Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Публичное акционерное общество «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России. В Санкт-Петербурге компания представлена обширной сетью офисов, однако ключевым юридическим и управленческим центром является Головной офис (Центральный аппарат), расположенный в северной столице. Ниже представлена подробная структурированная информация для клиентов, партнеров и заявителей.

Описание и юридический адрес

Полное наименование: Публичное акционерное общество «Росгосстрах» (ПАО «Росгосстрах»).
Юридический адрес (Головной офис): 191186, Санкт-Петербург, ул. Малая Морская, д. 11, лит. А.
Почтовый адрес: 191186, Санкт-Петербург, ул. Малая Морская, д. 11, лит. А, ПАО «Росгосстрах».

Именно по этому адресу находится руководство компании, центральные департаменты и принимаются официальные обращения, претензии и судебные документы. Отдельные филиалы и точки продаж (офисы продаж) расположены в каждом районе города (Невский, Московский, Приморский, Выборгский, Калининский, Фрунзенский, Центральный, Адмиралтейский, Петроградский, Василеостровский, Кронштадтский, Пушкинский, Колпинский, Петродворцовый).

Контакты для обращений

Официальный сайт

Главный портал: www.rosgosstrakh.ru — полный каталог продуктов, онлайн-калькуляторы, покупка полисов ОСАГО, КАСКО, страхования имущества, здоровья, путешествий.
Сайт для корпоративных клиентов: b2b.rosgosstrakh.ru
Личный кабинет: lk.rosgosstrakh.ru (доступен после регистрации/авторизации по номеру телефона или через Госуслуги).

Горячая линия и единый контактный центр

Единый бесплатный номер по России (круглосуточно, без выходных):

8 800 200 0 900 — федеральная горячая линия.
+7 -12 380 60 00 — прямой телефон контакт-центра в Санкт-Петербурге (для звонков из города и мобильных);

Режим работы контакт-центра: ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени).

Номера телефонов Головного офиса (СПб)

Телефон справочного бюро / приемной руководства: +7 (812) -80-60-00 (автоинформатор, перевод на внутренние номера).
Факс Головного офиса: +7 (812) -80-60-01.
Отдел работы с претензиями (входящая корреспонденция): +7 (812) -80-60-00 (доб. соответствующего департамента).

Электронные адреса (E-mail)

Общие обращения / претензии: client@rosgosstrakh.ru
Работа с жалобами и предложениями: complaints@rosgosstrakh.ru
Корпоративные клиенты / Б2Б: b2b@rosgosstrakh.ru
Пресс-служба / СМИ: pr@rosgosstrakh.ru
HR / Кадры (вакансии): hr@rosgosstrakh.ru
Служба информационной безопасности: security@rosgosstrakh.ru

Важно: При отправке претензии на e-mail обязательно укажите номер договора/полиса, ФИО, контактный телефон и суть требования. Рекомендуется дублировать обращение заказным письмом на юридический адрес.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности ЛК:

Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, жизнь, здоровье, путешествия).
Оплата полисов и взносов по банковской карте без комиссии.
Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения.
Заказ дубликатов полисов и справок для налогового вычета.
Изменение данных в полисе (например, замена водителей в ОСАГО).
Оформление новых продуктов со скидкой для постоянных клиентов.

Вход в ЛК:

Перейдите на lk.rosgosstrakh.ru.
Выберите способ входа: по SMS-коду (номер телефона), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю (если регистрировались ранее).
При первом входе по телефону система автоматически подтянет ваши полисы, привязанные к этому номеру.

Личный прием граждан и График приема

Приемная Головного офиса (ул. Малая Морская, 11, лит. А)

Прием личных обращений граждан (претензий, жалоб, заявлений) осуществляется в приемной ПАО «Росгосстрах».

График приема посетителей:

Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв с 13:00 – 14:00).
Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв с 13:00 – 14:00).
Суббота, Воскресенье: Выходной.

Порядок обращения:

Забрать талон на терминале электронной очереди (выбрать услугу «Прием личных обращений» или «Работа с претензиями»).
Предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ).
Иметь при себе оригиналы и копии документов: полиса/договора, паспорта, документов на имущество/авто, чеков, медицинских справок (в зависимости от типа обращения).
Заполнить заявление/претензию в 2-х экземплярах (один остается в компании, второй с отметкой о принятии выдается вам).

Адреса офисов продаж (точек обслуживания) в районах СПб: Их более 30. График работы отдельных офисов может отличаться (часто работают до 19:00-20:00 и в субботу до 14:00-15:00). Точный адрес ближайшего к вам офиса и его график лучше уточнить на карте на официальном сайте в разделе «Офисы» или по телефону 8-800-200-0-900.

Структура: Основные отделы и департаменты Головного офиса (СПб)

Центральный аппарат на Малой Морской управляет деятельностью всей группы по всей России. Ключевые блоки:

Президиум и Исполнительный комитет — стратегическое управление.
Департамент корпоративного страхования (Б2Б) — имущество, ОГО, ДОСАГО, стройка, ответственность.
Департамент розничного бизнеса (Б2С) — ОСАГО, КАСКО, имущество физлиц, здоровье, путешествия, Жизнь.
Департамент по работе с клиентами и качеству сервиса (ДККС) — рассмотрение претензий, жалоб, контроль SLA.
Департамент ликвидации убытков (ДЛУ) — расчет и выплата страховых возмещений по всем видам страхования.
Юридический департамент — судебная работа, правовое сопровождение.
Финансово-экономический блок / Бухгалтерия — отчетность, налоги, расчеты с контрагентами.
Департамент информационных технологий (ДИТ) — разработка ЛК, приложений, ядра страхования.
HR-департамент (Управление персоналом) — найм, обучение, мотивация.
Служба безопасности (СБ) и Антифрод-центр, борьба с мошенничеством.
Маркетинг и коммуникации — бренд, реклама, PR.
Департамент перестрахования — работа с международными перестрахователями.

Руководство ПАО «Росгосстрах»

Сведения актуальны на момент публикации (апрель 2026 г.). Состав может меняться, актуальный реестр доступен на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».

Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Гриндин (с 2022 года).
Первые заместители Председателя Правления: курируют ключевые блоки (финансы, корп. бизнес, розница, IT, операции).
Заместители Председателя Правления: отвечают за департаменты (юридический, HR, безопасность, маркетинг, перестрахование, ликвидация убытков).
Члены Правления: руководители крупных департаментов и территориальных дирекций.
Председатель Совета Директоров: избрано Общим собранием акционеров.

Официальные обращения к руководству адресуются через приемную Головного офиса (ул. Малая Морская, 11) или через форму на сайте «Обращение к руководству».

Отзывы клиентов: Анализ репутации в СПб

Оценки клиентов в Санкт-Петербурге (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, Сравни.ру) традиционно полярны, что характерно для крупных страховщиков с массовым клиентским сервисом.

Положительные моменты (часто упоминаемые):

Удобство онлайн: Высокая оценка сайта и мобильного приложения — быстрое оформление ОСАГО/КАСКО/путешествий, понятный ЛК.
Сеть офисов: Много точек в ТЦ и жилых комплексах, удобно сдать документы или получить консультацию «живо».
Выплаты по ОСАГО (Европротокол/МТПЛ): В большинстве случаев выплаты по мелким ДТП приходят быстро (в течение 5-14 дней) на карту.
Страхование путешественников: Оперативная помощь ассистанса за рубежом, удобное приложение для вызова врача.
Налоговый вычет: Справки для НДФЛ по ДМС/Жизнь/Имуществу формируются в ЛК автоматически.

Отрицательные моменты (риски, на которые жалуются):

Сложные случаи по КАСКО/Имуществу: Долгое рассмотрение (до 30-60 дней), требование большого пакета документов, споры об износе и стоимостью запчастей.
Связь с контакт-центром: Длительное ожидание на линии в пиковые часы (утро, обед), сложность дозвониться до конкретного ликвидатора.
Отказы в выплатах по ДМС/Здоровью: Ссылки на исключения в правилах, необходимость предварительного согласования, узкая сеть клиник в некоторых районах СПб.
Автопродление ОСАГО: Жалобы на списание средств без явного подтверждения (важно отключать в ЛК).
Работа отдельных офисов: Очереди, некомпетентность сотрудников в точке продаж (часто франчайзи/агенты).

Советы по работе с отзывами и защите прав:

Все претензии пишите официально (ЛК, почта client@rosgosstrakh.ru, заказное письмо на Малой Морской, 11). Устные разговоры не фиксируются.
Сохраняйте скриншоты ЛК, записи разговоров (предупреждая собеседника), чеки оплат.
При отказе — требуйте письменный мотивированный ответ (юридическое основание отказа).
Не помогло — жалоба в Банк России (через приемную ЦБ онлайн) и/или в суд (по месту нахождения ответчика — ул. Малая Морская, 11). Судебная практика по СПб часто встает на сторону застрахованных при нарушении сроков.

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в СПб?

Вопрос	Канал	Детали
Купить/продлить полис (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь)	Сайт / Приложение / Офис продаж	www.rosgosstrakh.ru или ближайший офис на карте
Сообщить о страховом случае (ДТП, поломка, болезнь)	Горячая линия / ЛК / Приложение	8-800-200-0-900 (круглосуточно)
Подать претензию / жалобу на отказ / задержку	Почта / ЛК / Почта России / Приемная ГО	client@rosgosstrakh.ru или ул. Малая Морская, 11
Получить справку для налогового вычета	Личный кабинет	lk.rosgosstrakh.ru -> Раздел «Справки»
Личный прием руководства / сложные споры	Приемная Головного офиса	ул. Малая Морская, 11, Пн-Чт 9-18, Пт 9-16:45
Корпоративное страхование (юридические лица)	Департамент Б2Б / Сайт b2b	b2b@rosgosstrakh.ru / b2b.rosgosstrakh.ru
HR / Вакансии в СПб	Сайт карьеры / Почта	kariera.rosgosstrakh.ru / hr@rosgosstrakh.ru

Данная статья носит справочный характер. Адреса, телефоны, графики работы и состав руководства могут изменяться. Перед визитом в офис или отправкой важных документов обязательно актуализируйте информацию на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по телефону 8-800-200-0-900.