Страховая компания «Ренессанс Страхование» (АО «СК «Ренессанс Страхование») — один из крупнейших игроков российского страхового рынка, входящий в экосистему Ренессанс Кредит и группу ONEXIM. Компания занимает лидирующие позиции по объему страховых взносов по ОСАГО и КАСКО. В этой статье мы подробно разберем, где найти офисы для оформления и урегулирования ОСАГО, как связаться с горячей линией, чем полезен личный кабинет и что говорят клиенты в отзывах.

Описание: Офисная сеть и услуги по ОСАГО

Офисная сеть «Ренессанс Страхование» насчитывает десятки филиалов и отделений продаж по всей России, с плотным присутствием в Москве и Санкт-Петербурге. Офисы делятся на несколько типов:

• Офисы продаж (фронт-офисы): Основные точки для оформления полиса ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхования имущества и путешественников. Здесь можно получить консультацию, распечатать полис, оплатить его наличными или картой.
• Офисы урегулирования убытков (бэк-офисы / Офисы партнеров): Специализированные подразделения для приема документов по страховым случаям (ДТП), проведения осмотра автомобиля, выплаты возмещения. Часто работают по предварительной записи.
• Мобильные офисы / Точки в партнерских организациях: Стойки в автосалонах, сервисах, ТЦ и банках-партнерах (например, в отделениях Ренессанс Кредит).

Ключевые услуги, доступные в офисах по ОСАГО:

1. Оформление полиса ОСАГО (бумажного и электронного) на месте.
2. Продление и замена полиса (смена владельца, ТС, территории использования).
3. Подача документов на выплату по ОСАГО (Европротокол, ГИБДД, уведомление о страховом случае).
4. Осмотр поврежденного транспортного средства экспертом СК.
5. Получение квитанций, справок, дубликатов полиса.
6. Расчет стоимости полиса с учетом КБМ, возраста/стажа, мощности авто.

---

Контакты для обращений: Единая справочная информация

Ниже приведены основные реквизиты и контакты головного офиса и колл-центра, актуальные на 02 июля 2026 года.

Юридический адрес и головной офис (Москва)

Адрес: 115114, г. Москва, Дербеневская набережная, д. 7, стр. 22 (м. Павелецкая, бизнес-центр «Павелецкая Сити»)

Режим работы приемной: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной.

Официальный сайт

Главный портал: renins.ru

Раздел ОСАГО: renins.ru/osago/ — онлайн-калькулятор, покупка е-ОСАГО, проверка полиса, сообщение о ДТП.

---

Горячая линия и номера телефонов

Контакт-центр работает в режиме 24/7 для приема сообщений о страховых случаях и консультаций.

Направление	Номер телефона	Режим работы
Единая горячая линия (вся Россия)	###-###-#### (бесплатно)	Круглосуточно, без выходных
Москва и область	+7 (495) -56-15-15	Круглосуточно
Санкт-Петербург и область	+7 (812) -80-15-15	Круглосуточно
Прием сообщений о ДТП (Срочно)	###-###-#### (тон 1)	24/7
Качество обслуживания / Жалобы	###-###-#### (тон 0 или через меню)	Пн–Пт 9:00–21:00, Сб–Вс 10:00–18:00

Электронный адрес (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов, претензий и предложений:

• Главный ящик: info@renins.ru
• Отдел урегулирования (ОСАГО): claims@renins.ru (уточняйте актуальный адрес у оператора, так как могут использоваться специализированные ящики для регионов).
• Претензионная работа: complaints@renins.ru
• Партнерское взаимодействие: partners@renins.ru

---

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) на сайте renins.ru и в мобильном приложении «Ренессанс Страхование» (iOS / Android) — основной инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности ЛК по ОСАГО:

• Покупка и продление е-ОСАГО за 5 минут с оплатой картой СБП/Мир/Visa/Mastercard.
• Хранение полиса: Электронный полис всегда под рукой в приложении (действует как оригинал для ГИБДД).
• Сообщение о ДТП: Оформление Европротокола через приложение (фото повреждений, схема, координаты).
• Отслеживание статуса убытка: Этапы: «Принят», «На рассмотрении», «Одобрен», «Выплачен».
• Управление КБМ: Проверка класса бонус-малус, история ДТП.
• Чат-бот и онлайн-консультант для быстрых вопросов без звонка в колл-центр.

Вход: По номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

---

Личный прием и график приема посетителей

В большинстве офисов продаж работает режим «живой очереди» или предварительной записи через сайт/приложение/звонок 8-800. Офисы урегулирования часто требуют обязательной предварительной записи на осмотр авто или сдачу документов.

Типовый график работы офисов продаж (фронт-офисов):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 19:00 (в ТЦ часто до 20:00–21:00)
• Суббота: 10:00 – 16:00 (или 18:00)
• Воскресенье: Выходной (в крупных ТЦ могут работать 10:00–18:00)

График офисов урегулирования (бэк-офисов):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: Перед визитом обязательно уточняйте график конкретного отделения на сайте в разделе «Офисы и банкоматы» или по телефону ###-###-####. В праздничные дни и предпраздничные график меняется.

Запись на прием онлайн:

1. Заходите на renins.ru/offices/.
2. Выбираете город и тип офиса («Продажи» или «Урегулирование»).
3. Нажимаете «Записаться» у нужного адреса.
4. Указываете удобное время, контактный телефон и тему обращения.

---

Адреса офисов в ключевых городах (Примеры на 2026 год)

Список не исчерпывающий. Полный актуальный реестр с картой и фильтрами по услугам — на официальном сайте.

Москва и Московская область

• Головной офис / Офис продаж: Дербеневская наб., д. 7, стр. 22 (м. Павелецкая). Пн-Пт 9:00-18:00.
• Офис урегулирования ОСАГО (ЦАО): ул. Большая Дмитровка, д. 17, стр. 1 (м. Охотный Ряд / Театральная). Требуется запись.
• Офис на ЮАО: ул. Профсоюзная, д. 43 (ТЦ «Калина Молл», м. Профсоюзная). Ежедневно 10:00-21:00.
• Офис на СЗАО: Ленинградский пр-т, д. 39, стр. 15 (БЦ «Ленинградский», м. Аэропорт).
• Офис в МО (Химки): г. Химки, ул. Молодежная, д. 50 (ТЦ «Мега Химки», м. Речной вокзал — автобус/такси).
• Офис в МО (Королев): г. Королев, ул. Ивана Тельмана, д. 5 (м. Королевская / жд ст.).

Санкт-Петербург и Ленинградская область

В СПб сеть представлена наиболее широко (более 40 точек). Основные кластеры:

• Центральный округ: Невский пр., д. 100 (м. Площадь Восстания); ул. Марата, д. 14 (м. Маяковская).
• Московский округ:
  • Московский пр-т, д. 97А (м. Московские ворота).
  • Пулковское ш., д. 40, корп. 4А (м. Московская).
• Приморский округ:
  • пр. Просвещения, д. 84, корп. 1 (м. Гражданский проспект).
  • Савушкина ул., д. 126 (м. Приморская / Черная речка).
• Выборгский / Калининский округ:
  • Ленинский пр-т, д. 79, корп. 3 (м. Проспект ветеранов).
  • Северный пр-т, д. 63, корп. 1 (м. Академическая).
  • Новочеркасский пр., д. 40 (м; Ладожская).
• Адмиралтейский округ: ул. Нахимова, д. 11 (м. Нахимовская / Звездная).
• Ленинградская обл. (Всеволожск): г. Всеволожск, пр. Ленина, д. 28 (ТЦ «Океан»).

Другие крупные города (Филиалы)

• Казань: ул. Баумана, д. 38 (м. Кремлевская / Площадь Тукая).
• Екатеринбург: ул. Малышева, д. 51 (м. Площадь 1905 года).
• Новосибирск: ул. Красный пр-т, д. 126 (м. Площадь Ленина).
• Нижний Новгород: ул. Большая Покровская, д. 28/1.
• Ростов-на-Дону: пр. Буденновский, д. 74/44.
• Краснодар: ул. Красная, д. 154.
• Уфа: ул. Октября, д. 65.
• Челябинск: пр. Ленина, д. 60.

---

Отделы и структура обслуживания в офисе

При визите в крупное отделение вы можете попасть к разным специалистам:

Отдел / Зона	Функции	Что взять с собой
Зона продаж (Фронт)	Оформление новых полисов, продление, замена данных, консультации по тарифам, оплата.	Паспорт, СТС/ПТС, ВУ владельцев, старый полис (если есть), диагностическая карта (для авто старше 4 лет).
Отдел урегулирования (Бэк-офис)	Прием пакетов документов на выплату, согласование суммы ущерба, выплата денег.	Паспорт, полис ОСАГО, протокол ГИБДД/Европротокол, уведомление о страховом случае, ключи от авто (для осмотра), доверенность (если не собственник).
Экспертиза / Осмотр ТС	Внешний осмотр повреждений, фотофиксация, заполнение акта осмотра.	Автомобиль (промытый, на месте), документы выше, комплект ключей.
Качество обслуживания / PR-служба	Работа с жалобами, спорными моментами, контроль качества ремонта (СТО-партнеров).	Письменная претензия, копии документов, акты осмотра.
Партнерский отдел	Работа с агентами, брокерами, автосалонами, сервисами, банками.	Договоры, реквизиты, техническая документация.

---

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Знание руководства полезно для адресации официальных претензий выше уровня колл-центра.

• Президент ООО «Ренессанс Кредит» / Наблюдательный совет СК: Кирилл Лавычев (управляет экосистемой).
• Генеральный директор АО «СК «Ренессанс Страхование»: Андрей Емельянов (с 2023 года).
• Замгендиректора по урегулированию убытков: Отвечает за блок ОСАГО/КАСКО выплат (ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство», так как кадровые изменения возможны).
• Директор по работе с клиентами и качеству сервиса: Курирует колл-центр, офисы, NPS.

Адрес для письменных обращений к Генеральному директору: 115114, г. Москва, Дербеневская наб., д. 7, стр. 22, АО «СК «Ренессанс Страхование», Генеральному директору Емельянову А.В.

---

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2026)

На основании агрегаторов (Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) и данных ЦБ РФ по жалобам.

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цена: Часто одна из самых низких по рынку на ОСАГО (особенно при покупке онлайн с промокодами/бонусами).
• Е-ОСАГО: Быстрое оформление за 5-10 минут, полис сразу на почте и в приложении.
• Приложение: Удобное, стабильное, позволяет оформить Европротокол без ГИБДД, отслеживать выплату.
• Выплаты по ОСАГО (малые убытки): До 100-400 тыс. руб. часто выплачивают быстро (5-14 дней) без лишних вопросов, особенно через направление в СТО-партнеры (ремонт натуральной выплатой).
• Сеть СТО-партнеров: Широкий выбор сервисов для ремонта без franquии и ожидания денег.

Негативные моменты (Риски):

• Сложные/крупные убытки (>400 тыс. руб., тотальные гибели, споры по вине): Длительное рассмотрение (до 30-47 дней), частые занижения расчетов по сравнению с независимой экспертизой, необходимость судиться для получения справедливой суммы.
• Колл-центр: Длительное ожидание на линии в пиковые часы (утро, обед), роботы-меню иногда не переводят на оператора.
• Офисы урегулирования: Очереди, необходимость записи за неделю, иногда некомпетентные эксперты на месте (пропускают скрытые повреждения).
• КБМ и история: Иногда технические сбои при переносе КБМ из других СК, неверное определение стажа в полисе.
• Доп. соглашения (ДСАГО/ДОПОГО): Навязывание доп. продуктов при оформлении в офисе/автосалоне (проверяйте чек-лист перед подписью).

Рейтинги на агрегаторах (средние):

• Яндекс Карты / 2ГИС: 4.2 – 4.6 из 5.0 (зависит от конкретного офиса).
• Banki.ru (Надежность): Высокий рейтинг надежности (А++ / ruAAA), рейтинг по отзывам ~3.5-4.0.
• ЦБ РФ (Реестр жалоб): Доля удовлетворенных жалоб выше среднего по рынку, но количество обращений велико из-за большой доли рынка.

---

Чек-лист: Что сделать перед визитом в офис Ренессанс по ОСАГО

1. Рассчитайте стоимость онлайн на renins.ru/osago — это эталонная цена. В офисе она должна совпадать (кроме доп. услуг).
2. Проверьте КБМ заранее на сайте РСА (rsa.ru) или в ЛК Ренессанс.
3. Подготовьте документы: Паспорт (оригинал), СТС/ПТС (оригинал), ВУ всех водителей (оригиналы), Диагностическая карта (если нужна), Старый полис (если продлеваете).
4. Запишитесь онлайн на renins.ru/offices — сэкономите 30-60 минут ожидания.
5. Уточните тип офиса: Нужен ли вам «Продажи» (оформить полис) или «Урегулирование» (сдать документы/осмотр авто). Не путайте!
6. Возьмите ручку и папку для документов (в офисе не всегда выдают).
7. Сфотографируйте все подписанные документы (полис, квитанцию, акт осмотра, уведомление) перед тем как отдавать оригиналы.

---

Страховая компания «Ренессанс Страхование» предлагает удобную комбинацию низких тарифов на ОСАГО, развитой цифровой экосистемы (сайт, приложение, е-ОСАГО, Европротокол) и широкой физической сети офисов в Москве, Санкт-Петербурге и регионах. Для стандартных задач (покупка полиса, сообщение о мелком ДТП через приложение, ремонт в партнерском СТО) сервис работает быстро и качественно.

При сложных страховых случаях (крупные убытки, споры по вине, скрытые повреждения) рекомендуется: рекомендуется проводить независимую экспертизу до осмотра в СК, фиксировать все коммуникации письменно (e-mail claims@renins.ru, претензия в офисе/по почте) и быть готовым к защите своих интересов в суде — практика показывает, что судебные взыскания с «Ренессанс» по ОСАГО часто удовлетворяются в полном объеме с начислением неустойки и штрафа 50%.

Главный совет: Используйте Личный кабинет и приложение для 90% операций — это быстрее, прозрачнее и оставляет цифровой след. Обращайтесь в физические офисы только для осмотра авто экспертом или сдачи оригиналов документов по требованию урегулятора.

---

Данные актуальны на . Адреса, телефоны и графики работы могут меняться. Перед визитом обязательно проверяйте информацию на официальном сайте renins.ru или по горячей линии ###-###-####.