочному расторжению (cooling-off period), возврат НДФЛ.
• Юридический отдел / Суброгация: Работа с регрессными требованиями, судебные иски.
• Техподдержка ЛК / Приложение: Вход, восстановление доступа, ошибки оплаты.

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Информация актуальна на 2026 год (данные из открытых реестров ЦБ РФ и сайта компании):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Кокушин (с 2021 года).
• Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: корпоративное бизнес, розничное бизнес, урегулирование, финансы, риски, IT, юриспруденция.
• Главный бухгалтер: Назначен Правлением.
• Члены Совета Директоров: Представители акционеров (Группа ОНЭКСИМ / Ренессанс Кредит).

Официальные доверенности и образцы подписей руководителей для нотариусов/судов запрашиваются через юр. отдел или на email legal@renins.ru.

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2026 гг.)

Агрегированные рейтинги на крупных площадках (Яндекс Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик):

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО/ДМС онлайн, электронные полисы приходят мгновенно.
• Скорость выплат по КАСКО (без ГИБДД): При несущественном ущербе (Европротокол, фотофиксация) деньги часто зачисляют за 1–3 дня.
• Прозрачные условия ДМС: Широкая сеть клиник, удобная запись через приложение/бот, отсутствие скрытых франшиз в базовых программах.
• Лояльность к клиентам банка-партнера (Ренессанс Кредит): Скидки на полисы, бонусы за зарплатные проекты.

Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Сложности с урегулированием сложных КАСКО/ОСАГО: Длительные экспертизы, занижение стоимости запчастей/работ, требование оригиналов документов в офис.
• Обслуживание в офисах: Очереди в часы пик (утро, обед), не во всех офисах есть электронная очередь/терминалы.
• Связь с контакт-центром: В пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО) время ожидания оператора может достигать 10–20 минут.
• Отказы по страхованию жизни/НСЖ: Жесткая проверка страховых случаев по предсуществующим заболеваниям, длительный запрос мед. историй.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спор — пишите официальную претензию на client@renins.ru (не в чат, не по телефону). Это запускает законный срок рассмотрения (10–20 дней) и обязательствует компанию дать мотивированный письменный ответ. Ответы на публичные отзывы на картах/отзовиках дает команда SMM/Сервиса, они помогают эскалировать сложные кейсы кураторам.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

1. Купить/продлить полис, общий вопрос: ###-###-#### (круглосуточно для продаж в часы работы колл-центра).
2. Страховой случай (ДТП, болезнь, поломка): ###-###-#### (24/7).
3. Жалоба на отказ/качество/сроки: Email client@renins.ru или форма «Претензия» в ЛК/на сайте.
4. Найти ближайший офис и проверить график на сегодня: Сайт renins.ru -> раздел «Офисы» -> Карта / Список городов.
5. Личный кабинет (полисы, выплаты, документы): lk.renins.ru или приложение.

Данные актуальны на дату публикации: 07 апреля 2026 года. Графики работы офисов в праздничные периоды и контактные данные отдельных филиалов могут меняться. Проверяйте информацию на официальном сайте или по телефону горячей линии перед визитом.