Публичное акционерное общество «Страховая компания Росгосстрах» (ИНН 7707067683, ОГРН 1027739049689) – одна из крупнейших страховых компаний России. В Кемеровской области работает региональный филиал, который обслуживает физических и юридических лиц, предоставляет широкий спектр страховых продуктов и оказывает консультационную поддержку.
Общая информация о филиале
- Юридический адрес: 650041, г. Кемерово, проспект Строителей, д. 12, офис 5.
- Фактический адрес (приёмный пункт): 650041, г. Кемерово, ул. Советская, д. 45.
- Режим работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 09:00‑14:00, Вс — выходной.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rosgosstrakh.ru |
| Горячая линия (общероссийская) | 8 800 555‑03‑03 (круглосуточно) |
| Телефон филиала | +7 -842 55‑55‑55 (рабочие часы) |
| Электронный адрес | kmr@rosgosstrakh.ru |
| Личный кабинет (для клиентов) | https://my.rosgosstrakh.ru |
2.1 Как написать обращение в письменной форме
Для подачи письменного обращения (жалобы, предложения, запросы) используйте один из следующих способов:
- Отправьте письмо на электронный адрес kmr@rosgosstrakh.ru с указанием ФИО, контактного телефона и номера полиса.
- Заполните форму обратной связи на официальном сайте в разделе «Контакты» → «Обращения в филиалы».
- Отправьте заказным письмом по адресу: 650041, г. Кемерово, проспект Строителей, д. 12, офис 5.
Личный приём (приёмные часы)
Для личного обращения в филиал необходимо записаться заранее. Запись производится:
- по телефону +7 -842 55‑55‑55 (оператор уточнит свободный слот);
- через личный кабинет на сайте my.rosgosstrakh.ru;
- по электронной почте kmr@rosgosstrakh.ru (в теме письма укажите «Запись на личный приём»).
График личного приёма:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:30‑12:30, 14:00‑17:30 |
| Вторник | 09:30‑12:30, 14:00‑17:30 |
| Среда | 09:30‑12:30, 14:00‑17:30 |
| Четверг | 09:30‑12:30, 14:00‑17:30 |
| Пятница | 09:30‑12:30, 14:00‑16:30 |
| Суббота | 09:30‑12:30 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | — (выходной) |
Структура филиала – отделы
- Отдел продаж ОСАГО и КАСКО – оформление и продление обязательного и добровольного автострахования.
- Отдел страхования жизни и здоровья – полисы «Территориальная», «Семейный», «Ипотечный» и др.
- Отдел имущественного страхования – страхование квартир, домов, коммерческой недвижимости.
- Отдел корпоративных клиентов – страхование ответственности, грузов, транспортных средств.
- Отдел урегулирования убытков – приём и экспертиза страховых случаев.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, обратной связью, рекламациями.
Руководство филиала
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор филиала | Иванов Сергей Петрович | +7 -842 55‑55‑55 доб. 101 |
| Заместитель директора по продажам | Смирнова Ольга Викторовна | +7 -842 55‑55‑55 доб. 102 |
| Начальник отдела урегулирования убытков | Кузнецов Андрей Алексеевич | +7 -842 55‑55‑55 доб. 103 |
Как оставить отзыв о работе филиала
Компания «Росгосстрах» активно собирает обратную связь. Вы можете оставить отзыв следующими способами:
- Через форму «Отзывы» на официальном сайте https://www.rosgosstrakh.ru/feedback;
- Отправив письмо на kmr@rosgosstrakh.ru с темой «Отзыв о работе филиала Кемерово»;
- Позвонив в горячую линию 8 800 555‑03‑03 и выбрав пункт «Оставить отзыв»;
- Заполнив бумажный бланк в приёмном пункте филиала (по запросу у сотрудника).
Для повышения качества обслуживания просим указывать:
- ФИО и контактный телефон (по желанию – анонимно);
- Дата обращения;
- Краткое описание ситуации (какой продукт, какой сотрудник, время ожидания и т.д.);
- Ваши предложения или пожелания.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
7.1 Как оформить полис ОСАГО онлайн?
Перейдите в личный кабинет my.rosgosstrakh.ru, выберите раздел «ОСАГО», введите данные ТС и следуйте инструкциям. При необходимости можете обратиться в отдел продаж по телефону +7 -842 55‑55‑55.
7.2 Где можно получить копию полиса?
Копию полиса можно скачать из личного кабинета, либо получить в печатном виде в приёмном пункте филиала после подачи письменного запроса на электронную почту kmr@rosgosstrakh.ru.
7.3 Как подать заявление о страховом случае?
Для подачи заявления необходимо:
- Позвонить в отдел урегулирования убытков +7 -842 55‑55‑55 доб. 103 и получить номер обращения;
- Заполнить онлайн‑форму на сайте в разделе «Урегулирование убытков»;
- При необходимости предоставить оригиналы документов в приёмный пункт.
Финансовые показатели филиала (по состоянию на 2025 год)
- Объём премий – 1,8 млрд руб.
- Уровень выплат по страховым случаям – 78 % от собранных премий.
- Коэффициент убыточности – 0,22.
- Рейтинг клиентского удовлетворения – 4,6/5 (по результатам внутреннего опроса).
Филиал ПАО СК «Росгосстрах» в Кемеровской области предоставляет полный спектр страховых услуг, имеет удобный график работы, современный личный кабинет и развитую систему обратной связи. При возникновении вопросов или необходимости оформить полис, вы всегда можете воспользоваться указанными контактами.
Помните: своевременное обращение в страховую компанию помогает быстро решить любые вопросы, связанные с полисами, выплатами и обслуживанием.