Важно: В 2023 году ООО «Тинькофф Страхование» было переименовано в ООО «Т-Банк Страхование» (в составе экосистемы Т-Банк). Юридическое название «ОАО «Тинькофф Онлайн Страхование» исторически неверно, так как компания всегда была Обществом с ограниченной ответственностью (ООО), а не Открытым акционерным обществом (ОАО). Ниже представлены актуальные на 2024–2025 годы реквизиты, контакты и способы связи.

Общее описание и юридический адрес

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Т-Банк Страхование» (ранее ООО «Тинькофф Страхование»).

Краткое наименование: ООО «Т-Банк Страхование».

Юридический адрес (по ЕГРЮЛ):

Фактический адрес офиса (для корреспонденции и личного приема): Обычно совпадает с юридическим или находится по адресу: г. Москва, ул. Савина, д. 5, стр. 1 (офис Т-Банк). Рекомендуется уточнять адрес для отправки почты через горячую линию.

Основные реквизиты:

• ИНН / КПП: 7731035910 / 773101001
• ОГРН: 1107746210486 (Дата регистрации: )
• Лицензия ЦБ РФ: № 3485 (от ) — Страхование жизни, № 3486 (от ) — Страхование иное, кроме жизни.
• ОКПО: 82125632
• ОКВЭД 2: 65.12 (Страхование жизни), 65.20 (Иное страхование)

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный веб-сайт

Главный портал для покупки полисов, оформления заявлений и получения информации:

• Адрес: https://www.tbank.ru/insurance/ (интегрирован в экосистему Т-Банк)
• Старый адрес tinkoff.ru/insurance автоматически перенаправляет на новый домен.

Личный кабинет (ЛК) застрахованного

Доступен через единый вход в экосистему Т-Банк.

• Вход: Через сайт tbank.ru или мобильное приложение «Т-Банк» (раздел «Страхование»);
• Возможности ЛК:
  • Просмотр активных и архивных полисов.
  • Скачивание полисов в PDF / отправка на email.
  • Подача страхового случая (загрузка документов, фото).
  • Отслеживание статуса выплаты.
  • Продление/покупка новых полисов (путешествия, авто, имущество, здоровье, ЖКХ).
  • Изменение данных застрахованного/выгодоприобретателя.

Горячая линия и Телефоны поддержки

Контакт-центр работает круглосуточно, без выходных (24/7). Звонки по России бесплатны.

Совет: При звонке держите под рукой номер полиса или номер телефона, указанный в договоре — это ускорит идентификацию.

Электронные адреса (Email)

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используйте адреса ниже. В теме письма обязательно укажите номер полиса и ФИО застрахованного.

• Главный адрес для клиентов (полисы, документы, общие вопросы): insurance@tbank.ru
• Принятие страховых случаев (сканы чеков, медсправок, протоколов ГИБДД): claims@tbank.ru
• Претензии и жалобы (официальный досудебный порядок): complaints@tbank.ru
• Служба информационной безопасности (фишинг, мошенничество): security@tbank.ru
• Взаиморасчеты с партнерами/агентами: partners@tbank.ru

Личный прием посетителей: График и Адрес

Страховая компания не имеет широкой сети физических офисов для приема граждан (это онлайн-страховщик). Личный прием организован только в центральном офисе в Москве по предварительной записи или для передачи оригиналов документов, требующих нотариального заверения/апостиля.

Адрес для личного приема и курьерской доставки:

График приема посетителей (Справочно, уточняйте по телефону ###-###-####):

• Понедельник – Пятница: 10:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: 99% вопросов (оформление полиса, получение выплаты, изменение данных) решаются дистанционно через Личный кабинет, приложение или почту. Оригиналы документов для страховых случаев (Travel, Здоровье) чаще всего принимаются сканами/фото. Оригиналы протоколов ГИБДД (КАСКО/ОСАГО) могут требоваться — уточняйте у менеджера кейса.

Структура: Отделы и направления деятельности

Внутренняя структура не публикуется в открытом доступе детально, но функционально компания разделена на ключевые бизнес-направления (продуктовые кластеры):

1. Страхование путешественников (Travel): Полисы ВЗР (Выезд за рубеж), ВЗР Спорт, полисы для получения визы (Шенген, США, Таиланд и др.), страхование от невыезда/аннуляции поездки.
2. Автострахование: ОСАГО (электронный), КАСКО (в т.ч. «Мини-КАСКО», «Умный КАСКО» с телематикой), Зеленая карта.
3. Страхование имущества: Квартира/Дом (от пожара, затопления, газа), Ипотечное страхование (структура, тайтл, жизнь заемщика), Страхование арендаторов.
4. Страхование здоровья и жизни: ДМС (индивидуальное и корпоративное), НС Жизнь (Накопительное страхование жизни), Риск-страхование жизни (защита кредита, защита семьи), Страхование от онкозаболеваний.
5. Страхование ЖКХ и ответственности: Страхование гражданской ответственности владельцев жилья (ОГВ), страхование ответственности перед соседями (затопление).
6. Корпоративное страхование (B2B): ДМС для сотрудников, ОСАГО/КАСКО для автопарков, Страхование грузов, Ответственность директора/НКО, Имущество бизнеса.
7. Отдел управления страховыми случаями (Claims): Рассмотрение документов, назначение экспертиз, выплата возмещений.
8. Юридический отдел и Комплаенс: Работа с претензиями, судебная работа, AML/KYC.

Руководство компании (на 2024 год)

Структура управления: Общий директор (единоличный исполнительный орган) и Совет директоров (коллегиальный орган).

• Генеральный директор (Президент): Станислав Александрович Костин (назначен в 2023 г., ранее руководил страховым бизнесом в Тинькофф/Т-Банк).
• Член Совета директоров (Председатель): Олег Тиньков (основатель экосистемы, формально входит в Совет директоров Т-Банк, контролирующий страховщика).
• Ключевые топ-менеджеры (функциональные директора): Обычно не публикуются в открытую, но включают: Финансовый директор (CFO), Технический директор (CTO), Директора по продуктам (Travel, Auto, Property, Life/Health), Директора по клиентскому сервису и Claims.

Примечание: Точный состав Совета директоров и Коллегиального исполнительного органа (если имеется) отражается в ЕГРЮЛ и раскрытии информации на сайте ЦБ РФ (реестр страховщиков).

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2023–2024)

Общая оценка на агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, App Store / Google Play): 4.2 – 4.5 из 5.

Плюсы (часто упоминаются в позитивных отзывах):

• Скорость оформления: Полис ВЗР/ОСАГО/Квартиры покупается за 2–3 минуты в приложении.
• Удобный ЛК и приложение: Все полисы в одном месте, пуш-уведомления о продлении, легкая подача страхового случая (фото чеков/справок).
• Быстрые выплаты по Travel и Здоровью: Многие клиенты отмечают зачисление денег на карту Т-Банк за 1–3 рабочих дня после загрузки сканов (без оригиналов).
• Прозрачность тарифов: Нет скрытых комиссий, понятные франшизы.
• Интеграция с экосистемой: Кешбэк за покупку полиса, оплата бонусами, мгновенное зачисление выплаты на счет Т-Банк.

Минусы (типовые жалобы в негативных отзывах):

• Сложности с КАСКО/Авто: Длительное согласование ремонта, споры по стоимости запчастей (Оригинал vs Аналоги), необходимость привоза на СТО-партнера.
• Отказы в выплатах по ВЗР: Стандартные для рынка причины: хронические заболевания (если не покупали расширение), алкоголь, экстрим-спорт без доп. опции, позднее обращение (позже 30 дней).
• Боты в поддержке: Сложность дозвониться до живого оператора в пиковые часы (летний сезон, новогодние каникулы).
• Проблемы с ОСАГО (электронный): Иногда ГИБДД или СТО не видят полис в базе RSA (решается перевыпуском или печатью PDF).
• Рост тарифов при продлении: Автопродление КАСКО/Имущества часто происходит по более высокой ставке, чем для новых клиентов (нужно следить за уведомлениями и переоформляться заранее).

Рейтинг надежности (Экспертные агентства):

• Эксперт РА / АКРА / НРА: Обычно присваивают рейтинг уровня ruAA / AA+(RU) («Очень высокий» / «Высокая надежность») с прогнозом «Стабильный». Это подтверждает способность компании выполнять обязательства.

Как правильно обратиться в компанию: Чек-лист

1. Самостоятельно в ЛК / Приложении: Покупка, продление, скачивание полиса, подача страхового случая (Travel, Здоровье, Имущество) — самый быстрый способ.
2. Чат в приложении Т-Банк: Напишите «Страхование» или «Хочу поговорить со страховщиком». Бот переведет на специалиста за 1–5 мин.
3. Телефон ###-###-####: Для экстренных случаев (ДТП, госпитализация за границей), если нет интернета, или для сложных юридических вопросов.
4. Email claims@tbank.ru: Для отправки объемных пакетов документов по страховым случаям (если не загружаются в ЛК).
5. Претензия (досудебная): Письмо на complaints@tbank.ru или Почтой России (ценным письмом с вложением) на юрадрес. Срок ответа, 10–20 рабочих дней (зависит от вида страхования).
6. ЦБ РФ (Приемная / Онлайн-приемная): Если претензия отклонена или ответ не устраивает — жалоба в ЦБ РФ через сайт cbr.ru (раздел «Обращения граждан»).
7. Финансовый омбудсмен: Для споров по ОСАГО, ДМС, Жизнь, Имущество (если сумма спора не превышает лимитов омбудсмена) — сайт finombud.ru.
8. Суд: В порядке подсудности (по месту нахождения ответчика — юрадрес в Москве, или по месту жительства истца для физлиц по договорам страхования жизни/имущества).

Реквизиты для оплаты и возврата средств (Банковские данные)

Оплата полисов производится через платежный шлюз Т-Банк (карты Любой банка, СБП, бонусы, счет Т-Банк). Реквизиты для перечисления страховых выплат клиент указывает сам в ЛК при подаче заявления (карта Т-Банк — мгновенно, карта др. банка, до 3 дней, счет — до 5 дней).

Реквизиты страховщика (для агентов/партнеров/юлиц при оплате по счету):

• Банк: АО «Т-Банк» (г. Москва)
• БИК: 044525974
• Кор. счет: 30101###-###-####0974
• Расч. счет: Уточняйте в счете на оплату (индивидуален для каждого договора/партнера).

Статья подготовлена на основе открытых данных ЕГРЮЛ, реестра ЦБ РФ, официального сайта Т-Банк и публичных отзывов за 2023–2024 гг. Реквизиты и телефоны могут меняться, актуальную информацию всегда проверяйте на официальном сайте перед обращением.