Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Расторжение договора обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) — это законное право каждого страхователя. Наиболее частый основание — продажа транспортного средства. Согласно статье 958 ГК РФ и Федеральному закону № 40-ФЗ, при прекращении права собственности на авто страхователь имеет право требовать возврата части страховой премии за неиспользованный период действия полиса.

Актуально на : Процедура возврата средств в ПАО «Росгосстрах» регламентирована внутренними правилами компании и законодательством. Ниже представлена пошаговая инструкция, образец заявления и все необходимые контакты для успешного расторжения договора.

Описание процедуры расторжения договора ОСАГО

Основные основания для расторжения:

Продажа автомобиля (договор купли-продажи, акт приема-передачи, выписка из ЕАИСТО о снятии с учета).
Утрата права собственности иными способами (дарение, обмен, конфискация, гибель ТС).
Двойное страхование (оформление двух полисов на один объект — возврат по одному из них).
Смерть страхователя (наследники подают заявление).
Вступление в силу судебного решения о недействительности договора.

Расчет возвращаемой суммы (Пропорциональный метод):

Страховая премия возвращается пропорционально неистекшему сроку действия договора.

Формула: Возврат = (Страховая премия ⸺ Расходы страховщика) × (Количество полных месяцев до конца срока / Общее количество месяцев страхования)

Важно: «Расходы страховщика» (административные, агентские вознаграждения) удерживаются один раз за весь срок полиса. Их размер фиксируется в Правилах страхования Росгосстраха (обычно 15-23% от тарифа, но не более установленного ЦБ РФ лимита).

Сроки рассмотрения и выплаты:

Рассмотрение заявления: до 10 рабочих дней с момента подачи полного пакета документов.
Выплата денежных средств: в течение 5 рабочих дней после принятия решения о расторжении.

Способы подачи заявления на расторжение

Через Личный кабинет на официальном сайте (Самый быстрый способ)

Авторизуйтесь на портале rosgosstrah.ru (или в мобильном приложении) → Раздел «Мои полисы» → Выберите активный полис ОСАГО → Кнопка «Расторгнуть договор» / «Вернуть премию» → Загрузите сканы документов → Подпишите ЭЦП или СМС-кодом.

По почте (Заказным письмом с вложением и описью вложения)

Адрес: 107078, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1, ПАО «Росгосстрах», Отдел работы с претензиями / Отдел ОСАГО.

Лично в офисе страховщика

Необходимо заранее уточнить график приема и наличие квитанции на прием документов.

Через уполномоченного представителя

Требуется нотариально заверенная доверенность с правом подписания и получения документов по страховым договорам.

Необходимый пакет документов

Заявление на расторжение (в 2-х экземплярах, бланк на сайте или в офисе).
Оригинал полиса ОСАГО (если бумажный) или заявление об утере/уничтожении электронного полиса.
Копия паспорта страхователя (развороты с фото и пропиской).
Документы, подтверждающие основание:
- При продаже: Оригинал и копия ДКП / Договора дарения + Копия ПТС/СТС с отметкой о новом владельце + Выписка из ЕАИСТО (ГИБДД) о снятии с учета (критически важно с 2024-2025 гг.).
- При гибели ТС: Акт осмотра места ДТП / Акт пожарной части / Решение о списании.
Банковские реквизиты для зачисления возврата (номер счета/карты, БИК, корсчет, ИНН/СНИЛС — если получатель физлицо). Реквизиты должны принадлежать страхователю.

Образец заявления на расторжение договора ОСАГО (Росгосстрах)

К Генеральному директору ПАО «Росгосстрах»
[ФИО руководителя регионального отделения, если известно]
от страхователя:
[Ваше ФИО полностью]
Проживающий по адресу: [Адрес регистрации/проживания]
Телефон: [+7 XXX XXX XX XX]
E-mail: [ваш@email.ru]
Паспорт: [Серия Номер, Кем выдан, Когда, Код подразделения]

ЗАЯВЛЕНИЕ
на расторжение договора страхования ОСАГО № [Номер полиса] от [Дата выдачи]

Я, [ФИО], заключил(а) с ПАО «Росгосстрах» договор обязательного страхования автогражданской ответственности № [Номер полиса] от [Дата] на транспортное средство [Марка, Модель, Год выпуска, VIN, Гос. знак], страховая премия составила [Сумма] руб.

[Укажите основание, например:]
В связи с продажей данного транспортного средства по Договору купли-продажи № [Номер ДКП] от [Дата ДКП], право собственности на ТС перешло к новому владельцу [ФИО покупателя]. Транспортное средство снято с учета в ГИБДД (Выписка ЕАИСТО от [Дата] приложена). Полис ОСАГО более не нужен.

На основании ст. 958 ГК РФ, ст. 15 ФЗ № 40-ФЗ и п. [номер пункта] Правил страхования ПАО «Росгосстрах»,

ПРОШУ:
Расторгнуть договор ОСАГО № [Номер] с [Желаемая дата расторжения, обычно дата продажи или дата заявления] по инициативе страхователя.
Вернуть неиспользованную часть страховой премии за неистекший срок действия договора на банковский счет:
 БИК: [БИК банка]
 Банк: [Название банка]
 К/с: [Корреспондентский счет]
 Р/с (номер карты/счета): [Номер счета получателя]
 Получатель: [Ваше ФИО], ИНН: [Ваш ИНН]

Приложения:
Копия паспорта РФ (2 л.).
Оригинал полиса ОСАГО № [Номер] (или заявление об утере).
Копия Договора купли-продажи № [Номер] от [Дата] (2 л.).
Копия ПТС/СТС с отметкой о новом владельце (2 л.).
Выписка из ЕАИСТО о снятии ТС с учета (оригинал/копия).
Копия банковской карты/счета с реквизитами (или справка из банка).
Квитанция об оплате госпошлины (если подается через суд, в досудебном порядке не требуется).

[Дата: ] Подпись: _____________ / [Расшифровка подписи]

Контакты для обращений в ПАО «Росгосстрах»

Официальный сайт

Главный портал: https://www.rosgosstrah.ru
Личный кабинет (вход): https://lk.rosgosstrah.ru
Раздел «Поддержка» / «Возврат премии»: rosgosstrah.ru/support/return

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Работает ежедневно, обычно с 8:00 до 22:00 по московскому времени (уточните на сайте).

8 800 200-0-900 — бесплатно по всей России (основной номер).
+7 -95 200-0-900 — для звонков из-за рубежа или с мобильных (по тарифу оператора).

При звонке выберите меню: «ОСАГО» → «Расторжение договора / Возврат премии». Оператор проконсультирует по расчету и адресу ближайшего офиса;

Номера телефонов отделов (Московский головной офис)

Отдел / Служба	Телефон (справочно)	Режим работы (МСК)
Контакт-центр (Горячая линия)	8 800 200-0-900	Ежедневно 8:00–22:00
Отдел работы с претензиями по ОСАГО	+7 -95 788-66-00 (доб. претензии)	Пн-Пт 9:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)
Отдел страхования автогражданской ответственности	+7 -95 788-66-00	Пн-Пт 9:00–18:00
Служба качества / Жалобы	8 800 200-0-900 (перевод на качество)	Пн-Пт 9:00–18:00

Важно: Для регионов рекомендуется искать телефон конкретного филиала на сайте в разделе «Контакты» -> «Филиалы», так как номера прямой линии отделов претензий в регионах отличаются от московских.

Электронные адреса (E-mail)

client@rosgosstrah.ru — общая почта для входящей корреспонденции (сканы заявлений, претензий).
claims@rosgosstrah.ru — отдел претензий (для отправки сканов пакета документов на расторжение).
quality@rosgosstrah.ru — служба качества (жалоба на бездействие/отказ).
privacy@rosgosstrah.ru — вопросы обработки персональных данных.

При отправке на e-mail обязательно указывайте в теме: «Расторжение ОСАГО № [Номер полиса] — [ФИО Страхователя]». Требуйте уведомление о прочтении.

Личный кабинет страхователя

Функционал ЛК позволяет:

Посмотреть историю полисов и их статус (Активен / Расторгнут / Истек).
Инициировать расторжение онлайн (кнопка «Вернуть премию» в карточке полиса).
Отслеживать статус рассмотрения заявления (На рассмотрении / Ожидает документов / Одобрено / Отказано).
Скачать решение о расторжении и расчет возврата.
Изменить банковские реквизиты для выплаты.

Вход: по СМС-коду на номер телефона, указанный в полисе, или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан (График приема)

Прием посетителей осуществляется в страховых офисах (пунктах продаж) и филиалах ПАО «Росгосстрах».

Общий график приема в офисах (типовый):

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
Перерыв на обед: 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием не прекращается, уточняйте по телефону конкретного офиса).
Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах).
Воскресенье: Выходной.

Как найти ближайший офис с приемом претензий:

Заходите на rosgosstrah.ru/contacts.
Вводите свой город/адрес.
В фильтрах выбирайте: «Прием претензий» / «Расторжение договора» / «ОСАГО».
Запишите адрес и телефон офиса. Рекомендуется звонить заранее и подтвердить, принимает ли специалист по претензиям в нужный день/время.

Структура отделов, задействованных в расторжении

Фронт-офис / Пункт продаж (Офис приема): Принимает бумажные документы, ставит печать на втором экземпляре заявления «Принято», сканирует в систему. Не принимает решений по деньгам.
Операционный отдел / Подразделение полисирования: Проверяет полноту пакета, корректность заполнения заявления, наличие выписки ЕАИСТО.
Отдел претензий / Отдел расчетов по ОСАГО: Ключевой отдел. Производит расчет возврата (формула), готовит решение о расторжении, формирует платежное поручение.
Финансовый отдел / Казначейство: Исполняет платеж (переводит деньги на счет страхователя).
Юридический отдел: Задействуется при спорах, судебных исках, сложных случаях (утрата полиса, смерть страхователя, споры о дате расторжения).

Руководство ПАО «Росгосстрах» (для адресации официальных жалоб)

Если ваши права нарушены (просрочка выплаты, некорректный расчет, отказ без оснований), адресуйте жалобу руководству:

Президент ПАО «Росгосстрах»: Соколов Владимир Викторович (на 2026 г.).
Генеральный директор: Чечель Наталья Владимировна (на 2026 г.).
Заместители Генерального директора по претензионной работе / клиентскому сервису: актуальные ФИО лучше уточнять на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или звонить по горячей линии.

Почтовый адрес для жалоб руководству:
107078, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1
ПАО «Росгосстрах», Президенту / Генеральному директору
От: [Ваше ФИО, адрес, телефон]

Отзывы клиентов о расторжении ОСАГО в Росгосстрахе (2025–2026 гг.)

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, Отзовике, Banki.ru и форумах автовладельцев позволяет выделить типичные ситуации:

Позитивный опыт (Часто встречается):

Онлайн через ЛК — быстро. Многие отмечают, что подача через Личный кабинет с ЭЦП/Госуслугами занимает 10 минут, деньги приходят за 7–10 дней без визита в офис.
Прозрачный расчет. В ЛК сразу виден предварительный расчет возврата.
Адекватная работа колл-центра. Операторы 8-800 обычно грамотно объясняют, какие именно документы нужны (особенно про выписку ЕАИСТО).

Негативный опыт / Подводные камни (На что жалуются):

Требование выписки ЕАИСТО. Самая частая причина отказа/задержки — отсутствие выписки о снятии с учета в ГИБДД. ДКП и ПТС часто недостаточно.
Удержание «расходов страховщика»; Клиенты часто не согласны с размером удержанной суммы (15-23%). Совет: требуйте расчетный лист с обоснованием каждой цифры.
Потеря документов в офисе. При сдаче лично требуйте второй экземпляр заявления с живой синей печатью «Принято», датой и подписью сотрудника.
Долгая реакция на почту. Письма на client@rosgosstrah.ru могут отвечать 10-15 дней. Лучше дублировать через ЛК или заказное письмо.
Сбои в Личном кабинете. Периодически кнопка «Расторгнуть» неактивна или выдает ошибку. Лечится очисткой кэша/сменой браузера или обращением в поддержку.

Советы по отзывам (Best Practices):

Всегда получайте Выписку из ЕАИСТО в ГИБДД (МФЦ или Госуслуги) сразу после продажи, это главный документ.
Подавайте через Личный кабинет — это фиксирует дату подачи автоматически и исключает потерю бумаг.
Если подаете почтой — только Ценная посылка с описью вложения и уведомлением о вручении.
При расчете возврата проверяйте: Срок действия полиса (день продажи включается в «использованный» или нет — по судебной практике день продажи обычно не учитывается в неистекшем сроке, но страховщики часто считают по календарным месяцам).

Краткий чек-лист перед подачей

[ ] Есть оригинал полиса (или заявление об утере Э-Полиса).
[ ] Есть ДКП/Дарение + Выписка ЕАИСТО о снятии с учета (ОБЯЗАТЕЛЬНО).
[ ] Заявление заполнено по образцу (2 экз. для офиса, 1 для ЛК/почты).
[ ] Указаны верные банковские реквизиты (счет получателя = страхователь).
[ ] Копии паспорта, ПТС/СТС готовы.
[ ] Выбран способ подачи: ЛК (приоритет) / Почта / Офис.
[ ] Сохранен скриншот/чек подачи (номер регистрации заявления).

Помните: Закон стоит на стороне страхователя. При полном пакете документов Росгосстрах обязан вернуть деньги за неистекший срок. В случае нарушения сроков (более 15 рабочих дней всего) — пишите претензию в ЦБ РФ (cbr.ru) и в суд (возможно взыскание неустойки 1% за каждый день просрочки, штраф 50% от суммы, моральный вред).

Статья подготовлена на основании ГК РФ, ФЗ-40, Правил страхования ПАО «Росгосстрах» и судебной практики на . Информация носит справочный характер. Для решения конкретного вопроса обратитесь к юристу или в контакт-центр компании.