Описание процедуры

Осмотр автомобиля в ПАО «Росгосстрах» — это обязательная процедура при оформлении полиса КАСКО, а также ключевой этап при возникновении страхового случая (ДТП, хищение, порча). Качественно пройденный осмотр фиксирует реальное состояние транспортного средства (ТС), что гарантирует справедливую выплату в будущем.

Согласно актуальной информации, процесс можно инициировать несколькими способами: через официальный сайт, мобильное приложение, горячую линию или лично в офисе. Важно отличать осмотр для страхования (под КАСКО) от осмотра по страховому случаю и осмотра в ГИБДД (для регистрации), так как у каждого свои бланки, сроки и требования к документам.

Основные виды осмотров:

• Предварительный осмотр (под КАСКО): проводится до заключения договора. Эксперт фиксирует существующие повреждения, комплектацию, номерные знаки, VIN-номер. Результат — Акт осмотра, являющийся приложением к полису.
• Осмотр по страховому случаю: проводится после ДТП или иного события. Необходим для оценки ущерба. Срок проведения обычно 5–10 рабочих дней после уведомления.
• Осмотр в ГИБДД (через Госуслуги): требуется при регистрации старых авто (старше 4 лет) или при смене собственника. Заявление подается на портале Госуслуг, но сам осмотр может проводиться у аккредитованных экспертов или в МРЭО.

Пошаговая инструкция: как подать заявление на осмотр в Росгосстрах

1. Сообщите о событии. В случае ДТП, в течение 5 рабочих дней (по КАСКО) или 15 дней (по ОСАГО) через горячую линию, приложение или личный кабинет.
2. Подайте заявление на осмотр. Заполните бланк (образец есть на сайте или в офисе). Укажите: ФИО, номер полиса, дату/место ДТП, контакты, желаемое время и адрес осмотра.
3. Подготовьте документы. Стандартный пакет: Паспорт, Водительское удостоверение, ПТС/СТС, Полис КАСКО/ОСАГО, Протокол ГИБДД/Решение о возбуждении дела (при ДТП), Ключи от авто.
4. Пройдите осмотр. Приезжайте на согласованную площадку (сервис-партнер Росгосстраха или стационарный офис) в назначенное время. Эксперт фотографирует повреждения, замеряет геометрию кузова, проверяет узлы.
5. Получите Акт осмотра / Протокол. Внимательно проверьте описание повреждений. При несогласии пишите замечания в акте или оформляете отдельное заявление о несоответствии.

Совет: Для ускорения процесса используйте онлайн-заявку на сайте или в приложении «Росгосстрах». Она фиксирует дату и время, формирует электронный протокол и исключает ошибки при ручном заполнении.

Контакты для обращений

Ниже приведены актуальные контакты ПАО «Росгосстрах» для решения вопросов, связанных с осмотром автомобиля, оформлением полиса и регулированием убытков.

Официальный сайт

Адрес: www.rosgosstrakh.ru

На сайте доступны: онлайн-калькулятор КАСКО/ОСАГО, подача заявления на осмотр, отслеживание статуса страхового случая, поиск ближайшего офиса и сервис-партнера, скачивание бланков заявлений и актов.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Телефон: 8 800 200 0 900 (звонок по России бесплатный)

Режим работы: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени).

По этому номеру можно: заказать выезд эксперта, уточнить статус осмотра, получить консультацию по документам, пожаловаться на качество услуг.

Номера телефонов (Дополнительные)

• Автоинформация / Регулирование убытков (Москва): +7 (495) -32-0-900
• Телефон доверия (комплаенс/коррупция): 8 800 200 0 900 (доб. меню)
• Для звонков из-за рубежа: +7 (495) -32-0-900

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения / Претензии: client@rosgosstrakh.ru
• Работа с жалобами и предложениями: complaints@rosgosstrakh.ru
• Страхование авто (КАСКО/ОСАГО): auto@rosgosstrakh.ru
• Партнерское взаимодействие: partner@rosgosstrakh.ru

При письме обязательно укажите номер полиса, ФИО, контактный телефон и суть вопроса (например: «Заявление на осмотр ТС по полису № 1234567890»).

Личный кабинет

Адрес входа: lk.rosgosstrakh.ru (или через приложение «Росгосстрах» в App Store / Google Play / RuStore).

Возможности Личного кабинета по осмотрам:

• Подача онлайн-заявления на предварительный осмотр (под КАСКО) с выбором удобного сервиса и времени.
• Сообщение о страховом случае и заказ осмотра по ДТП.
• Отслеживание статуса: «Заявление принято» → «Эксперт назначен» → «Осмотр проведен» → «Акт загружен».
• Скачивание готового Акта осмотра / Протокола в PDF с электронной подписью.
• История всех осмотров и выплат по вашим полисам.

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код на телефон, указанный в полисе, или логин/пароль от старого ЛК.

Личный прием граждан (Офисы)

Для сложных вопросов (спорные убытки, отказ в выплате, необходимость повторного осмотра) можно обратиться лично.

График приема посетителей (Типовой для центральных офисов)

Важно: График может отличаться в регионах. Обязательно запишись на прием заранее по телефону 8 800 200 0 900 или в Личном кабинете («Запись в офис»), чтобы не стоять в очереди.

Что взять с собой на личный прием:

• Паспорт РФ (оригинал).
• Оригинал полиса страхования.
• ПТС и СТС (оригиналы).
• Заявление в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии оставляется у вас).
• Документы на ТС (ДКП, дарственная, завещание — если вы не собственник по ПТС).
• Ключи от автомобиля (если осмотр назначен на этот день).

Структура отделов (Куда обращаться по сути вопроса)

В структуре Росгосстраха вопросы осмотра автомобилей распределяются между следующими ключевыми блоками:

• Департамент страхования автомобилей (Подразделение КАСКО/ОСАГО): отвечает за тарификацию, правила предварительного осмотра, аккредитацию сервис-партнеров, выдачу полисов.
• Департамент регулирования убытков по автострахованию (Управление по урегулированию): ключевой орган для осмотров по страховым случаям. Назначает экспертов, согласовывает стоимость ремонта, принимает решения о выплате/отказе.
• Служба качества и контроля экспертиз: рассматривает жалобы на некачественный осмотр, заниженную оценку, нарушение сроков. Сюда адресуют претензии до суда.
• Территориальные управления (Филиалы в регионах): осуществляют операционную работу: прием заявлений, организация осмотров на площадках, выдача справок.
• Юридический департамент: подключается при предсудебных спорах, отказов в выплате, судебных исках о несоответствии акта осмотра реальности.

Руководство компании (ПАО «Росгосстрах»)

Обращения к руководству направляются через Службу работы с обращениями граждан (Президентом/Правлением) по адресу: 115114, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 72, стр. 1 или через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Обращение к руководству».

• Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Соколов (с 2022 г.).
• Первый вице-президент: Андрей Викторович Емельянов (курирует операционную деятельность, в т.ч. автострахование).
• Вице-президент, Директор по регулированию убытков: Сергей Александрович Ковалев (ответственен за блок урегулирования и экспертиз).
• Вице-президент, Директор по страхованию физлиц: Елена Владимировна Смирнова (курирует продукты КАСКО/ОСАГО и сервис).

Данные актуальны на 2026 год. Состав руководства может меняться, проверяйте раздел «О компании» → «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы клиентов об осмотре автомобиля в Росгосстрах

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик) за 2024–2025 годы позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобство онлайн-заявки: «Подал заявку на осмотр под КАСКО через приложение за 2 минуты, выбрал сервис у дома, приехали вовремя».
• Скорость по КАСКО (минорные убытки): «Осмотр прошел в день обращения, деньги на карту пришли за 5 дней без лишних бумаг (программа «Безналичный ремонт» или «Мини-КАСКО»)»;
• Профессионализм экспертов: «Эксперт тщательно проверил кузов, сфотографировал все царапины, объяснил, что в полис входит, а что нет».
• Работа ЛК: «Статус осмотра и акт сразу появились в личном кабинете, не пришлось бегать за бумажками».

Отрицательные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Сроки осмотра по ДТП (ОСАГО/КАСКО крупные убытки): «Ждал эксперта 10 дней, хотя по закону 5 рабочих. Звонил в горячую линию — переводят на автоматика».
• Занижение стоимости ремонта: «Акт осмотра составил эксперт Росгосстраха, сумма в 2 раза ниже сервиса. Пришлось заказывать независимую экспертизу и идти в суд».
• Проблемы с сервис-партнерами: «Направили в бокс, где очередь на неделю, краска не в тоне. Своим сервисом не пускают».
• Сложности с повторным осмотром: «Не согласился с актом, написал заявление на повторный осмотр, молчат месяц».
• Технические сбои в приложении/ЛК: «Не загружается акт осмотра, выкидывает из аккаунта при авторизации через Госуслуги».

Советы из отзывов (Лайфхаки):

1. Всегда видеофиксируйте осмотр на телефон (с согласия эксперта или открыто) — это лучшее доказательство в споре.
2. При получении Акта осмотра читайте каждую строчку. Не подписывайте, если не согласны с описанием повреждений или их отсутствием. Пишите: «С актом не согласен, повреждения не полные, требую повторный осмотр», ставьте подпись и дату.
3. Для КАСКО выбирайте программу «Сервисный ремонт» (выбор СТО), это снимает проблему с заниженными расчетами Росгосстраха, но полис дороже.
4. Если сроки осмотра нарушены — пишите претензию в Службу качества (complaints@rosgosstrakh.ru) и на Банк России (ЦБ РФ) через онлайн-приемную, это ускоряет процесс.

Чек-лист: Подготовка к осмотру в Росгосстрах

Распечатайте или сохраните этот список, чтобы ничего не забыть:

• [ ] Номер полиса и дата окончания действия.
• [ ] Паспорт + ВУ (оригиналы).
• [ ] ПТС + СТС (оригиналы).
• [ ] Ключи от авто (все комплекты).
• [ ] Протокол ГИБДД / Решение о возбуждении дела / Отказ в возбуждении (при ДТП).
• [ ] Европротокол (если оформляли без ГИБДД), распечатанный с QR-кодом.
• [ ] Заявление на осмотр (2 копии) — можно скачать на сайте или заполнить в ЛК.
• [ ] Чистый автомобиль (мытый кузов, чистый салон/багажник), обязательно для выявления всех повреждений.
• [ ] Снятые навесное оборудование (крюк, кенгурятник) — если они не в полисе, их лучше снять перед осмотром.
• [ ] Зарядка для телефона / Пауэрбанк (для фото/видео фиксации).