Описание процедуры уведомления и получения выплаты

Страхование в АО «Русский Стандарт Страхование» (ранее известное как «Русский Стандарт») регулируется Условиями страхования‚ Федеральным законом «Об организации страхования дела в Российской Федерации» и Гражданским кодексом РФ (в частности‚ ст. 961 ГК РФ, Уведомление страховщика о наступлении страхового случая).

Ключевые этапы действий при страховом случае:

1. Уведомление страховщика. Согласно правилам большинства программ (включая страхование от несчастных случаев‚ путешественников‚ имущества)‚ необходимо известить компанию в течение 30 рабочих (или календарных — уточняйте в полисе) дней с момента узнавания о событии. Уведомление возможно любым доступным способом: по телефону горячей линии‚ через Личный кабинет‚ по e-mail или в офисе.
2. Сбор документов. В течение установленного срока (часто 30 дней с момента уведомления) нужно предоставить полный пакет документов. Базовый пакет обычно включает:
   • Заявление о страховом случае (по форме Страховщика или в произвольной письменной форме);
   • Паспорт страхователя/выгодоприобретателя (с регистрацией‚ совпадающей с территорией страхования‚ если это требуется условиями);
   • Документы‚ подтверждающие факт события (постановление полиции/МЧС о пожаре/хищении‚ справка из больницы‚ медицинские чеки‚ авиабилеты/посадочные талоны для travel-полисов и т.д.);
   • Копия договора страхования (полиса).
3. Подача заявления и документов. Можно сделать онлайн (Личный кабинет‚ e-mail)‚ по почте (заказным письмом с вложением) или лично в офисе.
4. Рассмотрение и выплата. Страховщик рассматривает документы в сроки‚ установленные законом и договором (обычно 10–30 дней)‚ после чего производит выплату на банковский счет.

Важно: Премия (ее часть) может быть возвращена на основании письменного заявления Страхователя при расторжении договора‚ однако событие‚ произошедшее после расторжения‚ не будет расценено как страховой случай. В случае отказа в выплате можно обратиться в суд или к Финансовому омбудсману.

Контакты для обращений

Для ускорения процесса рекомендуется сначала позвонить на горячую линию для консультации по конкретному виду страхования и уточнения актуального списка документов.

Официальный сайт

Адрес: https://www.rsins.ru (АО «Русский Стандарт Страхование»)

На сайте доступны: скачивание форм заявлений‚ отслеживание статуса дела‚ поиск ближайшего офиса‚ оформление полиса онлайн.

Горячая линия и номера телефонов

• Единая бесплатная горячая линия (по России): ###-###-#### (круглосуточно‚ без выходных).
• Телефон для звонков из Москвы: +7 (495) -58-00-00.
• Телефон для звонков из Санкт-Петербурга: +7 (812) -33-00-00.
• Экстренная помощь по страхованию путешественников (Ассистанс): указан в полисе (обычно международный номер +7 (495) … или 8-800…).

Электронный адрес (E-mail)

• Общие обращения и претензии: info@rsins.ru или claims@rsins.ru (для документов по страховым случаям).
• Служба качества / Жалобы: quality@rsins.ru.
• Для корреспонденции по почте (юридический адрес): 125167‚ г. Москва‚ ул. Ленинградская‚ д. 39‚ стр. 1 (АО «Русский Стандарт Страхование»).

Личный кабинет (Онлайн-сервис)

Самый удобный способ уведомить о страховом случае и загрузить сканы документов, Личный кабинет на сайте lk.rsins.ru или в мобильном приложении «Русский Стандарт Страхование» (iOS / Android).

Возможности Личного кабинета:

• Подача уведомления о наступлении страхового события онлайн (без визита в офис);
• Загрузка фото/сканов документов (паспорт‚ справки‚ чеки‚ протоколы);
• Отслеживание статуса рассмотрения дела в реальном времени;
• История полисов и выплат;
• Связь с менеджером через чат.

Для входа используется номер телефона или e-mail‚ указанные при оформлении полиса (подтверждение по SMS-коду).

Личный прием и График приема

Если онлайн-подача невозможна или требуется консультация специалиста‚ можно обратиться в офис компании.

График приема посетителей (типовый для центральных офисов):

Важно: Перед визитом обязательно запишись на прием по телефону горячей линии или через виджет на сайте‚ так как в некоторых офисах прием ведется только по предварительной записи. Адреса офисов в вашем городе можно найти в разделе «Контакты» на официальном сайте.

Отделы‚ отвечающие за страховые случаи

В структуре АО «Русский Стандарт Страхование» за расчет убытков отвечают специализированные департаменты (Дирекции по расчету убытков):

• Департамент по расчету убытков по страхованию имущества (квартиры‚ дома‚ ипотека‚ техника);
• Департамент по расчету убытков по страхованию авто (КАСКО‚ ОСАГО‚ Зеленая карта);
• Департамент по расчету убытков по страхованию жизни и здоровья (НС‚ ДМС‚ путешественников‚ неудачных случаев);
• Департамент по расчету убытков по финансовым рискам и ответственности.

При звонке на горячую линию IVR-меню (голосовое меню) перенаправит вас в нужный отдел автоматически.

Руководство компании

На 2026 год в состав Совета директоров и Исполнительного органа входят ключевые фигуры‚ определяющие стратегию и контроль качества выплат:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Юрьевич Курилов (управляет текущей деятельностью‚ отвечает за финансовую устойчивость и клиентоориентированность).
• Члены Правления / Вице-президенты: курируют блоки: страхование физлиц‚ корпоративное страхование‚ IT и цифровизацию (включая Личный кабинет)‚ финансы и риск-менеджмент‚ юридический блок и работу с претензиями.
• Председатель Совета директоров: представитель основного акционера (Группа «Русский Стандарт» / ООО «РС Инвест» / ПАО «Банк «Русский Стандарт»)

Обращения к руководству по существу конкретного страхового случая направляются через Службу качества (quality@rsins.ru) или форму на сайте «Обращение к руководству».

Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру‚ Сравни.ру‚ Яндекс.Карты‚ Отзовик‚ Профинс) позволяет выделить основные тренды:

Положительные моменты:

• Цифровизация: Высокая оценка Личного кабинета и мобильного приложения, возможность подать документы по НС/Travel/Имуществу удаленно за 10-15 минут.
• Скорость по простым случаям: Выплаты по страховке путешественников (медицина‚ багаж) и НС (травмы) часто поступают за 3-7 рабочих дней при полном пакете документов.
• Прозрачность: В приложении четко виден статус: «На рассмотрении»‚ «Требуются документы»‚ «Одобрено»‚ «Выплачено».
• Партнерство с Банком «Русский Стандарт»: Удобство оплаты полиса и получения выплаты на карту банка без комиссий.

Отрицательные моменты / Жалобы:

• КАСКО и имущество (крупные убытки): Жалобы на затягивание сроков экспертизы‚ необходимость независимой экспертизы за свой счет для оспаривания суммы‚ отказы по формальным основаниям (несоответствие условиям хранения‚ износ).
• ДМС: Споры по предварительному согласованию госпитализаций‚ ограниченная сеть клиник в регионах.
• Связь с колл-центром: В пиковые периоды (праздники‚ погодные катаклизмы) большие ожидания на линии.
• Возврат премии при досрочном расторжении: Сложности с расчетом «короткого тарифа» и удержанием комиссий банка-посредника (если полис куплен в банке).

Совет по работе с отзывами:

Если вы не согласны с решением по делу:

1. Напишите официальную претензию (через ЛК‚ почту claims@rsins.ru или заказным письмом).
2. Обратитесь в Финансовый омбудсман (если сумма спора до 1 млн руб. по ОСАГО/ДМС/НС/Имуществу физлиц) — решение обязательно для страховщика.
3. Обратитесь в ЦБ РФ (через приемную онлайн на cbr.ru) за нарушением сроков или условий договора.
4. В крайнем случае — в суд (госпошлина за иски к страховщикам взыскивается с ответчика в случае выигрыша).

Информация актуальна на . Номера телефонов‚ адреса офисов и реквизиты могут меняться. Перед обращением рекомендуется проверить данные на официальном сайте rsins.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.