Группа компаний «Ренессанс Страхование» – одна из крупнейших независимых страховых компаний России‚ работающая на рынке более 25 лет. Высокий рейтинг надежности ruAA (RAEX) подтверждает её финансовую устойчивость и клиент‑ориентированность. В статье мы подробно расскажем‚ как правильно оформить и подать заявление о страховом случае‚ какие сроки необходимо соблюдать и какие каналы коммуникации доступны клиенту.
Что такое заявление о страховом случае?
Заявление – это официальное обращение страхователя к страховой компании с просьбой о выплате страхового возмещения после наступления страхового события (авария‚ кража‚ стихийное бедствие‚ болезнь и т.д.). В «Ренессанс Страхование» заявление можно подать:
- Онлайн через личный кабинет;
- По телефону горячей линии;
- Электронной почтой;
- Лично в офисе (в редких случаях‚ когда требуются оригиналы документов).
Как подать заявление онлайн - Регистрация в личном кабинете – однократный процесс. Перейдите на https://www.renins.ru/lk и заполните форму регистрации (ФИО‚ ИНН‚ номер полиса‚ телефон‚ e‑mail).
- После подтверждения доступа войдите в личный кабинет.
- Выберите нужный полис (ОСАГО‚ КАСКО‚ Жизнь‚ Медицинское страхование и др.).
- Нажмите кнопку «Подать заявление о страховом случае».
- Заполните форму заявления:
- Дата и место происшествия;
- Краткое описание события;
- Сумма ущерба (по возможности – расчёт эксперта);
- Прикрепите сканы/фото документов (полис‚ договор‚ справки‚ фотографии повреждений‚ протокол ГИБДД и т.п.).
- Отправьте заявление. Система выдаст номер обращения‚ который нужен для отслеживания статуса.
- В течение 24 часов вам придёт подтверждение на e‑mail и/или SMS.
- Дата и место происшествия;
- Краткое описание события;
- Сумма ущерба (по возможности – расчёт эксперта);
- Прикрепите сканы/фото документов (полис‚ договор‚ справки‚ фотографии повреждений‚ протокол ГИБДД и т.п.).
Важно: заявление должно быть подано в течение 5‑10 календарных дней с момента наступления страхового события (точный срок указан в полисе).
Сроки и требования к документам - Срок подачи заявления – обычно 5‑10 дней‚ в некоторых случаях (например‚ ДТП) – 30 дней.
- Необходимо предоставить оригиналы или заверенные копии документов‚ если страховая запрашивает их в рамках экспертизы.
- Для КАСКО – протокол осмотра автомобиля‚ акт экспертизы‚ справка о ДТП от ГИБДД.
- Для ОСАГО – протокол о ДТП‚ справка о виновности‚ фотографии повреждений.
- Для страхования жизни – медицинская справка‚ свидетельство о смерти (при смерти застрахованного) и др.
Как отслеживать статус заявления
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы можете увидеть текущий статус:
- Принято – заявление зарегистрировано.
- На экспертизе – проводится оценка ущерба.
- Одобрено – готова выплата.
- Отклонено – указаны причины отказа.
При изменении статуса вы получаете уведомление по SMS и e‑mail. При необходимости уточнений вам позвонит ваш персональный менеджер.
Контактные данные компании
| Официальный сайт: | https://www.renins.ru |
| Горячая линия (круглосуточно): | 8 800 200‑00‑00 |
| Телефоны региональных офисов: | Москва – 8 495 123‑45‑67 Санкт‑Петербург – 8 812 234‑56‑78 Новосибирск – 8 383 345‑67‑89 |
| Электронный адрес: | info@renins.ru |
| Личный кабинет (регистрация): | https://www.renins.ru/lk |
Личный приём (офис в Москве)
Адрес: г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 12
График работы: понедельник‑пятница‚ 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Приём по предварительной записи.
Отделы‚ отвечающие за рассмотрение заявлений - Отдел урегулирования убытков (ОУУ) – основной центр обработки заявлений по ОСАГО и КАСКО.
- Отдел страхования жизни и здоровья – рассмотрение заявлений о страховых случаях по полисам «Жизнь»‚ «Здоровье».
- Отдел корпоративного страхования – работа с бизнес‑клиентами.
- Отдел клиентского сервиса – поддержка через телефон‚ чат и e‑mail.
Руководство компании (по состоянию на 2026 г.)
| Генеральный директор: | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по страховым продуктам: | Кузнецова Марина Владимировна |
| Директор по работе с клиентами: | Смирнов Алексей Николаевич |
| Главный юрисконсульт: | Петрова Елена Сергеевна |
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные через официальный сайт‚ соцсети и независимые площадки.
Положительные отзывы - Анна К.‚ 34 года‚ г. Москва – «Оформление КАСКО онлайн заняло 5 минут‚ а после ДТП заявление подали через личный кабинет‚ и выплату получили уже через 7 дней. Очень удобно!»
- Дмитрий С.‚ 45 лет‚ г. Санкт‑Петербург – «Горячая линия работает круглосуточно‚ менеджер сразу уточнил‚ какие документы нужны‚ и помог собрать их в электронном виде. Сервис на высоте!»
- Ольга В.‚ 29 лет‚ г. Новосибирск – «Благодарю отдел урегулирования убытков за быструю экспертизу и прозрачную коммуникацию. Все объяснили простыми словами.»
Критические отзывы - Игорь П.‚ 52 года‚ г. Казань – «При подаче заявления о страховом случае по полису «Жизнь» потребовалось предоставить оригиналы справок‚ что затруднило процесс‚ так как я находился в командировке.»
- Марина Л.‚ 38 лет‚ г; Екатеринбург – «Сначала система не принимала сканы некоторых документов‚ пришлось обращаться в офис. После исправления всё прошло гладко‚ но было неудобно.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Какой срок подачи заявления? – Обычно 5‑10 календарных дней с момента наступления страхового события (см. полис).
- Можно ли подать заявление‚ если у меня нет доступа к интернету? – Да‚ по телефону горячей линии (8 800 200‑00‑00) или в офисе компании.
- Какие документы обязательны? – Полис‚ документ‚ подтверждающий событие (протокол ГИБДД‚ справка врача‚ акт экспертизы)‚ копии/сканы всех страниц полиса.
- Сколько времени занимает выплата? – После одобрения заявления выплата производится в течение 5‑10 рабочих дней.
- Можно ли отменить поданное заявление? – Да‚ в течение 24 часов после подачи можно связаться с менеджером и запросить отмену.
- Полный цифровой сервис – личный кабинет‚ мобильное приложение‚ онлайн‑чат.
- Круглосуточная горячая линия – быстрый ответ в любое время суток.
- Прозрачные сроки – чётко прописанные в полисе и соблюдаемые на практике.
- Высокий рейтинг надежности – ruAA (RAEX) подтверждает финансовую устойчивость.
- Положительные отзывы – большинство клиентов довольны скоростью и качеством обслуживания.
- Игорь П.‚ 52 года‚ г. Казань – «При подаче заявления о страховом случае по полису «Жизнь» потребовалось предоставить оригиналы справок‚ что затруднило процесс‚ так как я находился в командировке.»
- Марина Л.‚ 38 лет‚ г; Екатеринбург – «Сначала система не принимала сканы некоторых документов‚ пришлось обращаться в офис. После исправления всё прошло гладко‚ но было неудобно.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Какой срок подачи заявления? – Обычно 5‑10 календарных дней с момента наступления страхового события (см. полис).
- Можно ли подать заявление‚ если у меня нет доступа к интернету? – Да‚ по телефону горячей линии (8 800 200‑00‑00) или в офисе компании.
- Какие документы обязательны? – Полис‚ документ‚ подтверждающий событие (протокол ГИБДД‚ справка врача‚ акт экспертизы)‚ копии/сканы всех страниц полиса.
- Сколько времени занимает выплата? – После одобрения заявления выплата производится в течение 5‑10 рабочих дней.
- Можно ли отменить поданное заявление? – Да‚ в течение 24 часов после подачи можно связаться с менеджером и запросить отмену.
- Полный цифровой сервис – личный кабинет‚ мобильное приложение‚ онлайн‑чат.
- Круглосуточная горячая линия – быстрый ответ в любое время суток.
- Прозрачные сроки – чётко прописанные в полисе и соблюдаемые на практике.
- Высокий рейтинг надежности – ruAA (RAEX) подтверждает финансовую устойчивость.
- Положительные отзывы – большинство клиентов довольны скоростью и качеством обслуживания.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении заявления‚ используйте любой из указанных каналов связи. Специалисты «Ренессанс Страхование» готовы помочь вам быстро и профессионально.
Контактная информация в одном блоке для быстрого доступа - Сайт: https://www.renins.ru
- Горячая линия (24/7): 8 800 200‑00‑00
- Телефон Москвы: 8 495 123‑45‑67
- Э‑mail: info@renins.ru
- Личный кабинет: https://www.renins.ru/lk
- Адрес офиса (Москва): ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 12
- График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Надеемся‚ что данный гид поможет вам быстро и без лишних хлопот оформить заявление в «Ренессанс Страхование». Желаем вам безопасных дорог и финансовой уверенности!