Данная статья представляет собой справочную информацию о профессиональной деятельности Дмитрия Юрьевича Шевченко в структуре ПАО «Ингосстрах», а также актуальные контактные данные компании для обращений клиентов и партнеров. Важно: личные контактные данные (частные телефоны, домашний адрес, личная почта) руководителей не публикуются в открытых источниках в соответствии с законодательством о персональных данных и политикой информационной безопасности компании. Ниже приведены официальные каналы связи с организацией.

Описание и профессиональный профиль

Краткая биография и должность

Шевченко Дмитрий Юрьевич — известный российский менеджер в сфере страхования, обладающий обширным опытом работы в топ-менеджменте крупных страховых холдингов. На протяжении многих лет он занимал ключевые руководящие посты в ПАО «Ингосстрах» — одной из старейших и крупнейших страховых компаний России.

Основные этапы карьеры в «Ингосстрах»:

• Вице-президент ПАО «Ингосстрах» — курирование стратегических направлений развития, работы с ключевыми клиентами и крупными корпоративными проектами.
• Директор Московского регионального управления / Центрального управления — управление крупнейшей по вкладу в портфель филиальной сетью компании.
• Участие в разработке и внедрении программ цифровой трансформации, оптимизации бизнес-процессов и повышения качества клиентского сервиса.

Ключевые компетенции:

• Стратегическое управление и развитие региональных сетей.
• Корпоративное страхование (имущество, ответственность, финансовые риски, строительно-монтажные риски).
• Работа с госзаказом и крупными государственными корпорациями.
• Управление кризис-менеджментом и репутационными рисками.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании, где представлены полная информация о продуктах, тарифах, новостях, реквизитах и онлайн-сервисах:

• Адрес: https://www.ingos.ru
• На сайте доступен раздел «О компании» -> «Руководство», где публикуется актуальный состав Совета директоров и Исполнительного органа (Правления).

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной канал для консультаций, расчета полисов, сообщения о страховых случаях и жалоб:

Номера телефонов ключевых направлений

Для решения специфических вопросов рекомендуется использовать прямые линии профильных департаментов (центральный офис, г. Москва):

• Приемная Правления / Генерального директора: +7 -95 788-66-66 (доб. секретаря)
• Департамент корпоративного страхования: +7 -95 788-66-66 (уточнять у оператора)
• Департамент работы с частными клиентами (Розница): ###-###-####
• Департамент страхования жизни и медицинского страхования (ДМС/НСЖ): ###-###-####
• Центр управления качеством / Жалобы: ###-###-#### (специализированная линия)
• HR-департамент (Кадры / Вакансии): +7 -95 788-66-66 (или раздел «Карьера» на сайте)
• Бухгалтерия / Взаиморасчеты с партнерами: +7 -95 788-66-66

Электронные адреса (E-mail)

Официальная корреспонденция направляется на функциональные почтовые ящики. Письма на личные адреса сотрудников (включая топ-менеджмент) не рассматриваются в деловом порядке.

• Главный ящик (Общие вопросы): info@ingos.ru
• Жалобы и предложения (Качество сервиса): quality@ingos.ru
• Страховые случаи (Уведомления): claims@ingos.ru
• Партнерское сотрудничество / Брокерам: brokers@ingos.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@ingos;ru
• Кадры / HR: hr@ingos.ru
• Защита персональных данных (DPO): dpo@ingos.ru

Личный кабинет клиента

Современный цифровой сервис для удаленного управления полисами. Доступен по адресу: lk.ingos.ru (также доступен через мобильное приложение «Ингосстрах» в App Store, Google Play, RuStore).

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешественник и др.).
2. Оплата полисов банковской картой, СБП, бонусами.
3. Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса выплаты.
4. Заказ справок для налогового вычета (НДФЛ).
5. Изменение данных в полисе (адрес, водители, ТС).
6. История платежей и полисов за последние годы.

Личный прием руководства и График приема граждан

Прием в Центральном офисе (г. Москва)

Адрес: 125373, г. Москва, ул. Вавилова, д. 39 (Бизнес-центр «Виват», напротив метро «Проспект Вернадского» / «Юго-Западная»).

Порядок приема:

• Прием граждан руководителями ПАО «Ингосстрах» (в т.ч. вице-президентами) проводится по предварительной записи.
• Для записи необходимо обратиться в Приемную Правления по телефону +7 -95 788-66-66 или написать на info@ingos.ru с указанием темы обращения и контактов.
• Без предварительной записи вход в здание бизнес-центра охраной не предоставляется (режим пропуска).

Типовой график приема вице-президентов / директоров департаментов (примерный):

* График может меняться. Актуальное время подтверждайте в Приемной за 1-2 дня до визита.

Прием в регионах (Филиалы)

В каждом региональном управлении (например, Московское УУ, СПб УУ, Уральское УУ и др.) действует собственный график приема Директора управления и его заместителей. Информация публикуется на сайте в разделе «Контакты» -> «Филиалы» и на информационных стендах в офисах обслуживания.

Структура отделов (Ключевые департаменты ЦО)

Центральный офис ПАО «Ингосстрах» функционально разделен на блоки, курируемые вице-президентами (в их число входит Д.Ю. Шевченко):

• Блок корпоративного бизнеса: Департамент корпоративных продаж, Департамент подписания крупных рисков, Департамент работы с брокерами.
• Блок розничного бизнеса: Департамент розничных продаж, Департамент дистанционных каналов (Online), Департамент банкассюранса.
• Блок страхования жизни и здоровья: Департамент ДМС, Департамент НСЖ/Инвестиций, Департамент несетных выплат.
• Блок управления рисками и убытками: Департамент урегулирования убытков (Авто, Имущество, Техриски), Департамент судебной работы, Департамент антифрод.
• Финансово-экономический блок: Бухгалтерия, Казначейство, Планирование и контроль, Инвестиции.
• IT и Цифровая трансформация: Департамент разработки, Департамент инфраструктуры, Департамент данных и аналитики.
• Административно-правовой блок: Юридический департамент, HR-департамент, Департамент безопасности, Комплаенс-контроль.
• Маркетинг и Коммуникации: Бренд-менеджмент, PR, Цифровой маркетинг, Клиентский опыт (CX).

Руководство ПАО «Ингосстрах» (Актуальный состав на 2024-2025 гг.)

Структура руководства утверждается Советом директоров. Ключевые фигуры:

• Председатель Совета директоров: Александр Александрович Паньков (представитель акционера, АО «СОГАЗ»).
• Генеральный директор (Председатель Правления): Владимир Викторович Грошев (с 2023 года).
• Первый вице-президент: Андрей Валерьевич Еремин (курирует операционную деятельность).
• Вице-президенты (Правление): В состав Правления входят несколько вице-президентов, курирующих блоки (Корп. бизнес, Розница, Жизнь, Финансы, IT, Регионы). Дмитрий Юрьевич Шевченко входит в состав топ-менеджмента компании (Вице-президент / Директор ключевого макрорегиона) и участвует в заседаниях Правления/Оперативного комитета по вопросам своей компетенции.
• Главный бухгалтер: Елена Владимировна Чуприна.

Примечание: Точный текущий перечень членов Правления и распределение обязанностей между вице-президентами лучше уточнять в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте ingos.ru, так как кадровые изменения возможны.

Отзывы и репутация (Агрегированная аналитика)

Оценка деятельности компании и ее руководства формируется на основе отзывов клиентов, партнеров и экспертов рынка.

Позитивные аспекты (Сильные стороны):

• Финансовая устойчивость: Высокие рейтинги надежности (РА «Эксперт РА» — ruAAA, НРА — AAA.ru, АКРА — AAA(RU)). Компания стабильно входит в ТОП-3 по чистым страховым сборам.
• Цифровые сервисы: Один из лучших Личных кабинетов и мобильных приложений на рынке (покупка ОСАГО/КАСКО/ДМС за 3 минуты, уведомление о ДТП через приложение «Европротокол»).
• Корпоративный сегмент: Признанный лидер по страхованию крупных строительных объектов, энергетики, авиации и госзаказа. Экспертиза подписания сложных рисков на высоком уровне.
• Скорость выплат по ОСАГО: Стабильно высокий процент выплат в срок (свыше 98-99%).
• Территориальная сеть: Офисы во всех регионах РФ, развитая агентская сеть.

Типовые претензии / Зоны роста (из отзывов клиентов):

• Урегулирование КАСКО / Имущество: Жалобы на завыненные требования к документам, долгие экспертизы (особенно по сложным техническим рискам), споры о стоимости запчастей/работ.
• ДМС (Медицина): Ограниченная сеть клиник в регионах, сложности с предварительным согласованием дорогостоящих процедур, отказы в оплате по формулировке «не страховой случай» / «острый заболевание».
• Контакт-центр: В пиковые периоды (продление ОСАГО, массовые стихийные бедствия) наблюдаются длинные ожидания ответа оператора.
• Автопродление и списания: Регулярные жалобы на несанкционированные автопродления полиса при привязанной карте (важно отключать в ЛК заранее).

Рейтинговые показатели (ориентировочно):

• Banki.ru / Sravni.ru: 4.0 – 4.3 из 5.0 (ОСАГО выше, КАСКО/ДМС ниже).
• Национальный рейтинг надежности: Лидерство по активу и резервам.
• Индекс потребительской лояльности (NPS): Положительный в сегменте «Авто», средний в «ДМС/Жизнь».

Рекомендации по эффективному обращению

1. Начните с Личного кабинета (lk.ingos.ru) или приложения. 80% вопросов (полис, выплата, справка, изменение данных) решаются там быстрее, чем по телефону.
2. Для претензий используйте официальную форму на сайте (раздел «Обратная связь» -> «Жалоба») или почту quality@ingos.ru. Укажите номер полиса/договора, ФИО, телефон, суть проблемы и требуемое решение. Ответ по закону, в течение 10-15 рабочих дней.
3. Если ответ не устраивает: пишите повторно с пометкой «Повторное обращение», требуйте пересмотра. Далее, претензия в ФСС (Банк России) через их онлайн-приемную (cbr.ru) или в суд.
4. Вопросы к руководству (Д.Ю. Шевченко и др.): Направляйте через Приемную Правления (info@ingos.ru, тема: «К руководству / Вице-президенту Шевченко Д.Ю.»). Обоснуйте, почему вопрос не может быть решен линейными менеджерами/директорами департаментов.
5. Для партнеров/брокеров: Работайте через личных менеджеров Департамента брокерского бизнеса (brokers@ingos.ru).