Актуально на:
Описание
Акционерное общество «Медицинская акционерная страховая компания «МАКС-М» (АО «МАКС-М») — одна из ведущих страховых медицинских компаний Российской Федерации‚ осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС). Компания обеспечивает страхованным гражданам доступ к бесплатной медицинской помощи в рамках базовой и территориальных программ ОМС.
Ключевая задача филиалов и пунктов выдачи — оформление‚ замена и доставка полисов ОМС (как пластиковых карт с чипом‚ так и бумажных)‚ а также актуализация персональных данных застрахованных лиц. В связи с переходом на новые форматы полисов и требованиями к актуализации данных (активно проводившейся с )‚ сеть пунктов выдачи регулярно обновляется и расширяется.
На текущий момент сеть «МАКС-М» насчитывает десятки офисов и пунктов выдачи по всей России‚ включая крупные мегаполисы (Москва‚ Санкт-Петербург) и региональные центры (Тольятти‚ Долгопрудный‚ Черкесск‚ Смоленская область‚ Томск и др.).
Основные адреса пунктов выдачи полисов (примеры из открытых источников)
Ниже приведены адреса отдельных пунктов выдачи‚ указанные в открытых реестрах и на картах на 2026 год. Важно: перед визитом обязательно уточняйте актуальность адреса и режима работы по телефонам горячей линии или на официальном сайте‚ так как сеть может меняться.
- г. Москва: По данным на июнь 2026 года‚ в Москве функционирует 15 офисов компании. Точные адреса и построение маршрута доступны на официальном сайте в разделе «Офисы и контакты» или через карту на сайте.
- Московская область‚ г. Долгопрудный: Лихачевское шоссе‚ д. 14‚ к. 1 (Пункт выдачи и замены медицинских полисов ОМС).
- г. Тольятти (Самарская обл.): ул. Индустриальная‚ д. 9 (Пункт выдачи полисов ОМС).
- г. Черкесск (Карачаево-Черкесская Республика): ул. Красноармейская‚ д. 85 (Филиал АО «МАКС-М»).
- Смоленская область‚ Краснинский р-н‚ пгт. Красный: ул. Карла Маркса‚ д. 11 (Пункт выдачи ТФОМС Смоленской области).
- г. Томск: Адреса пунктов выдачи Томского филиала АО СК «СОГАЗ-Мед» (партнер/передача полномочий в отдельных регионах) — уточняйте на сайте ТФОМС Томской области.
Контакты для обращений
Для решения вопросов по полисам ОМС‚ запись на личный прием‚ уточнения адреса ближайшего отделения или подачи жалобы используйте следующие каналы связи:
Горячая линия (Единый контакт-центр)
###-###-#### (звонок по России бесплатный)
Режим работы контакт-центра‚ как правило: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (время может отличаться в зависимости от часового пояса филиала).
Номера телефонов филиалов (справочно)
Прямые телефоны конкретных офисов (например‚ в Долгопрудном‚ Тольятти‚ Черкесске) лучше запрашивать через горячую линию или смотреть в карточке отделения на сайте/картах (2ГИС‚ Яндекс.Карты)‚ так как они часто меняются.
Электронный адрес (E-mail)
- Общие обращения: info@max-m.ru (или адрес конкретного филиала‚ например filial-name@max-m.ru)
- Для работы с жалобами и претензиями: complaints@max-m.ru (уточняйте на сайте в разделе «Обратная связь»)
Официальный сайт
https://www.max-m.ru
На сайте доступны разделы:
- «Офисы и контакты» — интерактивная карта с адресами‚ часами работы и услугами каждого отделения.
- «Полис ОМС» — информация об оформлении‚ замене‚ актуализации данных.
- «Личный кабинет» — вход для застрахованных лиц и медицинских организаций.
- «Обратная связь» — форма онлайн-обращения.
Личный кабинет застрахованного
Для удаленного управления полисом и данными доступен Личный кабинет (ЛК) на официальном сайте max-m.ru или через Единый портал госуслуг (ЕСИА).
Возможности ЛК:
- Проверка статуса полиса (активен/не активен).
- Актуализация контактных данных (телефон‚ почта‚ адрес регистрации/проживания).
- Заказ полиса ОМС с доставкой на дом или в пункт выдачи (ПВЗ).
- История обращений и медицинских случаев (при согласии).
- Электронный вид полиса (для предъявления в медорганизациях).
Вход осуществляется через Госуслуги (ЕСИА) или по СМС-коду на номер телефона‚ указанный в полисе.
Личный прием руководства и специалистов
Для решения сложных вопросов‚ нерешаемых через контакт-центр или в обычном окне приема‚ предусмотрен личный прием руководителей филиалов и профильных отделов.
График приема (типовый)
Внимание: График устанавливается локально каждым филиалом. Ниже приведен примерный формат. Точные даты и время для вашего региона смотрите на сайте в разделе «О компании» -> «Личный прием» или звоните по горячей линии.
| День недели | Время приема | Кто принимает | Порядок записи |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 13:00 | Директор филиала / Зам. директора | Предварительная запись по тел. горячей линии / на сайте |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Начальник отдела работы с застрахованными | Электронная запись через ЛК / форму обратной связи |
| Пятница | 10:00 – 12:00 | Юридический отдел / Отдел качества | По предварительной заявке |
Пример адреса для личного приема в Черкесске: г. Черкесск‚ ул. Красноармейская‚ д. 85 (Филиал АО «МАКС-М»).
Структура отделов (Функциональные направления)
В крупных филиалах АО «МАКС-М» работают следующие ключевые отделы‚ с которыми могут взаимодействовать застрахованные:
- Отдел работы с застрахованными лицами (ОРЗЛ): оформление полисов‚ актуализация данных‚ консультирование‚ прием обращений.
- Отдел страховой медицины / Контроль качества: экспертиза качества медицинской помощи‚ рассмотрение жалоб на действия медорганизаций‚ защита прав пациентов.
- Отдел тарификации и оплаты: расчеты с медицинскими организациями (взаимодействие по вопросам оплаты лечения).
- Юридический отдел: правовое сопровождение‚ работа с судебными исками‚ претензионная работа.
- IT-отдел / Отдел информатизации: поддержка ЛК‚ электронных сервисов‚ защита персональных данных.
- Отдел кадров и административно-хозяйственного обеспечения.
Руководство компании
На федеральном уровне (Центральный офис‚ г. Москва):
- Генеральный директор: [ФИО актуального Генерального директора на 2026 г., уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»].
- Заместители Генерального директора по ключевым блокам: страхование‚ финансы‚ IT‚ правовое обеспечение‚ региональное развитие.
На региональном уровне (Филиалы):
- Каждый филиал возглавляет Директор филиала (например‚ Директор Томского филиала‚ Директор филиала в КЧР и т.д.).
- Контакты директоров директоров филиалов для личного приема публикуются на сайте в карточке соответствующего отделения.
Отзывы застрахованных
Анализ отзывов на картах (2ГИС‚ Яндекс.Карты‚ Отзовик) и профильных порталах на начало 2026 года позволяет выделить основные тенденции:
Положительные аспекты:
- Удобство онлайн-сервисов: Многие пользователи хвалят возможность заказать полис с доставкой на дом или в ПВЗ через Личный кабинет/Госуслуги‚ не стоя в очередях.
- Компетентность специалистов ОРЗЛ: В крупных офисах (Москва‚ региональные центры) отмечается вежливая и быстрая работа операторов по оформлению/замене полисов.
- Работа горячей линии: Операторы ###-###-####‚ как правило‚ помогают найти ближайший действующий пункт выдачи и уточнить список документов.
Негативные аспекты / Проблемные зоны:
- Изменение режима работы пунктов: Жалобы на то‚ что адрес на сайте/карте актуален‚ а пункт закрыт или перенесен (актуально для малых населенных пунктов и точек в ТЦ/МФЦ). Рекомендация: всегда звоните перед визитом.
- Очереди в пиковые периоды: В периоды массовой актуализации данных (обычно конец года‚ начало года) в физических офисах бывают большие очереди. Лучше использовать онлайн-актуализацию.
- Сложности с доставкой в отдаленные районы: Иногда задержки курьерской доставки полиса в сельские населенные пункты.
- Разногласия по качеству медпомощи: Отзывы часто касаются не работы страховой компании напрямую‚ а качества работы поликлиник/стационаров‚ к которым привязан полис. В таких случаях нужно писать жалобу в Отдел контроля качества «МАКС-М».
Советы по работе с отзывами и жалобами:
- Оставляйте отзывы на картах (2ГИС‚ Яндекс) по конкретному адресу офиса — это помогает другим и сигнализирует руководству филиала.
- По существенным нарушениям прав (отказ в медпомощи‚ нарушение сроков) пишите официальную жалобу через Личный кабинет‚ на e-mail complaints@max-m.ru или через форму на сайте. Обязательно требуйте письменного ответа.
- Для оценки качества работы конкретного отделения используйте опросы в ЛК после визита к врачу (СМС-опросы ТФОМС/СМО);
- Паспорт РФ (оригинал).
- СНИЛС (оригинал или копия‚ желательно).
- Старый полис ОМС (если есть‚ для замены/актуализации).
- Документ о регистрации/проживании (при необходимости привязки к поликлинике по месту жительства‚ отличному от регистрации).
- Для детей до 14 лет — Свидетельство о рождении + паспорт родителя/опекуна.
Краткая шпаргалка: что взять с собой в пункт выдачи
Данная статья составлена на основе открытых данных интернета на . Актуальная информация об адресах‚ телефонах и графике работы всегда доступна на официальном сайте max-m.ru или по бесплатной горячей линии ###-###-####.